{"id":47561,"date":"2021-04-15T13:12:36","date_gmt":"2021-04-15T13:12:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/optimierung-customer-expericence-mit-pxm-und-automatisierter-produktbeschreibung\/"},"modified":"2024-07-04T06:56:19","modified_gmt":"2024-07-04T06:56:19","slug":"optimierung-customer-expericence-mit-pxm-und-automatisierter-produktbeschreibung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/optimierung-customer-expericence-mit-pxm-und-automatisierter-produktbeschreibung\/","title":{"rendered":"Wie die Customer Experience mit PXM und automatisierten Produktbeschreibungen optimiert werden kann"},"content":{"rendered":" \n \n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n Product Experience<\/span>\n <\/div>\n

Wie die Customer Experience mit PXM und automatisierten Produktbeschreibungen optimiert werden kann<\/h1>\n
\n\n

Die Customer Experience, das Kundenerlebnis, ist der wichtigste Aspekt einer modernen Marketingstrategie. Den potentiellen Kunden zum Kauf zu bewegen,…<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n
\n \"\" <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n \r\n\r\n\r\n

Die Customer Experience, das Kundenerlebnis, ist der wichtigste Aspekt einer modernen Marketingstrategie. Den potentiellen Kunden zum Kauf zu bewegen, war lange Zeit das einzige Ziel von Unternehmen. Den Kunden aber \u00fcber gute Erfahrungen mit dem Produkt, dem Service und \u00fcber den kompletten Kaufzyklus hinweg zufriedenzustellen und somit langfristig an sich zu binden, ist ein Ziel, das Unternehmen l\u00e4ngst verfolgen m\u00fcssen.\u00a0<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n

Eine gro\u00dfartige Customer Experience kann nur \u00fcber ein gutes Product Experience Management (PXM) erzielt werden – die emotionale Bindung des Kunden an das Produkt.\r\n\r\n\r\n\r\nDiese Bindung entsteht, wenn der Kunde in G\u00e4nze zufrieden gestellt wird. In G\u00e4nze bedeutet, dass Marken und H\u00e4ndler sich darauf konzentrieren, den Kunden an allen Touchpoints mit allen f\u00fcr ihn relevanten Informationen zu bespielen. Nur so verlieren sie in einem \u00fcberf\u00fcllten und umk\u00e4mpften Markt nicht an Sichtbarkeit und Bedeutung.\r\n\r\n\r\n\r\nDas bedeutet, dass der Kunde nicht nur findet, was er sucht, sondern auch auf allen Kan\u00e4len mit allen Informationen bedient wird, die er f\u00fcr seine Kaufentscheidung ben\u00f6tigt. Neben Bildern zum Produkt und reinen Fakten sind gehaltvolle, relevante und aussagekr\u00e4ftige Produktbeschreibungen notwendig. Nur dann kann der Kunde die Informationen einordnen und bewerten und letztlich den Kaufprozess zufrieden abschlie\u00dfen. Eine Win-Win-Situation.\r\n\r\n\r\n\r\nGute Produktbeschreibungen: Der Schl\u00fcssel zu einem optimalen PXM<\/strong>\r\n\r\n\r\n\r\nGerade in der jetzigen Zeit, in der ein Virus die Welt lahmlegt, wird besonders deutlich, dass die Digitalisierung unumg\u00e4nglich und der Online-Handel der Verkaufsweg schlechthin ist. Ein gem\u00fctliches St\u00f6bern im Laden ist kaum mehr m\u00f6glich. Der pers\u00f6nliche Kontakt zum Kunden wird immer seltener. Marketing sowie der Kundenkontakt finden daher \u00fcber andere Wege statt.\r\n\r\n\r\n\r\nDamit sind gute und aussagekr\u00e4ftige Produkttexte mehr denn je der Schl\u00fcssel zu einem optimalen PXM im E-Commerce – und somit zu zufriedenen Kunden. Informative, verst\u00e4ndliche Texte erzeugen Vertrauen in Produkt und Shop. Sie sind neben sch\u00f6nen Produktbildern unerl\u00e4sslich, um dem Kunden das perfekte Verkaufserlebnis zu garantieren.\r\n\r\n\r\n\r\nAusf\u00fchrliche und aussagekr\u00e4ftige Produktbeschreibungen sind also das A und O f\u00fcr eine gute Customer Experience. Denn Content is King. Um gute und hochwertige Texte schnell und f\u00fcr alle Kan\u00e4le passgenau zu erstellen, ist wiederum eine gute Datenbasis unerl\u00e4sslich. Somit gehen gute Daten und die Produkt-Betextung Hand in Hand. Als Datenbasis dienen etwa Product Information Management-Systeme (PIM) wie das von akeneo.\r\n\r\n\r\n
\"\"<\/div><\/figure>\r\n\r\n\r\nWie aber entstehen nun aussagekr\u00e4ftige und abwechslungsreiche Produktbeschreibungen?\u00a0Warum ist die Erstellung von Produktbeschreibungen ein fortlaufender Prozess und keine einmalige Sache?\u00a0Und vor allem: Warum lohnt sich die Investition in gute Texte?Darauf gehen wir nun n\u00e4her ein.\r\n\r\n\r\n\r\nWarum sind aussagekr\u00e4ftige und abwechslungsreiche Produktbeschreibungen wichtig und wie entstehen sie?<\/strong>\r\n\r\n\r\n\r\nEine Produktbeschreibung muss aussagekr\u00e4ftig sein und alle relevanten Informationen liefern. Die Texte vom Hersteller via Copy und Paste in seinen Online-Shop einzuf\u00fcgen, ist ein No-Go – Stichwort Duplicate Content. Nicht nur, dass das Suchmaschinen wie Google negativ bewerten oder sogar abstrafen. Auch der potentielle K\u00e4ufer wird \u00fcber solche pauschalen Texte nicht abgeholt.\r\n\r\n\r\n\r\nEinzigartige Produktbeschreibungen (Unique Content) sind wichtig, weil sie:\r\n\r\n\r\n