{"id":47562,"date":"2021-07-12T16:12:18","date_gmt":"2021-07-12T16:12:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/nachhaltigkeit-im-ecommerce-wie-ihnen-ein-pim-dabei-helfen-kann\/"},"modified":"2024-07-04T06:56:19","modified_gmt":"2024-07-04T06:56:19","slug":"nachhaltigkeit-im-ecommerce-wie-ihnen-ein-pim-dabei-helfen-kann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/nachhaltigkeit-im-ecommerce-wie-ihnen-ein-pim-dabei-helfen-kann\/","title":{"rendered":"Megatrend Nachhaltigkeit: Mit dieser einfachen Ma\u00dfnahme verlieren Sie nicht den Anschluss"},"content":{"rendered":"       \n  \n<section id=\"hero-block_403e8f6287dbc783e8b499950d6cb098\" class=\"hero  py-0\">\n            <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"col-12\">\n                    <div class=\"hero-inner hero-inner-blue\">\n                        <div class=\"row align-items-center g-3\">\n                            <div class=\"col-lg-6\">\n                                <div class=\"hero-content\">\n                                                                            <div class=\"hero-tags\">\n                                            <span class=\"tag tag-white\">Product Experience<\/span>\n                                        <\/div>\n                                                                        <h1 class=\"hero-title\">Megatrend Nachhaltigkeit: Mit dieser einfachen Ma\u00dfnahme verlieren Sie nicht den Anschluss<\/h1>\n                                    <div class=\"hero-text\">\n\n                                        <p>Am Thema Nachhaltigkeit f\u00fchrt kein Weg vorbei. 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Verbraucherinnen und Verbraucher fordern immer st\u00e4rker von Unternehmen ein, ressourcenschonend zu handeln. Im E-Commerce geht das beim Verpackungsmaterial los und h\u00f6rt beim Umgang mit retournierter Ware noch lange nicht auf. Doch wo anfangen, ohne die Wirtschaftlichkeit aufs Spiel zu setzen? Es gibt eine Vielzahl an Ma\u00dfnahmen, die versprechen, ein Unternehmen nachhaltiger machen. Welche von ihnen die mit Abstand gr\u00f6\u00dfte Durchschlagskraft hat \u2013 und wie ein PIM-System dabei helfen kann \u2026<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n<div class=\"mb-2\"><div class=\"press-copy\">Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: Wer es jetzt als Unternehmen verpasst, sich \u00f6ffentlich zur Nachhaltigkeit zu bekennen, wird in Zukunft nicht nur ein Image-Problem haben, sondern Kundinnen und Kunden verlieren. Der Report \u201eNachhaltiger Konsum in Deutschland 2021\u201c zeigt eindr\u00fccklich, dass Verbraucher Unternehmen aufgrund mangelhafter Nachhaltigkeitspolitik abstrafen. 20 Prozent der 16- bis 29-J\u00e4hrigen gaben an, Marken oder Gesch\u00e4fte aus diesem Grund zu boykottieren.\r\n\r\n\r\n\r\nAuch die Markt-Media-Studie VuMa 2021 belegt, dass Kunden ihre Kaufentscheidung immer h\u00e4ufiger davon abh\u00e4ngig machen, ob Unternehmen nachhaltig handeln. Seit 2016 ist der Anteil derer, denen Nachhaltigkeit wichtig ist, deutlich gestiegen. Daf\u00fcr sind sie sogar bereit, tiefer in die Tasche zu greifen: 25,5 Millionen Menschen aus der deutschen Bev\u00f6lkerung ab 14 Jahren, also rund ein Drittel, waren 2019 bereit, f\u00fcr umweltfreundliche Produkte mehr zu zahlen. 2015 lag die Zahl noch bei 19 Millionen (Allensbacher Markt- und Werbetr\u00e4ger-Analyse 2020).\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><div class=\"content-image\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-229748\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/akeneo-scheme-sustainability-de-2.jpg\" alt=\"\" \/><\/div><\/figure>\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E-Commerce: Mehr Wachstum, mehr Verantwortung<\/h2>\r\n\r\n\r\nSeit Jahren verzeichnet der Online-Handel ein kontinuierliches Wachstum, im Jahr 2018 betrug der Umsatz allein in Deutschland 68,1 Milliarden Euro. Der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland vermeldete ein zus\u00e4tzliches Umsatzwachstum durch die Corona-Pandemie von 8,3 Prozent im ersten Halbjahr 2020. Mit dem Wachstum kommt die Verantwortung. Aber auch ein enormes Potenzial.\r\n\r\n\r\n\r\nAls E-Commerce-Unternehmen geht es fortan nicht mehr darum, sich dar\u00fcber Gedanken zu machen, ob Nachhaltigkeit ein gangbarer Weg ist, sondern um das \u201eWie\u201c \u2013 und das schnell: Wie schaffen wir es, Nachhaltigkeit nicht zum Alibi, sondern zum Erfolgsrezept zu machen?\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kurze Lieferketten und klimaneutrale Versandoptionen<\/h2>\r\n\r\n\r\nEs gibt viele Ans\u00e4tze. Beispiel Lieferketten: Nat\u00fcrlich bedarf es mehr CO<sub>2<\/sub>, ein Produkt vom H\u00e4ndler in China \u00fcber diverse Zwischenlager zum Zielpaketzentrum zu schicken, als wenn der H\u00e4ndler in derselben Region wie der K\u00e4ufer sitzt. Um Lieferketten zu verk\u00fcrzen, kann Dropshipping dem E-Commerce helfen: Der Shop-Betreiber hat die Ware nicht selbst auf Lager, sondern l\u00e4sst sie \u00fcber den Hersteller oder Gro\u00dfh\u00e4ndler direkt an den Kunden verschicken. Das spart Lager- und Transportkosten. Eine effiziente Methode, die sich aber nicht f\u00fcr jeden umsetzen l\u00e4sst.\r\n\r\n\r\n\r\nEtwa niederschwelliger wird es bei den Versandoptionen. Versanddienstleister wie DPD, DHL und GLS verschicken Pakete von Privatkunden im Inland inzwischen ausschlie\u00dflich klimaneutral. Das bedeutet, dass sie nicht vermeidbare Transportemissionen vollst\u00e4ndig ausgleichen (zum Beispiel durch die Unterst\u00fctzung zertifizierter Klimaschutzprojekte) oder den eigenen Aussto\u00df durch eine E-Flotte vermeiden. Hier gilt es f\u00fcr Unternehmen, Versandoptionen gegebenenfalls anzupassen oder zu erweitern.\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><div class=\"content-image\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-229744\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/akeneo-scheme-sustainability-de-1.jpg\" alt=\"\" \/><\/div><\/figure>\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verpackungsmaterial: L\u00f6sungen lassen auf sich warten<\/h2>\r\n\r\n\r\nDie Verpackung ist eine der offensichtlichsten, aber auch eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen im E-Commerce. So wie der Online-Handel in den vergangenen Jahren kontinuierlich gewachsen ist, ist auch die Menge des Verpackungsm\u00fclls gestiegen. Laut Umweltbundesamt hat der Verbrauch von Papierverpackungen im Distanzhandel von 1996 bis 2017 um satte 607 Prozent zugenommen. Das geht einher mit dem Wunsch der Deutschen nach umweltschonenden Verpackungen. 56 Prozent ist dieser Aspekt in punkto Nachhaltigkeit wichtig (Statista Global Consumer Survey 2021).\r\n\r\n\r\n\r\nNicht nur die Produkte sind verpackt, hinzu kommen Umschl\u00e4ge oder Kartons f\u00fcr den Versand. Dabei handelt es sich meist um Einwegversandverpackungen, die nach der Benutzung weggeschmissen werden. H\u00e4ufig verwendet der Online-Handel Standardgr\u00f6\u00dfen bei den Kartons, sodass zu viel Luft mit F\u00fcllmaterial kompensiert werden muss. Der Papierm\u00fcllhaufen w\u00e4chst und w\u00e4chst.\r\n\r\n\r\n\r\nUm als Unternehmen nachhaltig zu handeln, m\u00fcssen umweltgerechte und recycelbare Verpackungen her. Bahnbrechende und vor allem massentaugliche L\u00f6sungen lassen bislang aber auf sich warten.\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retouren<\/h2>\r\n\r\n\r\nKommen wir zum einflussreichsten Faktor: Retouren. Wir bei Akeneo haben die Erfahrung gemacht, dass das <a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/white-paper\/das-ein-mal-eins-des-pim-produkt-informations-management-ebook\/\">Retourenmanagement<\/a> eine zentrale Stellschraube f\u00fcr Nachhaltigkeit sein kann. Denn wenn Retouren wegfallen, f\u00e4llt auch vieles Weitere weg: lange Lieferketten, CO<sub>2<\/sub>-Aussto\u00df, Verpackungsmaterialien, verschwendete Ressourcen. Retouren haben nicht nur negative Auswirkungen auf die Umwelt, sie kosten den E-Commerce auch bares Geld. Ein retournierter Artikel verursacht laut Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universit\u00e4t Bamberg im Schnitt Kosten in H\u00f6he von 11 Euro (Transport- und Bearbeitungskosten), eine Retourensendung fast 20 Euro.\r\n\r\n\r\n\r\nDie Forschungsgruppe hat das Retourenmanagement im deutschen E-Commerce detailliert unter die Lupe genommen (Retourentacho 2018\/2019). Demnach wurden 2018 in Deutschland etwa 280 Millionen Pakete und 487 Millionen Artikel zur\u00fcckgeschickt, das ist etwa jedes sechste ausgelieferte Paket und jeder achte bestellte Artikel.\r\n\r\n\r\n\r\nInsbesondere bei Bekleidung und Schuhen ist die Retourenquote \u00fcberdurchschnittlich hoch. Fast die H\u00e4lfte aller Pakete wird zur\u00fcckgeschickt. Das legt die Vermutung nahe, dass Kundinnen und Kunden die falsche Gr\u00f6\u00dfe bestellen oder dass die Ware in Realit\u00e4t von der Darstellung im Online-Shop abweicht. Oder sie gehen auf Nummer sicher und bestellen direkt zwei Gr\u00f6\u00dfen zur Auswahl.\r\n\r\n\r\n\r\nDabei sind es meist nur Kleinigkeiten, die vor Entt\u00e4uschungen bewahren und so verhindern, dass Ware zur\u00fcckgeschickt wird. Unser Kunde, die Schuhmarke Melvin &amp; Hamilton, konnte seine Retourenquote beispielsweise signifikant senken, indem er seine Produktbeschreibungen verbesserte.\r\n\r\n\r\n\r\nDer Markenshop von Melvin &amp; Hamilton ist in 22 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern und in f\u00fcnf Sprachen verf\u00fcgbar. Pro Kollektion erscheinen 700 neue Modelle, deren Produktinformationen in den Online-Shop eingepflegt werden m\u00fcssen \u2013 ein ganz sch\u00f6nes Pfund. Seit 2016 unterst\u00fctzt dabei das <a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/akeneo-pim\/\">PIM-System von Akeneo<\/a>, um die Product Experience zu optimieren.\r\n\r\n\r\n\r\nSo fiel auf, dass ein bestimmtes Schuhmodell eine relativ hohe Retourenquote hatte. Ein klares Indiz daf\u00fcr, dass die Produktinformation mangelhaft ist. Mithilfe von Data Intelligence bekamen wir einen Einblick, wo es hakte: Die meisten Retouren wurden mit der zu engen Passform begr\u00fcndet. Also erg\u00e4nzte unser Kunde kurzerhand das Attribut \u201ePassform Breite\u201c im PIM-System und wies auf der Produktseite darauf hin, dass das Modell schmal ausf\u00e4llt. Mit Erfolg: Die Conversion-Rate stieg, weil sich die Verbraucherinnen und Verbraucher in ihrer Kaufentscheidung gest\u00e4rkt f\u00fchlten. Zudem ging die Retourenquote zur\u00fcck. Wenn der Schuh passt, passt auch die Customer Experience \u2013 Nachhaltigkeit kann manchmal so einfach sein!\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\r\n\r\n\r\nEin erfolgreiches Retourenmanagement mag nicht das Erste sein, was Ihnen beim Thema Nachhaltigkeit einf\u00e4llt. Es ist aber ohne Zweifel ein bedeutender Dreh- und Angelpunkt, der zahlreiche Bereiche wie Lieferketten, Versand und CO<sub>2<\/sub>-Aussto\u00df tangiert. Mit dem Akeneo PIM lassen sich durch kleine Anpassungen in der Produktinformation gro\u00dfe Effekte erzielen \u2013 die sich durch den R\u00fcckgang von Retouren nicht nur positiv auf die Umwelt auswirken, sondern auch f\u00fcr zufriedene Endkundinnen und -kunden sorgen.\r\n\r\n\r\n\r\n&nbsp;<\/div><\/div>  ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Am Thema Nachhaltigkeit f\u00fchrt kein Weg vorbei. 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