{"id":42452,"date":"2021-04-06T12:14:07","date_gmt":"2021-04-06T12:14:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/?ak-pr=les-consommateurs-sont-prets-a-payer-plus-cher-pour-de-meilleures-informations-produits"},"modified":"2024-07-01T08:25:49","modified_gmt":"2024-07-01T08:25:49","slug":"les-consommateurs-sont-prets-a-payer-plus-cher-pour-de-meilleures-informations-produits","status":"publish","type":"ak-pr","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/press-release\/les-consommateurs-sont-prets-a-payer-plus-cher-pour-de-meilleures-informations-produits\/","title":{"rendered":"Les consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus cher pour de meilleures informations produits"},"content":{"rendered":"       \n  \n<section id=\"hero-block_869d9605d9208184c509e75d0cad535c\" class=\"hero hero-blue py-0\">\n            <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"col-12\">\n                    <div class=\"hero-inner\">\n                        <div class=\"row\">\n                            <div class=\"col-md-10 col-lg-8 mx-md-auto\">\n                                <div class=\"hero-content text-center\">\n                                    <p class=\"hero-meta\">\n                                        <span>Avr 06, 2021<\/span>\n                                    <\/p>\n                                                                            <div class=\"hero-logo\" style=\"margin: 0 auto 20px;\">\n                                            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/themes\/akeneo\/assets\/images\/content\/akeneo-icon-logo.svg\" alt=\"akeneo-logo\">\n                                        <\/div>\n                                                                        <h1 class=\"hero-title\">Les consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus cher pour de meilleures informations produits<\/h1>\n                                    <div class=\"hero-text\">\n                                        <p>\n                                                                                            L\u2019\u00e9tude montre que les acheteurs accordent de la valeur \u00e0 des donn\u00e9es produits riches et fiables Nantes, le 6 avril 2021 \u2013 Selon une \u00e9tude mondiale publi\u00e9e aujourd&rsquo;hui par Akeneo,&#8230;                                                                                    <\/p>\n                                    <\/div>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/section>\n  \n<div class=\"whitepapers-desc\"><p style=\"text-align: center;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019\u00e9tude montre que les acheteurs accordent de la valeur \u00e0 des donn\u00e9es produits riches et fiables<\/span><\/i><\/p>\n<b>Nantes, le 6 avril 2021 \u2013<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Selon une \u00e9tude mondiale publi\u00e9e aujourd&rsquo;hui par Akeneo, leader mondial des solutions de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience produit (PXM), les consommateurs du monde entier exigent de plus en plus une information produit riche, pr\u00e9cise et coh\u00e9rente. Ils privil\u00e9gient d\u2019ailleurs les marques qui offrent des exp\u00e9riences produits fortes et p\u00e9nalisent les autres. Ceci est valable tant pour les sites de e-commerce que les magasins physiques car les consommateurs sont dor\u00e9navant\u00a0 demandeurs d\u2019un monde omnicanal et pas seulement digital.\u00a0<\/span>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Cette \u00e9tude, men\u00e9e pour Akeneo en f\u00e9vrier 2021 par OpinionWay, a permis \u00e0 3500 consommateurs de sept pays sur quatre continents diff\u00e9rents de partager leurs points de vue sur l\u2019exp\u00e9rience produit. Les principales conclusions de l\u2019\u00e9tude sont :<\/span>\n<ul>\n \t<li>Les consommateurs recherchent les informations produits sur les moteurs de recherche avant tout (39% des r\u00e9pondants). Malgr\u00e9 la croissance des places de march\u00e9 (marketplaces), les vendeurs en magasin restent une source d\u2019informations essentielle avant l\u2019acte d\u2019achat pour 27% des r\u00e9pondants.<\/li>\n \t<li>Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des consommateurs seraient pr\u00eats \u00e0 payer un suppl\u00e9ment de 10% ou plus pour des informations plus pr\u00e9cises sur les produits, et plus d&rsquo;un sur 10 irait jusqu\u2019\u00e0 plus de 50%.<\/li>\n \t<li>Plus de la moiti\u00e9 des acheteurs paieraient \u00e9galement un suppl\u00e9ment pour des produits pr\u00e9sentant des informations claires sur les valeurs de la marque\u00a0: l&#8217;empreinte carbone, le nombre de kilom\u00e8tres parcourus par les produits, ou encore des informations sur l&rsquo;approvisionnement responsable.<\/li>\n \t<li>Une mauvaise information produit peut, a contrario, avoir des cons\u00e9quences n\u00e9fastes pour les marques et distributeurs, incluant des taux de conversion plus bas, moins de loyaut\u00e9 et plus d\u2019abandons pendant l\u2019achat.<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Les trois quarts des consommateurs changeraient de marque suite \u00e0 une mauvaise exp\u00e9rience en mati\u00e8re d&rsquo;information produit.<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Quatre consommateurs sur cinq abandonneraient un achat et pr\u00e8s de six sur 10 retourneraient un produit si les informations fournies \u00e9taient erron\u00e9es.<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Le \u201cROBO\u201d, (\u00abrecherche en ligne \/ achat hors ligne \u00bb), est devenu une habitude d\u2019achat pour de nombreux consommateurs et renforce le besoin d\u2019omnicanalit\u00e9 .<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Les nouvelles technologies peuvent soutenir les intentions d&rsquo;achat.<\/li>\n<\/ul>\n\u00ab <i>Les consommateurs sont en contact avec les\u00a0 informations produits d\u00e8s qu&rsquo;ils souhaitent acqu\u00e9rir quelque chose, et ils recherchent de plus en plus activement des exp\u00e9riences produit claires, pr\u00e9cises et coh\u00e9rentes <\/i>\u00bb, d\u00e9clare Fred de Gombert, PDG d\u2019Akeneo. \u00ab <i>Cette \u00e9tude montre que partout dans le monde, les consommateurs attendent que les marques et distributeurs leur offrent des exp\u00e9riences fortes et centr\u00e9es sur les produits. Plus les consommateurs deviennent exigeants en mati\u00e8re d&rsquo;information produit, plus ils sont dispos\u00e9s \u00e0 payer un suppl\u00e9ment important pour r\u00e9compenser les marques qui la leur apportent.<\/i>\u00bb\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Lien public vers l\u2019\u00e9tude : <\/span><a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/white-paper\/akeneo-2021-global-b2c-survey-results-report\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.akeneo.com\/white-paper\/akeneo-2021-global-b2c-survey-results-report\/<\/span><\/a>\n\n***\n\nExtraits d\u00e9taill\u00e9s de l\u2019\u00e9tude :\n\n<b>A travers le monde, les consommateurs cherchent des avis sur\u00a0 Internet mais font plus confiance aux conseils des vendeurs professionnels avant d\u2019acheter. <\/b>Les moteurs de recherche restent les principales sources d\u2019information (39% des r\u00e9pondants) , devant les places de march\u00e9 en ligne (28% des r\u00e9pondants) et les vendeurs en magasin : (27% des r\u00e9pondants). A noter la particularit\u00e9 des Fran\u00e7ais qui pr\u00e9f\u00e8rent les conseils des vendeurs en magasin \u00e0 48%\u00a0 devant les requ\u00eates en ligne (40%)\u00a0 et ne citent pas du tout les places de march\u00e9. C\u2019est l\u2019inverse chez les Chinois et Allemands qui ne citent pas du tout les vendeurs en magasin.\n\n<b>La qualit\u00e9 de l\u2019information produit peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e. <\/b>La qualit\u00e9 de l\u2019information produit est globalement jug\u00e9e satisfaisante mais peu de consommateurs en sont r\u00e9ellement satisfaits:\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">25% des r\u00e9pondants sont tr\u00e8s satisfaits de la qualit\u00e9 de l\u2019information produit<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">68% sont globalement satisfaits<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">6% la trouvent mauvaise<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1% la trouvent tr\u00e8s mauvaise<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<span style=\"font-weight: 400;\">En France les deux types d&rsquo;informations les plus recherch\u00e9s, apr\u00e8s le prix bien s\u00fbr,\u00a0 sont la description du produit (28%) et ses caract\u00e9ristiques techniques (23%) . Une grande majorit\u00e9 des r\u00e9pondants fran\u00e7ais pensent que les informations produits qu\u2019ils trouvent sont bonnes (89 %, dont 77 % plut\u00f4t bonnes).<\/span>\n\n<b>Le \u201cROBO\u201d, (\u00abrecherche en ligne \/ achat hors ligne \u00bb), est une tendance croissante qui renforce le besoin d\u2019une exp\u00e9rience omnicanale. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">81% des r\u00e9pondants ont d\u00e9j\u00e0 recherch\u00e9 une information produit en ligne avant de\u00a0 finalement aller l\u2019acheter dans un magasin. En France ce chiffre atteint m\u00eame les 86%.\u00a0 64% des r\u00e9pondants fran\u00e7ais ont m\u00eame fait l\u2019inverse: ils ont trouv\u00e9 des informations sur un produit dans un magasin, mais l&rsquo;ont finalement achet\u00e9 en ligne.\u00a0<\/span>\n\n<b>L\u2019impact d\u2019une mauvaise information produit. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">72 % des r\u00e9pondants pourraient acheter un produit alternatif \u00e0 celui qu\u2019ils avaient pr\u00e9vu en raison d&rsquo;un manque d&rsquo;informations sur le produit (74% parmi les r\u00e9pondants fran\u00e7ais). Et 74% pourraient m\u00eame arr\u00eater d\u2019acheter une marque parce qu&rsquo;elles ont perdu confiance suite \u00e0 une mauvaise\u00a0 information produit (76% parmi les r\u00e9pondants fran\u00e7ais).\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">81% des r\u00e9pondants au niveau global ont m\u00eame d\u00e9j\u00e0 abandonn\u00e9 un achat \u00e0 cause d\u2019un manque d\u2019information sur le produit.\u00a0\u00a0<\/span>\n\n<b>Les consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus cher pour une bonne information produit. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e8s d\u2019un r\u00e9pondant sur deux (49%) se dit pr\u00eat \u00e0 payer un produit plus cher pour avoir une information produit compl\u00e8te et de bonne qualit\u00e9. (39% parmi les r\u00e9pondants fran\u00e7ais soit 12 points de plus qu\u2019en 2020). <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">82% des r\u00e9pondants affirment \u00eatre pr\u00eats \u00e0 payer jusqu\u2019\u00e0 30% de plus pour cela (55% jusqu\u2019\u00e0 10% de plus). <\/span>\n\n<b>Les valeurs de marque font dor\u00e9navant partie des informations produits fondamentales. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La pr\u00e9sence des valeurs de marque dans les informations produit inciterait pr\u00e8s d&rsquo;un consommateur sur deux \u00e0 payer plus pour un produit :<\/span>\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">62% des consommateurs recherchent des certificats et labels de qualit\u00e9<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">50% des consommateurs recherchent l\u2019historique de la marque et du produit<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">49% veulent s\u2019assurer du respect de l&rsquo;environnement, et du caract\u00e8re durable des produits\u00a0<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">52% des r\u00e9pondants sont pr\u00eats \u00e0 payer plus cher pour un produit dont les valeurs de marque font partie de l\u2019information produit. 82% des r\u00e9pondants affirment \u00eatre pr\u00eats \u00e0 payer jusqu\u2019\u00e0\u00a0 30% de plus pour cela\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<b>L\u2019importance croissantes des nouvelles technologies dans les d\u00e9cisions d\u2019achat :<\/b>\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">65% des r\u00e9pondants sont int\u00e9ress\u00e9s par l\u2019utilisation des applications mobiles pour acheter<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">60% sont int\u00e9ress\u00e9s par les outils de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">55% sont int\u00e9ress\u00e9s par les assistants vocaux<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">51% sont int\u00e9ress\u00e9s par les chatbots (ou assistants virtuels)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n&nbsp;\n\n***\n\n&nbsp;\n\n<b>M\u00e9thodologie<\/b>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Pour en savoir plus sur l&rsquo;\u00e9tat de l\u2019information produit B2C en 2021, Akeneo a mandat\u00e9 Opinion Way qui a interrog\u00e9 3504 consommateurs dans sept pays sur quatre continents : l&rsquo;Australie, le Canada, la Chine, la France, l&rsquo;Allemagne, le Royaume-Uni et les \u00c9tats-Unis \u00e0 partir d&rsquo;un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de personnes de 18 ans et plus sur des crit\u00e8res de sexe, d&rsquo;\u00e2ge et de lieu de vie. L\u2019\u00e9chantillon a \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9 en sa basant sur la m\u00e9thode CAWI (Computer Assisted Web Interview). La dur\u00e9e de chaque interview \u00e9tait d&rsquo;environ 12 minutes. OpinionWay a men\u00e9 cette enqu\u00eate en utilisant les proc\u00e9dures et r\u00e8gles de la norme ISO 20252. L&rsquo;enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e du\u00a0 3 au 10 f\u00e9vrier 2021.<\/span>\n\n&nbsp;\n\n<b>A propos d\u2019Akeneo<\/b>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Akeneo, leader mondial en Product Experience Management (PXM), permet aux entreprises de multiplier leurs opportunit\u00e9s de croissance gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rience produit coh\u00e9rente et convaincante sur tous les canaux de vente : eCommerce, marketplaces, mobile, print, points de vente, etc. Avec sa plate-forme open-source, son PIM de pointe, ses modules compl\u00e9mentaires, ses connecteurs et sa marketplace, Akeneo PXM Studio am\u00e9liore consid\u00e9rablement la qualit\u00e9 et la pr\u00e9cision des donn\u00e9es produit, simplifie la gestion des catalogues et acc\u00e9l\u00e8re le partage des informations produit sur tous les canaux de distribution et dans toutes les r\u00e9gions.<\/span>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Des leaders internationaux, fabricants, distributeurs ou retailers, comme Accor, Air Liquide, Franprix, Nature et D\u00e9couverte, Staples Canada, Fossil&#8230; font confiance aux solutions Akeneo pour adapter et personnaliser leurs strat\u00e9gies de vente omnicanales et internationales. En utilisant Akeneo, les marques et retailers optimisent l\u2019exp\u00e9rience client qu\u2019ils proposent, augmentent leurs ventes, r\u00e9duisent les d\u00e9lais de mise sur le march\u00e9, s&rsquo;internationalisent et am\u00e9liorent la productivit\u00e9 de leurs \u00e9quipes. Pour plus d\u2019informations : <\/span><a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.akeneo.com<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019\u00e9tude montre que les acheteurs accordent de la valeur \u00e0 des donn\u00e9es produits riches et fiables Nantes, le 6 avril 2021 \u2013 Selon une \u00e9tude mondiale publi\u00e9e aujourd&rsquo;hui par Akeneo,&#8230;<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","class_list":["post-42452","ak-pr","type-ak-pr","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.7 (Yoast SEO v26.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Les consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus cher pour de meilleures informations produits | Akeneo<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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