{"id":47267,"date":"2023-10-13T07:30:14","date_gmt":"2023-10-13T07:30:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/product-experiences-ai-2\/"},"modified":"2024-07-04T06:55:07","modified_gmt":"2024-07-04T06:55:07","slug":"product-experiences-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/product-experiences-ai\/","title":{"rendered":"Nahtlose Product Experience: Die Integration von KI"},"content":{"rendered":"       \n  \n<section id=\"hero-block_131f7366b2d82c9fae07e8e598528b08\" class=\"hero  py-0\">\n            <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"col-12\">\n                    <div class=\"hero-inner hero-inner-blue\">\n                        <div class=\"row align-items-center g-3\">\n                            <div class=\"col-lg-6\">\n                                <div class=\"hero-content\">\n                                                                            <div class=\"hero-tags\">\n                                            <span class=\"tag tag-white\">Product Experience<\/span>\n                                        <\/div>\n                                                                        <h1 class=\"hero-title\">Nahtlose Product Experience: Die Integration von KI<\/h1>\n                                    <div class=\"hero-text\">\n\n                                        <p>Entdecken Sie in diesem Gastbeitrag von Jesse Creange, CEO und Gr\u00fcnder von Unifai, die transformative Kraft von KI bei der Schaffung nahtloser, konsistenter Produkterlebnisse \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.<\/p>\n                                    <\/div>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                                                            <div class=\"col-lg-6\">\n                                    <div class=\"hero-image\">\n                                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/AdobeStock_574150416-scaled.jpeg\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"\" \/>                                    <\/div>\n                                                                <\/div>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/section>\n  \n        <div class=\"mb-2\"><div class=\"press-copy\">In der sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden digitalen Landschaft von heute ist das Streben nach nahtlosen Produkterlebnissen zu einer unbestreitbaren Notwendigkeit geworden. Da die Verbraucher eine Vielzahl von Kan\u00e4len durchlaufen und dabei Konsistenz und Exzellenz verlangen, befinden sich die Unternehmen an einem Scheideweg. Obwohl Online-Kan\u00e4le immer beliebter werden, wird <a href=\"https:\/\/www.zippia.com\/advice\/retail-statistics\/#:~:text=The%20future%20of%20the%20retail%20industry%20is%20online.&amp;text=Physical%20stores%20still%20account%20for%2087%25%20of%20all%20sales%2C%20which,of%20retailers%20offered%20curbside%20pickup.\">der Gro\u00dfteil des Umsatzes nach wie vor in physischen Gesch\u00e4ften erzielt.<\/a>\r\n\r\nSelbst wenn die K\u00e4ufer ihre Eink\u00e4ufe nicht im Ladengesch\u00e4ft t\u00e4tigen, erwarten sie, dass die Verk\u00e4ufer vor Ort \u00fcber die Online-Angebote Bescheid wissen. Trotz des digitalen Fortschritts bleibt Print relevant, ebenso wie die wichtige Rolle der sozialen Medien in allen Bereichen. Support-Kan\u00e4le spielen eine zentrale Rolle, und es gibt nichts Frustrierenderes f\u00fcr einen Kunden, als mit einem Support-Mitarbeiter zu tun zu haben, der nicht auf dem neuesten Stand der Produktinformation ist.\r\n\r\nZusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass die Zeiten, in denen Produkte nur mit einem Strichcode, einem Preis und einem Bild verkauft wurden, vorbei sind; die Verbraucher verlangen mehr.\r\n\r\nIn diesem Artikel werden wir die unvermeidliche Bedeutung der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) in der Welt der Schaffung \u00fcberzeugender Product Experiences f\u00fcr Verbraucher \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg untersuchen. Wir werden aufzeigen,<strong> wie KI zu einem unverzichtbaren Akteur wird, um die Anforderungen an die Konsistenz der PX, die Effizienz der Teams und die allgemeine Marketing-Exzellenz in dieser komplexen und sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden Landschaft zu erf\u00fcllen.<\/strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>I. Die Herausforderungen von Omnichannel<\/strong><\/h2>\r\nDie Unternehmen setzen zunehmend auf Omnichannel-Strategien, um ihre Kunden zu erreichen. Hinter dieser scheinbar vielversprechenden Strategie verbergen sich jedoch zahlreiche Herausforderungen. J\u00fcngsten Untersuchungen zufolge gibt es eine bemerkenswerte Statistik: <a href=\"https:\/\/www.e-point.com\/blog\/how-to-use-pim-to-improve-customer-experience\">87 % der Kunden w\u00fcrden nicht mehr in einem Gesch\u00e4ft einkaufen, in dem sie auf ungenaue Informationen sto\u00dfen.<\/a>\r\n\r\nTauchen wir ein in die Welt der Omnichannel-Herausforderungen, mit denen viele Unternehmen auf der Suche nach einem erfolgreichen Kundenerlebnis konfrontiert sind.\r\n<h3><strong>1. Kundenkonsistenz<\/strong><\/h3>\r\nEine der ersten Herausforderungen einer Omnichannel-Strategie ist die Schaffung eines konsistenten Kundenerlebnisses \u00fcber verschiedenste Kan\u00e4le hinweg. In der vernetzten Welt von heute erwarten die Kunden ein nahtloses und einheitliches Erlebnis, wenn sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten, unabh\u00e4ngig davon, \u00fcber welchen Kanal sie interagieren wollen. Ganz gleich, ob sie auf einer Website surfen, eine mobile App nutzen, sich auf Social-Media-Plattformen engagieren oder ein station\u00e4res Gesch\u00e4ft besuchen &#8211; die Kunden w\u00fcnschen sich eine harmonische Reise. Im Folgenden finden Sie f\u00fcnf entscheidende Aspekte, die die Bedeutung der Kundenkonsistenz in einer Omnichannel-Umgebung unterstreichen:\r\n<ul>\r\n \t<li aria-level=\"1\"><strong>Einheitliches Markenimage:<\/strong> Die Aufrechterhaltung einer koh\u00e4renten und konsistenten Markenidentit\u00e4t \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg ist entscheidend f\u00fcr den Aufbau von Vertrauen und Zuversicht bei den Kunden.<\/li>\r\n \t<li aria-level=\"1\"><strong>Personalisierung ohne Unterbrechung:<\/strong> Eine wirksame Personalisierung sollte das Kundenerlebnis verbessern, ohne aufdringlich oder st\u00f6rend zu wirken. Das richtige Gleichgewicht zu finden ist entscheidend.<\/li>\r\n \t<li aria-level=\"1\"><strong>Bestand und Verf\u00fcgbarkeit von Waren:<\/strong> Eine Bestandsverwaltung in Echtzeit ist notwendig, um die Erwartungen der Kunden hinsichtlich der Produktverf\u00fcgbarkeit zu erf\u00fcllen, unabh\u00e4ngig davon, ob sie online oder im Gesch\u00e4ft einkaufen.<\/li>\r\n \t<li aria-level=\"1\"><strong>Omnichannel-Kundenbetreuung:<\/strong> Ein nahtloser Kundensupport, der digitale und physische Kan\u00e4le miteinander verbindet, ist unerl\u00e4sslich. KI-gest\u00fctzte L\u00f6sungen k\u00f6nnen dabei helfen, ein konsistentes Support-Erlebnis zu bieten.<\/li>\r\n \t<li aria-level=\"1\"><strong>Optimierter Checkout und Bezahlung:<\/strong> Ein reibungsloser, sicherer und konsistenter Checkout- und Zahlungsprozess ist f\u00fcr die Kundenzufriedenheit unerl\u00e4sslich, unabh\u00e4ngig davon, welchen Kanal sie w\u00e4hlen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><strong>2. Ma\u00dfgeschneiderte Beschreibungen f\u00fcr jeden Kanal<\/strong><\/h3>\r\nEines der anderen Kernelemente, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, ist die Kunst, die Produktbeschreibungen auf die einzigartigen Merkmale und Nuancen jedes Kanals zuzuschneiden.\r\n\r\nWie eine aktuelle Studie zeigt, gaben <em><strong>&#8222;88 % der Befragten an, dass genaue, vollst\u00e4ndige und relevante Produktdaten sehr wichtig sind, um ein optimales Produkterlebnis zu schaffen.&#8220;<\/strong><\/em>\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/white-paper\/pxm-is-the-key-to-delivering-best-in-class-cx\/\">PXM ist der Schl\u00fcssel zur Bereitstellung von Best-in-Class-CX, Forrester-Bericht<\/a>.\r\n\r\nMit dem Aufkommen verschiedener Kan\u00e4le suchen die Kunden nach Konsistenz in der gesamten vom Verk\u00e4ufer angebotenen Erfahrung. Ein konsistentes Produkterlebnis ist nicht auf Ihre Hauptwebsite oder Ihren Flagship-Store beschr\u00e4nkt, sondern wird von den Kunden \u00fcberall erwartet. Es geht nicht darum, eine einheitliche Produktbeschreibung f\u00fcr jeden Kanal zu erstellen, sondern vielmehr darum, die perfekte Beschreibung zu entwerfen, die auf die einzigartigen Merkmale jedes Kanals zugeschnitten ist.\r\n\r\nDie Praxis, Beschreibungen f\u00fcr jeden Kanal anzupassen, unterstreicht das Verst\u00e4ndnis, dass jeder Aspekt Ihrer Omnichannel-Strategie unterschiedliche Nuancen und Anforderungen aufweist. Die Anpassung von Produktbeschreibungen an diese Unterschiede verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern erh\u00f6ht auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei Ihrem Publikum Anklang finden, das Engagement f\u00f6rdern und letztendlich den Umsatz steigern\r\n<h3><strong>3. Internationale Pr\u00e4senz<\/strong><\/h3>\r\nWenn ein Unternehmen international expandieren und gleichzeitig ein einheitliches Produkterlebnis bieten m\u00f6chte, steht es vor einer gro\u00dfen Herausforderung. Diese Herausforderung besteht vor allem in der Notwendigkeit, den Ansatz an jeden Markt anzupassen und dabei Hindernisse zu \u00fcberwinden, die mit kulturellen Unterschieden, Sprachen und Kaufgewohnheiten zusammenh\u00e4ngen.\r\n\r\n<strong>Sprachbarriere und Standardisierung der Produktinformation<\/strong>\r\n\r\nEine der ersten Herausforderungen ist die sprachliche Vielfalt. Jedes Land hat seine eigene Sprache, was bedeutet, dass die Produktinformationen genau \u00fcbersetzt werden m\u00fcssen, um das Zielpublikum zu erreichen. Die \u00dcbersetzung beschr\u00e4nkt sich jedoch nicht auf die reine Wortumwandlung, sondern muss auch kulturelle Unterschiede, Ma\u00dfeinheiten, Wortspiele und lokale Ausdr\u00fccke ber\u00fccksichtigen, um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Botschaft gut verstanden wird.\r\n\r\n<strong>Anpassen der Product Experience an den jeweiligen Markt<\/strong>\r\n\r\nJeder internationale Markt hat seine eigenen Merkmale in Bezug auf Kaufgewohnheiten, Vorlieben und Verbraucherverhalten. Was zum Beispiel auf einem westlichen Markt funktioniert, ist in Asien vielleicht nicht so effektiv. Es ist wichtig, die Product Experience an jeden Markt anzupassen, um die lokalen Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen zu erf\u00fcllen.\r\n\r\nEs stellt sich die Frage, welche Instrumente und Methoden erforderlich sind, um die Herausforderungen des Omnichannel-Gesch\u00e4fts erfolgreich zu meistern und gleichzeitig ein respektables Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>II. Die Technologie folgt dem Trend im Verborgenen<\/strong><\/h2>\r\nIn dem Ma\u00dfe, in dem Unternehmen den Omnichannel-Ansatz verfolgen, hat sich ihre technologische Infrastruktur rasch und grundlegend gewandelt. Eine Vielzahl von Softwarel\u00f6sungen, die jeweils spezifische Facetten des Omnichannel-Erlebnisses abdecken, wurde in das \u00d6kosystem integriert. Dazu geh\u00f6ren Systeme f\u00fcr das <a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/what-is-a-pim\/\">Product Information Management (PIM)<\/a>, eCommerce-Plattformen, ERP-Software (Enterprise Resource Planning), Suchmaschinen, Support-Plattformen, PLM-Systeme (Product Lifecycle Management) und die von ihnen betriebenen Marktpl\u00e4tze, um nur einige zu nennen.\r\n\r\nDie Folge dieser Technologievermehrung ist, dass die Zahl der Software as a Service (SaaS)-L\u00f6sungen, die Daten f\u00fcr Marken und Einzelh\u00e4ndler verbrauchen, exponentiell angestiegen ist und sich manchmal sogar um das 14-fache vervielfacht hat.\r\n\r\nDie Verwaltung dieses umfangreichen Technologiepakets wird oft zu einer gewaltigen Herausforderung. Herk\u00f6mmliche Einzelsysteme, die f\u00fcr die Zentralisierung von Produktinformationen konzipiert sind, haben manchmal Schwierigkeiten, mit der schieren Komplexit\u00e4t fertig zu werden, die durch die Vielzahl der erforderlichen Vorg\u00e4nge entsteht.\r\n\r\nBetrachten wir als Beispiel nur einen Aspekt: Die Anreicherung von Produktattributen. In der Erfassungsphase, die nur einen Bruchteil des gesamten Prozesses ausmacht, m\u00fcssen Sie vielleicht 5.000 Artikel pro Monat mit jeweils 100 Attributen pro Familie in 78 verschiedenen Familien verarbeiten. Das Ergebnis sind unglaubliche 39 Millionen m\u00f6gliche Vorg\u00e4nge, was die enormen Schwierigkeiten bei der Verwaltung von Produktdaten verdeutlicht.\r\n\r\n<div class=\"content-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Screenshot-2023-10-12-at-1.34.50-PM.png\" alt=\"Product attribute enrichment example\" \/><\/div>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn diesem Umfeld sind die Effizienz und Effektivit\u00e4t Ihres Technologie-Stacks von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung. Die Navigation in dieser Technologielandschaft erfordert einen strategischen Ansatz, der ein Gleichgewicht zwischen Spezialisierung und Integration herstellt, Arbeitsabl\u00e4ufe rationalisiert und die Leistung von KI und Automatisierung nutzt, um die Komplexit\u00e4t effizient zu verwalten.\r\n\r\n<em><strong>Im Streben nach nahtloser Product Experience wird die Technologie nicht nur ein unterst\u00fctzender, sondern ein zentraler Akteur bei der Gestaltung der Omnichannel-Erz\u00e4hlung.<\/strong><\/em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>III. Welche Rolle spielt KI bei der Erreichung der PX-Reife?<\/strong><\/h2>\r\nK\u00fcnstliche Intelligenz kann sich, wenn sie konsequent trainiert und genau \u00fcberwacht wird, in gut ausgebildete Experten verwandeln, die auf die Verwaltung und Verbesserung von Produktdaten spezialisiert sind. Diese KI-Systeme, ob sie nun auf fortschrittlichen Sprachmodellen wie LLM (Large Language Models) oder anderen KI-Technologien basieren, tragen entscheidend dazu bei, die Konsistenz \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le, Softwareplattformen, Sprachen und mehr sicherzustellen.\r\n\r\nIm Folgenden wird erl\u00e4utert, wie KI das Produkterlebnis entscheidend verbessern kann:\r\n<h3><strong>1. Sammeln und Bereinigen von Produktdaten<\/strong><\/h3>\r\nEine der st\u00e4ndigen Herausforderungen f\u00fcr Unternehmen ist die Erfassung, Kategorisierung, Bereinigung und Vervollst\u00e4ndigung von grundlegenden Produktdaten. Ohne saubere und genaue Daten als Grundlage ist es nahezu unm\u00f6glich, eine solide Strategie f\u00fcr die Product Experience umzusetzen. Dieser Prozess ist oft zeitaufw\u00e4ndig und fehleranf\u00e4llig, wenn er manuell durchgef\u00fchrt wird. KI-Anwendungen, die auf Deep-Learning-Algorithmen basieren, automatisieren und rationalisieren diese entscheidende Phase. Diese KI-Systeme k\u00f6nnen effizient Daten aus verschiedenen Quellen sammeln, Produkte genau kategorisieren, die Daten bereinigen und normalisieren und sicherstellen, dass sie den erforderlichen Standards entsprechen. Dies spart nicht nur Zeit und reduziert Fehler, sondern erm\u00f6glicht es Unternehmen auch, eine konsistente und aktuelle Produktdatenbank zu f\u00fchren. Die Bedeutung sauberer Daten als Grundlage einer erfolgreichen Strategie f\u00fcr die Product Experience kann gar nicht hoch genug eingesch\u00e4tzt werden, und KI spielt eine entscheidende Rolle bei der Erf\u00fcllung dieser grundlegenden Voraussetzung.\r\n<h3><strong>2. Anreicherung der Produktinformation<\/strong><\/h3>\r\nUnternehmen, die ein modernes PIM verwenden, um umfassende, genaue und richtig kategorisierte Produktdaten zu zentralisieren, sind gut positioniert, um Gen-AI-Anwendungen zu nutzen, die ihnen helfen, \u00fcberzeugende und auf den jeweiligen Vertriebskanal zugeschnittene Produktbeschreibungen zu erstellen. Diese KI-Systeme k\u00f6nnen auf der Grundlage der verf\u00fcgbaren Daten \u00fcberzeugende und gut formatierte Produktbeschreibungen erstellen. Sie k\u00f6nnen auch auf SEO abgestimmt werden, um sicherzustellen, dass die Produktbeschreibungen nicht nur f\u00fcr Kunden ansprechend sind, sondern auch f\u00fcr Suchmaschinen optimiert werden. Dank dieses doppelten Vorteils k\u00f6nnen Unternehmen nicht nur die Aufmerksamkeit ihrer Zielgruppe auf sich ziehen, sondern auch ihre Online-Sichtbarkeit und Auffindbarkeit verbessern und so die Effektivit\u00e4t ihrer Product Experience Strategie weiter steigern.\r\n<h3><strong>3. \u00dcbersetzen von Produktinhalten<\/strong><\/h3>\r\nSobald Unternehmen die Produktdaten in ihrem PIM bereinigt und angereichert haben, k\u00f6nnen sie KI-gesteuerte \u00dcbersetzungstools nutzen, um ihre Inhalte effizient zu \u00fcbersetzen und f\u00fcr verschiedene M\u00e4rkte und Sprachen anzupassen. Dadurch wird nicht nur der Lokalisierungsprozess beschleunigt, sondern auch sichergestellt, dass die Produktinformationen in den verschiedenen Regionen konsistent und kulturell relevant bleiben.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nZusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass sich KI als treibende Kraft bei der Erreichung der PX-Reife erweist, indem sie kritische Aspekte der Produktdatenverwaltung automatisiert und optimiert. Von der Datenerfassung und -bereinigung bis hin zur Inhaltserstellung und -\u00fcbersetzung erm\u00f6glichen KI-Technologien den Unternehmen, eine konsistente, ansprechende und lokalisierte Product Experience \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le und M\u00e4rkte hinweg zu bieten. Der Einsatz von KI in diesen Bereichen steigert nicht nur die Effizienz, sondern tr\u00e4gt auch zum Gesamterfolg und Wachstum einer Omnichannel-Strategie bei.\r\n\r\n<em>Dieser Artikel wurde von Jesse Creange, CEO von Unifai, als Gastblog f\u00fcr Akeneo geschrieben.<\/em><\/div><\/div>  \n<section id=\"cta-block_f8b493a0ca4e854e09f0e062708ae37e\" class=\"py-4\">\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"col-12\">\n                <div class=\"cta   \">\n                                            <h4 class=\"cta-title mb-0\">Akeneo Acquires Unifai!<\/h4>\n                                                                <div class=\"cta-buttons\">\n                                                            <div>\n                                    <a class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/press-release\/akeneo-uebernimmt-die-ki-plattform-unifai-und-bietet-damit-die-erste-intelligente-produkt-cloud\/\"><span class=\"initial text\">Akeneo \u00fcbernimmt die KI-Plattform Unifai und bietet damit die erste intelligente Product Cloud<svg class=\"svg-icon fs-sm ms-1\"><use xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" xlink:href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/themes\/akeneo\/assets\/sprite\/icons.svg#icon-download\"><\/use><\/svg><\/span><span class=\"background-text\">Akeneo \u00fcbernimmt die KI-Plattform Unifai und bietet damit die erste intelligente Product Cloud<svg class=\"svg-icon fs-sm ms-1\"><use xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" xlink:href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/themes\/akeneo\/assets\/sprite\/icons.svg#icon-download\"><\/use><\/svg><\/span><span class=\"hovered text\">Akeneo \u00fcbernimmt die KI-Plattform Unifai und bietet damit die erste intelligente Product Cloud<svg class=\"svg-icon fs-sm ms-1\"><use xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" 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