{"id":47553,"date":"2020-09-11T13:04:57","date_gmt":"2020-09-11T13:04:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/produktdaten-im-b2b-weltweite-umfrage\/"},"modified":"2024-07-04T06:56:17","modified_gmt":"2024-07-04T06:56:17","slug":"produktdaten-im-b2b-weltweite-umfrage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/produktdaten-im-b2b-weltweite-umfrage\/","title":{"rendered":"Produktdaten im B2B: was wir aus unserer weltweiten Umfrage zum Stand der Product Experience gelernt haben"},"content":{"rendered":"       \n  \n<section id=\"hero-block_119326759e7b303111e4e8afef580ac3\" class=\"hero  py-0\">\n            <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"col-12\">\n                    <div class=\"hero-inner hero-inner-blue\">\n                        <div class=\"row align-items-center g-3\">\n                            <div class=\"col-lg-6\">\n                                <div class=\"hero-content\">\n                                                                            <div class=\"hero-tags\">\n                                            <span class=\"tag tag-white\">Product Experience<\/span>\n                                        <\/div>\n                                                                        <h1 class=\"hero-title\">Produktdaten im B2B: was wir aus unserer weltweiten Umfrage zum Stand der Product Experience gelernt haben<\/h1>\n                                    <div class=\"hero-text\">\n\n                                        <p>Wir erleben jeden Tag, dass Produktinformationen und die Product Experience im B2B-Umfeld eine immer wichtigere Rolle einnehmen. 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Denn die digitale Transformation treibt die Entwicklung neuer Technologien kontinuierlich voran. Eine Ver\u00e4nderung, die durch die derzeitige globale Krise, nur noch verst\u00e4rkt wurde.\r\n\r\n\r\n\r\nIn unserer weltweiten Umfrage haben wir B2B-Fachleute gefragt, wie wichtig Produktinformationen im Rahmen Ihrer Aufgaben sind, wie sie diese verwalten und mit welchen Herausforderungen sie dabei konfrontiert sind. Im Folgenden gehen wir auf einige Antworten ein und verraten Ihnen einige Highlights.\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie wichtig sind Produktinformationen f\u00fcr den B2B-Handel wirklich?<\/h2>\r\n\r\n\r\nDer Gro\u00dfteil der Befragten stimmt unserer Auffassung zu: Produktinformationen sind die Quintessenz f\u00fcr Omnichannel-Unternehmen. In die Relevanz und die Qualit\u00e4t von Produktinformationen zu investieren, ist daher <strong>kein Nice-to-have, sondern ein Must-have<\/strong>.\r\n\r\n\r\n\r\nDenn nur eine zeitgem\u00e4\u00dfe Product Experience gepaart mit qualitativ hochwertigen Produktinformationen kann\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>die Conversion von Verk\u00e4ufen steigern,<\/li>\r\n \t<li>Cross-Selling und Up-Selling f\u00f6rdern,<\/li>\r\n \t<li>die Warenk\u00f6rbe erh\u00f6hen<\/li>\r\n \t<li>und Retouren reduzieren.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\nDas spiegeln auch die folgenden Zahlen wider: Produktinformationsmanagement hat f\u00fcr 90 Prozent der befragten B2B-Unternehmen h\u00f6chste Priorit\u00e4t. 56 Prozent der Umfrageteilnehmer ist davon \u00fcberzeugt, dass sie ihre Verk\u00e4ufe steigern k\u00f6nnten. Die H\u00e4lfte der Befragten gehen davon aus, dass es ihnen m\u00f6glich w\u00e4re, mit einer besseren Product Experience mehr zu verlangen. Doch fehlen 55 Prozent der teilnehmenden Unternehmen tats\u00e4chlich die geeigneten L\u00f6sungen f\u00fcr die Verwaltung ihrer zahlreichen Produktdaten und der Orchestrierung der Product Experience.\r\n\r\n\r\n\r\nWeitere wichtige Zahlen der Umfrageergebnisse entnehmen Sie unserer Infografik:\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/akeneo-infographic-b2b-survey-2020-de-scaled.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><div class=\"content-image\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-205726\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/akeneo-infographic-b2b-survey-2020-de-scaled.jpg\" alt=\"\" \/><\/div><\/a><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ohne Product Experience keine \u00fcberzeugende Customer Experience<\/h2>\r\n\r\n\r\nHeutzutage werden Produktinformationen nicht nur in Online-Shops oder Print-Katalogen eingesetzt. Sie werden bereichs\u00fcbergreifend genutzt. 95 Prozent der befragten B2B-Unternehmen gaben an, Produktdaten f\u00fcr kundenorientierte Marketingkampagnen, Social Media Posts oder andere Kommunikationsma\u00dfnahmen einzusetzen.\r\n\r\n\r\n\r\nDadurch, dass diese Information und Daten \u00fcberall eingebunden werden, sind sie wichtiger Bestandteil einer Product und Customer Experience.\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">97 Prozent der befragten Hersteller und H\u00e4ndler erachten Produktinformationen als den Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr die Verbesserung der Customer Experience.\r\n\r\n<cite>Akeneo Global B2B Survey<\/cite><\/blockquote>\r\n\r\n\r\nB2B-Unternehmen r\u00e4umen Produktinformationen aus guten Gr\u00fcnden einen so hohen Stellenwert ein. Denn die Relevanz und Richtigkeit der Informationen ist im Kaufentscheidungsprozess kritisch.\r\n\r\n\r\n\r\nDer Einfluss neuer Entscheidungskriterien w\u00e4chst. Das macht auch die Gestaltung der Product Experience zu einer entscheidenden Komponente des Kauferlebnisses. Mittels detaillierter Informationen sind Sie in der Lage Ihre Marken-Story zu erz\u00e4hlen und mit Ihren Kunden Ihre Werte zu teilen.\r\n\r\n\r\n\r\nDiese Unternehmens- und Markenwerte werden &#8211; abgesen vom Preis &#8211; als wichtigstes Entscheidungskriterium genannt.\r\n\r\n\r\n\r\nDaf\u00fcr m\u00fcssen Sie als H\u00e4ndler oder Hersteller nicht nur auf technische und Nutzungsinformationen zur\u00fcckgreifen, sondern auch emotionale Produktinformationen, einschlie\u00dflich digitaler Assets, bereitstellen, um Kundenerwartungen zu \u00fcbertreffen.\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/bonjour.akeneo.com\/pxm-maturity-assessment-blog-de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><div class=\"content-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/akeneo-banner-pxm-maturity-assessment-blog-post-de.gif\" alt=\"This image has an empty alt attribute; its file name is akeneo-banner-pxm-maturity-assessment-blog-post-de.gif\" \/><\/div><\/a><\/figure>\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine bessere Product Experience mithilfe von Konsistenz und Kontextualisierung<\/h2>\r\n\r\n\r\nDa die Anzahl der Kan\u00e4le w\u00e4chst, \u00fcber die Unternehmen ihre Produkte vertreiben, steigt damit auch der Stellenwert von Marketingaktionen als Komponente des Kundenerlebnisses. Denn die Customer Experience findet auch auf den unterschiedlichen digitalen Kan\u00e4len statt.\r\n\r\n\r\n\r\nMit der Online-Verlagerung von B2B-Eink\u00e4ufern sollten sich demnach Vermarkter auch um eine bessere Product Experience bem\u00fchen. Dies gelingt durch die Gew\u00e4hrleistung von Konsistenz und Kontextualisierung \u00fcber alle Werbekan\u00e4le hinweg.\r\n\r\n\r\n\r\n58 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie Produktinformationen f\u00fcr Marketingkampagnen und Social-Media-Aktivit\u00e4ten verwenden. (Multichannel-)Kontextualisierung ist gerade hier ein Muss.\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung f\u00fcr eine bessere Product Experience und Customer Journey<\/h2>\r\n\r\n\r\nAngesichts der zunehmenden Anzahl von Kan\u00e4len sollten Sie darauf achten, dass Ihre Produktinformationen auf den Kanal, die Zielgruppe und den Ort zugeschnitten sind. 62 Prozent der befragten Fachleute passen ihren Produkt-Content bereits an den Kanal und auch die Region an, in der ihre Kunden einkaufen. Eine Vielzahl von Experten gaben aber an, dass ihr derzeitiges System zur Katalogverwaltung f\u00fcr die verschiedenen Verkaufskan\u00e4le nicht zufriedenstellend ist.\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/bonjour.akeneo.com\/de\/b2b-survey-webinar-replay\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><div class=\"content-image\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-211113\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Webinar-CTA-B2B-Survey.jpg\" alt=\"\" \/><\/div><\/a>\r\n<figcaption><a href=\"https:\/\/bonjour.akeneo.com\/de\/b2b-survey-webinar-replay\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Hier gelangen Sie zur Aufzeichnung des Webinars (opens in a new tab)\">Hier gelangen Sie zur Aufzeichnung des Webinars<\/a><\/figcaption><\/figure>\r\n\r\n\r\nWenn Sie die Customer Journey Ihrer Kunden verstehen, sind Sie in der Lage, Ihre Produktinformationen in den richtigen Kontext f\u00fcr den jeweiligen Ort und die von Ihren Kunden genutzten Kan\u00e4len zu stellen. Ihre Kunden werden sich dann mit Ihrer Marke identifizieren und eine Beziehung zu Ihnen aufbauen, wenn Sie deren Sprache sprechen.\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie kann Ihre Product Experience B2B-K\u00e4ufer ansprechen und \u00fcberzeugen?<\/h2>\r\n\r\n\r\nMithilfe hochwertiger Produktinformationen k\u00f6nnen Sie die Product Experience und damit auch das Kauferlebnis Ihrer Kunden verbessern. Das gelingt Ihnen, wenn Sie die folgenden f\u00fcnf Aspekte, die wir in der Umfrage noch detaillierter ausf\u00fchren, beachten:\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Identifizieren Sie jeden einzelnen Schritt des Kaufentscheidungsprozesses und der Reise Ihrer Kunden. \u00dcberlegen Sie welche Rolle Ihre Produktinformationen in jeder Phase spielen.<\/li>\r\n \t<li>Lassen Sie Ihre Unternehmens- und Markenwerte in Ihre Produktkommunikation mit einflie\u00dfen. So kann sich der Kunde leichter mit Ihrer Marke identifizieren.<\/li>\r\n \t<li>Es ist unerl\u00e4sslich, dass Sie Ihre Produktinformationen kontextualisieren. Nur so k\u00f6nnen Sie alle Kan\u00e4le, die Ihre Kunden nutzen, erfolgreich und zur Zufriedenheit Ihrer Kunden bedienen.<\/li>\r\n \t<li>Versuchen Sie Kosten zu reduzieren, indem Sie Ihr Produkt-Informations-Management optimieren und damit langfristig die Zusammenarbeit Ihrer Teams verbessern.<\/li>\r\n \t<li>Bessere Erlebnisse schaffen Sie auch durch den (sinnvollen) Einsatz neuer Technologien. Stellen Sie zuvor sicher, dass Ihre potenziellen Kunden diese Technik auch selbst nutzen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<strong>In unserem E-Book zur Umfrage erhalten Sie weitere Erkenntnisse \u00fcber die zunehmende Bedeutung der Product Experience. <\/strong>\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/bonjour.akeneo.com\/de\/weltweite-studie-b2b-umfrage\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><div class=\"content-image\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-211422\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/akeneo-banner-ebook-b2b-survey-blog-post-de.jpg\" alt=\"\" \/><\/div><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n<strong>Sie lernen auch, warum Ihnen eine Product Experience Management Plattform mit robustem PIM Ihnen dabei helfen kann, die genannten Herausforderungen zu meistern.<\/strong><\/div><\/div>  ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir erleben jeden Tag, dass Produktinformationen und die Product Experience im B2B-Umfeld eine immer wichtigere Rolle einnehmen. 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