{"id":47539,"date":"2019-11-12T08:00:32","date_gmt":"2019-11-12T08:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/webinar-kundenzentrische-produktinformationen\/"},"modified":"2024-07-04T06:56:13","modified_gmt":"2024-07-04T06:56:13","slug":"webinar-kundenzentrische-produktinformationen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/webinar-kundenzentrische-produktinformationen\/","title":{"rendered":"Kundenzentrische Produktinformationen – wie geht das?"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Product Experience<\/span>\n <\/div>\n

Kundenzentrische Produktinformationen – wie geht das?<\/h1>\n
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Unternehmen, die mit kundenzentrischen Produktinformationen \u00fcberzeugen, werden Nutzer langfristig binden, Conversions erh\u00f6hen und Retouren reduzieren. Doch wie geht das?<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Wenn wir unser eigenes Verhalten reflektieren wird dies in vielen Alltagssituationen deutlich.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Wenn wir einen Film im Fernsehen schauen wollen, wollen wir eben diesen Film sehen. Nicht die vier 15-min\u00fctigen Werbeunterbrechungen. W\u00e4hrenddessen schmei\u00dft man dann die Waschmaschine an, erledigt andere Kleinigkeiten oder zappt<\/em> durch das Programm bis es weitergeht. Oder man schaut sich doch nochmal bei Netflix um, ob es den Film nicht auch dort gibt.\r\n\r\n\r\n\r\nOder Sie suchen nach Schuhen und entdecken auf Instagram ein Modell, das Ihnen gef\u00e4llt. Sie landen auf der Produktseite, nur um zu r\u00e4tseln welche Gr\u00f6\u00dfe denn bei dieser Marke eigentlich passt. Wird schon schief gehen. Oder doch lieber bei der Marke bestellen, bei der man wei\u00df, wie die Gr\u00f6\u00dfen ausfallen?\r\n\r\n\r\n\r\nBei der Suche, Bewertung und Erw\u00e4gung zum Kauf eines Produktes hat vermeintlich jeder so seine Vorlieben. Doch der Schl\u00fcssel liegt in der Betrachtung der Produktkommunikation aus Sicht des Kunden.\r\n\r\n\r\n

Kundenzentrische Produktinformationen?<\/h2>\r\n\r\n\r\nAn einem Produkt h\u00e4ngen, wie wir alle wissen, eine ganze Menge von Informationen, Attributen und Varianten, die es alle zu sammeln und effizient zu verwalten gilt, um sie zur Verf\u00fcgung stellen zu k\u00f6nnen. Den Bedarf, diese Informationen zu „managen“ ist an sich nicht neu. All diese Informationen mussten auch f\u00fcr den Print-Katalog vor 30 Jahren aufbereitet werden.\r\n\r\n\r\n\r\nWas neu ist, ist die Welt, in der wir uns alle bewegen, informieren und kaufen. Google hat das Netz in sekundenschnelle „durchsuchbar“ gemacht: innerhalb von 2, 3 Keywords finden wir in der Regel genau das, was wir suchen. Plattformen wie Facebook, Instagram und Pinterest machen das entdecken von Produkten einfacher denn je. Tablets und Smartphones haben bei Verbrauchern die Erwartungshaltung geweckt, sofort und jederzeit auf genau die Information zuzugreifen, die sie gerade suchen.\r\n\r\n\r\n\r\nUnd angeblich haben wir sogar eine geringere Aufmerksamkeitsspanne, als Goldfische (Microsoft-Studie aus dem Jahr 2015). Ja diese pauschale Aussage ist diskutabel. Doch viel weniger diskutabel ist die Tatsache, dass Verbraucher immer ungeduldiger geworden sind, was die Befriedigung von Informationsbed\u00fcrfnissen betrifft.\r\n\r\n\r\n\r\nIn diesem Kontext m\u00fcssen Unternehmen sich mehr denn je auf den Kunden konzentrieren, den sie eigentlich ansprechen, \u00fcberzeugen und begeistern wollen. Der Schl\u00fcssel liegt im „Verstehen“ der Bed\u00fcrfnisse, um diese besser bedienen zu k\u00f6nnen<\/strong> und die Informationen an den unterschiedlichen Stellen so zu orchestrieren, dass sie Erwartungen zur richtigen Zeit am richtigen Ort erf\u00fcllen und sogar \u00fcbertreffen.\r\n\r\n\r\n

Produktdaten im Kontext von Customer Experience<\/h2>\r\n\r\n\r\nDie Optimierung der Customer Experience ist seit einigen Jahren ganz oben auf der Agenda vieler Marketingexperten und IT-Spezialisten – sowohl im B2C als auch im B2B.\r\n\r\n\r\n
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Auszug aus unserem Whitepaper „die 7 S\u00fcnden des Produktdaten-Managements f\u00fcr Kundenerlebnisse“<\/a><\/figcaption><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\nProduktinformationen spielen im Kauferlebnis als Teil der Customer Experience eine zentrale Rolle – sowohl f\u00fcr den Verbraucher, als auch – wenn nicht sogar viel mehr – f\u00fcr das Unternehmen.\r\n\r\n\r\n\r\nBei einer im August 2019 erschienen Umfrage die sich mit Kundenw\u00fcnschen beim Online-Shoppen besch\u00e4ftigt hat, landeten intransparente und unvollst\u00e4ndige Produktinformationen<\/strong> immerhin an dritter Stelle…\r\n\r\n\r\n
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Quelle: Harvard Business Manager<\/a><\/figcaption><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\nDoch welche Anforderungen haben Kunden an diese Informationen und wie k\u00f6nnen Unternehmen diesen gerecht werden?\r\n\r\n\r\n\r\nUnd am Ende bleibt die Frage, ob Kunden dies \u00fcberhaupt zu sch\u00e4tzen wissen oder die Ressourcen f\u00fcr die Pflege dieser Daten verschwendet sind\u2026\r\n\r\n\r\n\r\nUm uns diesen Fragen zu widmen und Methoden und Wege zu skizzieren, wie die Kundenzentrierung beim Thema Produktinformationen gelingen kann, haben wir Philipp Grewer, Customer Experience Lead bei innogy.C3 am 27. November 2019 eingeladen.\r\n\r\n\r\n\r\nDie Aufzeichnung k\u00f6nnen Sie sich <\/strong>jederzeit hier anschauen<\/strong><\/a>.<\/strong>\r\n\r\n\r\n

Zudem empfehlen wir Ihnen unser Whitepaper \u00fcber die 7 S\u00fcnden des Produktdaten-Managements f\u00fcr Kundenerlebnisse<\/a>, sowie unser PXM for Dummies<\/a> eBook. <\/strong>Bei Fragen & Anregungen, schicken Sie uns gerne eine Email an hello@akeneo.com!<\/p><\/div><\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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