{"id":47258,"date":"2023-10-06T07:38:28","date_gmt":"2023-10-06T07:38:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/good-product-experience-2\/"},"modified":"2025-04-07T09:34:51","modified_gmt":"2025-04-07T09:34:51","slug":"good-product-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/good-product-experience\/","title":{"rendered":"Was macht eine Product Experience aus?"},"content":{"rendered":"\n  \n<section id=\"hero-block_dbebf40b826fd524e1bc9a8a356122de\" class=\"hero  py-0\">\n            <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"col-12\">\n                    <div class=\"hero-inner hero-inner-blue\">\n                        <div class=\"row align-items-center g-3\">\n                            <div class=\"col-lg-6\">\n                                <div class=\"hero-content\">\n                                                                            <div class=\"hero-tags\">\n                                            <span class=\"tag tag-white\">Product Experience<\/span>\n                                        <\/div>\n                                                                        <h1 class=\"hero-title\">Was macht eine Product Experience aus?<\/h1>\n                                    <div class=\"hero-text\">\n\n                                        <p>Da digitale Kan\u00e4le den Menschen die M\u00f6glichkeit nehmen, das Produkt pers\u00f6nlich zu f\u00fchlen und zu sehen, ist es fast wichtiger eine, \u00fcberzeugende und starke Product Experience online sicherzustellen als im Laden. Entdecken Sie die Faktoren, die eine gute Product Experience ausmachen.<\/p>\n                                    <\/div>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                                                            <div class=\"col-lg-6\">\n                                    <div class=\"hero-image\">\n                                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/AdobeStock_332294004-scaled.jpeg\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"\" \/>                                    <\/div>\n                                                                <\/div>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/section>\n  \n\n\n<div class=\"mb-2\">\n<div class=\"press-copy\">Marken haben einen Schwachpunkt, wenn es um die Customer Experience geht. Nichts verdeutlicht dies besser als ein Apple Store.\n<p>Sind Sie schon einmal in einen Apple Store gegangen? Wenn Sie ehrlich zu sich selbst sind, \u00fcbertrifft er alle anderen Einzelhandelserlebnisse. Alles ist organisiert und makellos. Jedes Detail der Interaktion des Verbrauchers ist sorgf\u00e4ltig darauf ausgelegt, Sie zu begeistern und den Wert von Apple und den von ihnen verkauften Produkten subtil zu vermitteln. Es gibt kein chaotisches Durcheinander von Inventar, das in jede Ecke gezw\u00e4ngt ist.<\/p>\n<p>Apple versteht die Bedeutung davon, Kunden vollst\u00e4ndig in das einzutauchen zu lassen, was sie verkaufen wollen. Produkte werden einladend pr\u00e4sentiert, mit ausreichend Platz, und potenziellen K\u00e4ufern wird alles geboten, was sie wollen k\u00f6nnten. Sie k\u00f6nnen Produkte ber\u00fchren, bedienen und jeden Aspekt sowie technische Spezifikationen verstehen, an die sie denken k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Wenn ein Kunde auch nur den geringsten Ausdruck von Verwirrung oder Zweifel zeigt, wird er prompt von einem der vielen geduldig wartenden Apple-Spezialisten in Anspruch genommen, um Unterst\u00fctzung anzubieten. Das Ergebnis dieser Investition in die Product Experience spricht f\u00fcr sich; Apple hat <a href=\"https:\/\/www.insider-trends.com\/how-these-15-retailers-achieved-some-of-the-uks-highest-sales-per-square-foot\/\">den h\u00f6chsten Einzelhandelsumsatz pro Quadratmeter aller Marken weltweit<\/a>.<\/p>\n<div class=\"content-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/AdobeStock_323342180_Editorial_Use_Only-scaled.jpeg\" alt=\"Apple Store\" width=\"787\" height=\"616\" \/><\/div>\n<p>Wenn Sie mit Marketingexperten \u00fcber die In-Store-Product Experience von Apple sprechen, werden sie die Augen verdrehen. Sie wurde von MBA-Programmen \u00fcberall auf jede erdenkliche Weise analysiert und gilt als altbekannt. Es gibt keine neuen oder tiefgreifenden Erkenntnisse zu finden. Bieten Sie den Kunden eine gute Erfahrung, insbesondere im Zusammenhang mit Ihren Produkten, und sie werden mehr kaufen. Ist das nicht offensichtlich?<\/p>\n<p>Aber aus irgendeinem Grund hat diese Anerkennung der Bedeutung der Product Experience nicht vollst\u00e4ndig auf digitale Kan\u00e4le \u00fcbertragen. Untersuchen Sie fast jede Produktseite einer Marke, und Sie werden schnell Fehler finden. Diese Probleme k\u00f6nnten fehlende Bilder, sp\u00e4rliche Filteroptionen, Gleichg\u00fcltigkeit gegen\u00fcber regulatorischer Compliance oder mein pers\u00f6nlicher \u00c4rger, einfallslose Kurzbeschreibungen von Produkten, die aus den Tiefen eines ERP-Systems hochgesp\u00fclt wurden, umfassen.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b><i>Diese Online-Shopping-Erfahrung ist das Gegenteil der Apple-Store-Erfahrung; das ist Schwachpunkt. <\/i><\/b><\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Viele Marken erkennen nicht an, dass gute Product Experiences entscheidend sind, egal wo Sie verkaufen. Dieses Vers\u00e4umnis kann teuer sein, da \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/white-paper\/2023-b2c-survey-ergebnisreport\/\">63% der Verbraucher<\/a> angeben, eine Marke, der sie vertrauten, nach einer negativen Product Experience aufzugeben.<\/p>\n<p>Marken, die auf digitalen Kan\u00e4len verkaufen, m\u00fcssen erkennen, dass die Verbraucher, die in den letzten 10 Jahren so gr\u00fcndlich von den In-Store-Erfahrungen von Apple \u00fcberzeugt wurden, dieselben Verbraucher sind, die sie jeden Tag online gewinnen wollen. Bevor Marken in die neueste und beste Technologie, SEO-Optimierung, neue Verkaufskan\u00e4le oder umfangreichere Kataloge investieren, m\u00fcssen sie einen Schritt zur\u00fccktreten und \u00fcber die Product Experiences nachdenken, die sie ihren Kunden bieten. Diese Experiences m\u00fcssen die Grundlage ihrer digitalen Handelsstrategie sein.<\/p>\n<p>Tats\u00e4chlich sollten diese Organisationen ihre eigene <a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/how-to-build-a-px-strategy\/\">Product Experience (PX) Strategie<\/a> haben, die jede Interaktion ber\u00fccksichtigt, die ein Kunde, Partner oder Mitarbeiter mit einem Produkt hat.<\/p>\n<p>Wie k\u00f6nnen Marken sicherstellen, dass sie eine gute Product Experience bieten? Durch die Umsetzung einer PX-Strategie, die sicherstellt, dass ihr Produktangebot \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg:<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b>1. Genau ist<\/b><\/h3>\n<p>Product Experiences m\u00fcssen die richtigen Informationen korrekt an die Kunden vermitteln. Dazu geh\u00f6rt das Fehlen von Formatierungsfehlern, ungenauen Informationen, fehlenden oder unvollst\u00e4ndigen Informationen und sogar <a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/ai-content-translation-localization\/\">\u00dcbersetzungsfehlern<\/a>.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>2. U<strong>mfassend<\/strong> ist<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p>Je mehr Informationen Sie Ihren Kunden bieten k\u00f6nnen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie tats\u00e4chlich ein Produkt von Ihnen kaufen. Dies umfasst auch die Angabe, wie Kunden Ihr Produkt verwenden k\u00f6nnen, vorzugsweise in Verbindung mit einem anderen Produkt oder einer Dienstleistung, die Sie verkaufen.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><strong>\u00a03. Auffindbar ist<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Produkte m\u00fcssen f\u00fcr Kunden leicht zu finden sein. Die Produkte, die Sie verkaufen, m\u00fcssen in Suchmaschinen, auf Drittanbieter-Marktpl\u00e4tzen oder bei\u00a0 Einzelh\u00e4ndlern und Ihren eigenen digitalen L\u00f6sungen leicht zu entdecken sein. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>4. <strong>Konsistent<\/strong> ist<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p>Verbraucher wechseln heutzutage zwischen mobilen Apps, Marktpl\u00e4tzen, sozialen Medien und sogar traditionellen Print- und In-Store-Einkaufserlebnissen. Ihre Product Experiences m\u00fcssen konsistent und hochwertig \u00fcber jede Interaktion mit einem Kunden sein. Nur weil Ihre Kunden tendenziell auf Ihrer E-Commerce-Website kaufen, bedeutet das nicht, dass sie nicht auch anderweitig mit Ihren Produkten interagieren. Mit \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/white-paper\/2023-b2c-survey-ergebnisreport\/\">70% der Verbraucher<\/a>, die angeben, mehrere Ber\u00fchrungspunkte zu recherchieren, um mehr Informationen f\u00fcr eine Kaufentscheidung zu sammeln, k\u00f6nnen sich Marken heute keine einzige Schwachstelle in ihren Omnichannel-Product Experiences leisten.<\/p>\n<p>Es ist auch entscheidend, Ihren Content konsequent an jede Region und Sprache anzupassen, in der Sie verkaufen. Dies bedeutet nicht nur \u00dcbersetzung; es bedeutet auch, kulturelle und regulatorische Erwartungen zu ber\u00fccksichtigen, wie zum Beispiel das Natasha\u2019s Law im Vereinigten K\u00f6nigreich, das erfordert, dass Allergeninformationen prominent auf vorverpackten Lebensmitteln angegeben werden, oder <a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/white-paper\/digital-product-passports\/\">Digitale Produkt-P\u00e4sse<\/a>, die bis 2026 f\u00fcr bestimmte Unternehmen, die in der EU verkaufen, zur Pflicht werden sollen.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><strong>\u00a05. Personalisiert ist<\/strong><\/h3>\n<p>Personalisierung ist ein wichtiges Thema im Handel. Verbraucher erwarten zunehmend eine personalisierte Einkaufserfahrung. Dazu geh\u00f6ren Produktempfehlungen basierend auf Website-Interaktionen, Kaufhistorie, Treueclubs, Gamifikation oder Produktkompatibilit\u00e4t. Dies k\u00f6nnte auch die Analyse des Kauf- oder Browsing-Verhaltens \u00e4hnlicher Kunden und die Empfehlung von Produkten oder Dienstleistungen umfassen, die ebenfalls von diesen Kunden gekauft wurden.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>6. \u00dcberzeugend ist<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p>Eine Product Experience geht \u00fcber reine Produktinformation hinaus. Es ist eine Gelegenheit, ein Produkt zu verkaufen, Markenwerte zu vermitteln und Kundenloyalit\u00e4t aufzubauen. (Hinweis: Wenn Ihr <a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/pim-vs-erp-in-the-product-ecosystem\/#:~:text=ERP%20Systems%20are%20an%20important,be%20replicated%20in%20an%20ERP.\">ERP-System<\/a> die Quelle der Wahrheit f\u00fcr Ihre Produktbeschreibungen ist, scheitern Sie an diesem Punkt.) \u00dcberzeugende Product Experiences entstehen durch die Bereitstellung von visuellen Assets und Marketingtexten, dem Erz\u00e4hlen von Markengeschichten sowie der Erf\u00fcllung von Kundenanforderungen hinsichtlich Vorschriften und Nachhaltigkeitsstandards. Von K\u00e4ufern wird auch nutzergenerierter Content als \u00fcberzeugend empfunden.<\/p>\n<p>Es mag unm\u00f6glich sein, die Apple-In-Store-Erfahrung online zu replizieren. Selbst die innovativsten AR-Technologien oder kreativsten UX-Designer k\u00f6nnen das sinnliche Erlebnis eines physischen Einzelhandelsstandorts nicht ersetzen. Aber das bedeutet nicht, dass Product Experiences in der digitalen Welt weniger wichtig sind.<\/p>\n<p>Verbraucher, die Ihre Websites durchsuchen, stellen sich immer noch vor, wie sie ein Produkt in der Hand halten, \u00fcberlegen, wie ein Produkt sie aussehen l\u00e4sst, oder planen, wie ein Produkt ein Problem, das sie haben, l\u00f6sen kann.<\/p>\n<p>Menschen m\u00f6chten immer mit den Produkten interagieren, die sie kaufen m\u00f6chten, auch wenn es hinter einer Tastatur ist. Seien Sie nicht blind f\u00fcr diese entscheidende Komponente der Kundenerfahrung und entwickeln Sie eine gute Product Experience, die auf genauen, aktuellen Produktinformationen basiert.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<section class=\"py-3 py-md-6  \">\n        <div class=\"container\">\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"col-12\">\n                <div class=\"cta px-lg-8 py-3 bg-secondary\">\n                    <div class=\"cta-content\">\n                                                    <h2 class=\"cta-title text-gray-100\">Akeneo Product Cloud<\/h2>\n                                                                            <div class=\"cta-text text-gray-100\">\n                                <p>Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau Ihrer PX-Strategie, um mit Akeneo erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.<\/p>\n                            <\/div>\n                                                                            <div class=\"cta-buttons\">\n                                                                    <div>\n                                        <a class=\"btn-lg btn btn-primary\" href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/demo\/\"><span class=\"initial text\">Demo anfordern<\/span><span class=\"background-text\">Demo anfordern<\/span><span class=\"hovered text\">Demo anfordern<\/span><\/a>                                    <\/div>\n                                                            <\/div>\n                                            <\/div>\n                                                                        <div class=\"cta-image\">\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/akeneo-ico-call-out-demo_product@2x-e1678899175329.webp\" alt=\"\">\n                            <\/div>\n                                                            <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n<div id=\"blog-author-block_f81b5d254a6089e1f34ed59c390b619c\" class=\"blog-author\">\n  <div class=\"author mt-2 mt-md-5\">\n                  <div class=\"author-pic\">\n          <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1544623836749-e1662561699956.jpeg\" alt=\"\">\n        <\/div>\n                    <div class=\"author-info\">\n                  <p>\n            <strong>Adam Beatty<\/strong>, Community Evangelist          <\/p>\n                          <strong>Akeneo<\/strong>\n              <\/div>\n      <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Da digitale Kan\u00e4le den Menschen die M\u00f6glichkeit nehmen, das Produkt pers\u00f6nlich zu f\u00fchlen und zu sehen, ist es fast wichtiger eine, \u00fcberzeugende und starke Product Experience online sicherzustellen als im Laden. 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