{"id":50478,"date":"2024-09-10T11:26:25","date_gmt":"2024-09-10T11:26:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/?p=50478"},"modified":"2024-09-15T12:42:27","modified_gmt":"2024-09-15T12:42:27","slug":"das-pim-system-der-hidden-champion-der-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/das-pim-system-der-hidden-champion-der-customer-experience\/","title":{"rendered":"Das PIM-System: der Hidden Champion der Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n \n
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\n Product Experience<\/span>\n <\/div>\n

Das PIM-System: der Hidden Champion der Customer Experience<\/h1>\n
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Customer Experience ist der zentrale Begriff rund um die Weiterentwicklung und Digitalisierung von Marketing, Sales und Customer Service in Unternehmen. Es geht darum, f\u00fcr neue Interessent:innen und Kund:innen digitale Touchpoints und Inhalte mit Mehrwert zu gestalten. Digitale Marketing- und CRM-Systeme, E-Commerce-Plattformen sowie weitere unterst\u00fctzende Software begleiten die Zielgruppen und Kund:innen entlang ihrer digitalen Journeys. Was das alles mit Produktinformationen zu tun, lesen Sie im folgenden Beitrag.\u00a0\u00a0<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Die Produktinformation, das Zugpferd im Commerce\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Zunehmend reisen die Kund:innen mittels Omnichannel-Strategie entlang der digitalen Touchpoints des jeweiligen Unternehmens und erwarten vollst\u00e4ndige, \u00fcberzeugende sowie konsistente Produkterlebnisse. Unabh\u00e4ngig \u00fcber welchen Kanal. Erf\u00fcllen oder \u00fcbererf\u00fcllen sie als Unternehmen derartige Erwartungen, so schaffen sie eine begeisterte bzw. engagierte Kundschaft.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>In der digitalen Handelswelt liegt der Fokus oft auf der Entwicklung von L\u00f6sungen, die die Interaktion mit Kunden optimiert. Doch es gibt einen Aspekt, der in diesem Kontext eine ebenso zentrale Rolle spielen sollte: die Produktinformation. Obwohl sie in den Systemlandschaften von Unternehmen zun\u00e4chst unauff\u00e4llig bleibt, ist sie ein entscheidender Faktor f\u00fcr eine positive Customer Experience. Gut aufbereitete und zug\u00e4ngliche Produktinformationen sind das Fundament f\u00fcr eine vertrauensvolle Kundenbeziehung und tragen ma\u00dfgeblich dazu bei, das Kundenerlebnis zu bereichern und letztendlich den Unternehmenserfolg zu steigern.\u00a0<\/span><\/p>\n

Der Business Model Canvas und das Werteversprechen\u00a0\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Schauen wir mit Hilfe des \u00bbBusiness Model Canvas\u00ab auf die Bedeutung von Produktinformationen im Gesch\u00e4ftsmodell: Die \u00bbValue Proposition\u00ab, das Werteversprechen, ist das Vehikel, mit dem Unternehmen ihre Produkte und Services an den Mann bzw. die Frau bringen. Eine Value Proposition stellt \u201eeine Innovation, einen Service oder ein Feature dar, um ein Unternehmen, ein Produkt oder einen Service attraktiv f\u00fcr Kunden oder andere relevante Stakeholder zu bewerben\u00b9\u201c.\u00a0<\/span><\/p>\n

Der Business Model Canvas hilft Ihnen die zwei zentralen Kernaspekte zu begreifen: die \u00bbCustomer Relationships\u00ab, auch Kundenbeziehungen, und die Channels bzw. Vertriebskan\u00e4le. Im Zentrum steht die Value Proposition (s. roter Pfeil in Abb. 1). Aus gelebten Kundenbeziehungen lernen sie die Bedarfe, W\u00fcnsche und Anforderungen ihrer Zielgruppen kennen. Die vielf\u00e4ltigen Kan\u00e4le (Stichwort Omnichannel) sind das technologische Bindeglied zwischen Value Proposition und Ihren Zielgruppen.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Hier l\u00e4sst sich schon erahnen: Mangelnde Konsistenz \u00fcber die Kan\u00e4le hinweg oder gar unzureichend beschriebene Produktinformationen sind unn\u00f6tiger Ballast in Zeiten, in denen die Anforderungen an den E-Commerce, an internationale Marktpl\u00e4tze und Social Media die Unternehmen zunehmend vor Herausforderungen stellt.\u00a0<\/span><\/p>\n\n

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Produktinformationen sind Gold wert\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Schlussendlich ist das Produkt doch der Star, um den es sich im Einkaufsprozess der Kund:innen dreht. Daher ist es nicht \u00fcberheblich zu sagen: Wer mit der Bereitstellung von exzellenten Produktinformationen fahrl\u00e4ssig oder leichtfertig umgeht, der verschenkt ein riesiges Absatzpotenzial. Gute digitale Produktinformationen sind Gold wert, denn sie wirken End-to-End \u2013 entlang der gesamten Customer Journey, sei es in B2B, D2C oder B2B2C.<\/span>
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Wagen wir einen kurzen empirischen Exkurs: Laut dem \u00bbGlobal B2C Survey\u00ab\u00b2 unseres Technologiepartners Akeneo w\u00fcrden 63 Prozent der Verbraucher:innen aufgrund mangelnder Produktinformationen ein anderes Produkt kaufen, 66 Prozent verbringen mehr Zeit mit der \u00dcberpr\u00fcfung von Eink\u00e4ufen und ben\u00f6tigen zus\u00e4tzliche Informationen, bevor sie einen Kauf t\u00e4tigen. Und 84 Prozent informieren sich sogar online \u00fcber Produkte, bevor sie diese offline kaufen.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

F\u00fcr Verbraucher sind verschiedene Arten von Produktinformationen besonders wichtig, um fundierte Kaufentscheidungen treffen zu k\u00f6nnen. Diese Informationen umfassen in der Regel:\u00a0<\/span><\/p>\n