{"id":46989,"date":"2020-10-26T08:00:31","date_gmt":"2020-10-26T08:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/4-pxm-kpis-2\/"},"modified":"2026-01-29T11:51:10","modified_gmt":"2026-01-29T11:51:10","slug":"4-pxm-kpis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/4-pxm-kpis\/","title":{"rendered":"4 KPIs pour mesurer le succ\u00e8s de la gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit (PXM)"},"content":{"rendered":"\n \n
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\n Exp\u00e9rience Produit<\/span>\n <\/div>\n

4 KPIs pour mesurer le succ\u00e8s de la gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit (PXM)<\/h1>\n
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Vous voulez lib\u00e9rer le potentiel de croissance de votre entreprise en am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience produit\u00a0? Par o\u00f9 commencer\u00a0? Akeneo vous propose u…<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Nous parlons du concept de PXM depuis plus de deux ans maintenant, et ce sujet passionne de plus en plus de monde.<\/p>\n\n\n

Les cadres sup\u00e9rieurs des \u00e9quipes commerciales et marketing sont conscients du potentiel tr\u00e8s prometteur du PXM pour lib\u00e9rer le potentiel de croissance des entreprises en am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience produit. Mais on nous remonte souvent la m\u00eame question : par o\u00f9 commencer ?<\/p>\n\n\n\n

Comme pour toute d\u00e9cision ou tout investissement strat\u00e9gique, il faut d’abord \u00eatre capable de mesurer sa progression. \u00ab On ne g\u00e8re bien que ce que l’on mesure \u00bb, rappellent les experts en management. Dans cet article, nous verrons quels sont les KPIs \u00e0 analyser pour mesurer votre r\u00e9ussite et identifier les axes d’am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n

Le taux de conversion<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Puisque l’objectif est de lib\u00e9rer la croissance de votre entreprise, le KPI le plus logique semble \u00eatre le chiffre d’affaires. Le probl\u00e8me, c’est que le chiffre d’affaires d\u00e9pend de nombreux facteurs : la hausse des prix, l’ouverture de magasins, la multiplication des canaux de vente, la vari\u00e9t\u00e9 des offres produits, l\u2019ouverture de nouveaux march\u00e9s, etc. Pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience produit de mani\u00e8re significative, il faudra notamment s’assurer que les donn\u00e9es produits sont compl\u00e8tes et les listes de produits exhaustives. Cette am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience produit entra\u00eenera une hausse du nombre de conversions. C’est donc bien le taux de conversion qu’il faut suivre de pr\u00e8s. Ainsi, vous \u00e9vitez de m\u00e9langer les diff\u00e9rents KPIs li\u00e9s au chiffre d’affaires : nouveaux produits, nouveaux march\u00e9s, diff\u00e9rents canaux de distribution et autres strat\u00e9gies de vente.<\/p>\n\n\n\n

De toute \u00e9vidence, les solutions PIM et PXM vous seront d’une grande aide pour \u00e9tendre et adapter votre offre de produits<\/a> et proposer \u00e0 vos clients une formidable exp\u00e9rience d\u00e8s le d\u00e9part ! Mais pour analyser pr\u00e9cis\u00e9ment le retour sur investissement du PXM, il faut partir d’un \u00e9l\u00e9ment que vous connaissez, par exemple le taux de conversion de votre site e-commerce, puis en mesurer l’\u00e9volution avec le temps. Si vous op\u00e9rez dans un environnement multicanal, mieux vaut consid\u00e9rer s\u00e9par\u00e9ment les taux de conversion de chaque canal, et suivre leurs \u00e9volutions. La qualit\u00e9 de vos informations produits peut varier d’un canal \u00e0 l’autre, pour plusieurs raisons. Si les niveaux sont trop diff\u00e9rents, vous pouvez l\u00e0 aussi mesurer l’\u00e9volution de chaque canal s\u00e9par\u00e9ment. Ainsi, vous pourrez d\u00e9cider o\u00f9 investir pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

Rapha\u00ebl Seroussi, Fondateur et Pr\u00e9sident de GSM55 explique qu\u2019avec la mise en place d\u2019Akeneo PIM, l\u2019entreprise a vu augmenter fortement son taux de conversion : \u201cDepuis l\u2019installation du PIM, notre taux de transformation a \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9 par 4.<\/em>\u201d<\/p>\n\n\n\n

La baisse du nombre de retours<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En adoptant une solution PXM, vos donn\u00e9es produits s’am\u00e9lioreront. R\u00e9sultat : vous convertirez davantage de visiteurs en clients. Mais avec la hausse du nombre de clients sur votre site, vous risquez aussi de constater une augmentation du taux de retours de vos produits. Si ces retours sont en partie li\u00e9s au comportement des acheteurs, de nombreuses analyses montrent que pr\u00e8s de deux tiers des retours<\/a> sont dus \u00e0 des erreurs de la part des retailers.<\/p>\n\n\n\n

Parmi ces erreurs, on trouve des informations produits ou des contenus incomplets, mal r\u00e9dig\u00e9s ou inexacts. Les acheteurs ont alors l’impression que le produit qu’ils ont achet\u00e9 ne correspond pas \u00e0 la description. Observez donc votre taux de retour global, et ses diff\u00e9rents motifs : quel pourcentage de produits sont renvoy\u00e9s \u00e0 cause de mauvaises donn\u00e9es produits ? Si votre gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit est une r\u00e9ussite, vous devriez constater une r\u00e9duction du nombre de retours<\/a>, notamment ceux li\u00e9s \u00e0 des informations produits incompl\u00e8tes ou inexactes.<\/p>\n\n\n\n

Le time-to-market<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les \u00e9volutions de la demande des clients et les nouvelles tendances font que vous n’aurez jamais fini de diversifier votre offre de produits. Vous devez mettre \u00e0 jour votre catalogue continuellement pour r\u00e9pondre aux nouveaux besoins de vos clients. Vous avez donc int\u00e9r\u00eat \u00e0 \u00eatre flexible et \u00e0 pouvoir modifier votre offre rapidement, tout en \u00e9vitant que des erreurs se glissent dans vos informations produits.<\/p>\n\n\n\n

Le temps, c’est de l’argent. Votre PIM vous aidera \u00e0 augmenter vos revenus en acc\u00e9l\u00e9rant votre time-to-market<\/a> et en augmentant le nombre de jours o\u00f9 vos produits sont en vente. Deux KPIs sont cruciaux pour mesurer l’efficacit\u00e9 de votre gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit : le temps n\u00e9cessaire \u00e0 vos \u00e9quipes pour ajouter de nouveaux produits \u00e0 votre offre, et la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle vous devez mettre \u00e0 jour vos informations produits.<\/p>\n\n\n\n

Notre client Myer <\/a>a d’ailleur utilis\u00e9 le PIM pour r\u00e9duire son time-to market : \u201cNous sommes parvenus \u00e0 r\u00e9duire notre time-to-market de 400% et \u00e0 \u00e9largir notre gamme pour la grande majorit\u00e9 de nos fournisseurs.<\/em>\u201d raconte Robert Schwab, Chef de Projet Senior \/ Sp\u00e9cialiste en Automatisation.<\/p>\n\n\n\n

Les co\u00fbts d’enrichissement<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avec une bonne gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit , vous pourrez aussi r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019enrichissement des produits pour la vente. Enrichir les donn\u00e9es produits prend du temps et co\u00fbte cher, surtout si vous utilisez un outil d\u00e9pass\u00e9 ou mal adapt\u00e9 pour collecter, g\u00e9rer, enrichir et diffuser ces donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Choisir une solution PIM adapt\u00e9e et l’int\u00e9grer \u00e0 votre strat\u00e9gie PXM vous facilitera la t\u00e2che et vous permettra de r\u00e9duire consid\u00e9rablement les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l’enrichissement et \u00e0 la gestion de vos informations produits. Consid\u00e9rez l’\u00e9volution de vos co\u00fbts d’enrichissement comme un KPI de votre PIM : vous pourrez ainsi mesurer son impact sur votre chiffre d’affaires. Avec un PIM, tout le processus gagne en efficacit\u00e9 et vos \u00e9quipes passent moins de temps sur des t\u00e2ches manuelles. Vos co\u00fbts d’enrichissement devraient donc chuter<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Akeneo PIM, Midland Scientific a r\u00e9ussi \u00e0 am\u00e9liorer la productivit\u00e9, et r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019enrichissement de $5 \u00e0 $1 par r\u00e9f\u00e9rence produit.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons vu quelques-uns des KPIs cl\u00e9s pour mesurer l’efficacit\u00e9 de votre gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit. Vous pouvez bien entendu en utiliser d\u2019autres en fonction de votre secteur d\u2019activit\u00e9 . Mais vous disposez d\u00e9j\u00e0 des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour pr\u00e9parer le terrain au sein de votre organisation.<\/p>\n\n\n\n

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