{"id":66101,"date":"2026-02-17T13:28:59","date_gmt":"2026-02-17T13:28:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/?post_type=ak-pr&p=66101"},"modified":"2026-02-18T08:40:59","modified_gmt":"2026-02-18T08:40:59","slug":"predictions-2026","status":"publish","type":"ak-pr","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/press-release\/predictions-2026\/","title":{"rendered":"2026 : l\u2019essor du commerce conversationnel place la donn\u00e9e produit au c\u0153ur de la comp\u00e9titivit\u00e9 des marques\u00a0"},"content":{"rendered":"\n \n
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\n F\u00e9v 17, 2026<\/span>\n <\/p>\n

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2026 : l\u2019essor du commerce conversationnel place la donn\u00e9e produit au c\u0153ur de la comp\u00e9titivit\u00e9 des marques\u00a0<\/h1>\n
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\n Akeneo, l\u2019entreprise fran\u00e7aise de gestion de l\u2019information produit (PIM) et de l’exp\u00e9rience produit (PX) partage aujourd’hui sa vision sur les grandes tendances pour 2026 dans les secteurs du retail, de l’e-commerce et de l’IT. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n\n\n\n

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Paris, le 27 novembre 2025<\/b> – Deux ans apr\u00e8s l’explosion de l’IA g\u00e9n\u00e9rative, les entreprises du retail et de l’e-commerce font face \u00e0 une acc\u00e9l\u00e9ration technologique sans pr\u00e9c\u00e9dent. Entre l’\u00e9mergence de nouveaux canaux de vente conversationnels, les exigences croissantes en mati\u00e8re de durabilit\u00e9 et la transformation profonde du r\u00f4le de l’IT, 2026 s’annonce comme une ann\u00e9e charni\u00e8re. Leader mondial de la gestion de l’exp\u00e9rience produit (PXM), <\/span>Akeneo<\/span><\/a> d\u00e9voile aujourd’hui les grandes tendances qui devraient fa\u00e7onner le retail en 2026.<\/span><\/p>\n

L’IA conversationnelle et agentique : le nouveau terrain de bataille commercial<\/b><\/p>\n

L’engouement autour de l’IA dans le commerce ne fait que commencer et son usage devrait s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer dans les mois qui viennent. En effet, les Fran\u00e7ais sont de plus en plus nombreux \u00e0 se servir de l\u2019IA pour organiser leurs achats ou lui confier certaines commandes : selon une <\/span>r\u00e9cente \u00e9tude Akeneo<\/span><\/a> sur l\u2019\u00e9volution du consommateur moderne, <\/span>68% seraient int\u00e9ress\u00e9s d\u2019interagir avec un chatbot ou un agent d\u2019IA pour b\u00e9n\u00e9ficier de conseils personnalis\u00e9s fournis par l\u2019intelligence artificielle.<\/b> ChatGPT, Claude ou Perplexity ne sont plus de simples outils de recherche : ils deviennent des interfaces de vente \u00e0 part enti\u00e8re.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Au-del\u00e0 de l’achat assist\u00e9 par IA, une r\u00e9volution plus profonde se dessine : l’IA agentique prendra directement des d\u00e9cisions d’achat pour le compte des consommateurs<\/span><\/i>\u201d<\/span>, <\/span><\/i>analyse <\/span>Romain Fouache, CEO d’Akeneo.<\/b> \u201c<\/span>M\u00eame si ce sc\u00e9nario n’est pas encore d’actualit\u00e9, les entreprises doivent s’y pr\u00e9parer d\u00e8s maintenant. C’est un enjeu majeur pour l’ann\u00e9e \u00e0 venir.\u00a0\u00bb<\/span><\/i><\/p>\n

Pour \u00eatre visibles dans ces nouveaux parcours guid\u00e9s par l’IA, les marques doivent structurer leurs donn\u00e9es produits avec une pr\u00e9cision in\u00e9dite et structurer leur GEO (Generative Engine Optimization). Par exemple, un sac en cuir recycl\u00e9, fabriqu\u00e9 en Europe, disponible en seconde main ne sera recommand\u00e9 par l’IA que si ces attributs sont correctement renseign\u00e9s et accessibles. La qualit\u00e9 des donn\u00e9es produits devient le premier levier de visibilit\u00e9 commerciale.<\/span><\/p>\n

De la d\u00e9claration \u00e0 la preuve : la durabilit\u00e9 devient tangible et mesurable<\/b><\/p>\n

La durabilit\u00e9 n’est plus une simple \u00ab\u00a0bonne id\u00e9e\u00a0\u00bb : elle devient un pr\u00e9requis strat\u00e9gique. Les consommateurs ne se contentent plus de labels verts mais exigent d\u00e9sormais des preuves tangibles de l’impact environnemental des produits qu’ils ach\u00e8tent.<\/span><\/p>\n

L’entr\u00e9e en vigueur, le 1er octobre 2025, de l’\u00c9co-score textile illustre parfaitement cette transformation. Ce dispositif impose aux marques de collecter, structurer et exposer des donn\u00e9es pr\u00e9cises sur l’impact environnemental de leurs produits : mati\u00e8res, transport, teinture, fin de vie. Un tournant op\u00e9rationnel majeur qui rend impossible toute conformit\u00e9 sans un syst\u00e8me robuste de gestion des donn\u00e9es produits.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Le d\u00e9fi de 2026 sera de transformer la donn\u00e9e de durabilit\u00e9 en exp\u00e9rience produit engageante. Les attributs classiques (mati\u00e8res, dimensions, couleurs\u2026) ne suffisent plus : les marques doivent int\u00e9grer la dimension \u00ab\u00a0impact\u00a0\u00bb dans leurs fiches produits\u201d,<\/span><\/i> explique <\/span>Virginie Blot, Senior Principal Product Marketing Manager chez Akeneo<\/b>. \u201c<\/span>Mais cette information reste brute et illisible pour le consommateur final. Le v\u00e9ritable enjeu est de r\u00e9enchanter la transparence : donner du sens \u00e0 la tra\u00e7abilit\u00e9 et l’int\u00e9grer au narratif de la marque.\u00a0\u00bb<\/span><\/i><\/p>\n

La circularit\u00e9 et la seconde main occuperont une place pr\u00e9pond\u00e9rante<\/b><\/p>\n

Le mod\u00e8le lin\u00e9aire \u00ab\u00a0produire – vendre – jeter\u00a0\u00bb touche \u00e0 sa fin. La revente, la location, la r\u00e9paration et la circularit\u00e9 deviennent des standards dans les strat\u00e9gies retail. Mais au-del\u00e0 de l’op\u00e9rationnel, se pose la question de l’exp\u00e9rience : comment raconter, qualifier et valoriser les produits de seconde main ?<\/span><\/p>\n

Les comportements d\u2019achat deviennent de plus en plus polaris\u00e9s, entre volont\u00e9 de consommation et imp\u00e9ratif de durabilit\u00e9. En parall\u00e8le, les recherches aliment\u00e9es par les outils d’IA amplifient ce besoin. Les consommateurs formulent d\u00e9sormais des requ\u00eates extr\u00eamement pr\u00e9cises concernant leurs envies, et les marques qui ne communiquent pas ces attributs passent sous le radar des moteurs IA.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0La communication sur la seconde main est aussi strat\u00e9gique que celle sur la durabilit\u00e9 : il s’agit de rendre les produits revendables et d\u00e9couvrables dans ce nouvel \u00e9cosyst\u00e8me d’intention d’achat guid\u00e9 par l’IA\u00a0\u00bb<\/span><\/i>, pr\u00e9cise Virginie Blot.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vers une collaboration humain\/technologie accrue au service de la durabilit\u00e9<\/b><\/p>\n

Chez Akeneo, la conviction est claire : la durabilit\u00e9 ne peut \u00eatre un simple suppl\u00e9ment d’\u00e2me. Elle doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e, mesurable, activ\u00e9e via les donn\u00e9es produits. Les entreprises qui renforceront leur comp\u00e9titivit\u00e9 et leur croissance en 2026 seront celles qui alignent produit, donn\u00e9es, canal et impact.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0La gestion de l’exp\u00e9rience produit devient un pilier strat\u00e9gique de la durabilit\u00e9 comme de la performance commerciale. La donn\u00e9e produit n’est plus simplement une fiche technique : elle devient l’infrastructure de conformit\u00e9, de visibilit\u00e9 commerciale et de diff\u00e9renciation durable\u00a0\u00bb<\/span><\/i>, conclut Virginie Blot.<\/span><\/p>\n

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La qualit\u00e9 des donn\u00e9es : imp\u00e9ratif absolu pour \u00e9viter les hallucinations de l’IA<\/b><\/p>\n

Des donn\u00e9es de mauvaise qualit\u00e9 entra\u00eenent des \u00ab\u00a0hallucinations\u00a0\u00bb des outils d’IA. Les entreprises doivent fournir des donn\u00e9es structur\u00e9es, accessibles et de haute qualit\u00e9 pour que leurs produits puissent \u00eatre vendus, notamment avec l’\u00e9mergence du e-commerce conversationnel via ChatGPT ou Gemini.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0C’est directement li\u00e9 \u00e0 l’IA : sans donn\u00e9es de qualit\u00e9, pas de performance\u201d<\/span><\/i>, insiste <\/span>Beno\u00eet Jacquemont, cofondateur et CTO d\u2019Akeneo<\/b>. <\/span>\u201cLes entreprises doivent absolument structurer leurs informations produits pour rester visibles et comp\u00e9titives\u00a0\u00bb.<\/span><\/i><\/p>\n

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L’IT deviendra un acteur commercial de premier plan<\/b><\/p>\n

Avec l’automatisation croissante du commerce, l’IT n’est plus simplement cr\u00e9ateur de \u00ab\u00a0tuyaux\u00a0\u00bb. Elle devient l’un des fers de lance du revenu lui-m\u00eame. Une transformation profonde du r\u00f4le de l’IT en entreprise s’op\u00e8re.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous observons une division des employ\u00e9s en deux populations : celles qui ont une utilisation tr\u00e8s avanc\u00e9e de l’IA et celles encore r\u00e9ticentes\u201d,<\/span><\/i> analyse <\/span>Beno\u00eet Jacquemont<\/b>. <\/span>\u201cCette situation cr\u00e9e un foss\u00e9 et des incompr\u00e9hensions au sein des \u00e9quipes. L’IT doit accompagner ce changement \u00e0 une vitesse in\u00e9dite, car la r\u00e9volution de l’IA se d\u00e9roule sur deux ou trois ans seulement.\u00a0\u00bb<\/span><\/i><\/p>\n

Cette transformation s’accompagne de d\u00e9fis techniques majeurs :<\/span><\/p>\n