{"id":47564,"date":"2021-10-18T12:52:40","date_gmt":"2021-10-18T12:52:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/kundenreise-mit-happy-end-darum-ist-pim-genauso-wichtig-wie-crm\/"},"modified":"2024-07-04T06:56:20","modified_gmt":"2024-07-04T06:56:20","slug":"kundenreise-mit-happy-end-darum-ist-pim-genauso-wichtig-wie-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/kundenreise-mit-happy-end-darum-ist-pim-genauso-wichtig-wie-crm\/","title":{"rendered":"Kundenreise mit Happy End: Darum ist PIM genauso wichtig wie CRM"},"content":{"rendered":" \n \n
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Kundenreise mit Happy End: Darum ist PIM genauso wichtig wie CRM<\/h1>\n
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Balztanz eines Unternehmens mit neun Buchstaben? M-A-R-K-E-T-I-N-G! Kundinnen und Kunden werden umgarnt, Produkte aufwendig herausgeputzt. Im E-Commer…<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Balztanz eines Unternehmens mit neun Buchstaben? M-A-R-K-E-T-I-N-G! Kundinnen und Kunden werden umgarnt, Produkte aufwendig herausgeputzt. Im E-Commerce ist dieses Unterfangen ganz besonders komplex: Es gibt unz\u00e4hlige Touchpoints, Zielgruppen und nat\u00fcrlich Mitbewerber, die man in den Schatten stellen muss.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n

Um mit den Produkten bei den richtigen Personen zu landen, sind in den vergangenen Jahren kleine, emsige Helferlein in die Marketingabteilungen dieser Welt eingezogen. Die Tools hei\u00dfen Google Analytics, Mailchimp oder Hubspot und greifen durch Automatisierung Marketing und Vertrieb unter die Arme. Sie sammeln Informationen \u00fcber die Zielgruppe, spielen personalisieren Content aus \u2013 kurzum: Sie sprechen die Sprache der Kundinnen und Kunden. Data Analytics und Customer Relationship Management (CRM) sind schon lange keine Buzzwords mehr, sondern geh\u00f6ren zum guten Ton.\r\n\r\n\r\n\r\nSo weit, so fortschrittlich. Doch je n\u00e4her sich die Customer Journey dem Ende entgegen neigt, desto mehr dunkle Wolken ziehen am Marketing-Horizont auf. Das liegt daran, dass viele Unternehmen aus dem Blick verlieren, wieso sie diesen ganzen Balztanz \u00fcberhaupt veranstalten. Am Ende soll das Bed\u00fcrfnis der Kundin oder des Kunden gestillt werden. Durch ein Produkt. Landet die Person jetzt auf einer Shop-Seite mit verpixelten Bildern, kryptischen Zeichen oder gar fehlerhaften Angaben, war alles f\u00fcr die Katz. Im Endspurt wurde gestolpert, das Ziel nicht erreicht. Diagnose: fehlende Product Experience.\r\n\r\n\r\n\r\nWir bei Akeneo stehen f\u00fcrs Kundenerlebnis ein \u2013 und das wortw\u00f6rtlich bis zum Schluss (der Customer Journey). F\u00fcr die richtige Product Experience bedarf es eines Product Information Managements (PIM), das auf die komplexe Omnichannel-Welt ausgelegt ist. Viele Unternehmen nutzen ERP-Systeme oder klassische Excel-Tabellen, um ihre Produktinformationen (meist h\u00e4ndisch) zu pflegen. Auch das sind Formen des PIM, die allerdings weit davon entfernt sind, agil zu sein oder per se eine Product Experience erzeugen zu k\u00f6nnen. Akeneo PIM spielt in einer ganz anderen Liga. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, warum es solch ein m\u00e4chtiges Werkzeug und mindestens genauso wichtig wie ein CRM ist.\r\n\r\n\r\n

Effizienz: So sparen Sie Zeit und Geld<\/h2>\r\n\r\n\r\nEs geh\u00f6rt zum Tagesgesch\u00e4ft im Marketing: F\u00fcrs n\u00e4chste Jahr soll ein neuer Produktkatalog entstehen \u2013 mit ansprechenden Fotos und Texten. Dazu geh\u00f6rt auch, dass die Hard Facts stimmen, also Produktinformationen richtig, vollst\u00e4ndig und aktuell sind. In der Realit\u00e4t sieht das h\u00e4ufig so aus: Die Kolleginnen und Kollegen aus dem Marketing m\u00fcssen sich die n\u00f6tigen Infos kreuz und quer im Unternehmen zusammensuchen. Denn sie liegen an 25 Orten in 35 verschiedenen Tabellen. Nicht sehr effizient.\r\n\r\n\r\n\r\nAkeneo PIM liefert alle n\u00f6tigen Informationen innerhalb von zwei Minuten. Das bedeutet gleichzeitig eine schnellere Time-to-Market. Unser Kunde Midland Scientific<\/a>, ein Hersteller von Laborprodukten, konnte so durch unser PIM-System die Produktionszeit f\u00fcr seinen Katalog um 50 Prozent beschleunigen.\r\n\r\n\r\n\r\nEin gutes PIM punktet obendrein mit Userfreundlichkeit. Denn insbesondere in puncto kollaborativen Arbeitens haben Datenbanken und Excel-Tabellen Defizite. Unser PIM ist darauf ausgelegt, dass mehrere Personen simultan Daten pflegen. Was wir regelm\u00e4\u00dfig als Feedback bekommen: Durch den intuitiven Aufbau macht es sogar Spa\u00df, damit zu arbeiten.\r\n\r\n\r\n

Anpassungsf\u00e4higkeit: Werden Sie zum Early Adopter<\/h2>\r\n\r\n\r\nWer auf dem Markt konkurrenzf\u00e4hig bleiben m\u00f6chte, muss in der Lage sein, schnell auf neue Anforderungen und Trends zu reagieren.\r\n\r\n\r\n\r\nF\u00fchrt beispielsweise ein soziales Netzwerk einen Kaufen-Button ein, muss der eigene Produktkatalog schnell und fehlerfrei mit der Plattform verkn\u00fcpft werden. Voraussetzung daf\u00fcr ist eine Systemlandschaft, die das unterst\u00fctzt. Mit einer Excel-Tabelle werden Sie in diesem Fall schnell an Grenzen sto\u00dfen. Im Akeneo PIM hingegen l\u00e4sst sich komfortabel ein neuer API-Client anlegen, dem Sie ein bestimmtes Sortiment zuordnen. Sie bestimmen, welche Bilder, Texte und Sprachen ausgespielt werden \u2013 und das innerhalb k\u00fcrzester Zeit.\r\n\r\n\r\n\r\nEin anschauliches Praxisbeispiel liefert unser Kunde, der britische Lebensmittelgro\u00dfh\u00e4ndler Turner Price<\/a>, mit dem wir seit 2019 zusammenarbeiten. Als es 2020 aufgrund der Corona-Pandemie zum Lockdown kam und Supermarkt-Regale wegen hoher Nachfrage leer blieben, reagierte das Unternehmen prompt: Innerhalb k\u00fcrzester Zeit setzte es eine Online-Plattform mit rund 1.400 Produkten auf, \u00fcber die auch die breite \u00d6ffentlichkeit einkaufen konnte. Implementiert wurden zudem Services wie Click & Collect sowie ein Lieferdienst. Dass Turner Price so schnell und flexibel auf die ver\u00e4nderte Marktsituation reagieren konnte, lag vor allem am Akeneo PIM, das maximal anpassungsf\u00e4hig ist. Das Unternehmen wurde so nicht nur zum Early Adopter, sondern hat mit der Online-Plattform einen langfristigen, zus\u00e4tzlichen Vertriebskanal geschaffen.\r\n\r\n\r\n

Onboarding: Gemeinsame Sprache f\u00fcr H\u00e4ndler und Hersteller<\/h2>\r\n\r\n\r\nH\u00e4ndler k\u00f6nnen ein Lied davon singen: Kommt ein neuer Hersteller ins Boot, beginnt die Copy-and-Paste-Schlacht. Auf allen m\u00f6glichen Wegen erhalten sie Produktdaten in allen denkbaren Formaten, die nun ins eigene System \u00fcberf\u00fchrt werden m\u00fcssen. Das l\u00e4uft bestenfalls halbautomatisch, in manchen F\u00e4llen aber komplett h\u00e4ndisch. Da muss der Fehlerteufel nicht einmal die Hintert\u00fcr nehmen.\r\n\r\n\r\n\r\nEin gutes PIM-System unterst\u00fctzt das Daten-Onboarding durch automatisierte Prozesse und l\u00f6st damit eine Menge Probleme. Neue Hersteller werden nicht nur unkompliziert an Bord geholt, sondern Produkte rasant schnell am Markt platziert.\r\n\r\n\r\n

Skalierbarkeit & Agilit\u00e4t: Think big, start small<\/h2>\r\n\r\n\r\nEs gibt eine gro\u00dfe Kluft, wie klassische und agil arbeitende Unternehmen mit Herausforderungen umgehen. Nehmen wir ein einfaches Beispiel: Unternehmen A und B sollen Fahrradfahren lernen.\r\n\r\n\r\n\r\nDie Projektbeteiligten von Unternehmen A schlie\u00dfen sich f\u00fcr ein halbes Jahr in ein Zimmer ein und malen auf Bl\u00f6cken und Flipcharts auf, wie das funktionieren k\u00f6nnte. Kein Detail wird ausgespart: K\u00f6rperhaltung, genaue Beschleunigung, Neigungswinkel in Kurven. Am gro\u00dfen Tag passiert es dann: Es schneit! Das Fahrradfahren f\u00e4llt flach. Alle \u00dcberlegungen sind nicht mehr relevant.\r\n\r\n\r\n\r\nUnternehmen B hat sich bereits am ersten Tag mutig in den Sattel geschwungen, hat sich einige Schrammen und blutige Knie zugezogen. Doch schon nach kurzer Zeit klappt das Fahrradfahren \u2013 noch nicht in Perfektion und mit beiden H\u00e4nden fest am Lenker, aber es kommt von A nach B.\r\n\r\n\r\n\r\nWas bedeutet das jetzt in Bezug auf Marketing-Technologien? Ein gutes PIM-System kann mutige Unternehmen dabei unterst\u00fctzen, Produkte schnell an den Markt zu bringen und im n\u00e4chsten Schritt zu skalieren. Ganz nach dem Motto \u201eThink big, start small\u201c.\r\n\r\n\r\n\r\nEin gutes Beispiel ist unser Kunde Butlers. Innerhalb von nur sechs Wochen ist er mit Akeneo PIM live gegangen. Zum Vergleich: Andere Unternehmen brauchen f\u00fcr die Implementierung eines PIM ein oder zwei Jahre. Butlers war fokussiert genug, es im Bruchteil dieser Zeit zu schaffen, und mutig genug, dabei Fehler zu machen und aus ihnen zu lernen.\r\n\r\n\r\n

Fazit<\/h2>\r\n\r\n\r\nF\u00fcr eine agile Arbeitsweise braucht es Werkzeuge, die diese unterst\u00fctzen. Die schnell, flexibel, effektiv und anpassungsf\u00e4hig sind. Zahlreiche Unternehmen haben das verstanden und arbeiten standardm\u00e4\u00dfig mit verschiedenen Marketing-Technologien.\r\n\r\n\r\n\r\nEinem eher stiefm\u00fctterlichen Dasein fristet in diesem Kontext das Thema Product Experience, das sich ganz am Ende der Customer Journey befindet \u2013 und damit entscheidend sein kann, ob ein Produkt gekauft wird oder nicht. F\u00fcr Unternehmen lohnt es sich, nicht nur in ein CRM, sondern auch in ein PIM-System zu investieren, das die Prinzipien von Marketing-Automation und Agilit\u00e4t konsequent bis zum Schluss weiterdenkt. F\u00fcr eine l\u00fcckenlose Kundenreise mit Happy End.<\/div><\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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