{"id":47538,"date":"2019-10-22T15:11:24","date_gmt":"2019-10-22T15:11:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/7-suenden-produktdaten-managements-customer-experience\/"},"modified":"2024-07-04T06:56:12","modified_gmt":"2024-07-04T06:56:12","slug":"7-suenden-produktdaten-managements-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/7-suenden-produktdaten-managements-customer-experience\/","title":{"rendered":"Die 7 S\u00fcnden des Produktdaten-Managements f\u00fcr die Customer Experience"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Product Experience<\/span>\n <\/div>\n

Die 7 S\u00fcnden des Produktdaten-Managements f\u00fcr die Customer Experience<\/h1>\n
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Die Welt des Handels steht vor gro\u00dfen Herausforderungen. Die Geschwindigkeit des Wandels nimmt stetig zu. H\u00e4ndler m\u00fcssen eine immer h\u00f6here Anzahl …<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Omnichannel, Multichannel, Voice Commerce, Virtual Reality, Mobile Commerce, Chat Bots, k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und Personalisierung sind nur einige der Trends, die derzeit hei\u00df diskutiert werden. Ein Buzzword h\u00e4lt sich jedoch hartn\u00e4ckig und seit vielen Jahren auf der Agenda: die Customer Experience<\/strong>.\r\n\r\n\r\n

Gelungene Customer Experiences als Chance zum Wettbewerbsvorteil<\/h2>\r\n\r\n\r\nIn den allermeisten Branchen haben Kunden heutzutage die Qual der Wahl \u2013 im Business to Consumer (B2C) aber auch im Business to Business (B2B). Vor diesem Hintergrund werden Unternehmen, die es verstehen und schaffen, herausragende Kundenerlebnisse zu bieten, sich Wettbewerbsvorteile verschaffen.\r\n\r\n\r\n\r\nLaut einer Analyse von Gartner glauben 81% der Marketingverantwortlichen, dass ihr Unternehmen oder ihre Marke vor allem oder sogar ganz und gar auf Basis von Kundenerlebnissen im Wettbewerb stehen werden. Laut \u201c2019 Digital Trends Report\u201d von Adobe und Econsultancy, nennen Marketer bei der Frage \u201cWelche spannendste Chance sehen Sie f\u00fcr dieses Jahr f\u00fcr Ihre Organisation<\/strong>?\u201d die Optimierung der Customer Experience an erster Stelle (B2B), bzw. knapp an zweiter im B2C.\r\n\r\n\r\n
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Die Optimierung der Customer Experience als spannendste Chance f\u00fcr Unternehmen (Adobe & Econsultancy Digital Trends Report)<\/figcaption><\/figure>\r\n\r\n

Die Rolle von Produktdaten in der Customer Experience<\/h2>\r\n\r\n\r\nInnerhalb der Customer Journey ist das Produkt im Kern der Grund, weshalb der Kunde \u00fcberhaupt mit einem Unternehmen oder einer Marke interagiert. Gerade hier gilt es, ein differenziert positives Erlebnis<\/strong> \u2013 eine Product Experience<\/em> \u2013 zu bieten. Und diese gelingt nur, wenn das Produkt mit allem was dazugeh\u00f6rt erfolgreich in Szene gesetzt ist; sei das in Form von ansprechenden Fotos, Beschreibungen oder eben auch technischen Daten, Preis, Artikel-Nummer, Datenbl\u00e4ttern uvm.\r\n\r\n\r\n\r\nNur wenn der Kunde bei der Beschaffung eines Produktes eine positive Erfahrung macht, wird er es entsprechend sch\u00e4tzen, weiterempfehlen oder bei Bedarf wieder bei der gleichen Quelle beschaffen.\r\n\r\n\r\n\r\nZwischen dem B2C- und B2B-Segment bestehen hier kaum noch Unterschiede. Auch der Eink\u00e4ufer m\u00f6chte beim Firmeneinkauf den ihm bekannten Standard \u2013 und den damit oben beschriebenen Erwartungen – vorfinden. Sprich, Spa\u00df beim Einkauf haben, maximalen Komfort genie\u00dfen, sein Konto selbst verwalten k\u00f6nnen, gute Inhalte vorfinden und das Produkt m\u00f6glichst attraktiv und umfangreich beschrieben sehen.\r\n\r\n\r\n\r\nB2B Hersteller k\u00f6nnen sich also keineswegs zur\u00fccklehnen, wie das vielleicht in Zeiten von Bestellungen per Fax, Postkarte, Telefon oder EDI-Schnittstellen der Fall war.\r\n\r\n\r\n\r\nTats\u00e4chlich ist gerade das Thema Produktdaten-Management ein schwieriges. Unz\u00e4hlige Herausforderungen machen Unternehmen das Leben schwer, Produktdaten sauber und fehlerfrei aufzubereiten und auszuspielen. Wir haben die h\u00e4ufigsten Fehler daf\u00fcr in 7 S\u00fcnden zusammengefasst.\r\n\r\n\r\n

Die 7 S\u00fcnden des Produktdaten-Managements f\u00fcr Kundenerlebnisse<\/h2>\r\n\r\n
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1. Sorglosigkeit: der wahre Wert von Daten wird nicht erkannt<\/h3>\r\n\r\n\r\nDie Bedeutung von guten Produktdaten ist innerhalb des Unternehmens unklar. Das f\u00fchrt dazu, dass ihr wahrer Wert entweder nicht erkannt, nicht verstanden oder untersch\u00e4tzt wird. In der Folge sind Produktdaten oft nicht (vollst\u00e4ndig) vorhanden oder existieren sogar nur in den K\u00f6pfen einzelner Mitarbeiter. Oder aber sie eignen sich nicht zur Weiterverarbeitung, da sie nicht f\u00fcr Marketing-Zwecke aufbereitet wurden. Hier kommt erschwerend hinzu, dass auch Produzenten oft nur bedingt Daten zur Verf\u00fcgung stellen.\r\n\r\n\r\n

2. Nachl\u00e4ssigkeit: Daten sind falsch oder veraltet<\/h3>\r\n\r\n\r\nDie \u201cNachl\u00e4ssigkeit\u201d stellt ein zentrales Problem dar, dessen Ursachen vielf\u00e4ltig sein k\u00f6nnen: Etwa, wenn Produktdaten-Korrekturen nicht in jedem System erfasst und Aktualisierungen nicht korrekt \u00fcbernommen werden. Auch durch manuelle T\u00e4tigkeiten und Daten\u00fcbertragung k\u00f6nnen Fehler in den Daten entstehen. Manchmal sind auch Artikelnummern nicht eindeutig und es hakt beim Wissenstransfer zwischen Kollegen. Dieser ist dann ineffizient beziehungsweise findet \u00fcberhaupt nicht statt. In einigen F\u00e4llen gibt es schlicht auch keinen Prozess f\u00fcr die Datenaktualisierung oder dieser ist technisch nicht abbildbar.\r\n\r\n\r\n

3. Tr\u00e4gheit: Produktdaten sind unvollst\u00e4ndig<\/h3>\r\n\r\n\r\nDas passiert, wenn ein \u00fcbergreifendes Konzept f\u00fcr das Datenmanagement fehlt. Im Ergebnis k\u00f6nnen Produkte mit der vorhandenen Datenstruktur nur unzureichend beschrieben werden. Da Personal fehlt, oder dieses \u00fcberlastet ist, werden notwendige Daten nicht erfasst und au\u00dferdem an \u00dcbersetzungen gespart, weil sie aufw\u00e4ndig und teuer sind.\r\n\r\n\r\n

4. Zerfahrenheit: Daten sind nicht konsistent<\/h3>\r\n\r\n\r\nDas kann passieren, wenn unterschiedliche Teams an wiederum verschiedenen Vertriebskan\u00e4len arbeiten und kein Austausch zwischen Teams und Systemen stattfindet. Oder, es wurden L\u00f6sungen f\u00fcr spezielle Anwendungsf\u00e4lle konzipiert, wodurch Produktdaten nun in verschiedenen Insell\u00f6sungen liegen. Auch der Abbruch der Zusammenarbeit mit Dienstleistern oder Integratoren kann dazu f\u00fchren, dass die Datenqualit\u00e4t schwankt.\r\n\r\n\r\n

5. Gleichg\u00fcltigkeit: Daten sind nicht relevant<\/h3>\r\n\r\n\r\nDas passiert, wenn nicht genug in die Kontextualisierung von Produktdaten investiert wurde \u2013 meistens, weil das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Vorlieben, Pr\u00e4ferenzen und Nutzungskontexte der Zielgruppen fehlt. In anderen Worten: die Customer Journey ist im Ist- und Soll-Zustand ist noch unklar.\u00a0Meistens liegt dies daran, dass das Produkt-Team oder das Katalogmanagement-Team durch manuelle und repetitive Aufgaben so ausgelastet ist, dass es keine Zeit hat, sich auf wertsch\u00f6pfendere Aufgaben wie die Kreation von Product Experiences<\/em> speziell f\u00fcr Kan\u00e4le und Regionen zu konzentrieren.\r\n\r\n\r\n

6. Lethargie: Daten liegen nur unstrukturiert vor<\/h3>\r\n\r\n\r\nUrsache kann eine \u00bbWir haben das schon immer so gemacht\u201d-Mentalit\u00e4t der Belegschaft sein \u2013 es fehlt der Wille zum Umdenken, da Angst vor dem Wandel und neuen Systemen herrscht. Oder es mangelt an passenden Tools, um die Daten korrekt zu erfassen. Manchmal speichern Abteilungen die Daten auch in unterschiedlichen Formaten.\r\n\r\n\r\n

7. Leichtsinn: Es gibt keinen Plan f\u00fcr das Datenmanagement<\/h3>\r\n\r\n\r\nDie schiere Datenmenge kann ein Problem werden, wenn sich immer mehr Daten von verschiedenen Plattformen ansammeln und die Anzahl der Quellen steigt. Das Volumen verhindert dann, dass sie validiert und effektiv genutzt werden. Dazu fehlt das eine System, das die Daten aus allen Quellen aufbereiten und weiterverarbeiten kann.\r\n\r\n\r\n

Fazit:\u00a0Produktdaten als R\u00fcckgrat der Customer Experience<\/h2>\r\n\r\n\r\nJede dieser 7 Su\u0308nden kostet Umsatz: Denn jede hat das Potenzial, das Einkaufserlebnis zu sto\u0308ren und den potenziellen Ka\u0308ufer zu vergraulen. Der Kunde findet das Produkt nicht, die Informationen sind nicht vollst\u00e4ndig, fehlerhaft oder die Produktbeschreibung spricht ihn nicht an: Diese Fehler f\u00fchren zu Br\u00fcchen im Kaufprozess. Unvollst\u00e4ndige oder schlecht aufbereitete Daten verwirren den Kunden, der so keine valide Kaufentscheidung treffen kann und sich nach einer Alternative umschaut.\r\nZudem besteht ein hohes Risiko f\u00fcr Fehlk\u00e4ufe und teure Retouren. Das zieht nicht nur Kosten nach sich, sondern auch einen Reputationsverlust f\u00fcr Image und Marke.\r\n\r\n\r\n\r\nEin weiteres Szenario: Wichtige Daten wie Warnhinweise in der Bedienungsanleitung erreichen den Kunden nicht \u2013 bei Fehlinformationen verletzen H\u00e4ndler ihre Informationspflicht, mit mo\u0308glicherweise rechtlichen Folgen.\r\n\r\n\r\n\r\nAufwa\u0308ndige Prozesse zur Fehlerbehebung kosten in der Folge Zeit, Nerven und Ressourcen.\r\n\r\n\r\n\r\nIn unserem Whitepaper „die 7 S\u00fcnden des Produktdaten-Managements f\u00fcr Kundenerlebnisse<\/a>“ beleuchten wir L\u00f6sungsans\u00e4tze zu den jeweiligen S\u00fcnden und gehen darauf ein, wie hochwertige Produktdaten zum Wettbewerbsvorteil werden k\u00f6nnen (inklusive praktischer Checkliste).\r\n\r\n\r\n
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Zum Whitepaper-Download<\/a><\/figcaption><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n

Nehmen Sie bei Fragen \/ Anregungen sehr gerne <\/strong>Kontakt mit uns<\/strong><\/a> auf!<\/strong><\/p><\/div><\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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