{"id":46742,"date":"2018-12-10T18:40:13","date_gmt":"2018-12-10T18:40:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/2019-ecommerce-marketing-trends-2\/"},"modified":"2024-07-04T06:51:48","modified_gmt":"2024-07-04T06:51:48","slug":"2019-ecommerce-marketing-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/2019-ecommerce-marketing-trends\/","title":{"rendered":"Gagner la bataille des marques : les tendances 2019 en mati\u00e8re d’eCommerce"},"content":{"rendered":" \n \n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n Exp\u00e9rience Produit<\/span>\n <\/div>\n

Gagner la bataille des marques : les tendances 2019 en mati\u00e8re d’eCommerce<\/h1>\n
\n\n

Pour les h\u00e9ros du marketing et du eCommerce, r\u00e9pondre aux attentes des clients\u00a0B2B et B2C est un combat de chaque instant.\r\n\r\nLe commerce centr\u00e9 s…<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n
\n \"\" <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n Pour les h\u00e9ros du marketing et du eCommerce, r\u00e9pondre aux attentes des clients\u00a0B2B et B2C est un combat de chaque instant.\r\n\r\nLe commerce centr\u00e9 sur l’exp\u00e9rience n’est plus une aspiration\u00a0: il est devenu une v\u00e9ritable condition du succ\u00e8s. Et l’importance accord\u00e9e \u00e0 l’exp\u00e9rience ne se limitera pas \u00e0 la vente aux particuliers. En effet, les derni\u00e8res enqu\u00eates indiquent que les clients\u00a0B2B exigent de plus en plus des exp\u00e9riences d’achat \u00ab\u00a0similaires \u00e0 Amazon\u00a0\u00bb.
La t\u00e2che peut sembler colossale, mais la r\u00e9sistance s’organise.\r\n

Quels d\u00e9fis les h\u00e9ros du marketing et du PIM devront-ils relever en 2019 ?<\/h2>\r\nExaminons les dix tendances principales que les h\u00e9ros du marketing et du PIM devront ma\u00eetriser procha\u00eenement pour remporter la bataille du commerce centr\u00e9e sur l’exp\u00e9rience<\/strong> qui fait rage entre les marques.\r\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Encercler les donn\u00e9es pour le commerce omnicanal<\/h3>\r\nL’omnicanalit\u00e9 est une strat\u00e9gie d’entreprise qui s’appuie sur la technologie pour offrir aux clients une exp\u00e9rience de marque coh\u00e9rente et contextuelle\u00a0<\/u>sur tous les canaux \u2014 tant en boutique que sur le Web, les terminaux mobiles, les r\u00e9seaux sociaux, sans oublier les catalogues papiers. Les sp\u00e9cialistes marketing et PIM centralisent les donn\u00e9es afin que les clients ne trouvent pas des informations diff\u00e9rentes ou obsol\u00e8tes sur le m\u00eame produit sur diff\u00e9rents canaux, une exp\u00e9rience source de frustration et de ventes perdues. Ils suivent pas \u00e0 pas les clients d’un canal \u00e0 l’autre, tandis qu’ils s’immergent toujours plus profond\u00e9ment dans l’histoire de leur marque.\r\n
Bien qu’il soit de plus en plus difficile d’offrir une exp\u00e9rience omnicanale homog\u00e8ne en raison de la prolif\u00e9ration des canaux, elle est incontournable dans l’esprit des clients.<\/blockquote>\r\n

2. \u00a0 \u00a0 Ma\u00eetriser l’int\u00e9gration online et offline<\/h3>\r\nL’int\u00e9gration online et offline est l’un des aspects du commerce omnicanal que de nombreux sp\u00e9cialistes du marketing et du PIM ont d\u00e9j\u00e0 acquis. Il arrive qu’un client effectue des recherches en ligne, puis effectue ses achats en magasin; cette pratique est connue sous l’acronyme ROPO (Research Online, Purchase Offline). Parall\u00e8lement, il se peut qu’il ach\u00e8te en ligne et collecte ses achats en magasin\u00a0; appel\u00e9e BOPUS (Buy Online, Pick Up in Store), cette tendance a \u00e9galement progress\u00e9. Autre exemple, le client peut acheter des articles sur le web et choisir de les retourner en un magasin (BORIS, Buy Online, Return In Store).\r\n
Plus de la moiti\u00e9 des achats en magasin sont influenc\u00e9s par le commerce digital. Il est donc essentiel d’assurer une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente sur l’ensemble des canaux pour favoriser les ventes.<\/blockquote>\r\n

3. \u00a0 \u00a0 Transformer l’exp\u00e9rience magasin<\/h3>\r\nLes magasins physiques \u00e9voluent. Pour rester pertinents, les sp\u00e9cialistes marketing et PIM doivent cr\u00e9er des\u00a0exp\u00e9riences immersives\u00a0dans leurs magasins en d\u00e9ployant de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et de nouveaux formats permettant d’offrir l’exp\u00e9rience que leurs clients attendent. Ces interactions sont plus cruciales que jamais. En\u00a02019, les commer\u00e7ants en ligne vont chercher \u00e0 d\u00e9velopper leur pr\u00e9sence physique par des m\u00e9thodes plus traditionnelles comme les boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, les concept stores et les showrooms. Ils int\u00e9greront \u00e9galement de nouvelles technologies telles que la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle pour offrir des exp\u00e9riences clients innovantes et attrayantes.\r\n
Les exp\u00e9riences immersives sont essentielles pour attirer et retenir l’attention de vos clients.<\/blockquote>\r\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Surfer sur la vague du mobile<\/h3>\r\nPlus de la moiti\u00e9 des transactions eCommerce dans le monde sont aujourd’hui effectu\u00e9es sur mobiles, qui surpassent d\u00e9sormais officiellement l’ordinateur de bureau comme technologie de pr\u00e9dilection. Qu’un client souhaite effectuer des recherches Internet sur un produit ou acheter un article directement sur son smartphone, les sp\u00e9cialistes marketing et PIM doivent am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience produit propos\u00e9e. Pour ce faire, ils doivent adapter les donn\u00e9es produits \u00e0 diff\u00e9rents formats et sp\u00e9cifications, et se pr\u00e9parer \u00e0 la domination croissante des\u00a0applications mobiles.\r\n
D’ici 2020, les appareils mobiles repr\u00e9senteront jusqu’\u00e0 45\u00a0% du chiffre d’affaires total li\u00e9 \u00e0 l’eCommerce.<\/blockquote>\r\n

5. \u00a0 \u00a0 Booster vos super pouvoirs vocaux<\/h3>\r\nLes clients utilisent \u00e0 nouveau leur t\u00e9l\u00e9phone pour ses fonctions vocales. Pas pour se parler entre eux, mais pour s’adresser \u00e0 leurs assistants vocaux afin d’effectuer des achats. D’apr\u00e8s une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Juniper, d’ici\u00a02022, 55\u00a0% des m\u00e9nages am\u00e9ricains disposeront d’un appareil intelligent \u00e0 commande vocale tel qu’Amazon\u00a0Echo ou Google\u00a0Home. Les sp\u00e9cialistes marketing et PIM doivent pr\u00e9parer leurs donn\u00e9es produits pour permettre \u00e0 ces appareils de fonctionner de mani\u00e8re optimale. L’un des attraits de la recherche vocale r\u00e9side dans son aspect conversationnel. Dans le cadre d’une recherche en ligne, les utilisateurs saisiront sans doute une expression telle que \u00ab\u00a0robe d’\u00e9t\u00e9 fleurie\u00a0\u00bb. Mais lorsqu’ils s’adressent \u00e0 un assistant vocal, leur requ\u00eate ressemblera davantage \u00e0 \u00ab\u00a0Ok Google, o\u00f9 puis-je trouver une jolie robe \u00e0 fleurs pour l’\u00e9t\u00e9\u00a0?\u00a0\u00bb \u2014 ce qui complique la t\u00e2che. Les \u00e9quipes doivent organiser les donn\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 ne pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de ce nouveau canal de vente.\r\n
Tout comme les sp\u00e9cialistes marketing et PIM ont appris \u00e0 cr\u00e9er des m\u00e9tadonn\u00e9es pour l’optimisation des moteurs de recherche, ils doivent maintenant r\u00e9organiser les donn\u00e9es produits pour qu’elles soient adapt\u00e9es aux appareils \u00e0 commande vocale<\/a> et \u00e0 un mode d’interaction plus conversationnel.<\/blockquote>\r\n

6. \u00a0 \u00a0 Virtualiser l’exp\u00e9rience produit avec la vision 3D<\/h3>\r\nTous les secteurs commencent \u00e0 ressentir les effets de la transformation digitale, et l’eCommerce ne fait pas exception. Pour offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, de plus en plus de h\u00e9ros du marketing et du PIM ont recours aux technologies de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (RA) et de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (RV). Gr\u00e2ce \u00e0 ces outils, les marques peuvent montrer aux clients comment ils verront et\/ou exp\u00e9rimenteront les produits dans le monde r\u00e9el. Par exemple, Sephora propose une technologie de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e dans son\u00a0application Virtual Artist<\/a>\u00a0afin que les clientes potentielles puissent voir ce que donneront les produits sur elles sans devoir se rendre en magasin.\r\n
Les h\u00e9ros du marketing et du PIM d\u00e9velopperont leur utilisation des technologies de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle pour offrir une exp\u00e9rience client immersive unique.<\/blockquote>\r\n

7. \u00a0 \u00a0 Lire dans les pens\u00e9es des clients gr\u00e2ce au Machine Learning et \u00e0 l’Intelligence Artificielle<\/h3>\r\nLe Machine Learning et l’Intelligence Artificielle ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s dans de nombreux syst\u00e8mes eCommerce \u2014 depuis les moteurs de recommandation de produits jusqu’aux fonctionnalit\u00e9s de recherche optimis\u00e9es. Toutefois, 2019\u00a0verra une augmentation spectaculaire de l’application de ces technologies, permettant aux retailers de se mettre dans la peau de leurs clients et de leur offrir ainsi exactement ce qu’ils veulent, plus rapidement et facilement.\r\n
L’exploitation des donn\u00e9es individuelles des clients permettra au marketing d’avoir une approche comportementale plut\u00f4t que d\u00e9mographique.<\/blockquote>\r\n

8. \u00a0 \u00a0 Donner \u00e0 vos clients le super pouvoir d’acheter \u00e0 partir d’un simple visuel<\/h3>\r\nLes images parlent davantage que les mots.\u00a062\u00a0% des membres de la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Y<\/a>\u00a0pr\u00e9f\u00e8rent la recherche visuelle \u00e0 toute autre technologie, et des r\u00e9sultats en images sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s pour\u00a019\u00a0% des recherches<\/a>\u00a0effectu\u00e9es sur Google.\r\n\r\nL’\u00e8re de l’achat sur image est arriv\u00e9e. Outre les recherches d’images, les achats sur photo ne cessent d’augmenter. Les clients veulent pouvoir pointer leur appareil photo sur un produit qu’ils voient pour le commander sur le web, ou\u00a0faire une capture d’\u00e9cran<\/a>\u00a0sur leur t\u00e9l\u00e9phone et ensuite recevoir des recommandations de produits similaires qu’ils pourront commander. De nombreuses applications photo sont d\u00e9j\u00e0 disponibles, telles que\u00a0CamFind<\/a> ou l’application Elle Shopping<\/a>,et d’autres vont continuer \u00e0 voir le jour.\r\n
Bient\u00f4t, de plus en plus d’applications offriront des outils permettant aux clients de prendre une photo d’un objet et de trouver des articles similaires \u00e0 acheter.<\/blockquote>\r\n

9.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Capturer les clients dans la toile de vos r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\r\nUn nombre croissant de r\u00e9seaux sociaux modifieront leurs outils pour permettre aux clients d’effectuer des achats de fa\u00e7on native<\/a>. Les h\u00e9ros du marketing et du PIM ont d\u00e9j\u00e0 pris conscience que la publicit\u00e9 native capte l’attention des clients et assure un taux de r\u00e9ponse sup\u00e9rieur par rapport aux publicit\u00e9s traditionnelles. Selon les pr\u00e9visions, les conversions de ventes suivront les m\u00eames tendances.\u00a0Instagram<\/a>\u00a0propose d\u00e9j\u00e0 des publications permettant l’achat direct et Pinterest propose la fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u00a0Shop the Look<\/a>\u00a0\u00bb.\r\n
Les clients ne veulent pas avoir \u00e0 quitter la plateforme de r\u00e9seaux sociaux qu’ils utilisent pour acheter vos produits : le \u00ab shopping natif \u00bb supprime cette \u00e9tape.<\/blockquote>\r\n

10. \u00a0Lancer les\u00a0Dro\u00efdes dans la bataille : les Chatbots comme assistants personnels<\/h3>\r\nLa popularit\u00e9 des agents conversationnels<\/a>\u00a0(chatbots) augmente. La messagerie et le chat repr\u00e9sentent un canal \u00e0 la demande convivial pour les clients ; en outre, ils sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cette technologie prometteuse pour le secteur de la grande distribution peut \u00eatre utilis\u00e9e pour convertir les visiteurs en acheteurs. Cependant, pour tenir leurs promesses, les agents conversationnels doivent pouvoir s’appuyer sur des informations produits compl\u00e8tes et exactes. Les sp\u00e9cialistes marketing et PIM doivent truffer leurs dro\u00efdes d’informations produits compl\u00e8tes et parfaitement organis\u00e9es. Celles-ci aident l’agent conversationnel \u00e0 guider le client tout au long du processus de description, de recherche et d’achat de l’article qu’il recherche.\r\n
Pour que les chatbots fonctionnent, ils doivent \u00eatre aliment\u00e9s par des informations produits compl\u00e8tes et clairement organis\u00e9es.<\/blockquote>\r\n

Le PIM, pour vous aider dans la bataille des marques<\/h2>\r\nAlors, comment ma\u00eetriser les dix principales tendances de l’eCommerce en 2019 ? La solution r\u00e9side dans des informations produits sophistiqu\u00e9es et parfaitement structur\u00e9es. G\u00e9n\u00e9raux de la guerre des marques, les sp\u00e9cialistes marketing de 2019 s’appuieront sur la gestion de l’information produit (PIM) pour conqu\u00e9rir et fid\u00e9liser leurs clients en leur offrant des exp\u00e9riences produits extraordinaires.\r\n
Dans l’environnement actuel du retail et de l’eCommerce, le PIM constitue la pierre angulaire des strat\u00e9gies commerciales et marketing centr\u00e9es sur l’exp\u00e9rience.<\/blockquote>\r\nVous souhaitez d\u00e9couvrir comment le PIM peut vous aider \u00e0 assurer le succ\u00e8s de vos initiatives omnicanales strat\u00e9giques ?\u00a0Contactez-nous pour en savoir plus sur la solution Akeneo\u00a0PIM<\/a>.\r\n\r\nPlus de resources sur le PIM:\r\n