{"id":47047,"date":"2023-01-21T08:00:35","date_gmt":"2023-01-21T08:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/site-search-pim-2\/"},"modified":"2024-07-04T06:53:31","modified_gmt":"2024-07-04T06:53:31","slug":"site-search-pim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/site-search-pim\/","title":{"rendered":"De l’importance d’un moteur de recherche sur votre site web \u2014 Et d’un PIM"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Exp\u00e9rience Produit<\/span>\n <\/div>\n

De l’importance d’un moteur de recherche sur votre site web \u2014 Et d’un PIM<\/h1>\n
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Cet article de blog a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit avec l’aide de deux partenaires Akeneo, Algolia et Capgemini.\r\n\r\n\r\nQuand on parle d’internet, on commence souvent p…<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Cet article de blog a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit avec l’aide de deux partenaires Akeneo, Algolia et Capgemini.<\/em><\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n

Quand on parle d’internet, on commence souvent par penser \u00e0 un moteur de recherche tel que Google. \u00ab\u00a0Google\u00a0\u00bb s’utilise comme un verbe, qui revient \u00e0 dire que l’on peut trouver \u00e0 peu pr\u00e8s n’importe quelle information, avec des sources plus ou moins fiables. Lorsqu’un consommateur ouvre une page internet, c’est souvent le premier nom de marque qui lui vient en t\u00eate.\r\n\r\n\r\n\r\nPourtant, il existe d’autres types de recherches que celles qui via un moteur de recherche, comme c\u2019est le cas de Google. Les entreprises B2B et B2C ont \u00e9galement int\u00e9r\u00eat \u00e0 proposer des outils de recherche directement sur leur site pour aider leurs clients \u00e0 parcourir leur site e-commerce, ou leur application mobile, et trouver rapidement ce dont ils ont besoin.\r\n\r\n\r\n\r\nMais mettre en place un moteur de recherche peut s’av\u00e9rer compliqu\u00e9. Il faudra naviguer entre les difficult\u00e9s li\u00e9es aux donn\u00e9es produits et les probl\u00e8mes de performance du site. C’est pour vous aider \u00e0 relever ce d\u00e9fi que chez Akeneo, nous avons demand\u00e9 conseil \u00e0 nos partenaires Algolia<\/a> et Capgemini<\/a> pour vous pr\u00e9senter leurs astuces et bonnes pratiques afin de ma\u00eetriser le concept de recherche interne \u00e0 un site.\r\n\r\n\r\n
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Le r\u00f4le du moteur de recherche dans l’exp\u00e9rience client<\/em><\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\nChercher et trouver : deux concepts cl\u00e9s pour une exp\u00e9rience utilisateur r\u00e9ussie. Aujourd’hui, les consommateurs s’attendent \u00e0 pouvoir facilement chercher un produit sur n’importe quel site e-commerce ou autre plateforme de vente. D’apr\u00e8s une \u00e9tude publi\u00e9e r\u00e9cemment, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des internautes qui arrivent sur un site web de grande distribution commencent par ouvrir la barre de recherche<\/a>.\r\n\r\n\r\n\r\nCette proportion de consommateurs, d\u00e9j\u00e0 importante, continue d’augmenter\u00a0: un moteur de recherche int\u00e9gr\u00e9 au site efficace a donc un impact direct sur le taux de conversion. Plusieurs \u00e9tudes montrent aussi que les internautes qui utilisent l’outil de recherche d’un site marchand\u00a0 ont deux \u00e0 trois fois plus de chance de confirmer leur achat, par rapport \u00e0 ceux qui ne l’utilisent pas. Un outil de recherche participe aussi \u00e0 faire cro\u00eetre votre chiffre d’affaires, en augmentant la taille moyenne des paniers de vos clients. Que ce soit depuis un smartphone ou un ordinateur, le fait de rechercher un produit multiplie par trois la dur\u00e9e moyenne de visite sur votre site, par rapport \u00e0 un internaute qui n’utilise pas l’outil de recherche. Cela contribue aussi \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des revenus suppl\u00e9mentaires.\r\n\r\n\r\n\r\nMais il ne s’agit pas seulement de mettre un outil de recherche\u00a0\u00e0 disposition de vos clients : il faut aussi s’assurer que les r\u00e9sultats de recherche sont pertinents et r\u00e9pondent pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 leurs besoins. Sol\u00e8ne Le Saout, responsable des partenariats EMEA chez Algolia, rappelle que des r\u00e9sultats de recherche non pertinents \u00ab\u00a0perturbent l’exp\u00e9rience client et menacent la croissance\u00a0\u00bb. Des \u00e9tudes montrent d’ailleurs qu’une part importante des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent passer sur le site d\u2019un concurrent apr\u00e8s une recherche non satisfaisante<\/a>.\r\n\r\n\r\n\r\nEnfin, il faut savoir qu’un outil efficace ne se r\u00e9sume pas \u00e0 une simple barre de recherche. Un moteur de recherche efficace augmentera aussi vos pages de cat\u00e9gories – ou vos listes de produits – o\u00f9 la pertinence des recherches est cruciale pour une exp\u00e9rience d’achat r\u00e9ussie entra\u00eenant un fort taux de conversion.\r\n\r\n\r\n
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Des outils de recherche interne efficaces et autonomes<\/em><\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\nLes moteurs de recherche internes sont pl\u00e9biscit\u00e9s par les consommateurs, et repr\u00e9sentent une source d\u2019informations pr\u00e9cieuses pour les retailers \u2014\u00a0sauf que la plupart des outils ne sont pas \u00e0 la hauteur des attentes des utilisateurs. La frustration g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par des r\u00e9sultats de recherche non pertinents atteint un tel niveau que 68% des internautes confront\u00e9s \u00e0 ce probl\u00e8me pr\u00e9f\u00e9reront aller sur un autre site, d’apr\u00e8s Forrester.<\/a>\r\n\r\n\r\n\r\nAlors, comment construire un outil de recherche interne qui soit satisfaisant\u00a0? Pour Algolia et Capgemini, les partenaires Akeneo, il suffit de trouver la plateforme qui r\u00e9pond \u00e0 vos besoins \u2014\u00a0pr\u00e9sents et futurs. \u00ab\u00a0Lorsqu’ils parcourent votre site web, vos clients veulent une exp\u00e9rience \u00e0 la fois intuitive et immersive\u00a0\u00bb, explique Sol\u00e8ne Le Saout. \u00ab\u00a0Votre t\u00e2che consiste \u00e0 anticiper leurs besoins, \u00e0 les aider \u00e0 trouver facilement le produit qu’il leur faut et finaliser leur achat, puis \u00e0 les faire revenir.\u00a0\u00bb\r\n\r\n\r\n\r\nVotre solution devrait proposer des fonctionnalit\u00e9s de recherche qui vous aideront \u00e0 cr\u00e9er une excellente exp\u00e9rience utilisateur d\u00e8s maintenant, et au fur et \u00e0 mesure que votre site se d\u00e9veloppe. Vous aurez besoin d’outils d’analyse efficaces pour vous aider \u00e0 comprendre les habitudes de vos clients et adapter vos canaux de vente, ainsi que des outils de personnalisation pour afficher exactement les r\u00e9sultats qui int\u00e9ressent vos clients. Pour \u00eatre efficace, un moteur de recherche interne doit \u00eatre \u00e0 la fois rapide, fiable et simple d’utilisation. Il devrait aussi proposer des fonctionnalit\u00e9s comme des suggestions, des filtres, des synonymes, la tol\u00e9rance aux fautes de frappe, et des options multilingues.\r\n\r\n\r\n\r\nPar ailleurs, une solution de qualit\u00e9 s’appuie sur des bases solides en termes de s\u00e9curit\u00e9 et de fiabilit\u00e9, avec des standards d’attestation tels que SOC\u00a02 ou SOC\u00a03, des cl\u00e9s API, la possibilit\u00e9 d’isolation de clusters et une architecture multi-tenant. Votre moteur de recherche interne devrait s’appuyer sur une infrastructure autonome, qui ne demande pas ou peu de suivi de la part de vos d\u00e9veloppeurs. Une \u00e9quipe de support d\u00e9di\u00e9e devrait pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 la plupart des questions concernant les recherches internes. Ainsi, non seulement vos outils de recherche seront fonctionnels 24h\/24, mais vos \u00e9quipes techniques pourront concentrer leurs efforts sur l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client, plut\u00f4t que sur des soucis d’infrastructure.\r\n\r\n\r\n
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Des donn\u00e9es produits exactes<\/em><\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\u00c9videmment, il ne suffit pas d’avoir une bonne plateforme de recherche pour satisfaire vos clients. J\u00e9r\u00e9mie Devie, Business Analyst chez Capgemini, explique que \u00ab\u00a0des fondations solides de donn\u00e9es produits sont indispensables pour r\u00e9pondre aux demandes des clients et am\u00e9liorer votre taux de conversion.\u00a0\u00bb\r\n\r\n\r\n\r\nIl conviendra donc de vous assurer que vos donn\u00e9es produits sont exactes, pour que les bons produits soient mis en avant selon les recherches des clients. Vous aurez aussi int\u00e9r\u00eat \u00e0 mettre en place des politiques de gouvernance des donn\u00e9es, et \u00e0 enrichir les titres et descriptions de produits avec des mots-cl\u00e9s pertinents. Vos informations produits devront aussi \u00eatre correctement organis\u00e9es en fonction de vos cat\u00e9gories.\r\n\r\n\r\n\r\nPour remplir toutes ces cases, vous aurez besoin d’une solution qui vous aide \u00e0 collecter, standardiser, enrichir, contextualiser et distribuer vos donn\u00e9es produits \u2014\u00a0 Akeneo PIM\u00a0! Akeneo PIM est un outil con\u00e7u pour vous aider \u00e0 prendre le contr\u00f4le de vos donn\u00e9es produits et cr\u00e9er de meilleures exp\u00e9riences produits pour vos clients, gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que les moteurs de recherche internes.\r\n\r\n\r\n\r\nAvec notre solution PIM open source, et nos nombreux partenaires et extensions, vous pourrez enfin tirer avantage de tout ce que votre moteur de recherche peut vous offrir.\r\n\r\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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