{"id":50031,"date":"2024-07-30T13:13:20","date_gmt":"2024-07-30T13:13:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/?p=50031"},"modified":"2024-08-01T12:36:52","modified_gmt":"2024-08-01T12:36:52","slug":"grundlage-verbesserung-omnichanel-erlebnisse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/grundlage-verbesserung-omnichanel-erlebnisse\/","title":{"rendered":"Die Grundlage f\u00fcr die Verbesserung von Omnichannel-Erlebnissen"},"content":{"rendered":"\n \n
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\n Product Experience<\/span>\n <\/div>\n

Die Grundlage f\u00fcr die Verbesserung von Omnichannel-Erlebnissen<\/h1>\n
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Entdecken Sie die Schl\u00fcssel zu echtem Omnichannel-Erfolg und erfahren Sie, warum eine nahtlose Integration \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte mit dem Kunden entscheidend f\u00fcr die Gewinnung und Bindung loyaler Kunden ist. Entdecken Sie innovative Strategien f\u00fcr Social Commerce, Kundensupport, Printmedien, Integration von Ladengesch\u00e4ften und vieles mehr, und entdecken Sie das Geheimnis, wie Sie eine Grundlage f\u00fcr Omnichannel-Gl\u00fcck schaffen<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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In den letzten Jahren hat sich \u201eOmnichannel\u201c mehr zu einem Schlagwort als zu einer echten Strategie entwickelt.<\/span><\/p>\n

\u201eOmni\u201c ist eine lateinische Vorsilbe und bedeutet \u201aalle\u2018 oder \u201ajeder\u2018. Heutzutage neigen Unternehmen jedoch dazu, das Wort \u201eOmnichannel\u201c zu verwenden, um sich auf ihre D2C-Website und eine pers\u00f6nliche Pr\u00e4senz zu beziehen. Vielleicht noch ein Angebot auf Amazon, wenn sie technologisch fortschrittlicher sind.<\/span><\/p>\n

Echte Omnichannel-Erlebnisse gehen jedoch weit \u00fcber die blo\u00dfe Pr\u00e4senz \u00fcber Online- und Offline-Kan\u00e4le hinaus. Es geht darum, nahtlose, integrierte Erlebnisse f\u00fcr Kunden \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte hinweg zu schaffen und sicherzustellen, dass sie an jedem Punkt ihres Einkaufserlebnisses die Informationen haben, die sie zum St\u00f6bern und Kaufen ben\u00f6tigen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Omnichannel-Erlebnisse sind ein entscheidender Faktor f\u00fcr die Gewinnung und Bindung von Kunden. 71 % der Verbraucher geben an, dass sie zus\u00e4tzliche Produktinformationen finden, wenn sie an mehreren Stellen suchen. Dies wird immer weniger zu einer Empfehlung und immer mehr zu einer Voraussetzung f\u00fcr den Erfolg.<\/span><\/p>\n

Au\u00dferhalb des traditionellen eCommerce muss eine echte Omnichannel-Strategie auch andere Aspekte ber\u00fccksichtigen:<\/span><\/p>\n

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  1. Social Commerce:<\/b>Mit dem Aufkommen von Social-Media-Plattformen nutzen die Verbraucher diese Kan\u00e4le zunehmend nicht nur, um Kontakte zu kn\u00fcpfen, sondern auch, um Produkte zu entdecken und zu kaufen. Marken, die Social Commerce effektiv nutzen, k\u00f6nnen durch gezielte Werbung, Kooperationen mit Influencern und Shoppable Posts ein gro\u00dfes Publikum erschlie\u00dfen und den Umsatz steigern.<\/li>\n
  2. Kundensupport:<\/b>Ein hervorragender Kundensupport ist ein wesentlicher Faktor zur F\u00f6rderung von Loyalit\u00e4t und Vertrauen. Neben der L\u00f6sung von Problemen bietet er die M\u00f6glichkeit, das gesamte Markenerlebnis zu verbessern und das Cross-Selling oder Upselling verwandter Produkte zu f\u00f6rdern. Ob per Live-Chat, E-Mail oder Telefon – der Kundensupport ist ein oft untersch\u00e4tzter Weg, um mit Kunden in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern.<\/li>\n
  3. Druck<\/b>:<\/span><\/span>W\u00e4hrend digitale Kan\u00e4le die Diskussionen dominieren, sind traditionelle Printmedien in der Omnichannel-Landschaft nach wie vor von Bedeutung. Von Katalogen und Brosch\u00fcren bis hin zu Zeitschriftenanzeigen bieten Printmaterialien eine greifbare Verbindung zu den Verbrauchern und k\u00f6nnen Online-Ma\u00dfnahmen erg\u00e4nzen, indem sie den Traffic auf digitale Plattformen lenken.<\/li>\n
  4. Station\u00e4re Gesch\u00e4fte<\/b>: Physische Einzelhandelsgesch\u00e4fte sind nach wie vor ein Eckpfeiler des Einkaufserlebnisses, da sie die M\u00f6glichkeit bieten, Produkte in die Hand zu nehmen und sich von fachkundigem Personal pers\u00f6nlich beraten zu lassen. Die Integration von station\u00e4ren Gesch\u00e4ften in die Omnichannel-Strategie erm\u00f6glicht nahtlose \u00dcberg\u00e4nge zwischen dem St\u00f6bern im Internet und dem Einkauf im Gesch\u00e4ft und schafft so eine koh\u00e4rente Customer Journey.<\/span><\/li>\n
  5. Innovative Kan\u00e4le<\/b>: Mit der fortschreitenden technologischen Entwicklung entstehen neue Kan\u00e4le, die einzigartige M\u00f6glichkeiten zur Kundenansprache bieten. Sprachsuche, Augmented Reality und das Metaverse sind innovative Wege, \u00fcber die Marken auf innovative Weise mit den Verbrauchern in Kontakt treten k\u00f6nnen. Mit diesen Entwicklungen Schritt zu halten und die Strategien entsprechend anzupassen, ist der Schl\u00fcssel, um im Omnichannel-Spiel die Nase vorn zu haben.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n
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    Das Geheimnis des Omnichannel Erfolgs<\/b><\/h1>\n

    Es stellt sich also die Frage: Wenn wir wissen, wie eine echte Omnichannel-Pr\u00e4senz aussieht, warum setzen nicht mehr Unternehmen echte Omnichannel-Strategien um?<\/span><\/p>\n

    Die harte Wahrheit ist, dass die meisten dieser Unternehmen nicht \u00fcber die Grundlage zuverl\u00e4ssiger Produktinformationen verf\u00fcgen, um all diese verschiedenen Kan\u00e4le und Kontaktpunkte zu unterst\u00fctzen. Die manuelle Replikation von Daten f\u00fcr jeden Kanal ist ein m\u00fchsamer und fehleranf\u00e4lliger Prozess, der zu Inkonsistenzen und Ineffizienzen f\u00fchrt und die Aktivierung von Produkten \u00fcber eine Reihe bestehender und zuk\u00fcnftiger Kan\u00e4le nahezu unm\u00f6glich macht.<\/span><\/p>\n

    Durch die Zentralisierung der Produktdatenverwaltung k\u00f6nnen Unternehmen sicherstellen, dass die Informationen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg korrekt, zuverl\u00e4ssig und aktuell sind. Dieser grundlegende Ansatz rationalisiert die Abl\u00e4ufe, minimiert Fehler und erleichtert die nahtlose Integration mit bestehenden und zuk\u00fcnftigen Kan\u00e4len.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Egal, ob es sich um die Aktualisierung von Lagerbest\u00e4nden, Preisen oder Produktbeschreibungen handelt, \u00c4nderungen, die im zentralen Datenspeicher vorgenommen werden, werden sofort an allen Kontaktpunkten ber\u00fccksichtigt.<\/span><\/p>\n

    Um das Potenzial von Omnichannel wirklich auszusch\u00f6pfen, m\u00fcssen Unternehmen ihre Perspektive \u00fcber den eCommerce hinaus erweitern und einen ganzheitlichen Ansatz f\u00fcr die Kundenansprache verfolgen.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Die Investition in eine robuste Produktinformationsmanagement (PIM)-L\u00f6sung legt den Grundstein f\u00fcr den Erfolg und versetzt Unternehmen in die Lage, konsistente, personalisierte und nahtlose Erlebnisse \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte hinweg zu bieten. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie nicht nur Kunden gewinnen und binden, sondern auch ein nachhaltiges Wachstum in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt im Sinne des Omnichannel-Gedankens erzielen.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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    \n Casey Paxton<\/strong>, Content Marketing Manager <\/p>\n Akeneo<\/strong>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Entdecken Sie die Schl\u00fcssel zu echtem Omnichannel-Erfolg und erfahren Sie, warum eine nahtlose Integration \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte mit dem Kunden entscheidend f\u00fcr die Gewinnung und Bindung loyaler Kunden ist. 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