Webinar : L’émergence du shoppertainment : les stratégies relationnelles du retail connecté

Retrouvez Laura Pho Duc, Directrice Marketing et Communication chez Alibaba France, Michel Koch, Directeur Général de l’Institut du Commerce Connecté et Johan Benoualid, Vice Président des ventes chez Akeneo dans cette table ronde autour du sujet de l’émergence du shoppertainment ou comment proposer un retail plus inspirant, un retail plus divertissant ?

Malgré l’aspect sanitaire, qui est une priorité en cette période, les consommateurs cherchent de plus en plus à vivre des expériences “plus fun” dans leur parcours d’achat. Les retailers se sont donc adaptés avec par exemple l’ouverture de pop-up stores couplés à des livestreaming, permettant une gamification du parcours d’achat online, la création d’un lien avec la marque et un “entertainement” en phygital. La diversification des informations produits permet l’essor de contenus orientés usage et mise en situation via des vidéos ou visuels contextualisés mais aussi la mise en valeur de la marque grâce à des contenus inspirants. 

Les intervenants mettent aussi en avant les initiatives des retailers à travers le monde qui démontrent ces tendances tels que Décathlon et ses cours de judo en magasin, Alibaba et son livestream au Louvres à destination du marché chinois, ou encore Starbucks et ses cours sur la torréfaction.

Cette nouvelle théâtralisation du Retail oscille entre une stratégie de streaming de masse (One to many) souvent dans le cadre de lancement produit supportés par des influenceurs et le streaming 1 to 1 où le rôle du conseiller est valorisé via chat, une vidéo live ou un rendez-vous en magasin. 

En quelques mois, l’accélération digitale et technologique est passé à la vitesse supérieure et concerne aussi bien les problématiques e-commerce, omnicanales que la gestion de la chaîne logistique. Les questions de RSE, sont aussi revenus sur le devant de la scène avec une volonté de “mieux consommer et mieux fabriquer”. Le besoin de lien humain amène à renforcer le rôle du conseiller en magasin, un lien qui peut se créer aussi en dehors du magasin. 

Décryptez davantage de ces tendances en visionnant la vidéo ci-dessous :