{"id":47014,"date":"2022-12-29T08:00:07","date_gmt":"2022-12-29T08:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/pratiques-maturite-pxm\/"},"modified":"2024-07-04T06:53:20","modified_gmt":"2024-07-04T06:53:20","slug":"pratiques-maturite-pxm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/pratiques-maturite-pxm\/","title":{"rendered":"Comment prendre de bonnes habitudes PXM ?"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Product Experience<\/span>\n <\/div>\n

Comment prendre de bonnes habitudes PXM ?<\/h1>\n
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Cet article est le deuxi\u00e8me \u00e9pisode de la s\u00e9rie li\u00e9e au nouveau \u201cPXM Maturity Model\u201d et son auto-\u00e9valuation. Pour en savoir plus sur ce mod\u00e8…<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Cet article est le deuxi\u00e8me \u00e9pisode de la s\u00e9rie li\u00e9e au nouveau \u201cPXM Maturity Model\u201d et son auto-\u00e9valuation. Pour en savoir plus sur ce mod\u00e8le, consulter <\/em>l\u2019\u00e9pisode 1<\/em><\/a> de cette s\u00e9rie.\u00a0<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n

Mettre en place une exp\u00e9rience produit d\u2019excellence est un facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019omnicanal.\r\n\r\n\r\n\r\nPour la majorit\u00e9 des acheteurs (80% pour \u00eatre pr\u00e9cis<\/a>), la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client fait une diff\u00e9rence dans leur choix d\u2019acheter ou non. Une part croissante des consommateurs est aussi pr\u00eate \u00e0 abandonner un achat \u00e0 cause d\u2019une mauvaise exp\u00e9rience et d\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude OpinionWay men\u00e9e pour Akeneo et Accenture<\/a>, 8 Fran\u00e7ais sur 10 ont d\u00e9j\u00e0 interrompu un acte d\u2019achat faute d\u2019une information produit \u00e0 la hauteur.* Des recherches sugg\u00e8rent <\/a>aussi qu\u2019une exp\u00e9rience produit convaincante peut am\u00e9liorer l\u2019engagement client, l\u2019image de marque et in fine contribuer \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration de lead et l\u2019acquisition client.\r\n\r\n\r\n\r\nOffrir une poign\u00e9e d\u2019exp\u00e9riences individuelles convaincantes n\u2019est pas suffisant. Vous devez mettre en place une \u00e9quipe projet et des processus d\u2019entreprises qui int\u00e8gre l\u2019exp\u00e9rience produit pour tous les produits que vous vendez et prend en compte tous les canaux de vente.\r\n\r\n\r\n\r\nOn anticipe d\u00e9j\u00e0 vos interrogations\u2026\u201dComment mettre en place cette \u00e9quipe projet ou practice PXM ?\u201d\r\n\r\n\r\n\r\nLaissez nous vous guider !\r\n\r\n\r\n\r\nMettre en place une \u00e9quipe PXM efficace c\u2019est aussi am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, et pour ce faire il faut d\u00e9j\u00e0 bien comprendre le parcours d\u2019achat de vos clients. Une fois ce parcours d\u00e9crypt\u00e9, il est temps de prendre en main les trois \u00e9l\u00e9ments essentiels de la gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit : la technologie, les processus et les personnes.<\/em>\r\n\r\n\r\n
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La Technologie <\/em><\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\nN\u2019importe quel artisan vous le dira, pour fabriquer un produit de qualit\u00e9 il faut utiliser les bons outils. Trop souvent, les organisations ont tendance \u00e0 choisir le chemin \u00e0 priori le plus simple et utilisent des outils inadapt\u00e9s (des fichiers Excel par ex) pour g\u00e9rer les donn\u00e9es produits. La pierre angulaire de toute \u201cbonne pratique\u201d PXM est une bonne solution de gestion de l\u2019information produit (PIM). Cette solution vous permet de simplement et efficacement collecter, standardiser et enrichir vos donn\u00e9es produits pour cr\u00e9er facilement des exp\u00e9riences produits qui peuvent se d\u00e9cliner sur tous vos canaux et march\u00e9s.\r\n\r\n\r\n\r\nLa bonne solution vous permettra aussi de fluidifier les processus d\u2019int\u00e9gration des donn\u00e9es provenant de tiers et notamment de vos fournisseurs gr\u00e2ce \u00e0 un socle de base pour l\u2019information produit. Une bonne solution PIM vous apporte aussi des indicateurs pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et la coh\u00e9rence des donn\u00e9es produits sur tous les canaux de vente. Elle donnera aussi les moyens \u00e0 vos \u00e9quipes de d\u00e9livrer des exp\u00e9riences produits convaincantes pour faire fructifier entre autres vos ventes et vos taux de conversions.\r\n\r\n\r\n

Les Processus<\/em><\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\nMettre en place une \u00e9quipe PXM d\u2019excellence, ce n\u2019est pas qu\u2019une affaire de solution PIM. Vous devez avoir les bons processus en place. Cela peut sembler vague, mais concerne les processus d\u2019enrichissement produit, la localisation, la contextualisation, les r\u00e8gles de gouvernance des donn\u00e9es, les workflows d\u2019approbation et la collaboration d\u2019\u00e9quipe et fait toute la diff\u00e9rence pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience produit \u00e0 la hauteur.\r\n\r\n\r\n\r\nSi les processus et m\u00e9thodes de collaboration interne sont essentiels, il ne faut pas oublier pour autant vos partenaires commerciaux. Vos fournisseurs peuvent jouer un r\u00f4le cl\u00e9 en vous transmettant des informations produits exactes et de qualit\u00e9. Assurez-vous de prendre cet \u00e9l\u00e9ment en compte et d\u2019inclure l\u2019int\u00e9gration des donn\u00e9es fournisseurs dans vos pratiques pour lib\u00e9rer du temps \u00e0 vos \u00e9quipes, temps qui peut \u00eatre consacr\u00e9 \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience produit. Vous \u00eates aussi peut \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 travailler avec des prestataires externes comme des agences de traduction si vous \u00e9tendez vos activit\u00e9s \u00e0 l’international. Une \u201cbonne pratique\u201c PXM entretient la collaboration avec les diff\u00e9rentes parties prenantes qu\u2019elles soient internes ou externes.\r\n\r\n\r\n

Les \u00e9quipes<\/em><\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\nLe dernier facteur cl\u00e9 qui a toute son importance ce sont les personnes, qui travaillent dur,\u00a0 sont d\u00e9di\u00e9s et qui contribuent \u00e0 g\u00e9rer votre exp\u00e9rience produit. Mettre en musique une bonne et dynamique exp\u00e9rience c\u2019est bien, mais il faut aussi faciliter le quotidien des employ\u00e9s et \u00e9quipes externes impliqu\u00e9s dans la cr\u00e9ation de ces exp\u00e9riences produits. Cette organisation d\u2019\u00e9quipe doit \u00eatre au service des contributeurs de cette information produit de qualit\u00e9 : les cr\u00e9atifs, les marketeux, les commerciaux, la finance, les achats…\r\n\r\n\r\n\r\nDonc pour construire cette \u201cbonne pratique\u201d PXM, r\u00e9duisez les t\u00e2ches manuelles et les goulots d\u2019\u00e9tranglement autour de l\u2019enrichissement, la gestion et le partage d\u2019information produit. Vous pouvez commencer par lib\u00e9rer votre croissance en capitalisant sur une solution PIM facile \u00e0 utiliser et adaptable qui supporte des workflow fluides, la collaboration et la productivit\u00e9 des \u00e9quipes impliqu\u00e9es.\r\n\r\n\r\n
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Le mod\u00e8le de Maturit\u00e9 PXM<\/em><\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\nSi vous \u00eates en train de construire cette m\u00e9canique huil\u00e9e de gestion de l’exp\u00e9rience produit, comment savoir o\u00f9 vous en \u00eates sur ce parcours PXM ? Gr\u00e2ce au mod\u00e8le de Maturit\u00e9 PXM d\u2019Akeneo<\/strong> \u00e9videmment ! Ce mod\u00e8le se compose de trois phases pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre pratique PXM\u201d.\r\n\r\n\r\n\r\nUn PXM Adopter <\/strong>investit dans une source unique de r\u00e9f\u00e9rence comme base solide pour utiliser ses informations produits de mani\u00e8re coh\u00e9rente sur les diff\u00e9rents canaux de vente et les march\u00e9s qu\u2019il adresse. Un PXM Innovator <\/strong>\u00e9tablit un mod\u00e8le de collaboration entre les \u00e9quipes m\u00e9tier et formalise des processus pour s’assurer que les attributs produits sont d\u00e9finis pour r\u00e9pondre aux attentes des clients tout au long du parcours d\u2019achat. Un PXM Champion<\/strong> lib\u00e8re les opportunit\u00e9s de croissance gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme \u00e9volutive et bien con\u00e7ue qui facilite la collaboration en interne et avec des tiers externes.\r\n\r\n\r\n\r\nConstruire cette \u201cpratique PXM\u201d et atteindre le statut de \u201cPXM champion\u201d n\u2019arrive pas en quelques jours. C\u2019est un chemin au travers duquel vous devez naviguer prudemment pour \u00e9viter les \u00e9cueils qui se pr\u00e9sentent sur ce parcours vers une exp\u00e9rience produit d\u2019excellence.\r\n\r\n\r\n\r\nPour entamer ce chemin vers le statut de PXM Champion, commencez par \u00e9valuer votre maturit\u00e9 PXM pour mieux comprendre o\u00f9 en est votre organisation et quels devraient \u00eatre vos points d\u2019am\u00e9lioration. Prenez aussi en compte les conseils qui vous seront envoy\u00e9s dans un rapport personnalis\u00e9 et d\u00e9taill\u00e9 et d\u2019ici peu vous serez en route pour le statut de PXM Champion !\r\n\r\n\r\n
\"PXM<\/div><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\nApprenez de vos paires qui ont craqu\u00e9 les codes PXM et sont devenus des champions de la gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit en d\u00e9couvrant les <\/em><\/strong>retours d\u2019exp\u00e9riences<\/em><\/strong><\/a> des clients Akeneo.\u00a0<\/em><\/strong>\r\n\r\n\r\n\r\n*D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude consommateur OpinionWay men\u00e9e pour Akeneo et Accenture<\/div><\/div> \n
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