{"id":42455,"date":"2021-04-29T11:24:22","date_gmt":"2021-04-29T11:24:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/?ak-pr=etude-opinionway-pour-akeneo-sur-lexperience-produit"},"modified":"2024-07-01T08:25:49","modified_gmt":"2024-07-01T08:25:49","slug":"etude-opinionway-pour-akeneo-sur-lexperience-produit","status":"publish","type":"ak-pr","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/press-release\/etude-opinionway-pour-akeneo-sur-lexperience-produit\/","title":{"rendered":"\u00c9tude OpinionWay pour Akeneo sur l\u2019exp\u00e9rience produit"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Avr 29, 2021<\/span>\n <\/p>\n

\n \"akeneo-logo\"\n <\/div>\n

\u00c9tude OpinionWay pour Akeneo sur l\u2019exp\u00e9rience produit<\/h1>\n
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\n Les consommateurs exigent d\u2019\u00eatre bien inform\u00e9s tout au long de leur parcours d\u2019achats. Ils sont d\u2019ailleurs 4 sur 5 \u00e0 abandonner leur projet si ils ne sont pas convaincus par… <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n

Les consommateurs exigent d\u2019\u00eatre bien inform\u00e9s tout au long de leur parcours d\u2019achats. Ils sont d\u2019ailleurs 4 sur 5 \u00e0 abandonner leur projet si ils ne sont pas convaincus par les informations produits. Le consommateur fran\u00e7ais est l\u2019un des plus exigeants.<\/b><\/p>\nNantes, le 29 avril 2021<\/strong> –\u00a0 Akeneo<\/span><\/a>, le leader mondial des solutions de gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit (PXM), a r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude sur les consommateurs et l\u2019information produit. L\u2019enqu\u00eate, r\u00e9alis\u00e9e par OpinionWay, a recueilli les avis de plus de 3.500 consommateurs dans 7 pays sur 4 continents. A quelques nuances pr\u00e8s, o\u00f9 qu\u2019ils soient dans le monde, <\/span>ils ont les m\u00eames attentes : une information contextualis\u00e9e, des sources diversifi\u00e9es, des conseils personnalis\u00e9s propos\u00e9s par de \u201cvrais\u201d vendeurs, la caution des labels, des valeurs de marque mises en avant ou encore le respect de l\u2019environnement.\n\nLes consommateurs attach\u00e9s \u00e0 leur magasin, surtout en France\u00a0<\/b>\n\nLorsqu\u2019ils entament une d\u00e9marche d\u2019achat de plus de 80\u20ac, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des consommateurs fran\u00e7ais (48%) se rendent d\u2019abord en magasin pour avoir des conseils (35% pour les consommateurs tous pays confondus). Ils compl\u00e8tent leur r\u00e9flexion sur Internet en faisant des recherches pour obtenir des avis de consommateurs, des retours d\u2019exp\u00e9riences et des conseils. En revanche, ils n\u2019utilisent que tr\u00e8s peu les places de march\u00e9 (marketplaces), comme Amazon ou Facebook, contrairement aux Chinois et aux Allemands qui eux ne citent pas du tout les vendeurs en magasin mais font confiance aux places de march\u00e9.\u00a0\u00a0<\/span>\n\n81% des consommateurs se sont renseign\u00e9s sur Internet avant d\u2019acheter en magasin, en France ce chiffre atteint m\u00eame 86%<\/b>\n\nSeul 1 consommateur sur 4 dans le monde est tout \u00e0 fait satisfait des informations qu\u2019il a trouv\u00e9es avant d\u2019acheter. C\u2019est peut-\u00eatre la raison pour laquelle les acheteurs ont toujours besoin d\u2019aller v\u00e9rifier en magasin et finaliser ainsi leur acte d\u2019achat : 81%, soit plus de 4 sur 5, ont fait des recherches sur Internet avant de se d\u00e9placer.<\/span>\n\nLe ROBO (Research Online, Buy Offline) est une tendance croissante qui renforce le besoin de sources d\u2019informations diversifi\u00e9es et coh\u00e9rentes.\u00a0<\/em>\n\n2\/3 des consommateurs pr\u00eats \u00e0 changer de marque ou acheter un autre produit s\u2019ils ne sont pas satisfaits des informations obtenues, surtout en France\u00a0<\/strong>\n\n72% des participants \u00e0 l\u2019\u00e9tude Akeneo\/OpinionWay affirment qu\u2019ils sont pr\u00eats \u00e0 acheter un autre produit ou une autre marque s\u2019ils ne sont pas satisfaits des informations qu\u2019ils auront trouv\u00e9es. En France, on atteint m\u00eame les 74%. S\u2019ils n\u2019ont plus confiance, ils peuvent m\u00eame renoncer \u00e0 une marque. L\u00e0 encore, les Fran\u00e7ais se distinguent par leur niveau d\u2019exigence puisqu\u2019ils sont 76% \u00e0 affirmer cela contre 74% pour la moyenne mondiale.\u00a0<\/span>81% des participants ont m\u00eame expliqu\u00e9 avoir renonc\u00e9 \u00e0 un achat par manque d\u2019informations.<\/span>\n\nDes consommateurs pr\u00eats \u00e0 payer plus cher pour des informations de qualit\u00e9<\/i>\n\n50% des r\u00e9pondants au sondage sont pr\u00eats \u00e0 payer plus cher un produit pour obtenir des informations compl\u00e8tes et de qualit\u00e9. <\/span>En France, ils sont aujourd\u2019hui 39% \u00e0 l\u2019affirmer, alors qu\u2019ils n\u2019\u00e9taient que 27% en 2020<\/b><\/a>.\u00a0<\/b>La valeur de ces informations pourrait augmenter le prix de 30% pour 6% des acheteurs et 7% d\u2019entre eux seraient m\u00eame pr\u00eats \u00e0 payer un produit jusqu\u2019\u00e0 plus de 50% en plus.\u00a0<\/span>\n\nAu-del\u00e0 du produit, le consommateur ach\u00e8te des valeurs<\/i><\/b>\n\nLorsqu\u2019il s\u2019agit de choisir une marque, les consommateurs\u00a0 regardent avant tout :<\/span>\n