{"id":47211,"date":"2023-07-03T08:51:32","date_gmt":"2023-07-03T08:51:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/5-facons-repondre-attentes-consommateurs-crise-economique\/"},"modified":"2025-07-31T10:50:58","modified_gmt":"2025-07-31T10:50:58","slug":"5-facons-repondre-attentes-consommateurs-crise-economique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/5-facons-repondre-attentes-consommateurs-crise-economique\/","title":{"rendered":"5 fa\u00e7ons de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs en p\u00e9riode de crise \u00e9conomique"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Exp\u00e9rience Client<\/span>\n <\/div>\n

5 fa\u00e7ons de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs en p\u00e9riode de crise \u00e9conomique<\/h1>\n
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Notre enqu\u00eate B2C 2023 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que de nombreux consommateurs subissent les effets de la crise \u00e9conomique. D\u00e9couvrez comment renforcer les relations avec les consommateurs et rester comp\u00e9titif gr\u00e2ce \u00e0 ces 5 conseils.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Les R\u00e9sultats de l’Enqu\u00eate B2C 2023<\/h1>
Affect\u00e9es par l\u2019inflation, les attentes des clients ont pris une nouvelle direction. De nos jours, les consommateurs sont plus exigeants et mieux inform\u00e9s qu’auparavant et leurs d\u00e9cisions d’achat sont de plus en plus dict\u00e9es par les prix. Aujourd’hui, pour fid\u00e9liser les acheteurs, les marques doivent \u00eatre en mesure de proposer des produits de qualit\u00e9 et des exp\u00e9riences d’achat personnalis\u00e9es, tout en maintenant des prix aussi comp\u00e9titifs que possible.<\/span>\r\n\r\nDans notre enqu\u00eate B2C de 2023<\/a>, nous avons identifi\u00e9 les informations produits auxquelles les consommateurs sont les plus sensibles : les prix, les promotions et les offres sont les donn\u00e9es les plus importantes. En fait, elles sont souvent consid\u00e9r\u00e9es comme plus importantes que les informations sur la taille, l’ad\u00e9quation ou les dimensions du produit. Les consommateurs recherchent activement \u00e0 faire des \u00e9conomies et sont tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s par les marques qui les aident \u00e0 le faire.<\/span>\r\n\r\nAujourd\u2019hui, il est encore plus important pour les marques de proposer une valeur ajout\u00e9e en plus de la qualit\u00e9 de leur produit. Pour garantir la fid\u00e9lit\u00e9 des clients en p\u00e9riode d’incertitude \u00e9conomique, il faut trouver de nouveaux moyens de les satisfaire.<\/span>\r\n\r\n \r\n

1. Soyez transparent sur la disponibilit\u00e9 des stocks, les d\u00e9lais de livraison et les prix<\/h2>\r\nEn raison de l\u2019\u00e9volution \u00e9conomique, les clients recherchent bien plus que des d\u00e9tails de base sur les produits. Pour la premi\u00e8re fois, nous avons d\u00e9cid\u00e9 d’examiner cette tendance en consid\u00e9rant les donn\u00e9es sur la disponibilit\u00e9 des produits comme un facteur important dans leurs d\u00e9cisions d’achat. En effet, 25 % des personnes interrog\u00e9es recherchent la disponibilit\u00e9 du produit avant de prendre une d\u00e9cision d’achat<\/strong>. Cependant, le v\u00e9ritable impact de la disponibilit\u00e9 des produits est bien plus important. En r\u00e9alit\u00e9, 82 % des consommateurs ont renonc\u00e9 \u00e0 effectuer un achat important. Les raisons d’un abandon d’achat ? L’indisponibilit\u00e9 et le prix du produit.<\/span>\r\n\r\nPour les marques, cela signifie int\u00e9grer plus de d\u00e9tails dans les donn\u00e9es produits. Indiquez les dates de retour des produits en rupture de stock ou permettez aux clients d’acheter maintenant un produit qui sera livr\u00e9 \u00e0 une date ult\u00e9rieure. L’indication des d\u00e9lais de livraison estimatifs avant l’achat a \u00e9galement un impact positif sur les consommateurs. En r\u00e9sum\u00e9, plus vous fournissez d’informations, plus les consommateurs se sentent rassur\u00e9s dans leur d\u00e9cision d’achat.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\n
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2. Communiquez sur l\u2019identit\u00e9 de la marque<\/b><\/h2>\r\nLes consommateurs accordent de l\u2019importance \u00e0 leurs valeurs et aux valeurs de la marque avant de faire un achat. Notre enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 43 % des consommateurs seraient dispos\u00e9s \u00e0 payer plus pour des marques qui affichent leurs valeurs de marque<\/strong>. En effet, les personnes qui ont r\u00e9pondu \u00ab oui \u00bb seraient pr\u00eates \u00e0 payer en moyenne 18 % de plus.<\/span>\r\n\r\nPlus pr\u00e9cis\u00e9ment, le d\u00e9veloppement durable est l\u2019une des valeurs les plus pl\u00e9biscit\u00e9es pour les acheteurs, 35 % d’entre eux la consid\u00e9rant comme un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 des informations produits. Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers les marques qui partagent leurs valeurs et font des choix durables, les marques ont donc une nouvelle opportunit\u00e9 de satisfaire et de fid\u00e9liser leurs clients.<\/span>\r\n\r\nPartagez volontairement les pratiques durables et \u00e9thiques de votre marque. Les vid\u00e9os en coulisses, les blogs p\u00e9dagogiques, les \u00e9v\u00e9nements, les discussions communautaires et bien plus encore peuvent mettre en \u00e9vidence les valeurs de l’entreprise, cr\u00e9er de solides relations avec les consommateurs soucieux des m\u00eames priorit\u00e9s.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\n
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3. Offrez des processus de retour des produits simples, personnalis\u00e9s et bon march\u00e9<\/b><\/h2>\r\nDans le secteur du retail, les retours des produits entra\u00eenent souvent une logistique co\u00fbteuse ainsi que des frais de traitement et de r\u00e9approvisionnement. Cela cr\u00e9e des d\u00e9sagr\u00e9ments aussi bien pour les consommateurs que pour les marques. M\u00eame si les retours ne seront malheureusement jamais totalement supprim\u00e9s, les marques peuvent r\u00e9duire leur taux de retours en mettant l’accent sur les informations produits. 54 % des consommateurs ont retourn\u00e9 des produits en raison d’informations produits incorrectes avant l’achat.<\/strong> \u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 les consommateurs comptent chaque euro, une mauvaise exp\u00e9rience et le stress li\u00e9 \u00e0 un retour peuvent s\u00e9rieusement \u00e9branler la confiance envers la marque. Les entreprises doivent veiller \u00e0 ce que les informations produits soient le plus d\u00e9taill\u00e9es et pr\u00e9cises possible pour \u00e9viter des retours inutiles et une insatisfaction des clients.\r\n\r\n \r\n\r\n
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4. Fournissez des informations produits d\u00e9taill\u00e9es, y compris des \u00e9l\u00e9ments visuels, des avis d’utilisateurs, etc<\/b><\/h2>\r\nL’un des plus grands changements dans le comportement des consommateurs li\u00e9s \u00e0 la crise du co\u00fbt de la vie concerne le processus de prise de d\u00e9cision. Les deux tiers (66 %) des consommateurs passent d\u00e9sormais plus de temps \u00e0 valider leurs achats et recherchent plus d’informations avant d’effectuer un achat comprenant les prix et la disponibilit\u00e9<\/strong> par exemple, afin de s’assurer qu’ils prennent une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e et obtiennent le meilleur rapport qualit\u00e9-prix.\r\nL’importance d’informations produits pr\u00e9cises et d\u00e9taill\u00e9es \u00e0 chaque point de contact ne peut \u00eatre surestim\u00e9e. En fait, plus de 62 % des consommateurs ach\u00e8teraient un produit diff\u00e9rent de celui qu’ils avaient initialement pr\u00e9vu d’acheter en raison d’un manque de donn\u00e9es produits. De plus, les erreurs de donn\u00e9es produits peuvent avoir des impacts durables. Selon 63 % des consommateurs interrog\u00e9s, il suffit d’une seule mauvaise exp\u00e9rience li\u00e9e aux informations produits pour qu’un consommateur abandonne d\u00e9finitivement une marque.<\/strong>\r\n\r\n
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5. D\u00e9veloppez vos points de contact pour que les utilisateurs effectuent leurs recherches et trouvent votre marque<\/b><\/h2>\r\nDe nos jours, les consommateurs recherchent une v\u00e9ritable exp\u00e9rience omnicanale qui associe de mani\u00e8re simplifi\u00e9e leurs exp\u00e9riences d’achat en ligne et en magasin. Toutefois, il convient d’inclure la bonne quantit\u00e9 d’informations sur chaque canal. Selon notre enqu\u00eate de 2023, 71 % des consommateurs d\u00e9clarent trouver des informations produits suppl\u00e9mentaires lorsqu’ils consultent plusieurs sites.<\/strong> Cela peut \u00eatre une source d’inqui\u00e9tude. Les consommateurs doivent \u00eatre en mesure de trouver la bonne quantit\u00e9 d’informations produits pour justifier un achat, quel que soit le canal. La n\u00e9cessit\u00e9 pour les consommateurs de rechercher des informations \u00e0 diff\u00e9rents endroits peut les inciter \u00e0 se tourner vers un site concurrent ou simplement abandonner compl\u00e8tement l’achat, ce qui aurait un impact s\u00e9rieux sur le chiffre d’affaires.\r\nCela souligne l’importance d’avoir une strat\u00e9gie omnicanale coh\u00e9rente qui fournit aux consommateurs des informations produits pr\u00e9cises et compl\u00e8tes sur tous les canaux. Et n’oubliez pas qu’une mauvaise exp\u00e9rience li\u00e9e aux informations produits, toutes sources confondues, peut amener 60 % des consommateurs \u00e0 abandonner leur achat. Les marques doivent appara\u00eetre sur les bons canaux adapt\u00e9s aux bons appareils et doivent aussi s’assurer qu’elles offrent la meilleure exp\u00e9rience produit, c’est-\u00e0-dire des informations produits, une image de marque et des messages pr\u00e9cis et coh\u00e9rents – partout.\r\nLes nouvelles technologies peuvent \u00eatre extr\u00eamement utiles lorsqu’il s’agit de cr\u00e9er une exp\u00e9rience omnicanale exceptionnelle. Pr\u00e8s des deux tiers des consommateurs souhaitent utiliser des technologies innovantes comme les chatbots, les assistants vocaux et les outils de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle lors de leurs achats. Les outils d’aide \u00e0 la vente comme les applications mobiles et les outils de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, voire de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, sont les outils les plus recherch\u00e9s par les consommateurs pour prendre des d\u00e9cisions d’achat \u00e9clair\u00e9es. Notre enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu’un investissement dans la technologie peut \u00eatre tr\u00e8s rentable pour les marques. Environ 41 % des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus pour une exp\u00e9rience d’achat plus engageante et innovante, et les deux tiers des consommateurs d\u00e9clarent qu’ils deviendraient des clients fid\u00e8les si une marque ou un commer\u00e7ant offrait une exp\u00e9rience d’achat plus attrayante.<\/strong>\r\nMais attention, les consommateurs ne veulent pas \u00eatre confin\u00e9s au seul monde en ligne. Lorsqu’ils envisagent un achat, les consommateurs comptent beaucoup sur les vendeurs en magasin et les moteurs de recherche comme principales sources de conseils professionnels. Alors que les marketplaces et les moteurs de recherche sont les plus susceptibles d’\u00eatre utilis\u00e9s par les consommateurs pour d\u00e9couvrir des produits, 20 % d’entre eux visitent encore physiquement et r\u00e9guli\u00e8rement les magasins g\u00e9n\u00e9ralistes et sp\u00e9cialis\u00e9s pour d\u00e9couvrir de nouveaux produits. De plus, 84 % des consommateurs ont recherch\u00e9 des produits en ligne avant d’acheter en magasin, et 77 % ont trouv\u00e9 les produits en magasin mais les ont achet\u00e9s en ligne.<\/strong> Qu’est-ce que cela veut dire ? Offrir aux consommateurs une exp\u00e9rience omnicanale coh\u00e9rente \u00e0 travers les exp\u00e9riences d’achat en ligne et en magasin, avec des informations produits pr\u00e9cises, une technologie innovante et une exp\u00e9rience d’achat unique et personnalis\u00e9e peut accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 et les achats des clients.\r\n\r\n
\"B2C<\/div>\r\n\r\nAlors que les attentes des clients sont \u00e0 la hausse, l\u2019inflation et les conditions \u00e9conomiques incertaines ont rendu la cr\u00e9ation de valeur ajout\u00e9e encore plus critique pour les marques afin de compenser une attention renouvel\u00e9e sur les prix. Les marques et distributeurs doivent donc trouver un compromis entre la demande de produits de qualit\u00e9, des exp\u00e9riences d’achat personnalis\u00e9es et des prix comp\u00e9titifs accompagn\u00e9s de promotions pour tirer leur \u00e9pingle du jeu. En diffusant des informations claires sur les prix et la disponibilit\u00e9, des informations compl\u00e8tes sur les caract\u00e9ristiques des produits et des offres promotionnelles, les commer\u00e7ants renforcent la confiance des consommateurs et restent comp\u00e9titifs.<\/span>\r\n\r\nVous souhaitez d\u00e9couvrir encore plus de tendances clients \u00e9mergentes et de donn\u00e9es sur l’acheteur d’aujourd’hui ? T\u00e9l\u00e9chargez d\u00e8s aujourd’hui le rapport complet sur les r\u00e9sultats de notre enqu\u00eate B2C 2023<\/a>, ou contactez un expert Akeneo d\u00e8s aujourd’hui<\/a> pour commencer votre parcours vers de meilleures exp\u00e9riences produits.<\/div><\/div> \n
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\n Casey Paxton<\/strong>, Content Marketing Manager <\/p>\n Akeneo<\/strong>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Notre enqu\u00eate B2C 2023 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que de nombreux consommateurs subissent les effets de la crise \u00e9conomique. 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