{"id":64082,"date":"2025-09-08T12:00:45","date_gmt":"2025-09-08T12:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/?post_type=ak-pr&p=64082"},"modified":"2025-09-12T11:37:45","modified_gmt":"2025-09-12T11:37:45","slug":"l-ia-generative-ne-detrone-pas-encore-le-magasin-physique","status":"publish","type":"ak-pr","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/press-release\/l-ia-generative-ne-detrone-pas-encore-le-magasin-physique\/","title":{"rendered":"ETUDE | Commerce : l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative ne d\u00e9tr\u00f4ne pas (encore) le magasin physique\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"\n \n
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\n Sep 08, 2025<\/span>\n <\/p>\n

\n \"akeneo-logo\"\n <\/div>\n

ETUDE | Commerce : l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative ne d\u00e9tr\u00f4ne pas (encore) le magasin physique\u00a0\u00a0<\/h1>\n
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\n Les Fran\u00e7ais pr\u00e9f\u00e8rent encore conclure leurs achats en magasin, pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 et disposer d\u2019informations clients exhaustives, sans recherche compl\u00e9mentaire. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n\n\n\n

Paris, le 8 septembre 2025<\/strong> – Akeneo<\/a>, leader mondial de la gestion de l\u2019information produit (PIM) et de l’exp\u00e9rience produit (PX), d\u00e9voile aujourd\u2019hui les r\u00e9sultat de son \u00e9tude consommateur, \u201cAkeneo B2C Survey : L\u2019\u00e9volution du consommateur moderne<\/a>\u201d, r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019un panel de 1 800 consommateurs (dont 250 Fran\u00e7ais).\u00a0

Le consommateur fran\u00e7ais reste fid\u00e8le au brick-and-mortar<\/em>, port\u00e9 par l\u2019omnicanalit\u00e9<\/strong>
Malgr\u00e9 les avanc\u00e9es rapides en mati\u00e8re d\u2019intelligence artificielle et de digitalisation, les consommateurs fran\u00e7ais restent fid\u00e8les \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat physique. En effet, 64% des consommateurs fran\u00e7ais interrog\u00e9s privil\u00e9gient le magasin pour leurs achats d\u2019au moins 100 euros. Principal crit\u00e8re de choix : l\u2019exp\u00e9rience client. 20% des sond\u00e9s vont ainsi chercher en magasin un conseil professionnel et pr\u00e9cis, et des informations produits de qualit\u00e9.\u00a0

Pour autant, le pont entre les canaux num\u00e9riques et les canaux physiques d\u2019achat est largement adopt\u00e9 par les consommateurs fran\u00e7ais ! Ils sont 76% \u00e0 rechercher les informations relatives au produit qu\u2019ils souhaitent acheter en ligne, avant de convertir leur recherche en magasin. 64% \u00e0 commander leur article en ligne, avant de le r\u00e9cup\u00e9rer en magasin. Et lorsque vient l\u2019heure de retourner un produit, si 27% des Fran\u00e7ais se tournent vers le magasin, 70% des sond\u00e9s lui pr\u00e9f\u00e8rent les canaux digitaux.\u00a0

L\u2019information produit, brique cl\u00e9 de l\u2019achat du consommateur<\/strong>
Si l\u2019inflation s\u2019est fortement ralentie depuis 2024<\/a>, les foyers fran\u00e7ais restent profond\u00e9ment impact\u00e9s par la hausse des prix. Confront\u00e9 \u00e0 un contexte \u00e9conomique tendu, le consommateur est devenu plus prudent quant \u00e0 ses achats. 64% des sond\u00e9s ont ainsi une lecture plus vigilante des informations produits, depuis l\u2019inflation. Preuve de cette vigilance : pour 42% des Fran\u00e7ais, le prix est l\u2019information la plus importante lors de la s\u00e9lection d\u2019un article, notamment dans le secteur de la mode et de l\u2019ameublement. Dans l\u2019\u00e9dition 2023 du barom\u00e8tre Akeneo, ce chiffre s\u2019\u00e9levait \u00e0 51%, les consommateurs devant alors faire face \u00e0 une inflation particuli\u00e8rement importante.\u00a0

L\u2019information produit joue donc plus que jamais un r\u00f4le crucial pour les marques. Dans un premier temps, en mati\u00e8re de conversion de l\u2019intention en achat. 65% des sond\u00e9s ont d\u00e9j\u00e0 abandonn\u00e9 la recherche d\u2019un article \u00e0 cause d\u2019informations produits de mauvaise qualit\u00e9 ; et 67% ont fait le choix de changer d\u2019article si les informations qui lui sont associ\u00e9es sont lacunaires. Dans un second temps, en mati\u00e8re de fid\u00e9lisation. Une mauvaise exp\u00e9rience li\u00e9e \u00e0 des informations produits manquantes ou inexactes conduit ainsi 69% des consommateurs \u00e0 perdre confiance dans la marque et, par cons\u00e9quent, \u00e0 stopper l\u2019achat.\u00a0

Voici les principaux canaux pl\u00e9biscit\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019informations produits : les marketplaces (95%), les magasins physiques (90%), les agents IA (88%). A contrario, les consommateurs peinent \u00e0 trouver des informations claires et pr\u00e9cises sur les applications mobiles (27%) et les plateformes de marques de luxe (39%).\u00a0

L\u2019\u00e8re de l\u2019IA agentique n\u2019est pas encore arriv\u00e9e pour le commerce<\/strong>
A l\u2019heure actuelle, il ne fait plus aucun doute que l\u2019IA agentique transforme les processus des entreprises du commerce, facilitant la t\u00e2che des salari\u00e9s et renfor\u00e7ant notamment les capacit\u00e9s d\u2019achalandage des enseignes. Pour autant, l\u2019impact sur le consommateur reste encore tr\u00e8s limit\u00e9. Seulement 4% des Fran\u00e7ais interrog\u00e9s ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 un agent d\u2019IA pour effectuer un achat. Un chiffre qui double presque aux Etats-Unis, o\u00f9 7% des consommateurs ont achet\u00e9 un produit gr\u00e2ce \u00e0 un agent IA.\u00a0

Ce diff\u00e9rentiel refl\u00e8te un manque d\u2019offres et\/ou d\u2019acculturation aux offres en France, plus qu\u2019un d\u00e9sint\u00e9r\u00eat pour la technologie. En effet, 68% seraient int\u00e9ress\u00e9s d\u2019interagir avec un chatbot ou un agent d\u2019IA pour b\u00e9n\u00e9ficier de conseils personnalis\u00e9s fournis par l\u2019intelligence artificielle (7%). Un atout cl\u00e9, \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 55% des consommateurs affirment qu\u2019ils seraient plus fid\u00e8les \u00e0 une marque capable de leur fournir une exp\u00e9rience client adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins.\u00a0

Le passage du parcours client \u00e0 l\u2019IA est donc indispensable, pour renforcer la ma\u00eetrise de ces outils par les consommateurs et d\u00e9velopper un nouveau canal, adapt\u00e9 \u00e0 leurs exigences de personnalisation et de qualit\u00e9 d\u2019information.\u00a0

Autres r\u00e9sultats int\u00e9ressants du rapport :\u00a0

83% des Fran\u00e7ais consid\u00e8rent comme exhaustive l\u2019information produit fournie sur l\u2019ensemble des canaux auxquels ils sont confront\u00e9s. Un sentiment en l\u00e9g\u00e8re baisse par rapport \u00e0 2023, o\u00f9 93% des consommateurs estimaient disposer d\u2019informations produit de bonne qualit\u00e9 ;
61% des Fran\u00e7ais sont conscients de l\u2019impact environnemental du retour d\u2019un produit et 42% ont r\u00e9alis\u00e9 un retour \u00e0 cause d\u2019une information produit peu pr\u00e9cise ou erron\u00e9e (43% en 2023) ;\u00a0
21% des Fran\u00e7ais ne pr\u00e9voient pas d\u2019acheter de produit d\u2019entr\u00e9e de gamme, malgr\u00e9 le diff\u00e9rentiel de co\u00fbt. La mode est le secteur le plus impact\u00e9 par l\u2019essor de ce segment de march\u00e9 : 36% des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 rogner sur la qualit\u00e9 si le prix est plus int\u00e9ressant ;\u00a0
Seulement 10% des consommateurs demandent plus d\u2019informations li\u00e9es \u00e0 la durabilit\u00e9 des produits. Il y a deux ans, 40% des consommateurs se disaient pr\u00eats \u00e0 payer plus pour des marques dont les valeurs seraient align\u00e9es aux leurs.

L\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du rapport \u201cAkeneo B2C Survey : L\u2019\u00e9volution du consommateur moderne\u201d peut \u00eatre consult\u00e9e ici<\/a>.\u00a0

M\u00e9thodologie<\/em>
Pour ce rapport, Akeneo a interrog\u00e9 1 800 consommateurs \u00e2g\u00e9s de 18 ans et plus dans huit pays diff\u00e9rents, dont l’Australie, la France, les \u00c9tats-Unis, le Royaume-Uni, l’Italie, l’Allemagne, les Pays-Bas et la Su\u00e8de. 250 consommateurs fran\u00e7ais ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s entre le 17 et le 25 avril 2025.\u00a0

\u00c0 propos d’Akeneo<\/strong>

Akeneo est un leader mondial de la Gestion de l\u2019Information Produit (PIM) et permet aux marques de cr\u00e9er un environnement o\u00f9 chaque interaction avec un produit est une exp\u00e9rience qui guide les consommateurs et les professionnels vers le meilleur achat \u00e0 tout moment et en tout lieu. Akeneo donne aux dirigeants les moyens d\u2019agir gr\u00e2ce \u00e0 ses solutions, des formations et une communaut\u00e9 engag\u00e9e autour de la gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit (PXM).\u00a0

Des marques, fabricants, distributeurs et retailers \u00e0 travers le monde tels qu\u2019Armani, Nature & D\u00e9couvertes, SMCP, Back Market, INTERSPORT, Air Liquide et bien d\u2019autres font confiance \u00e0 Akeneo pour faire \u00e9voluer et personnaliser leurs initiatives de d\u00e9veloppement omnicanal. Gr\u00e2ce \u00e0 Akeneo Product Cloud, dot\u00e9 de capacit\u00e9s natives d’intelligence artificielle, les entreprises peuvent concevoir des exp\u00e9riences produits engageantes avec un processus simple et optimis\u00e9 de l\u2019enrichissement, de la gestion et de la syndication des donn\u00e9es produits mais \u00e9galement pour l\u2019int\u00e9gration des donn\u00e9es fournisseurs. Son App Store et son large r\u00e9seau de partenaires permettent aux entreprises de r\u00e9pondre \u00e0 tous leurs besoins et de satisfaire leurs acheteurs. Pour plus d\u2019informations : https:\/\/www.akeneo.com\/fr<\/a>

Contact presse :\u00a0<\/strong>
Akeneo@rumeurpublique.fr<\/a>
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