{"id":47195,"date":"2023-05-11T06:57:58","date_gmt":"2023-05-11T06:57:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/5-profiles-incontournables-equipe-gestion-experience-produit\/"},"modified":"2025-07-31T10:51:32","modified_gmt":"2025-07-31T10:51:32","slug":"5-profiles-incontournables-equipe-gestion-experience-produit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/5-profiles-incontournables-equipe-gestion-experience-produit\/","title":{"rendered":"5 profils incontournables pour votre \u00e9quipe de Gestion de l\u2019Exp\u00e9rience Produit"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Exp\u00e9rience Produit<\/span>\n <\/div>\n

5 profils incontournables pour votre \u00e9quipe de Gestion de l\u2019Exp\u00e9rience Produit<\/h1>\n
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D\u00e9couvrez pourquoi il est crucial de vous doter d’une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e de sp\u00e9cialistes PXM, responsables de projets et experts m\u00e9tier, et comment leur recrutement peut influencer de mani\u00e8re significative la r\u00e9alisation de vos objectifs. Rapha\u00ebl Iscar, Directeur PXM & Strat\u00e9gie Produit de Valtech, vous livre ses conseils. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Au cours de mes 6 ann\u00e9es chez <\/span>Valtech<\/span><\/a>, l<\/span>eader mondial dans les projets d\u2019int\u00e9gration PIM, nous avons \u00e9norm\u00e9ment appris en tant qu’organisation. Notre plus grande erreur, au fil des ann\u00e9es de collaboration avec des marques, distributeurs et retailers du monde entier, a \u00e9t\u00e9 de ne pas \u00e9valuer la maturit\u00e9 des \u00e9quipes de nos clients avant d’entamer la phase de d\u00e9couverte.\u00a0<\/span>\r\n\r\nBien que les aspects techniques du PIM soient importants, il ne faut pas n\u00e9gliger le r\u00f4le de l’\u00e9quipe, de la formation et du niveau d’adoption de l\u2019outil. Cette double n\u00e9cessit\u00e9 de se concentrer \u00e0 la fois sur les aspects techniques et sur l’\u00e9quipe nous a conduits \u00e0 renommer notre d\u00e9partement : au lieu de simplement parler de gestion de l\u2019information produit (PIM), nous entrons d\u00e9sormais dans l\u2019\u00e8re de la <\/span>gestion de l’exp\u00e9rience produit (<\/b>Product Experience Management<\/i><\/b> ou PXM)<\/b>. La premi\u00e8re \u00e9tape incontournable consiste d\u00e9sormais \u00e0 consacrer une phase de pr\u00e9paration et de gouvernance dans laquelle l’\u00e9quipe du programme PXM de nos clients est cr\u00e9\u00e9e et form\u00e9e.\u00a0<\/span>\r\n\r\nLe PXM va au-del\u00e0 du d\u00e9veloppement : il a un impact sur les diff\u00e9rentes fonctions de gestion de votre catalogue produits, notamment le marketing, le merchandising, le juridique et bien d’autres encore. L’action de ces derni\u00e8res au quotidien, y compris leur utilisation pour garder des donn\u00e9es fiables, pr\u00e9cises et compl\u00e8tes \u00e0 diffuser sur tous leurs canaux, seront affect\u00e9es. Il est donc crucial de se pr\u00e9parer en s’entourant des bonnes personnes, avec les bonnes responsabilit\u00e9s et disposant d\u2019une solide dynamique d’\u00e9quipe.\u00a0<\/span>\r\n\r\nFort de notre exp\u00e9rience chez Valtech, nous avons dress\u00e9 une liste des 5 m\u00e9tiers indispensables pour assurer le succ\u00e8s d’une \u00e9quipe de gestion de l’exp\u00e9rience produit (PXM), ainsi que les crit\u00e8res \u00e0 prendre en compte lors du recrutement ou de la promotion de ces acteurs cl\u00e9s.\u00a0<\/span>\r\n

1) L\u2019expert PXM ou \u201cPXM Champion\u201d <\/b><\/h2>\r\nL\u2019expert PXM est le leader du programme de gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit. Il coordonne toutes les \u00e9quipes impliqu\u00e9es dans le projet d’int\u00e9gration PIM. Il assure la communication et la coh\u00e9rence des \u00e9changes, depuis la phase de d\u00e9couverte jusqu’\u00e0 la mise en \u0153uvre, l’assistance et la maintenance du produit. Lors de la phase de d\u00e9couverte, l’expert PXM aide \u00e0 identifier les parties prenantes de l’organisation et veille \u00e0 ce que tous les utilisateurs techniques et commerciaux concern\u00e9s soient impliqu\u00e9s dans les communications ou les ateliers d\u2019information ad\u00e9quats.\u00a0<\/span>\r\n\r\nPour recruter ou promouvoir un expert PXM, il est important de chercher une personne ayant une connaissance approfondie de l’organisation et de la gestion des catalogues de produits. Cette personne doit avoir un profil commercial avec une compr\u00e9hension technique, \u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute des besoins des utilisateurs et documenter les processus tout en unifiant les diff\u00e9rentes fonctions de l’organisation autour du m\u00eame objectif : la qualit\u00e9 des donn\u00e9es produits. Le \u201cPXM Champion\u201d valide \u00e9galement la strat\u00e9gie technologique, comprend les concepts du PIM et est responsable de l’enrichissement, de la gestion des \u00e9quipes et des utilisateurs ayant acc\u00e8s \u00e0 la plateforme PIM ainsi que de la formation des utilisateurs au sein de l’entreprise.\u00a0<\/span>\r\n\r\nLes principaux objectifs de l’expert PXM sont de r\u00e9aliser des \u00e9conomies de temps et de budget en faisant intervenir les bonnes personnes au bon moment dans le processus, ainsi que de s’approprier les donn\u00e9es afin de coordonner les pages de produits enrichies sur l’ensemble des canaux.\u00a0<\/span>\r\n\r\nEn somme, le responsable PXM doit \u00eatre capable de mobiliser les diff\u00e9rentes \u00e9quipes de l’organisation autour d’un objectif commun et de garantir la qualit\u00e9 des donn\u00e9es produits sur tous les canaux. Sa connaissance approfondie de l’organisation et de la technologie PIM est essentielle pour garantir le succ\u00e8s du programme.\u00a0\u00a0<\/span>\r\n

\r\n<\/span>2) Le sp\u00e9cialiste des donn\u00e9es produits ou Data Product Specialist <\/b><\/h2>\r\nLe sp\u00e9cialiste des donn\u00e9es produits poss\u00e8de une connaissance approfondie des produits de l’entreprise, des informations qui y sont associ\u00e9es et des besoins essentiels qui motivent les choix des clients. Il a la responsabilit\u00e9 d’enrichir les donn\u00e9es produits, notamment les codes produits, les descriptions, les sp\u00e9cifications et les attributs. Il doit \u00e9galement comprendre les informations les plus pertinentes pour permettre une navigation et une conversion fluides aux utilisateurs finaux sur les diff\u00e9rents canaux.\u00a0<\/span>\r\n\r\nLorsque vous recrutez un Product Data Specialist<\/span>, recherchez quelqu’un qui poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 une solide exp\u00e9rience dans la gestion des donn\u00e9es produits, qui est responsable de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, qui documente le format des donn\u00e9es et qui corrige les erreurs de donn\u00e9es. Il devra aussi collaborer avec les responsables des canaux et les revendeurs pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs exigences en mati\u00e8re de format et d’attributs produits.\u00a0<\/span>\r\n\r\n \r\n

3) L\u2019architecte syst\u00e8me <\/b><\/h2>\r\nL\u2019architecte syst\u00e8me joue un r\u00f4le essentiel dans la gestion du transfert de donn\u00e9es \u00e0 l’int\u00e9rieur et \u00e0 l’ext\u00e9rieur de la plateforme PXM, agissant comme le d\u00e9positaire principal de tous les attributs et actifs produits. Il utilise des solutions PIM comme<\/span> Akeneo<\/span><\/a> pour concevoir des solutions favorisant l’int\u00e9gration, la stabilit\u00e9 du syst\u00e8me, l’\u00e9volutivit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9.\u00a0<\/span>\r\n\r\nLors de l’embauche ou de la promotion d’un architecte syst\u00e8me<\/span>, misez sur une personne experte en architecture de donn\u00e9es, int\u00e9gration de syst\u00e8mes et d\u00e9veloppement d’API, capable de cr\u00e9er des scripts et des connecteurs personnalis\u00e9s, d’identifier et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de performance et de configurer les param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 et de pare-feu.\u00a0<\/span>\r\n\r\nIl est crucial de trouver un sp\u00e9cialiste des donn\u00e9es produits et un architecte syst\u00e8me comp\u00e9tents pour garantir la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, la fluidit\u00e9 des transferts et la s\u00e9curit\u00e9 du syst\u00e8me dans le cadre de votre programme PXM. Ces r\u00f4les cl\u00e9s contribueront \u00e0 maximiser l’efficacit\u00e9 et les r\u00e9sultats de votre \u00e9quipe de gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit.\u00a0<\/span><\/div><\/div> \n
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Akeneo Product Cloud<\/h2>\n
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La technologie Akeneo peut vous aider \u00e0 mettre en \u0153uvre votre strat\u00e9gie PXM, et bien plus encore.<\/p>\n <\/div>\n

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\n Demander une d\u00e9mo<\/span>Demander une d\u00e9mo<\/span>Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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4) Le responsable de la gouvernance des donn\u00e9es\r\n<\/b><\/h2>\r\nLe responsable de la gouvernance des donn\u00e9es a pour mission de g\u00e9rer les politiques de qualit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, ainsi que de garantir leur exactitude, leur coh\u00e9rence et leur conformit\u00e9. Il est \u00e9galement charg\u00e9 d’\u00e9tablir les normes et les processus li\u00e9s aux donn\u00e9es, de superviser la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, d’identifier les probl\u00e8mes de qualit\u00e9 et de proposer des solutions.\u00a0<\/span>\r\n\r\nLorsque vous recrutez un responsable de la gouvernance des donn\u00e9es<\/span>, choisissez une personne exp\u00e9riment\u00e9e dans les domaines de la gouvernance des donn\u00e9es, de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es et des politiques de confidentialit\u00e9. Elle doit \u00eatre capable de d\u00e9velopper et de mettre en \u0153uvre des mesures relatives au contr\u00f4le de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, et d’\u00e9tablir des normes et processus li\u00e9s aux donn\u00e9es.\u00a0<\/span>\r\n\r\n \r\n

5) Le responsable de canal ou Channel Owner\r\n<\/b><\/h2>\r\nLe Channel Owner joue un r\u00f4le crucial dans votre programme PXM, juste apr\u00e8s celui de l\u2019expert PXM. Il collabore avec ce dernier et avec le sp\u00e9cialiste des donn\u00e9es produits pour ajuster votre strat\u00e9gie d’information produit afin d’obtenir les r\u00e9sultats souhait\u00e9s sur chaque canal. Il veille \u00e0 ce qu’il n’y ait pas d’erreurs lors de la transmission vers les canaux externes et surveille les performances de votre catalogue produits afin d’am\u00e9liorer la conversion des clients.\u00a0<\/span>\r\n\r\nLors de l’embauche ou de la promotion d’un responsable de canal,<\/span> optez pour une personne capable d’examiner les canaux pour garantir la mise \u00e0 jour des donn\u00e9es, de prendre en compte les commentaires des clients, de suivre l’impact des mises \u00e0 jour produits sur la conversion, de communiquer avec l’\u00e9quipe PIM et de recommander des optimisations en mati\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rencement.\u00a0<\/span>\r\n\r\nLes principaux objectifs du responsable de canal<\/span> sont d’accro\u00eetre le niveau d’information sur les pages produits de tous les canaux et d’analyser les performances de la page produit en fonction de l’exhaustivit\u00e9 des donn\u00e9es associ\u00e9es.<\/span>\r\n\r\n \r\n

N’oubliez pas les utilisateurs au sein de votre entreprise ! <\/b><\/h2>\r\nLes personnes qui utiliseront votre PIM jouent un r\u00f4le essentiel dans ce processus. Assurez-vous que les 5 fonctions mentionn\u00e9es ci-dessus comprennent l’importance des utilisateurs m\u00e9tiers, et travaillez \u00e0 la mise en place d’une structure de gouvernance efficace pour garantir la satisfaction de leurs besoins. Les utilisateurs au sein de l\u2019entreprise sont la cl\u00e9 de la r\u00e9ussite de votre projet et sans leur adoption, celui-ci ne peut aboutir.<\/span>\r\n

Votre \u00e9quipe est form\u00e9e, et maintenant ?<\/b><\/h2>\r\nUn lancement r\u00e9ussi est essentiel, et l’implication des sponsors cl\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9but donnera le ton. Dans le prochain article, nous aborderons l’importance de fixer des objectifs clairs et des indicateurs de performance pr\u00e9cis pour les mesurer, en alignement avec vos objectifs et ceux de vos clients.\u00a0<\/span>\r\n\r\nPr\u00e9parez-vous \u00e0 d\u00e9marrer votre phase de d\u00e9couverte et \u00e0 d\u00e9velopper votre programme PXM au bon moment, dans le respect des budgets et avec la port\u00e9e appropri\u00e9e !<\/span><\/div><\/div> \n
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\n Rapha\u00ebl Iscar Gutierrez<\/strong>, Head of Global PXM & Product Strategy <\/p>\n Valtech<\/strong>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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