{"id":47105,"date":"2022-07-21T18:44:20","date_gmt":"2022-07-21T18:44:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/to-be-customer-centric-you-have-to-be-product-centric-2\/"},"modified":"2025-07-31T10:55:03","modified_gmt":"2025-07-31T10:55:03","slug":"to-be-customer-centric-you-have-to-be-product-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/to-be-customer-centric-you-have-to-be-product-centric\/","title":{"rendered":"Pour \u00eatre centr\u00e9 sur le client, vous devez \u00eatre centr\u00e9 sur le produit"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Exp\u00e9rience Produit<\/span>\n <\/div>\n

Pour \u00eatre centr\u00e9 sur le client, vous devez \u00eatre centr\u00e9 sur le produit<\/h1>\n
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Pour rester comp\u00e9titif sur le march\u00e9, votre \u00e9quipe ne peut pas \u00eatre centr\u00e9e uniquement sur l\u2019exp\u00e9rience client ou l\u2019exp\u00e9rience produit. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Malgr\u00e9 ce que peuvent dire de nombreux articles de conseils sur la technologie, vous ne devez pas n\u00e9cessairement choisir entre \u00eatre centr\u00e9 sur le produit ou le client. La v\u00e9rit\u00e9 est bien plus complexe qu’un choix noir ou blanc, entre se concentrer sur son produit et se concentrer sur sa client\u00e8le, et la r\u00e9alit\u00e9 du monde omnicanal dans lequel nous vivons est que les deux sont essentiels. En fait, vous <\/span>devez <\/span><\/i>\u00eatre centr\u00e9 tant sur vos produits que sur vos clients car l\u2019exp\u00e9rience produit a un impact direct sur l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span>\r\n\r\nPensez-y : si votre produit est terrible, peu importe la fa\u00e7on dont vous traitez vos clients. Ils auront toujours une mauvaise exp\u00e9rience avec votre marque et ils ne voudront plus acheter chez vous. Et m\u00eame si votre produit est bien mais que vos services sont d\u00e9cevants, (ex: si vous traitez la bonne commande mais que le client doit attendre) vos clients finissent insatisfaits de leur exp\u00e9rience et sont incit\u00e9s \u00e0 rechercher quelque chose de mieux. <\/span>Quelqu’un<\/span><\/i> de mieux.<\/span>\r\n\r\nQu\u2019est ce que signifie \u00eatre \u201ccentr\u00e9 sur le client\u201d ?<\/b>\r\n\r\nLes entreprises qui sont centr\u00e9es sur le client sont ax\u00e9es sur l\u2019exp\u00e9rience client, ce qui implique qu\u2019elles aident \u00e0 connecter le bon produit \u00e0 la bonne personne au bon moment et de fa\u00e7on agr\u00e9able. Les entreprises centr\u00e9es sur le client pensent \u00e0 leurs produits ou services comme \u00e9tant une partie d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me plus large : qu\u2019avons-nous besoin de mettre dans cet environnement pour qu\u2019il fonctionne ?<\/span>\r\n\r\nUn bon exemple de cette approche est Amazon Prime Air. Amazon a constat\u00e9 un probl\u00e8me avec les d\u00e9lais de livraison et a cr\u00e9\u00e9 une solution en d\u00e9veloppant des drones qui livrent les colis dans les 30 minutes apr\u00e8s l\u2019avoir command\u00e9 en ligne. Ce type de solutions exige de penser \u00e0 de nombreuses \u00e9tapes d’interactions entre le client et l\u2019entreprise (plateforme e-commerce, logiciel de logistique pour les centres de traitement des commandes) au lieu de seulement se concentrer sur les frais de livraison ou les stocks disponibles des entrep\u00f4ts.\u00a0<\/span>\r\n\r\nQu\u2019est ce que signifie \u00eatre \u201ccentr\u00e9 sur le produit\u201d ?<\/b>\r\n\r\nQuand on parle d\u2019\u00eatre \u201ccentr\u00e9 sur le produit\u201d, on parle des entreprises qui se concentrent sur leurs produits avant tout. C\u2019est facile de comprendre pourquoi les entreprises choisissent cette approche : elles veulent que leurs produits soient toujours aussi attrayants que possible pour que les clients continuent \u00e0 revenir pour en acheter plus. C\u2019est particuli\u00e8rement important lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019entreprises technologiques comme Apple et Google qui lancent de nouvelles versions de leurs produits tous les ans ou tous les deux ans. Avec cette m\u00e9thode, les entreprises concentrent leur attention sur la conception et le lancement des produits sur le march\u00e9 plut\u00f4t que sur les clients qui ach\u00e8tent leurs produits.\u00a0<\/span>\r\n\r\nLa strat\u00e9gie d\u2019une entreprise centr\u00e9e sur le produit diff\u00e8re d\u2019une entreprise centr\u00e9e sur le client d\u00fb au fait qu\u2019une entreprise qui se concentre sur ses produits va construire sa base client sur la valeur que le produit apporte en lui-m\u00eame, et va se reposer sur les fonctionnalit\u00e9s du produit \u00e0 vendre. Les entreprises centr\u00e9es sur le produit mesurent leur succ\u00e8s par rapport \u00e0 la qualit\u00e9 du produit en lui-m\u00eame – elles utilisent des mesures telles que le nombre de bugs par version et le temps pass\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes comme indicateurs \u00e0 la fois pour les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement internes et pour les parties prenantes\/investisseurs externes qui pourraient \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par le financement de futurs projets sur la base des succ\u00e8s pr\u00e9c\u00e9dents.<\/span>\r\n\r\nLe croisement de ces deux strat\u00e9gies<\/b>\r\n\r\nBeaucoup d\u2019entreprises pensent qu\u2019il faut choisir entre \u00eatre centr\u00e9 sur le produit ou centr\u00e9 sur le client, et c\u2019est compr\u00e9hensible. Avec des outils de mesure de r\u00e9ussite diff\u00e9rents, et des objectifs d\u2019entreprise diff\u00e9rents, \u00e7a peut para\u00eetre d\u00e9courageant d\u2019essayer de trouver un juste milieu.\u00a0<\/span>\r\n\r\nMais qu\u2019arrive-t-il lorsque votre entreprise devient tellement concentr\u00e9e sur vos propres produits que vous en oubliez vos clients ? C\u2019est l\u00e0 que vous en arrivez \u00e0 des prix \u00e9lev\u00e9s, des options de support limit\u00e9es, des mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9 emb\u00eatantes et de mauvaises exp\u00e9riences utilisateurs (comme lorsque Microsoft Word a d\u00e9cid\u00e9 de changer sa police de base).<\/span>\r\n\r\nOu qu\u2019arrive-t-il lorsque vous pr\u00eatez trop attention \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client, et laissez votre produit de c\u00f4t\u00e9 ? C\u2019est l\u00e0 que votre entreprise se retrouve avec des produits qui <\/span>buggent, peu de fid\u00e9lit\u00e9 client et une chute de la confiance de marque.\u00a0<\/span>\r\n\r\nLe secret est d\u2019adopter une approche compl\u00e9mentaire entre le produit et le client. C\u2019est une fa\u00e7on holistique de prendre en compte tous les aspects du cycle de vie d\u2019un produit – sa cr\u00e9ation, son d\u00e9veloppement et sa livraison sur tous les canaux et points de contact.<\/span>\r\n\r\nLes consommateurs disposent d’un vaste \u00e9ventail d’assortiments de produits, ce qui signifie qu’ils peuvent acheter n’importe quoi, n’importe o\u00f9 et \u00e0 n’importe quel moment. La grande quantit\u00e9 de choix qui existe sur le march\u00e9 signifie que si vous donnez \u00e0 un client la possibilit\u00e9 d\u2019aller voir chez votre concurrent, il va la saisir. D\u2019apr\u00e8s une enqu\u00eate men\u00e9e par Akeneo en 2022<\/a>, deux tiers des consommateurs arr\u00eateraient d\u2019acheter chez une marque, ou opteraient pour un produit alternatif, suite \u00e0 une mauvaise exp\u00e9rience produit quel que soit le canal emprunt\u00e9. En vous concentrant sur la cr\u00e9ation d’un produit qui r\u00e9pond aux besoins du client, vous finirez par cr\u00e9er un environnement de confiance et de transparence parce que vous aurez gard\u00e9 ses besoins \u00e0 l’esprit.\u00a0<\/span>\r\n\r\nIl n\u2019y a pas de bonne exp\u00e9rience client sans une exp\u00e9rience produit convaincante.<\/b>\r\n\r\n\u00c7a a \u00e9t\u00e9 le slogan d\u2019Akeneo pendant des ann\u00e9es. Si vous voulez \u00eatre centr\u00e9 sur le client, vous devez commencer par avoir une compr\u00e9hension compl\u00e8te de votre produit et la fa\u00e7on dont il affecte la vie de vos clients – de la mani\u00e8re dont ils interagissent avec le produit \u00e0 celle dont ils per\u00e7oivent votre entreprise en tant que telle. Pour se faire, vous devez axer tous les aspects de votre exp\u00e9rience client autour de leurs besoins et attentes uniques – en commen\u00e7ant par votre produit.<\/span>\r\n\r\nEn bref, votre produit est le pilier de votre entreprise. Peu importe le type d’exp\u00e9rience client que vous pouvez pr\u00e9senter si votre exp\u00e9rience produit n’est pas \u00e0 la hauteur. Le march\u00e9 est plus comp\u00e9titif que jamais dans ce monde omnicanal, et opter pour une strat\u00e9gie centr\u00e9e tant sur\u00a0 l\u2019exp\u00e9rience produit que l\u2019exp\u00e9rience client peut donner \u00e0 votre entreprise cet avantage comp\u00e9titif et des possibilit\u00e9s de croissance plus flexibles et p\u00e9rennes. <\/span><\/div><\/div> \n
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\n Casey Paxton<\/strong>, Content Marketing Manager <\/p>\n Akeneo<\/strong>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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