{"id":47537,"date":"2019-10-21T11:05:38","date_gmt":"2019-10-21T11:05:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/tipps-fur-den-einsatz-eines-pim-systems\/"},"modified":"2024-07-04T06:56:12","modified_gmt":"2024-07-04T06:56:12","slug":"tipps-fur-den-einsatz-eines-pim-systems","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/tipps-fur-den-einsatz-eines-pim-systems\/","title":{"rendered":"Tipps f\u00fcr den Einsatz eines PIM-Systems \u2014 Damit PIM nicht zum Elefanten im Porzellanladen wird"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Product Experience<\/span>\n <\/div>\n

Tipps f\u00fcr den Einsatz eines PIM-Systems \u2014 Damit PIM nicht zum Elefanten im Porzellanladen wird<\/h1>\n
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Tipps f\u00fcr den Einsatz eines PIM-Systems aus jahrzehntelanger PIM-Erfahrung – von Helga Sterr, Senior Business Consultant<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Der folgende Beitrag, verfasst von <\/em>Helga Sterr<\/em><\/a>, Senior Business Consultant bei unserem Partner brix cross media<\/a>, wurde urspr\u00fcnglich auf Medium ver\u00f6ffentlicht.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n

Nachfolgendes ist nat\u00fcrlich \u00abnur ein kleiner Teil der Welt\u00bb. Jeder, der eine PIM implementiert, hat sicherlich andere Erfahrungen gesammelt und zieht andere Schl\u00fcsse aus seinen Erfahrungen. Das sind einfach meine aktuellen Erfahrungen und meine Schl\u00fcsse, bzw. Empfehlungen.<\/strong><\/em>\r\n\r\n\r\n

\u00abAber bitte mit Sahne\u00bb \u2014 Definitionen<\/h2>\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Es ist gut, sich immer wieder das Einsatzgebiet eines PIM-Systems vor Augen zu f\u00fchren. Klarheit dar\u00fcber hilft allen Beteiligten, nicht erf\u00fcllbare Erwartungen zu entwickeln und beugt Frustration vor. Eine klare Kommunikation der PIM-Ziele, Fokussierung und Abgrenzungen sind f\u00fcr jedes PIM-Vorhaben unabdingbar. Sie dimensionieren nicht nur das Projekt sinnvoll, sondern erm\u00f6glichen die Implementierung des \u00abrichtigen\u00bb PIM-Systems in Ihrem Unternehmen.\r\n\r\n\r\n\r\n\u00abUnter Produktinformationsmanagement (auch PIM oder engl. Product Information Management) versteht man die Bereitstellung von Produktinformationen f\u00fcr den Einsatz in verschiedenen Ausgabemedien beziehungsweise Vertriebskan\u00e4len sowie f\u00fcr unterschiedliche Standorte. Voraussetzung daf\u00fcr ist die medienneutrale Verwaltung, Pflege und Modifikation der Produktinformationen in einem zentralen System, um jeden Kanal ohne gro\u00dfen Ressourcenaufwand mit konsistenten akkuraten Informationen beliefern zu k\u00f6nnen.\u00bb \u2014\u00a0<\/em>Wikipedia<\/em><\/a>\r\n\r\n\r\n\r\nMit dem Einsatz eines PIM-Systems l\u00f6st ein Unternehmen nicht grunds\u00e4tzlich all seine Probleme, auch wenn mancher PIM-Hersteller das verspricht.\r\n\r\n\r\n

Ist PIM ein IT- oder ein Marketing-Thema? \u2014 Ein System zwischen den Welten?<\/h2>\r\n\r\n\r\nKaum ein St\u00fcck Technologie ist so klar dem Marketing und Verkauf zuzuordnen wie ein PIM-System.\r\n\r\n\r\n\r\nMan kann sich zwar \u00fcber die verschiedenen IT-Strategien auseinandersetzen, aber auch im Zeitalter von E-Commerce ist IT nicht gleichzusetzen mit Marketing, Verkauf, Einkauf, Produktmanagement und Content Management. Neue Technologien sind \u00abEnabler\u00bb von neuen Gesch\u00e4ftsmodellen.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Nur alle Disziplinen mit einer nahtlosen Zusammenarbeit und mit gleichwertiger Gewichtung der Bereiche und Ihren Kompetenzen f\u00fchren zu einer sehr guten Implementierung eines PIM-Systems.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Damit die IT das Business erfolgreich unterst\u00fctzen kann, muss das Business in der Lage sein, seine Anforderungen f\u00fcr die IT klar zu formulieren. Externe neutrale und erfahrene Berater k\u00f6nnen in diesen F\u00e4llen eine Schnittstellenfunktion \u00fcbernehmen. Abgrenzungen (IT-Marketing-Produktmanagement usw.), Verantwortungen und Erwartungen sind weit im Vorfeld eines PIM-Einsatzes zu besprechen und zu formulieren. Eine klare und vor allem dokumentierte Kommunikation und Vereinbarungen helfen in allen F\u00e4llen.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Was ist zu verhindern? Frustration mit den IT-Gegebenheiten auf Seiten des Marketings, Verkaufs, Einkaufs und Produktmanagements, die sich dann aus Verzweiflung auf ein Kompromiss einlassen, um \u00fcberhaupt ein PIM-System im Unternehmen an den Start bringen zu k\u00f6nnen.\r\n\r\n\r\n
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Die Verkaufskan\u00e4le \u2014 Output<\/h2>\r\n\r\n\r\nEine PIM ist Output-orientiert. Um eine PIM erfolgreich zu implementieren, ist die Definition des Outputs, den man damit generieren m\u00f6chte, entscheidend. In vielen F\u00e4llen ist der Output Input f\u00fcr E-Commerce, Marktpl\u00e4tze, Print und POS.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Ist der zuk\u00fcnftige Fokus auf die digitalen Verkaufskan\u00e4le gelegt, ist es sinnvoll, diese auch in der Implementierung zu priorisieren und Print-Output neu zu konzipieren, damit er h\u00f6chstm\u00f6glich automatisiert ausgegeben werden kann. Die meisten modernen PIM ben\u00f6tigen entsprechende Output-Module (Drittanbindungen), die aufwendiger zu implementieren sind, vor allem dann, wenn die Print-Designs nicht auf die Automatisierung hin neu konzipiert werden.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>E-Commerce lebt von Echtzeit. Achten Sie in jedem Fall darauf, das das neue PIM-System die bestm\u00f6glichen Schnittstellen zu Ihrer E-Commerce-L\u00f6sung und zu den Umsystemen erh\u00e4lt. Es ist frustrierend, wenn neu gepflegte Daten erst Tage nach der Pflege online sein k\u00f6nnen.\r\n\r\n\r\n

Die Menschen, die damit arbeiten sollen \u2014 Prozesse<\/h2>\r\n\r\n\r\nEin PIM-System soll die Effizienz des Managements von Produktinformationen signifikant erh\u00f6hen. Das tut es definitiv nicht, wenn im Unternehmen bereits vor der Evaluation Unklarheit dar\u00fcber besteht, wer die Daten beschafft, erzeugt, veredelt, pflegt und ausgeben wird. Nichts ist frustrierender wie ein PIM-System, das nicht durch die t\u00e4glichen Arbeitsprozesse f\u00fchrt und offen l\u00e4sst, wer, wann, was, in welcher Qualit\u00e4t und in welchem Umfang tun muss.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Die Prozesse und Verantwortungen sollten bereits im Vorfeld der Evaluation definiert werden und in der Implementierung vorrangig behandelt werden. Ein korrektes Abbilden der Produktdaten-Pflege-Prozesse im PIM-System ist damit eines der wichtigsten Anforderungen und die Menschen, die damit arbeiten sollen, m\u00fcssen von Projektbeginn an korrekt mit einbezogen werden.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Es ist sinnvoll, den gesamten Prozess, von der Beschaffung der Artikelinformationen, \u00fcber die Stammdatenerfassung (ERP), der Veredelung (PIM) bis hin zur Ausgabe (PIM) zu definieren. So wird schnell klar, ob neue Prozess-Schnittstellen oder Ressourcen geschaffen werden m\u00fcssen. Die Vor-Prozesse m\u00fcssen die nachfolgenden Prozesse nahtlos und mit richtigen Daten beliefern, damit niemand in der Prozesskette ein Nadel\u00f6hr bildet und letztendlich ein verk\u00fcrztes Time-to-Market dadurch doch verhindert wird.\r\n\r\n\r\n

Die Menschen, die diese Informationen liefern oder erzeugen sollen \u2014 Ihre Mitarbeiterinnen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Lieferanten<\/h2>\r\n\r\n\r\nEin PIM-System ist in erster Linie einfach ein sehr gutes Gef\u00e4ss f\u00fcr Produktinformationen mit viel Funktionalit\u00e4t, aber nur das Unternehmen selbst kann definieren, wie und in welcher Qualit\u00e4t Daten im PIM-Systeme entstehen sollen und werden. Ein PIM-System macht aus schlechten Texten, unzureichenden technischen Merkmalen und schlechten Bildern nicht ohne Ihr Zutun gute. Es gilt: \u00abShit in, Shit out!\u00bb. Nichts ist demoralisierender als ein \u00abnagelneues hippes\u00bb PIM-System mit \u00abSchrottdaten\u00bb.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Bereits in der Evaluationsphase eines PIM-Systems ist es sinnvoll, sich mit dem Inhalten zu befassen, die im PIM-System gehalten und ausgegeben werden sollen. Die Beantwortung folgender Fragen wird Ihnen dabei helfen:\r\n\r\n\r\n\r\n– Welche Qualit\u00e4t sollen meine Produktinformationen haben? Beschreibungstexte f\u00fcr Print, f\u00fcr E-Commerce, f\u00fcr etwas anderes? Technische Daten? Bilder? Videos? Produktbl\u00e4tter? Sicherheitsbl\u00e4tter? F\u00fcr jede Produktinformation muss es eine dokumentierte Definition der Qualit\u00e4t und des Umfangs geben.\r\n\r\n\r\n\r\n– Was habe ich bereits an Produktinformationen, die in das PIM-System migriert werden k\u00f6nnten und bereits meinen Qualit\u00e4tsvorstellungen entsprechen? Migrieren Sie m\u00f6glichst keine Daten, von den Sie bereits wissen, dass Sie in keinem Fall gen\u00fcgen werden. Machen Sie sich einen dedizierten Konsolidierungsplan f\u00fcr diese Daten im neuen PIM-System, den allen Beteiligten als Meilenstein und Aufwand bewusst, kommuniziert und zeitlich eingeplant ist. Zu einer erfolgreichen PIM-Implementierung geh\u00f6rt die Implementierung der Produktinformationen selbst.\r\n\r\n\r\n\r\n– Wenn Ihnen Ihre Lieferanten Produktinformationen zur Verf\u00fcgung stellen sollen, dann sind weitere zentrale Frage zu beantworten: Wie findet der Datenaustausch zwischen Ihnen und den Lieferanten statt? Und: Wie bringen Sie Ihre Lieferanten dazu, die von Ihnen gew\u00fcnschte und notwendige Datenqualit\u00e4t zu liefern? Nehmen Sie diese Fragen als zentrale Anforderungen mit in Ihre Evaluation. Ein PIM-System, das keine smarten Optionen f\u00fcr den Datenaustausch bietet, wird den Aufwand in Sachen Produktinformationen nicht minimieren. Reine \u00abExcel-Schlachten\u00bb sind mit smart nicht gemeint, sondern moderne Lieferantenportale als Module Ihres PIM-Systems, die Datenqualit\u00e4t faktisch \u00aberzwingen\u00bb.\r\n\r\n\r\n\r\n– Wenn Sie selbst Ihre Produktinformationen erzeugen: Wer in Ihrem Unternehmen wird diese erzeugen? Sind die entsprechenden Qualifikationen bereits vorhanden oder m\u00fcssen diese erst aufgebaut werden? Haben die Organisationseinheiten oder die Personen real die entsprechenden Ressourcen, Produktinformationen in einer neuen Qualit\u00e4t zu erzeugen und zu pflegen? Wie werden heute Produktinformationen in Ihrem Unternehmen erzeugt und was braucht es, damit die \u00abalte Arbeitsweise\u00bb nicht in ein modernes PIM-System \u00fcbernommen wird, sondern eine neue entwickeln wird, die optimal auf das neue PIM-System abgestimmt ist. Es ist leider oft der Fall, dass \u00fcberkommene Prozesse in einem neuen PIM-System abgebildet werden sollen und das neue System somit gar keine Chance erh\u00e4lt, sein Potenzial optimal zu entfalten.\r\n\r\n\r\n

Die Menschen, die die Produktinformationen ben\u00f6tigen \u2014 Ihre Kunden<\/h2>\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Machen Sie sich immer wieder bewusst, dass ein PIM-System Output-orientiert ist und Ihre Kunden mit relevanten Informationen bedienen muss, damit Ihre Kunden Ihre Produkte kaufen. Ein PIM-System selbst ist f\u00fcr Ihre Kunden nicht sichtbar, sondern die Ausgabekan\u00e4le, aber als zentraler Ort von Produktinformationen unabdingbar, damit alle Kan\u00e4le mit hochwertigen Produktinformationen integer best\u00fcckt werden k\u00f6nnen. Machen Sie daher nur absolut notwendige Kompromisse bei der Funktionalit\u00e4t, der PIM-Hersteller-Auswahl, dem Budget und der Implementierung. Ein PIM-System darf keine \u00abKr\u00fccke\u00bb werden, ansonsten k\u00f6nnen weder Sie noch Ihre Kunden profitieren.\r\n\r\n\r\n

Einzigartige Anforderungen eines einzigartigen Unternehmens<\/h2>\r\n\r\n\r\nF\u00fcr mich ist jedes Unternehmen einzigartig, mit einzigartigen Strategien, einzigartigen Menschen, Produkten und Dienstleistungen. Jedes Unternehmen w\u00fcnscht sich eine massgeschneiderte PIM-L\u00f6sung, das zu ihm und seiner Branche passt.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Wie jedes St\u00fcck Technologie unterliegen PIM-Systeme ebenfalls einer gewissen Standardisierung, bzw. weisen grundlegende Funktionen auf, die fast jedes PIM-System aufweisen muss, damit es sich ein PIM-System nennen kann. Definieren Sie daher Ihre PIM-Strategie umsichtig. Was ist Ihnen wirklich wichtig? \u00abInnovation\u00bb? \u00abEine Standard-Software\u00bb? \u00abBest of breed\u00bb? \u00abNur Open Source\u00bb? \u00abNur das N\u00f6tigste\u00bb?\u00abMuss in das Budget passen\u00bb? \u00abMuss 1:1 unsere Prozess abbilden\u00bb? \u00abMuss Schnittstellen zu unserem 20-j\u00e4hrigen ERP haben\u00bb? Muss 100% \u00abcustomizable\u00bb sein? \u00abMuss in unsere Systemlandschaft passen\u00bb? \u00abMuss kurzfristig den ROI erbringen\u00bb? \u00abMuss \u2026\u00bb? Abh\u00e4ngig von Ihren Aussagen, werden die Auswahloptionen eines PIM-Systems kleiner oder gr\u00f6sser und das PIM-Projekt selbst kleiner oder gr\u00f6sser. Ich empfehle Ihnen, offen und ver\u00e4nderungsbereit zu sein.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Starke Restriktionen oder rigide Ansichten f\u00fchren nicht zum Ziel, wenn Sie sich ernsthaft digital weiterentwickeln m\u00f6chten. Seien Sie bereit, Ihre Prozesse zu \u00e4ndern, damit Sie von modernen PIM-L\u00f6sungen profitieren k\u00f6nnen. Ein PIM-System, das Sie irgendwie in Ihr Unternehmen \u00abreinzwingen\u00bb, wird Ihnen nicht die versprochenen Vorteile bringen.\r\n\r\n\r\n
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Die Evaluation<\/h2>\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Vor der Evaluation: Bereiten Sie Ihre Teams intern so umfassend wie m\u00f6glich auf das Thema PIM vor. Falls in Ihrem Unternehmen kein PIM-Wissen vorhanden ist, nutzen Sie die Beratungsleistung eines PIM-Herstellers\/-Integrators oder eines neutralen Beraters, der Ihnen und Ihren Teams bereits die grundlegenden Kenntnisse vermittelt.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Vor der Evaluation: Analysieren und dokumentieren Sie Ihren Ist-Zustand in Sachen Produktinformationen umsichtig und vor allem umfassend. Auch hier k\u00f6nnen erfahrene externe Berater Unterst\u00fctzung bieten. Die Analyse wird ben\u00f6tigt, um den Weg von vorher zu naher konkret zu definieren und alle Meilensteine zu identifizieren, die zu erreichen sind, damit ein PIM-System h\u00f6chstm\u00f6glichen Nutzen bietet.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Erstellen Sie einen Anforderungskatalog und einen Soll-Zustand \u2014 nach bestem Wissen und Gewissen und Ihrem aktuellen Stand der Kenntnisse entsprechend. Sie k\u00f6nnen das Soll jederzeit modifizieren, wenn Sie neue Erkenntnisse w\u00e4hrend der Evaluation gewinnen.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>W\u00e4hlen Sie das Evaluationsteam mit Bedacht aus und verschaffen Sie diesem Team ausreichend Zeit. Menschen, die \u00abnoch nie etwas von PIM geh\u00f6rt haben, sich eigentlich nicht wirklich daf\u00fcr interessieren, aber gerade Zeit haben, eigentlich gar nicht damit arbeiten werden, nichts entscheiden k\u00f6nnen, eigentlich gar keine Zeit haben f\u00fcr sowas, keine Ahnung von Technik haben, aber damit irgendwie schon arbeiten werden\u00bb, usw. sind nicht geeignet, eine so weitreichende Entscheidung f\u00fcr Ihr Unternehmen zu treffen.\u00a0(P. S.: In jeder Evaluation habe ich einen oder mehrere der aufgef\u00fchrten S\u00e4tze geh\u00f6rt.)<\/em>\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Lassen Sie den Anbietern Zeit, Ihr PIM-System zu pr\u00e4sentieren und sich geb\u00fchrend vorzustellen. Pr\u00e4sentationstermine von nur einer Stunde pro Anbieter k\u00f6nnen keine nachvollziehbare und ernsthafte Entscheidungsgrundlage f\u00fcr eine PIM-System und eine langfristige Gesch\u00e4ftsbeziehung sein und f\u00fchren letztendlich zu \u00abBauchentscheidungen\u00bb. Der Bauch ist zwar gut, aber real wird ein St\u00fcck Technologie implementiert, das Bauchweh verursachen wird, wenn das Bauchgef\u00fchl in der Evaluation sich nicht bewahrheitet.\r\n\r\n\r\n

Die Entscheidung \u2014 Der Gewinner ist \u2026<\/h2>\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Machen Sie vor Ihrer Entscheidung mit dem von Ihnen bevorzugten Dienstleister einen Workshop, mindesten eine halben Tag, um einen tieferen Einblick in die L\u00f6sung und den Kompetenzen des zuk\u00fcnftigen Dienstleisters zu erhalten. Scheuen Sie diese Kosten nicht, sie lohnen sich.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:<\/strong>\u00a0Jede PIM-Entscheidung ist letztendlich ein Kompromiss zwischen IT-Gegebenheiten, Budget, Funktionalit\u00e4t, Termine, Ressourcensituation, Sympathie, Vertrauen, gegenseitiges Businessverst\u00e4ndnis u.v.m. Erstellen Sie eine Bewertungsmatrix mit allen Punkten und Anforderungen, die f\u00fcr Sie und Ihr Unternehmen wichtig sind, nicht nur in Bezug auf die L\u00f6sung, sondern auch in Bezug auf den PIM-Hersteller\/PIM-Integrator. Vergessen Sie nicht die Soft-Faktoren miteinzubeziehen: Wurden unsere Bed\u00fcrfnisse verstanden? Wurde auf uns eingegangen? Ist die Kommunikation einwandfrei? Wurden Termine eingehalten? Vergessen Sie auch folgende Punkte nicht: Hat der PIM-Hersteller\/PIM-Integrator genug Ressourcen, um Ihr Unternehmen langfristig zu betreuen? Was passiert, wenn der gew\u00e4hlte PIM-Integrator Sie nicht mehr betreuen kann? Wer ist noch mit der gleichen PIM-L\u00f6sung am Markt?\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Machen Sie keine Terminplanung f\u00fcr Ihr PIM-Projekt, die nur unter Aufbietung aller Ressourcen auf allen Seiten zu schaffen ist. In der Regel sind das nicht die besten und erfolgreichsten Implementierungen und es m\u00fcssen ungew\u00f6hnlich viele Kompromisse gemacht werden, meist zu Ihrem Ungunsten und die Projektkosten werden h\u00f6her ausfallen. Zudem f\u00fchrt es zur realen Ersch\u00f6pfung aller Beteiligten, die das Projekt letztendlich einfach nur noch vom Tisch haben wollen. Das ist kein guter Start f\u00fcr die \u00dcberf\u00fchrung des PIM-Systems in den Live- und Alltagsbetrieb.\r\n\r\n\r\n

Die Implementierung<\/h2>\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Egal wie klein oder gross Ihr PIM-Projekt ist, machen Sie eine Projektplanung mit allen relevanten To-Do\u2019s, Meilensteinen und Terminen. Und: Dokumentieren Sie alles, wirklich alles, vor allem jegliche Kommunikation und jede Entscheidung. Und: Kommunizieren Sie auch alles und holen Sie alle relevanten Menschen bewusst, gezielt und regelm\u00e4ssig ab. Bereits nach kurzer Zeit weiss keiner der Beteiligten mehr, warum etwas so gel\u00f6st worden ist, wie es aktuell gel\u00f6st ist und warum man bestimmte Entscheidungen getroffen hat. Gegenseitige Schuldzuweisungen sind keine Seltenheit, wenn das PIM-System nach der Implementierung nicht in der urspr\u00fcnglichen Konzeption an den Start geht. Vor allem die zuk\u00fcnftigen Anwenderinnen und Anwender, die Ihre Bed\u00fcrfnisse anfangs kundgetan haben, wundern sich \u00fcber das \u00abfertige\u00bb PIM-System, das nicht einh\u00e4lt, was versprochen war.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Planen Sie eine Phase f\u00fcr einen (nicht zu kurzen) Testbetrieb mit ausgew\u00e4hlten Teams\/Mitarbeitenden ein. So k\u00f6nnen Fehler in der Implementierung bereits fr\u00fchzeitig erkannt und behoben werden. Das verhindert Frust auf allen Seiten.\r\n\r\n\r\n
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Der Live-Betrieb<\/h2>\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Bereiten Sie Ihre Mitarbeitenden und\/oder Ihre Lieferanten umfassend auf den Alltagsbetrieb vor. Verzichten Sie nicht auf die intensive Schulung und Begleitung der Menschen, die die Produktinformationen erzeugen, pflegen und ausgeben sollen. Nach oft mehreren Monaten PIM-Implementierung ist es f\u00fcr jeden Mitarbeitenden mehr als nur seltsam, eine nur 2-st\u00fcndige Anwenderschulung zu erhalten und dann auf die Support-E-Mail und die Online-Hilfe verwiesen zu werden.\r\n\r\n\r\n\r\nTIPP:\u00a0<\/strong>Kommunizieren Sie allen Beteiligten, dass selbstverst\u00e4ndlich noch Fehler in der Benutzung des neuen PIM-Systems auftauchen k\u00f6nnen und werden. Das ist ein normaler Prozess in der Implementierung eines doch recht komplexen Systems. Es bedarf keiner k\u00fcnstlichen Aufregung und Stimmungsmache \u00fcber etwaige noch bestehende Unzul\u00e4nglichkeiten eines neuen PIM-Systems. Diese Art des Feedbacks ist kontraproduktiv. Schaffen Sie in den ersten 3\u20136 Monaten eine menschlich zuvorkommende und agile Begleitung der Anwenderinnen und Anwender, so dass ein Alltagsbetrieb trotz auftretender Probleme stattfinden kann und sich alle gleichberechtigt ernst genommen f\u00fchlen.\r\n\r\n\r\n\r\n
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Weitere Tipps zur Implementierung eines PIM-Systems k\u00f6nnen Sie sich ebenfalls in unseren Ressourcen<\/a> herunterladen!<\/strong><\/p><\/div><\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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