{"id":42485,"date":"2022-11-02T14:32:11","date_gmt":"2022-11-02T14:32:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/?ak-pr=experience-produit-omnicanalite-gestion-relation-client-akeneo"},"modified":"2024-07-04T06:48:51","modified_gmt":"2024-07-04T06:48:51","slug":"experience-produit-omnicanalite-gestion-relation-client-akeneo","status":"publish","type":"ak-pr","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/press-release\/experience-produit-omnicanalite-gestion-relation-client-akeneo\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience produit, omnicanalit\u00e9, gestion de la relation client : pr\u00e9parez votre rentr\u00e9e avec Akeneo !"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Nov 02, 2022<\/span>\n <\/p>\n

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Exp\u00e9rience produit, omnicanalit\u00e9, gestion de la relation client : pr\u00e9parez votre rentr\u00e9e avec Akeneo !<\/h1>\n
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\n Akeneo, expert de la gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit (PXM), partage \u00e0 l\u2019occasion de cette rentr\u00e9e 2022 les bonnes pratiques pour une strat\u00e9gie e-commerce r\u00e9ussie. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n

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Lire le communiqu\u00e9 de presse<\/h4>\n
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Nantes, le 7 septembre 2022 –<\/b> L\u2019\u00e9t\u00e9 est fini, il est maintenant temps de repartir sur de bonnes bases pour bien terminer l\u2019ann\u00e9e ! Car pause estivale ou pas, r\u00e9pondre aux exigences des clients gr\u00e2ce \u00e0 des technologies adapt\u00e9es est toujours essentiel ! <\/span><\/i>Akeneo<\/span><\/i><\/a>, expert de la gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit (PXM), partage \u00e0 l\u2019occasion de cette rentr\u00e9e 2022 les bonnes pratiques pour une strat\u00e9gie\u00a0 e-commerce r\u00e9ussie.<\/span><\/i>\r\n\r\nA l\u2019\u00e9cole comme en entreprise, se pr\u00e9parer pour la rentr\u00e9e est une n\u00e9cessit\u00e9 pour bien commencer l\u2019ann\u00e9e. Et les retailers ne d\u00e9rogent pas \u00e0 la r\u00e8gle : c\u2019est l\u2019occasion pour eux d\u2019explorer de nouveaux horizons et de se d\u00e9velopper en investissant dans les toutes derni\u00e8res technologies du e-commerce. Pour les marques, la priorit\u00e9 est de proposer un environnement moderne qui s\u2019adapte aux exigences de continuit\u00e9 des activit\u00e9s et \u00e0 la demande constante des consommateurs. Cela implique n\u00e9cessairement une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de technologies assez extensibles et modulables pour r\u00e9pondre aux attentes des acheteurs, souhaitant par-dessus tout une exp\u00e9rience d\u2019achat personnalis\u00e9e, et tr\u00e8s souvent \u00e9volutive. Akeneo vous explique, par \u00e9tapes, comment utiliser les bons outils pour unifier l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat de bout en bout.<\/span>\r\n\r\nAm\u00e9liorer les taux de conversion gr\u00e2ce \u00e0 un PIM de qualit\u00e9<\/b>\r\n\r\nCe n\u2019est un secret pour personne, l\u2019information produit est la r\u00e8gle d\u2019or du e-commerce. Le consommateur s\u2019attend \u00e0 une exp\u00e9rience en ligne aussi bonne, voire meilleure, que ce qu\u2019il a d\u00e9j\u00e0 pu vivre dans les magasins physiques. Pour cela, des informations produits correctes, compl\u00e8tes et convaincantes sont la cl\u00e9 du succ\u00e8s de son exp\u00e9rience en ligne, quels que soient le canal ou la plateforme de e-commerce utilis\u00e9s. Pour arriver \u00e0 un tel niveau d\u2019information produit, il suffit de mettre en place une bonne solution PIM. Dans ce sens, le PIM d\u2019Akeneo a permis aux entreprises de quadrupler leur taux de conversion, en offrant des informations produits de meilleure qualit\u00e9 et plus compl\u00e8tes que ce qu\u2019ils avaient auparavant.<\/span>\r\n\r\nCollaborer plus efficacement en enrichissant les donn\u00e9es produits<\/b>\r\n\r\nPlus que jamais, les entreprises cherchent \u00e0 se focaliser sur leur c\u0153ur de m\u00e9tier sans t\u00e2ches chronophages et r\u00e9p\u00e9titives, en particulier les plus modernes d’entre elles, tourn\u00e9es vers l’omnicanalit\u00e9. Car, comme l\u2019adage le dit si bien, le temps, c’est de l\u2019argent. Une collaboration \u00e9troite autour de l\u2019enrichissement des donn\u00e9es produits par un PIM puissant, offre aux entreprises un gain de temps et de ressources consid\u00e9rables, et leur permet d\u2019\u00e9voluer plus rapidement.<\/span>\r\n\r\nAcheter sans retourner : comment cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client<\/b>\r\n\r\nSelon <\/span>l\u2019\u00e9tude B2C<\/span><\/a> men\u00e9e par 3Gem Research pour Akeneo en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e, 52 % des Fran\u00e7ais sond\u00e9s ont d\u00e9j\u00e0 retourn\u00e9 des produits en raison d\u2019erreurs sur les informations produits. Ces retours ont un impact consid\u00e9rable sur la marque, financier mais \u00e9galement sur la relation de confiance qu\u2019elle porte avec le client. En d\u2019autres termes, de mauvaises informations sont la source d\u2019une mauvaise exp\u00e9rience d\u2019achat en ligne qui entachera l\u2019image de marque de l\u2019entreprise, et entra\u00eenera n\u00e9cessairement une baisse de la confiance des consommateurs envers celle-ci. Une exp\u00e9rience client optimale commence inexorablement par une exp\u00e9rience produit de qualit\u00e9. Akeneo pourvoit \u00e0 cette s\u00e9curit\u00e9 et assure la fid\u00e9lisation des clients.<\/span>\r\n\r\nMultiplier vos ventes sur tous les canaux<\/b>\r\n\r\nDepuis la fin de la crise sanitaire, les habitudes de consommation ont chang\u00e9 : les acheteurs sont omnicanaux par nature. Ils s\u2019attendent donc \u00e0 ce que les produits de leurs marques et retailers pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s soient disponibles partout, en tous lieux et \u00e0 n\u2019importe quel moment. Cette \u00e9quation semble relativement simple : plus de produits, plus de canaux de vente, donc plus de ventes pour l\u2019entreprise. La r\u00e9alit\u00e9 n\u2019est pourtant pas si simple. Pour r\u00e9ussir ce d\u00e9fi co\u00fbteux et difficile, les entreprises doivent se pr\u00e9munir des bonnes personnes, des bons processus et surtout des bonnes technologies qui leur permettront de r\u00e9pondre aux demandes changeantes des consommateurs, toujours plus connect\u00e9s et impatients.<\/span>\r\n\r\nL\u2019exp\u00e9rience produit personnalisable et omnicanal<\/b>\r\n\r\nUn environnement\u00a0 e-commerce moderne s’adapte aux exigences et \u00e0 l’\u00e9volution constante des attentes du consommateur. Cela n\u00e9cessite alors une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de technologies r\u00e9silientes, qui fonctionne nativement dans le cloud et qui permettent de proposer des exp\u00e9riences d\u2019achat personnalis\u00e9es. La mise en \u0153uvre d’un PIM est la premi\u00e8re \u00e9tape pour fournir ces exp\u00e9riences omnicanales et adapt\u00e9es \u00e0 chacun. L\u00e0 encore, Akeneo fournit aux entreprises tout ce dont elles ont besoin pour r\u00e9aliser leurs objectifs.<\/span>\r\n\r\nIl n\u2019est pas trop tard pour revoir sa strat\u00e9gie et finir l\u2019ann\u00e9e en beaut\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 ces conseils pour proposer une exp\u00e9rience client optimale et acc\u00e9l\u00e9rer ses initiatives de croissance !<\/span><\/div>
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\u00c0 propos d\u2019Akeneo<\/h2>\n
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Akeneo, leader mondial en Product Experience Management (PXM), permet aux entreprises de multiplier leurs opportunit\u00e9s de croissance gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rience produit coh\u00e9rente et convaincante sur tous les canaux de vente : eCommerce, marketplaces, mobile, print, points de vente, etc. Avec sa plateforme open-source, son PIM de pointe, ses modules compl\u00e9mentaires, ses connecteurs et sa marketplace, Akeneo PXM Studio am\u00e9liore consid\u00e9rablement la qualit\u00e9 et la pr\u00e9cision des donn\u00e9es produits, simplifie la gestion des catalogues et acc\u00e9l\u00e8re la diffusion des informations produits sur tous les canaux de vente et dans toutes les r\u00e9gions.<\/span><\/p>\n

Des leaders internationaux, fabricants, distributeurs ou retailers, comme Accor, Remy Cointreau, Cora France, Air Liquide, Franprix, Nature & D\u00e9couvertes, Fossil font confiance aux solutions Akeneo pour adapter et personnaliser leurs strat\u00e9gies de vente omnicanales et internationales. En utilisant Akeneo, les marques et retailers cr\u00e9ent de lexp\u00e9rience produit sur tous les canaux, ce qui leur permet doptimiser lexp\u00e9rience client quils proposent, daugmenter leurs ventes, de r\u00e9duire leur time-to-market, dacc\u00e9l\u00e9rer leur expansion \u00e0 l\u00e9chelle mondiale, et dam\u00e9liorer la productivit\u00e9 de leurs \u00e9quipes. Pour plus dinformations : <\/span>https:\/\/www.akeneo.com<\/span><\/a><\/p>\n<\/p>\n <\/div>\n <\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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