Une expérience employé exceptionnelle grâce à Akeneo

Chez Akeneo, nous aimons dire qu’il n’y a pas d’expérience client positive sans expérience produit attractive. La création de cette expérience produit est le fruit du travail acharné de vos talentueuses équipes produits. Mais avez-vous pensé à l’expérience employé en matière de gestion des informations produits ?

L’« expérience employé » englobe toutes les modalités permettant aux employés de réaliser leur travail — notamment les outils adaptés pour accomplir leurs tâches.

Vos employés ne peuvent pas proposer une expérience hors pair s’ils ne bénéficient pas eux-mêmes d’une expérience optimale. La mission de votre équipe est de créer ces expériences clients attractives afin de séduire vos clients et d’améliorer les taux de conversion. Mais sans les bons outils, vos employés seront confrontés au cloisonnement des informations produits et à des processus inadéquats ; ils perdront du temps à réaliser des tâches manuelles, répétitives et à faible valeur ajoutée.

C’est ici que la gestion de l’expérience produit entre en jeu. Non seulement elle vous permet d’offrir un meilleur service aux clients, d’améliorer les taux de conversion et de booster votre chiffre d’affaires, mais elle fournit également à votre équipe une solution conçue pour faciliter la gestion des informations produits, afin que vos employés puissent eux aussi bénéficier d’une expérience optimale.

Comment Akeneo contribue-t-il à créer une meilleure expérience employé ? Il est essentiel de renforcer l’efficacité, la productivité et la collaboration afin de permettre à vos équipes d’accomplir leurs tâches de gestion des informations produits sans être confrontées aux problèmes associés aux méthodes manuelles recourant à Excel.

Nous allons tout vous expliquer.

Améliorez l’efficacité de vos employés

Demander à vos employés de gérer les informations produits et de créer des expériences attractives sans solution conçue à cet effet, et les forcer à utiliser des solutions obsolètes et inadaptées telles que des feuilles de calcul ou des ERP, revient à demander à un bûcheron d’abattre un arbre avec une petite cuillère. Ce n’est tout simplement pas possible.

Vous devez offrir à votre équipe de professionnels de l’expérience produit un outil de pointe, afin de les aider à accélérer le processus d’enrichissement des produits. Akeneo PIM est une solution spécialisée permettant à vos équipes de gérer facilement et efficacement tous les catalogues produits, même les plus volumineux et les plus complexes. Grâce à elle, vous pouvez optimiser le processus de collecte, d’enrichissement et de commercialisation de nouveaux produits à l’aide d’une source centralisée et fiable d’informations produits. Dans ce but, la solution fournit un système d’enregistrement des informations produits et du contenu numérique, ce qui améliore l’accessibilité des données produits et élimine leur compartimentalisation.

Grâce à l’automatisation intelligente, votre équipe n’a plus à consacrer de précieuses heures à des tâches répétitives à faible valeur ajoutée. Ces opérations fastidieuses et chronophages sont rayées de la liste de tâches de votre équipe grâce à un moteur de règles métier qui renseigne automatiquement les valeurs d’attribut pour une vaste gamme de produits et modèles de produit, et qui vous aide à gérer vos données produits en masse. Par conséquent, vous pouvez accélérer le processus d’enrichissement, ainsi que le time-to-market, tout en réduisant les erreurs et les incohérences au sein des informations produits.

Encouragez vos employés à collaborer

Pour créer des expériences attractives, il est primordial de travailler en équipe. Vos équipes doivent donc être capables de travailler ensemble de façon fluide. C’est toutefois plus facile à dire qu’à faire lorsque vous êtes amené à gérer des équipes de tous types : internes, distantes, de terrain, locales, régionales, et même des équipes externes telles que des traducteurs.

Pour suivre le rythme de plus en plus effréné du commerce omnicanal, tous les membres de votre équipe doivent savoir exactement quelles tâches leur incombent — et quelles sont celles qu’ils doivent laisser à leurs collègues. C’est pourquoi Akeneo PIM regorge de fonctionnalités telles que la gestion avancée des droits, qui vous aident à contrôler les processus d’enrichissement des produits en vous assurant que les contributeurs n’accèdent qu’aux produits et valeurs de champ dont ils ont besoin. La solution intègre également des contrôles du workflow de validation, conçus pour aider votre équipe à s’assurer que seules les informations validées, approuvées et de qualité sont déployées sur vos points de contact.

De plus, grâce à la fonctionnalité Teamwork Assistant d’Akeneo, Akeneo PIM favorise la collaboration entre équipes en assurant le suivi de la complétude des données produits afin d’éviter la diffusion de produits incomplets vers vos canaux de vente. Enfin, pour vous aider à accélérer la cadence, la solution vous permet d’auditer vos processus d’enrichissement et avertit votre équipe marketing lorsqu’un produit présente des attributs manquants, nécessite une traduction ou est prêt à être exporté vers vos canaux de vente.

Offrez une visibilité totale à vos employés

Pour assurer des informations et expériences produits de qualité, votre équipe a également besoin d’une visibilité totale sur l’ensemble de votre offre omnicanale.

Vous devez donc offrir à vos employés une vue à 360° sur vos produits, descriptions de produits, contenus numériques et tous les autres éléments qui composent votre expérience omnicanale. Vous devez également leur apprendre à déterminer quels produits sont disponibles et lesquels doivent être enrichis, mais aussi la portée de cet enrichissement. Ainsi, votre équipe doit pouvoir juger de la qualité et de la complétude des données produits et du contenu que vous présentez à vos clients.

Heureusement, Akeneo PIM intègre tous les outils dont votre équipe a besoin pour évaluer la qualité de vos données produits. Citons par exemple la fonctionnalité de vérification de la complétude du catalogue, qui effectue le suivi des données produits par canal de vente et par région/langue, afin de ne pas les publier avant qu’elles ne soient complètes. La fonctionnalité Data Quality Insights permet à votre équipe de mesurer rapidement la qualité et la cohérence des données produits, tout en formulant des suggestions pour les améliorer. Enfin, grâce à des outils tels que Franklin Insights, votre solution Akeneo PIM peut représenter bien plus qu’un conteneur pour les données produits : elle peut également aider votre équipe à rechercher et identifier les données de qualité, puis à les fournir directement au PIM.

Proposez une expérience exceptionnelle à vos employés

Offrez à vos employés les outils et les ressources dont ils ont besoin pour s’épanouir et mieux gérer les informations produits. Vos employés constituent votre ressource la plus précieuse. Il est donc essentiel de leur proposer une expérience optimale, afin qu’ils puissent créer les expériences clients attractives qui font le succès de votre entreprise. Donnez-leur les outils dont ils ont besoin pour faire leur travail correctement grâce à Akeneo PIM. 

Vous voulez savoir comment d’autres entreprises sont devenues plus productives et proposent une meilleure expérience à leurs équipes ? Découvrez comment des entreprises telles que Kurt Geiger utilisent Akeneo pour améliorer leur productivité, accélérer le time-to-market et simplifier leur expansion sur de nouveaux canaux. 

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