{"id":47145,"date":"2022-12-09T07:36:24","date_gmt":"2022-12-09T07:36:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/top-retail-trends-2023\/"},"modified":"2024-07-04T06:54:13","modified_gmt":"2024-07-04T06:54:13","slug":"top-retail-trends-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/top-retail-trends-2023\/","title":{"rendered":"Les Tendances Retail de 2023"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Product Experience<\/span>\n <\/div>\n

Les Tendances Retail de 2023<\/h1>\n
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De par les exp\u00e9riences d\u2019achat omnicanales \u00e0 la mise en avant des d\u00e9marches environnementales et durables ou en passant par l\u2019int\u00e9gration de nouvelles avanc\u00e9es technologiques, d\u00e9couvrez ce qui attend le secteur du retail en 2023 ! <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Alors que nous approchons de la fin de l’ann\u00e9e 2022, de nombreuses marques et retailers planifient et se projettent dans l’ann\u00e9e \u00e0 venir pour voir quelles tendances fa\u00e7onneront le secteur. Mais avec une pand\u00e9mie mondiale, des perturbations de la cha\u00eene d’approvisionnement, l’incertitude \u00e9conomique et des avanc\u00e9es technologiques majeures, il est devenu plus clair que jamais que personne ne peut pr\u00e9dire l’avenir avec pr\u00e9cision.<\/span>\r\n\r\nQu’il s’agisse de personnalisation, d’achats ax\u00e9s sur les valeurs ou d’exp\u00e9riences d’achat en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, les nouvelles technologies et l’int\u00e9r\u00eat grandissant pour l’origine et le mode d’approvisionnement de nos produits semblent \u00eatre \u00e0 l’origine d’un changement majeur dans la fa\u00e7on dont les consommateurs ach\u00e8tent. Jetons un coup d’\u0153il aux plus grandes tendances qui seront le moteur de la croissance de l’ann\u00e9e \u00e0 venir.<\/span>\r\n\r\n \r\n

1. Les exp\u00e9riences clients omnicanales<\/b><\/h3>\r\nDe nos jours, il est quasiment impossible de pr\u00e9voir o\u00f9 et comment vos acheteurs trouveront vos produits. Pensez \u00e0 la fa\u00e7on dont vous recherchiez et d\u00e9couvriez des marques ; peut-\u00eatre avez-vous vu une publicit\u00e9 sur Instagram, \u00eates-vous tomb\u00e9 sur une offre sur Amazon, avez-vous demand\u00e9 des recommandations \u00e0 vos amis, ou avez-vous simplement cherch\u00e9 sur Google et cliqu\u00e9 sur la premi\u00e8re option qui s’est pr\u00e9sent\u00e9e. Peut-\u00eatre m\u00eame \u00eates-vous entr\u00e9 directement dans un magasin et avez parcouru les rayons jusqu’\u00e0 ce que vous trouviez ce que vous cherchiez.<\/span>\r\n\r\nQuoi qu’il en soit, il existe une multitude de canaux sur lesquels un client peut vous d\u00e9couvrir, tant sur le plan num\u00e9rique qu’en physique. Pour rester dans la course en 2023, les entreprises vont devoir trouver un moyen de cr\u00e9er des exp\u00e9riences produits coh\u00e9rentes et convaincantes sur chacun de ces points de contact existants et sur ceux \u00e0 venir. Une seule mauvaise exp\u00e9rience sur l’un de ces canaux – ne pas pouvoir trouver l’information recherch\u00e9e (ou pire, trouver la mauvaise information) – peut faire perdre des ventes et rendre les clients insatisfaits.<\/span>\r\n\r\nPrenons l’exemple d’une marque qui a r\u00e9ussi \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences produits convaincantes sur un certain nombre de canaux : Fossil<\/a>. Concepteur et fabricant de montres, Fossil a r\u00e9ussi \u00e0 reproduire et \u00e0 personnaliser l’exp\u00e9rience d’achat sur tous les canaux o\u00f9 la marque est pr\u00e9sente.<\/span>\r\n\r\nSur son site e-commerce, Fossil pr\u00e9sente des caract\u00e9ristiques techniques d\u00e9taill\u00e9es, des photos, des vid\u00e9os, des tailles pr\u00e9cises, des avis d’utilisateurs, ainsi que des informations sur la livraison et le stock, afin de s’assurer que le client dispose de toutes les informations n\u00e9cessaires pour prendre sa d\u00e9cision d’achat, m\u00eame s’il s’agit du seul point d’interaction dans son parcours d’achat.<\/span>\r\n\r\n
\"Fossil<\/div>\u00a0 \u00a0 \u00a0
\"Fossil<\/div>\r\n\r\nLa soci\u00e9t\u00e9 offre m\u00eame \u00e0 ses acheteurs la possibilit\u00e9 d’utiliser un assistant virtuel – les clients int\u00e9ress\u00e9s peuvent prendre rendez-vous avec un vendeur Fossil depuis le confort de leur domicile et recevoir tous les conseils dont ils ont besoin pour prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e. Ce type de d\u00e9marche virtuelle et les progr\u00e8s de la technologie vont avoir un impact consid\u00e9rable sur les comportements d’achat, mais nous y reviendrons plus tard.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\n
\"Fossil<\/div>\r\n\r\nEn dehors de son site e-commerce, Fossil fait un travail fantastique pour que l’exp\u00e9rience de ses clients soit coh\u00e9rente et convaincante sur d’autres canaux. Prenons l’exemple d’Instagram et d’Amazon. L\u00e0 encore, il est important de fournir toutes les informations pr\u00e9cises et actualis\u00e9es sur les produits, ainsi que les visuels dont un client peut avoir besoin pour prendre une d\u00e9cision d’achat, mais son exp\u00e9rience sur ces deux points de contact digitaux sera sensiblement diff\u00e9rente.<\/span>\r\n\r\nSur Instagram, l’accent est \u00e9videmment mis sur les images et les vid\u00e9os. Fossil facilite la recherche, la visualisation, la comparaison et l’achat de ses produits pour ses clients potentiels sans jamais avoir \u00e0 quitter le r\u00e9seau social.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\n\u00a0<\/span>
\"Fossil<\/div>.\u00a0 \u00a0
\"Fossil<\/div>\r\n\r\nIl serait dommage de ne pas jeter un coup d’\u0153il \u00e0 la pr\u00e9sence de Fossil sur le g\u00e9ant de la vente en ligne, Amazon. Avec des centaines de milliers de vendeurs proposant des millions de produits, il peut \u00eatre facile de se perdre dans la foule ; comment se d\u00e9marquer ? En fournissant les bonnes informations, de la bonne mani\u00e8re et au bon endroit. Fossil a r\u00e9ussi \u00e0 cr\u00e9er des visuels attrayants qui attirent l’\u0153il et \u00e0 fournir des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les produits qui permettent aux acheteurs de comparer les produits et de s’assurer qu’ils font le bon choix avant de cliquer sur \u00ab\u00a0Acheter maintenant\u00a0\u00bb.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\n
\"Fossil<\/div>
\"Fossil<\/div>\r\n\r\nQu’un acheteur tombe par hasard sur un produit Fossil sur Instagram ou Amazon, ou qu’il se rende directement sur son site e-commerce, Fossil s’est assur\u00e9e de proposer des exp\u00e9riences produits coh\u00e9rentes et convaincantes sur chacun de ces canaux, et plus encore. Sachant que deux tiers des acheteurs affirment qu’une seule mauvaise exp\u00e9rience produit peut entra\u00eener l’abandon d’un achat, la strat\u00e9gie d’activation produit en omnicanal de Fossil signifie qu’elle offre des exp\u00e9riences clients fortes sur tous les points de contact, se pr\u00e9parant ainsi \u00e0 r\u00e9ussir en 2023.<\/span>\r\n\r\n \r\n

2. L’hyperpersonnalisation<\/b><\/h3>\r\nGr\u00e2ce aux avanc\u00e9es technologiques et \u00e0 une meilleure connaissance du comportement d’achat des clients, les marques et les retailers sont d\u00e9sormais en mesure de proposer des recommandations de produits et des exp\u00e9riences hautement personnalis\u00e9es \u00e0 leurs clients. Cela peut contribuer \u00e0 les fid\u00e9liser et \u00e0 stimuler les ventes, car les clients sont plus susceptibles de faire un achat lorsqu’ils ont le sentiment qu’une entreprise comprend leurs besoins et leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Avec 71 % des consommateurs<\/a> qui attendent des entreprises des interactions personnalis\u00e9es, offrir ce type d’exp\u00e9rience d’achat personnalis\u00e9e n’est plus un luxe mais une n\u00e9cessit\u00e9 pour rester comp\u00e9titif dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\n
\"Personalization\"<\/div>\r\n\r\nPrenons l’exemple de Stitch Fix, un service de stylisme personnel en ligne dont la popularit\u00e9 a explos\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, avec plus d’un milliard de dollars de ventes et plus de 3,4 millions d’utilisateurs, en 2020. Stitch Fix s’appuie sur l’intelligence artificielle (IA) et les donn\u00e9es des clients pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience d’achat en proposant des accessoires, des v\u00eatements ou des boutiques enti\u00e8rement personnalis\u00e9s. L’entreprise demande \u00e0 ses clients de r\u00e9pondre \u00e0 un bref questionnaire de style, dans lequel elle recueille des donn\u00e9es sur les tailles, la gamme de prix et les go\u00fbts personnels, et en fonction de leurs r\u00e9ponses, Stitch Fix fournit des ensembles de v\u00eatements s\u00e9lectionn\u00e9s par des experts et cr\u00e9e une boutique personnalis\u00e9e dans laquelle les clients peuvent continuer \u00e0 faire leurs achats.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\n
\"Stitch<\/div>
\"Stitch<\/div>\r\n\r\nEn tirant parti de l’avanc\u00e9e technologique de l’IA pour s\u00e9lectionner les v\u00eatements de ses clients, Stitch Fix s’assure que chaque client re\u00e7oit une attention personnalis\u00e9e, m\u00eame \u00e0 travers un \u00e9cran d’ordinateur. De plus, ce niveau de soin et d’attention permet de r\u00e9duire les retours et les \u00e9changes, et d’avoir des clients plus satisfaits et plus fid\u00e8les.<\/span>\r\n\r\n \r\n

3. Les achats raisonn\u00e9s<\/b><\/h3>\r\nAvec davantage d’informations \u00e0 notre disposition, les consommateurs, en particulier ceux de la g\u00e9n\u00e9ration Z, commencent \u00e0 fonder davantage leurs d\u00e9cisions sur l’alignement de leurs valeurs personnelles avec celles d’une marque. De la pr\u00e9occupation sociale \u00e0 la durabilit\u00e9, ce qui compte pour votre entreprise est important, et l’int\u00e9gration des valeurs de votre marque dans votre message est un moyen crucial d’\u00e9tablir un lien avec les clients et de les fid\u00e9liser.<\/span>\r\n\r\nPrenons l’exemple de Belco Coffee<\/a>, une entreprise familiale ind\u00e9pendante qui s’approvisionne, importe et distribue du caf\u00e9 \u00e9cologique et responsable en provenance du monde entier. Belco explique tr\u00e8s bien la mission de son entreprise, qui est de fournir un caf\u00e9 authentique, innovant et durable, et de cr\u00e9er des relations durables avec les torr\u00e9facteurs ind\u00e9pendants.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\n
\"Belco<\/div>
\"Belco<\/div>\r\n\r\nBelco Coffee ne se contente pas d’informer ses clients de son engagement en faveur du d\u00e9veloppement durable, mais fournit \u00e9galement des informations contextuelles et importantes sur la mani\u00e8re dont ils s’approvisionnent en produits \u00e9thiques. Cette d\u00e9marche permet d’\u00e9tablir un lien plus profond avec la client\u00e8le, en donnant un aper\u00e7u approfondi des processus et des pratiques de l’entreprise, afin que les consommateurs se sentent \u00e0 l’aise et aient la certitude que les produits qu’ils ach\u00e8tent correspondent \u00e0 leurs valeurs personnelles.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\n
\"Belco<\/div>\r\n\r\nLes consommateurs sont de plus en plus conscients de l’impact environnemental de leurs achats, et beaucoup recherchent des produits fabriqu\u00e9s \u00e0 partir de mat\u00e9riaux durables ou produits de mani\u00e8re \u00e9cologique. Communiquer votre engagement en faveur de la durabilit\u00e9 n’est pas seulement bon pour l’avenir et l’environnement, mais les marques et les retailers qui sont capables de communiquer efficacement sur ce qui les pr\u00e9occupe sont susceptibles de voir leurs ventes augmenter, car de plus en plus de consommateurs donnent la priorit\u00e9 \u00e0 la durabilit\u00e9 dans leurs d\u00e9cisions d’achat.<\/span>\r\n\r\n \r\n

4. Les exp\u00e9riences d’achat exp\u00e9rientielles<\/b><\/h3>\r\nComme nous l’avons \u00e9voqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, l’utilisation de l’IA et d’autres technologies avanc\u00e9es est de plus en plus courante dans le secteur du retail, et ne devrait que cro\u00eetre en 2023. De la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et virtuelle \u00e0 la recherche vocale et aux assistants personnels, en passant par les options de paiement et de livraison sans esp\u00e8ces ou sans contact, le m\u00e9lange de la technologie et du commerce de d\u00e9tail peut aider les retailers \u00e0 mieux comprendre leurs clients et \u00e0 offrir des exp\u00e9riences d’achat plus personnalis\u00e9es, ainsi qu’\u00e0 rationaliser les processus op\u00e9rationnels et les co\u00fbts.<\/span>\r\n\r\nLe fabricant et d\u00e9taillant su\u00e9dois d’articles de maison, IKEA<\/a>, en est un parfait exemple. Lanc\u00e9e d\u00e8s 2017 et toujours florissante aujourd’hui, l’application IKEA Place permet aux utilisateurs d’utiliser la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (AR) pour placer virtuellement des articles de mobilier dans leur propre maison et se faire une id\u00e9e de la fa\u00e7on dont le produit s’adaptera et fonctionnera dans l’espace. Vous pouvez partager ou sauvegarder des photos, \u00e9valuer et r\u00e9server les articles qui vous plaisent, et les acheter pour qu’ils vous soient exp\u00e9di\u00e9s directement ou qu’ils soient retir\u00e9s dans le magasin IKEA le plus proche.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\n
\"IKEA\"<\/div>\r\n\r\nDe toute \u00e9vidence, les consommateurs en retirent un certain nombre d’avantages. En ayant une bien meilleure id\u00e9e de la taille, de la forme et de la couleur de l’article, ils peuvent acheter avec plus de confiance, ce qui permet de r\u00e9duire les retours et de les fid\u00e9liser. Comme les technologies telles que la RA, la RV et l’IA continuent d’\u00e9voluer et de s’am\u00e9liorer, les entreprises qui int\u00e8grent ces innovations sont en mesure de fournir des exp\u00e9riences clients plus marquantes et de donner \u00e0 leurs consommateurs l’envie de revenir pour voir ce qui va suivre.<\/span><\/b>\r\n\r\n \r\n

5. Le social commerce ou commerce connect\u00e9<\/b><\/h3>\r\nL’essor des r\u00e9seaux sociaux et d’autres plateformes en ligne modifie la mani\u00e8re dont les retailers interagissent avec leurs clients. Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Forbes, 75 % des retailers vendent d\u00e9sormais sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>, et 43 % des retailers qui vendent sur les plateformes sociales d\u00e9clarent que la moiti\u00e9 ou plus de leurs b\u00e9n\u00e9fices proviennent des ventes sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/a><\/span>\r\n\r\nAvec des chiffres si impressionnants, nous pouvons nous attendre \u00e0 voir de plus en plus de retailers utiliser les r\u00e9seaux sociaux non seulement pour faire la publicit\u00e9 de leurs produits, mais aussi pour \u00e9tablir des relations avec leurs clients et leur fournir des informations et des ressources pr\u00e9cieuses en 2023. En retour, cela peut contribuer \u00e0 stimuler les ventes, non seulement parce qu’il s’agit d’un canal de vente suppl\u00e9mentaire, mais aussi parce que les clients sont plus susceptibles de faire un achat lorsqu’ils se sentent connect\u00e9s \u00e0 une marque.<\/span>\r\n\r\nLes r\u00e9seaux sociaux offrent un moyen unique et personnel d’interagir directement avec les clients et de partager du contenu authentique g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs. Pour notre dernier exemple, int\u00e9ressons-nous \u00e0 la marque br\u00e9silienne de tongs, Havaianas<\/a>. Gr\u00e2ce \u00e0 un fil d’actualit\u00e9 Instagram soigneusement s\u00e9lectionn\u00e9 et con\u00e7u et \u00e0 des partenariats strat\u00e9giques avec des influenceurs de premier plan, Havaiana’s a r\u00e9ussi \u00e0 cr\u00e9er une pr\u00e9sence tr\u00e8s forte sur les r\u00e9seaux sociaux qui transmet efficacement l’essence de sa marque. De plus, ils interagissent r\u00e9guli\u00e8rement avec les adeptes et les fans de leur compte en r\u00e9pondant ou en r\u00e9agissant aux commentaires, ce qui encourage encore plus l’engagement.\u00a0<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\n
\"Havaiana's<\/div>\u00a0 \u00a0 \u00a0
\"Havaiana's<\/div>.\u00a0 \u00a0
\"Havaiana's<\/div>\r\n\r\nHavaianas ne s’arr\u00eate pas \u00e0 Instagram – si nous faisons un saut sur Tik Tok, nous pouvons voir que le fabricant de tongs a fait un travail fantastique en cr\u00e9ant une forte communaut\u00e9 d’utilisateurs engag\u00e9s sur la plateforme de partage de vid\u00e9os. Elle a cr\u00e9\u00e9 du contenu sp\u00e9cifiquement pour la cha\u00eene, au lieu de simplement r\u00e9utiliser son contenu existant sur Instagram, afin de garantir \u00e0 ses abonn\u00e9s une exp\u00e9rience unique et convaincante sur chaque r\u00e9seau social. Cela lui a permis de r\u00e9aliser de nombreuses vid\u00e9os virales, dont une s\u00e9rie qui a totalis\u00e9 plus de 17 millions de vues. En adoptant les nouvelles technologies et en s’adaptant aux nouvelles plateformes de commerce connect\u00e9, Havaianas a pu toucher de nouveaux publics et \u00e9tablir des relations plus fortes pour fid\u00e9liser ses clients.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\n
\"Havaiana's<\/div>.\u00a0 \u00a0
\"Havaiana's<\/div>.\u00a0 \u00a0
\"Havaiana's<\/div>\r\n\r\nPour 2023 et au-del\u00e0\r\n\r\nMalgr\u00e9 ce que de nombreux \u00e9conomistes et analystes voudraient vous faire croire, personne ne peut pr\u00e9dire l’avenir. Ce que nous pouvons faire, c’est jeter un coup d’\u0153il au comportement des consommateurs et analyser les strat\u00e9gies que les entreprises utilisent pour naviguer avec succ\u00e8s en ces temps incertains. Les avanc\u00e9es technologiques et les perturbations \u00e9conomiques font que le paysage du secteur du retail \u00e9volue \u00e0 une vitesse folle. Les entreprises qui sont capables de s’adapter et d’optimiser leur pr\u00e9sence sur les nouveaux canaux et march\u00e9s sont celles qui resteront dans la dur\u00e9e.<\/span>\r\n\r\nVous souhaitez pr\u00e9parer l’avenir de votre entreprise ? Contactez un expert d’Akeneo<\/a> d\u00e8s aujourd’hui pour voir comment nous pouvons vous mettre sur la voie du succ\u00e8s.<\/span><\/div><\/div> \n
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\n Casey Paxton<\/strong>, Content Marketing Manager <\/p>\n Akeneo<\/strong>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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