{"id":46767,"date":"2019-02-13T17:22:14","date_gmt":"2019-02-13T17:22:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/product-experience-management-2\/"},"modified":"2024-07-04T06:51:56","modified_gmt":"2024-07-04T06:51:56","slug":"product-experience-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/product-experience-management\/","title":{"rendered":"Pourquoi la gestion de l’exp\u00e9rience produit (PXM) est-elle importante ?"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Product Experience<\/span>\n <\/div>\n

Pourquoi la gestion de l’exp\u00e9rience produit (PXM) est-elle importante ?<\/h1>\n
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Le monde du eCommerce a chang\u00e9. Les clients exigent une exp\u00e9rience de marque coh\u00e9rente et pertinente quel que soit le canal d\u2019achat. La Product E…<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n \"\" <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n Le monde du eCommerce a chang\u00e9. Les clients exigent une exp\u00e9rience de marque coh\u00e9rente et pertinente quel que soit le canal d\u2019achat. La Product Experience Management<\/strong>\u00a0permet aux marques et aux distributeurs d\u2019offrir aux acheteurs ces exp\u00e9riences exceptionnelles, ce qui entrainent une augmentation du taux de conversion, une diminution des retours, une satisfaction des clients et une fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.
\u00a0Les marques doivent fournir une histoire convaincante tout au long du processus d’achat et \u00e0 travers tous les points de contact.<\/em><\/blockquote>\r\nTout cela semble bien et beau – mais comment faire ? Comment les marques et les d\u00e9taillants peuvent-ils g\u00e9rer les exp\u00e9riences produits et fournir un contenu convaincant et contextualis\u00e9 ? Et qu\u2019en est-il de la gestion des informations produit (PIM)\u00a0<\/strong>?\r\n

Qu’est-ce que la Product Experience Management (PXM) ?<\/h2>\r\nLe Product Experience Management (PXM)\u00a0<\/strong>est un nouveau m\u00e9tier. C\u2019est une science subtile qui consiste \u00e0 fournir des informations produits contextualis\u00e9es<\/strong> et adapt\u00e9es \u00e0 chaque canal, par r\u00e9gion afin que l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat soit au rendez-vous \u00e0 chaque point de contact. Avoir les bonnes donn\u00e9es et un aper\u00e7u du type d’exp\u00e9rience produit que les acheteurs attendent est la base de toute exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/strong>\r\n
Selon Forrester, 85% des clients consid\u00e8rent que les informations produits comme \u00e9tant la principale fonctionnalit\u00e9\u00a0recherch\u00e9e sur un site web.<\/i><\/blockquote>\r\n

Que devient le PIM ?<\/strong><\/h2>\r\nLe PIM est toujours bien l\u00e0. Il fournit les bases n\u00e9cessaires pour contr\u00f4ler les informations de votre produit et constitue la pierre angulaire des activit\u00e9s de eCommerce et omnicanal. Le PIM reste un \u00e9l\u00e9ment essentiel et un catalyseur pour le PXM<\/strong>, en se concentrant sur la partie contenu de l’exp\u00e9rience produit.\r\n

Pourquoi la Product Experience Management est si importante ?<\/h2>\r\nLa Product Experience permet de cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel avec vos acheteurs. C\u2019est l’\u00e9tape qui vient apr\u00e8s celle des biens et services dans la progression de la valeur \u00e9conomique. Un PIM<\/strong> est le \u00abquoi<\/strong>\u00bb que vous utilisez pour d\u00e9crire vos produits, biens et services, tandis que PXM<\/strong> est le \u00abcomment<\/strong>\u00bb dont vous vous servez pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience. Joe Pine, auteur de The Experience Economy, d\u00e9crit de mani\u00e8re fantastique cette progression :\r\n\r\n
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<\/div> \u00a9 Strategic Horizons LLP<\/figcaption><\/figure>\r\n\r\nEn utilisant le PIM comme moteur pour automatiser les t\u00e2ches ennuyeuses, fastidieuses et r\u00e9p\u00e9titives impliqu\u00e9es dans la collecte, la standardisation et l’enrichissement du contenu des produits, vos \u00e9quipes marketing et eCommerce peuvent se concentrer sur la contextualisation des informations produits avant de les diffuser sur chaque canal.\r\n\r\nMettre les donn\u00e9es produit en contexte<\/strong> peut signifier plusieurs choses : les bons visuels<\/strong>, les bonnes descriptions<\/strong>, les bons attributs<\/strong>, et plus encore. Chaque information doit \u00eatre adapt\u00e9 au lieu, aux normes et standards culturels, au contexte du canal et aux relations de votre acheteur avec votre marque. Avec les bons outils, vous pouvez m\u00eame exploiter l’intelligence des donn\u00e9es produit pour rationaliser encore plus votre pratique PXM.\r\n\r\nVoici quelques exemples d\u00e9montrant pourquoi la PXM est essentiel pour communiquer autour de l\u2019identit\u00e9 de votre marque, cr\u00e9er un lien affectif avec les acheteurs et offrir une exp\u00e9rience produit convaincante :\r\n

1. \u00a0G\u00e9rer la qualit\u00e9 et la compl\u00e9tude du contenu<\/h2>\r\nLe contenu<\/strong> est au c\u0153ur de la gestion de l’exp\u00e9rience produit. Sans descriptions compl\u00e8tes, les produits ne seront pas trouv\u00e9s par les moteurs de recherche, ce qui signifie qu\u2019ils ne le seront pas non plus par les clients.\r\n\r\nPar exemple, s\u2019ils ne parviennent pas \u00e0 se souvenir \u00a0du nom d’une marque d\u2019un produit, les clients doivent pouvoir le trouver \u00e0 l\u2019aide de mots-cl\u00e9s sans mentionner la marque<\/strong>. Mais si ces mots cl\u00e9s et ces d\u00e9tails ne sont pas inclus dans la description du produit, les moteurs de recherche et les marketplaces ne le proposeront pas aux clients, ce qui r\u00e9duira consid\u00e9rablement les opportunit\u00e9s de vente.\r\n\r\nDe plus, le simple fait de pouvoir trouver le produit en ligne risque de ne pas suffir. Les clients n’ach\u00e8teront probablement pas si la description du produit est incompl\u00e8te ou pas pertinente. Le PXM vous permet de vous assurer que tous les produits ont une description compl\u00e8te et conforme<\/strong> avant leur publication, garantissant ainsi que le client pourra facilement trouver les informations produits et apprendre plus .\r\n
73% des clients prennent leurs d\u00e9cisions d\u2019achat sur la base des informations et des descriptions produits fournies par le fabricant<\/em><\/blockquote>\r\n

2. Passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure<\/h2>\r\nDe nos jours, tout va vite<\/strong>. Si vous ne parvenez pas \u00e0 commercialiser vos produits assez rapidement, vous risquez de manquer des ventes. Il est particuli\u00e8rement important que vos produits soient sur le march\u00e9 rapidement s’ils sont vendus de mani\u00e8re saisonni\u00e8re ou si vous ajoutez r\u00e9guli\u00e8rement de nouveaux produits et mod\u00e8les.\r\n\r\nUne bonne solution PXM permet \u00e0 votre \u00e9quipe de mettre \u00e0 jour et de publier les catalogues produits en temps voulu. Il fournit des workflows permettant d’optimiser et de rationaliser<\/strong> les processus, aidant ainsi les marques et les distributeurs \u00e0 ajouter rapidement de nouveaux produits ou canaux. Il utilise des r\u00e8gles commerciales et une automatisation pour r\u00e9duire le travail manuel, lib\u00e9rant ainsi du temps pour les sp\u00e9cialistes du marketing pour r\u00e9diger des descriptions produits, tout en g\u00e9rant les images et le texte. Avec des processus am\u00e9lior\u00e9s et rationalis\u00e9s, les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent cr\u00e9er des exp\u00e9riences produits compl\u00e8tes et convaincantes sur tous les canaux.<\/strong>\r\n
L’automatisation et l’optimisation des processus, gr\u00e2ce au PXM, permettent de r\u00e9duire le temps de mise sur le march\u00e9 lors d’ajout de nouveaux produits ou canaux et d’aider les sp\u00e9cialistes marketing \u00e0 cr\u00e9er un contenu plus cibl\u00e9 et ainsi am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de leurs clients.<\/em><\/blockquote>\r\n

3. R\u00e9pondre aux attentes clients<\/h2>\r\nLes clients ont plus de choix que jamais concernant leur exp\u00e9rience d’achat\r\n\r\nOutre les magasins physiques, les acheteurs peuvent d\u00e9sormais acc\u00e9der aux march\u00e9s mondiaux du bout des doigts, peu importe o\u00f9 ils se trouvent. Les clients attendent, de ce fait, des informations et des produits pertinents et sp\u00e9cifiques, ainsi qu\u2019une exp\u00e9rience d\u2019achat agr\u00e9able, disponibles en un seul clic. Tandis que l’exp\u00e9rience d’achat sera diff\u00e9rente en magasin et en ligne, la volont\u00e9 d’avoir des informations coh\u00e9rentes<\/strong> et des exp\u00e9riences produits pertinentes<\/strong> est une exigence universelle.\r\n
Le PXM aide les entreprises \u00e0 offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sur tous les canaux et permet aux clients d’avoir les produits via les m\u00e9thodes qu’ils utilisent<\/em><\/blockquote>\r\n

Que rechercher dans une solution de Product Experience Management ?<\/h2>\r\nUn ensemble robuste de fonctionnalit\u00e9s est n\u00e9cessaire pour permettre une v\u00e9ritable gestion de l’exp\u00e9rience produit.\r\n\r\nCollecter :<\/strong> Les donn\u00e9es produits proviennent g\u00e9n\u00e9ralement de nombreuses sources diff\u00e9rentes, internes et externes \u00e0 votre entreprise. Pour acc\u00e9der aux donn\u00e9es produit source, votre solution PXM doit fournir des connecteurs, des API et des fonctionnalit\u00e9s d’importation permettant de collecter des donn\u00e9es \u00e0 partir de diverses applications. Les meilleures solutions PXM fournissent m\u00eame le contenu du produit directement \u00e0 partir de sources fiables. Si vous \u00eates un distributeur, recherchez une fonctionnalit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e capable d’impl\u00e9menter les donn\u00e9es produit de vos fournisseurs.\r\n\r\nNormaliser :<\/strong> avec un contenu produit provenant de plusieurs sources, comment normaliser les informations pour cr\u00e9er un seul enregistrement de confiance ? Recherchez une solution PXM qui utilise des r\u00e8gles m\u00e9tier pour garantir que les donn\u00e9es normalis\u00e9es renseignent les attributs du produit. Assurez-vous qu’il existe des workflows de validation pour fournir les donn\u00e9es les plus fiables possibles.\r\n\r\nEnrichir :<\/strong>\u00a0le c\u0153ur d’une solution PXM doit vous donner la possibilit\u00e9 de piloter le processus d’enrichissement pour g\u00e9rer les attributs de texte, mais aussi les images. Votre solution PXM doit vous permettre d\u2019enrichir les produits par canal, par r\u00e9gion et dans le contexte appropri\u00e9.\r\n\r\nContextualiser :<\/strong>\u00a0d’o\u00f9 vos acheteurs acc\u00e8deront-ils \u00e0 vos informations produits ? Dans quelle langue ? Toutes les images sont-elles pertinentes sur tous les march\u00e9s ou des images diff\u00e9rentes sont-elles n\u00e9cessaires pour des march\u00e9s ou des pays diff\u00e9rents ? Mettre les donn\u00e9es produit en contexte pour chaque r\u00e9gion et chaque canal ne doit pas \u00eatre sous-estim\u00e9. Avoir ce droit est le seul moyen de garantir une exp\u00e9rience produit pertinente, ce qui vous aidera \u00e0 cr\u00e9er le lien \u00e9motionnel avec vos acheteurs.\r\n
95% de nos d\u00e9cisions d’achat proviennent de notre subconscient.<\/em>\r\nProf. Gerald Zaltman, Harvard University<\/strong><\/em><\/blockquote>\r\nDistribuer :<\/strong> vos informations produits sont \u00e0 maintenant compl\u00e8tes, fiables et contextualis\u00e9es. Assurez-vous que votre solution PXM peut facilement d\u00e9ployer votre catalogue sur les canaux souhait\u00e9s. Les derniers \u00e9l\u00e9ments requis pour une solution PXM compl\u00e8te sont les connecteurs, les API, les profils d\u2019exportation et les fonctionnalit\u00e9s permettant de cr\u00e9er des catalogues fonctionnant sur tous les canaux : impression, eCommerce, points de vente, marketplec, assistant vocal, etc\r\n

La Product Experience Management avec Akeneo<\/h2>\r\nLa gestion de l’exp\u00e9rience produit (PXM) est la solution pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es attendues par les clients. En mettant en \u0153uvre une solution PXM<\/strong>, les marques et les distributeurs peuvent rester comp\u00e9titifs sur le march\u00e9 eCommerce et augmenter les taux conversions gr\u00e2ce \u00e0 des informations produits compl\u00e8tes et pertinentes.\r\n\r\nVous souhaitez en savoir plus sur la mani\u00e8re dont Akeneo peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer la gestion de l’exp\u00e9rience produit dans votre entreprise ? Contactez nous<\/a>.<\/strong><\/div><\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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