{"id":47207,"date":"2023-06-21T08:51:23","date_gmt":"2023-06-21T08:51:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/from-clicks-to-bricks-why-omnichannel-customer-journeys-matter-more-than-ever-2\/"},"modified":"2024-07-04T06:54:41","modified_gmt":"2024-07-04T06:54:41","slug":"from-clicks-to-bricks-why-omnichannel-customer-journeys-matter-more-than-ever","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/from-clicks-to-bricks-why-omnichannel-customer-journeys-matter-more-than-ever\/","title":{"rendered":"From Clicks to Bricks: Warum Omnichannel Customer Journeys heute wichtiger sind denn je"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Product Experience<\/span>\n <\/div>\n

From Clicks to Bricks: Warum Omnichannel Customer Journeys heute wichtiger sind denn je<\/h1>\n
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Die Akeneo 2023 Global B2C Survey ergab, dass Kunden sowohl pers\u00f6nliche als auch digitale Einkaufserlebnisse bevorzugen, was die Notwendigkeit von Omnichannel- und hybriden Kundenerlebnissen unterstreicht.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Mit der fortschreitenden Digitalisierung der Welt kann es immer leichter werden, die Bedeutung des pers\u00f6nlichen Kontakts mit dem Ladengesch\u00e4ft zu vergessen.<\/span>\r\n\r\nMan kann sich Lebensmittel innerhalb einer Stunde an die Haust\u00fcr liefern lassen. Man kann eine neue Wohnung besichtigen, ohne die alte Wohnung zu verlassen. Man kann einen brandneuen Desktop-Computer entdecken, recherchieren, vergleichen, kaufen und einrichten, ohne jemals mit einem Menschen in Kontakt zu treten oder einen Fu\u00df vor die T\u00fcr zu setzen.<\/span>\r\n\r\nWarum also sollten Sie als Marke in physische Kan\u00e4le investieren, wenn digitale Kan\u00e4le der billigste und einfachste Weg zu sein scheinen, mit Kunden zu interagieren?<\/span>\r\n\r\nAuch wenn das digitale Einkaufen die Welt im Sturm erobert hat, spielt das Einkaufserlebnis im Ladengesch\u00e4ft nach wie vor eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, den Kunden das von ihnen gew\u00fcnschte Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Einfach ausgedr\u00fcckt: Die Verbraucher wollen das Beste aus beiden Welten: die Bequemlichkeit und den Komfort des Online-Einkaufs, verbunden mit der M\u00f6glichkeit, Produkte vor dem Kauf zu sehen und anzufassen.<\/span>\r\n\r\nUnser vor wenigen Wochen ver\u00f6ffentlichter Bericht \u00fcber die Ergebnisse der globalen B2C-Umfrage 2023 ergab, dass die Verbraucher einen integrierten Omnichannel-Ansatz beim Einkaufen w\u00fcnschen, nicht nur einen digitalen. Von personalisierten digitalen Erlebnissen \u00fcber die Vorteile hybrider Einkaufserlebnisse bis hin zu loyalit\u00e4tsf\u00f6rdernden pers\u00f6nlichen Besuchen – unsere Studie hat die steigende Bedeutung des Omnichannel-Einzelhandels aufgezeigt und erkl\u00e4rt, warum Unternehmen diesen Trend aufgreifen m\u00fcssen, um auf dem heutigen Markt wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.<\/span>\r\n\r\n \r\n

Hybride Journeys: Das Beste aus beiden Welten<\/b><\/h2>\r\nVerbraucher wollen sich nicht nur auf die Online-Welt beschr\u00e4nken. Unsere Umfrage aus dem Jahr 2023 hat ergeben, dass Kunden bei ihren Kaufentscheidungen sowohl das Verkaufspersonal im Gesch\u00e4ft als auch Suchmaschinen als wichtigste Quellen f\u00fcr eine professionelle Beratung nutzen. W\u00e4hrend Online-Marktpl\u00e4tze und Suchmaschinen am h\u00e4ufigsten zur Entdeckung von Produkten genutzt werden, besuchen 20 % der Verbraucher immer noch regelm\u00e4\u00dfig Einzelhandelsgesch\u00e4fte, um neue Produkte zu entdecken. Dar\u00fcber hinaus haben 84 % der Verbraucher Produkte online recherchiert, bevor sie in einem Gesch\u00e4ft gekauft haben und 77 % haben Produkte in einem Gesch\u00e4ft angesehen, aber online gekauft.<\/span>\r\n\r\nHaben Sie schon von den neuen <\/span>AR Mirrors von Snapchat <\/span><\/a>geh\u00f6rt? In einem Update seines AR Enterprise Servies (ARES) hat Snap es Marken erm\u00f6glicht, eine nahtlose Integration zwischen Offline- und Online-Kan\u00e4len anzubieten, indem Kunden virtuelle Versionen von Kleidung und Accessoires im Gesch\u00e4ft anprobieren k\u00f6nnen. Diese Technologie bietet nicht nur ein unterhaltsames und fesselndes Erlebnis f\u00fcr die Kunden, sondern erm\u00f6glicht es den Einzelh\u00e4ndlern auch, ein echtes Omnichannel-Einkaufserlebnis zu schaffen, das den Bed\u00fcrfnissen der modernen Verbraucher entspricht.<\/span>\r\n\r\n
\"Snapchat<\/div>\r\n\r\nDie AR-Spiegel von Snapchat sind jedoch nur ein Beispiel daf\u00fcr, wie Einzelh\u00e4ndler Technologie einsetzen k\u00f6nnen, um ein integriertes Einkaufserlebnis zu schaffen. Marken k\u00f6nnen (und sollten) andere Tools wie mobile Apps, soziale Medien und digitale Beschilderung nutzen, um den Kunden im Gesch\u00e4ft personalisiertes und gezieltes Marketing zu bieten und gleichzeitig den Komfort des Online-Shoppings zu nutzen. Fast zwei Drittel der befragten Verbraucher sind daran interessiert, beim Einkaufen innovative Technologien wie Chatbots, Sprachassistenten und VR-Tools zu nutzen. Au\u00dferdem gaben 41 % der Verbraucher an, dass sie bereit sind, f\u00fcr ein aufregenderes und \u00fcberzeugenderes Einkaufserlebnis mehr zu bezahlen, und zwei Drittel der Verbraucher sagen, dass sie treue Kunden werden w\u00fcrden, wenn eine Marke oder ein Einzelh\u00e4ndler ein ansprechenderes Einkaufserlebnis bieten w\u00fcrde.<\/span>\r\n\r\n
\"2023<\/div>\u00a0 \u00a0
\"2023<\/div>\r\n\r\nUnsere Umfrage von 2023 ergab auch eine etwas beunruhigende Statistik: W\u00e4hrend 71 % der Verbraucher zus\u00e4tzliche Produktinformationen finden, wenn sie an mehreren Stellen suchen, f\u00fchrt eine schlechte Erfahrung mit Produktinformationen auf einem beliebigen Kanal in 60 % der F\u00e4lle zu einem Kaufabbruch. Ihre Kunden suchen \u00fcberall nach Produktinformationen, von Social-Media-Seiten \u00fcber Chatbots bis hin zu Websites von Einzelh\u00e4ndlern und station\u00e4ren Gesch\u00e4ften und dar\u00fcber hinaus.<\/span>\r\n\r\nDen Kunden ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis sowohl online als auch im Gesch\u00e4ft zu bieten, mit genauen Produktinformationen, innovativer Technologie und einem einzigartigen und personalisierten Einkaufserlebnis, ist der Schl\u00fcssel zur Unterst\u00fctzung der Customer Journey und kann zu mehr Kundentreue und Umsatz f\u00fchren.<\/span>\r\n\r\n \r\n

Lebenshaltungskosten-Krise: Mehr, f\u00fcr weniger<\/b><\/h2>\r\nDie B2C Global Survey 2023 hat auch gezeigt, dass Kunden heute zwar hohe Erwartungen an Produktinformationen und Omnichannel-Erlebnisse haben, aber angesichts der aktuellen Lebenshaltungskosten-Krise auch preisbewusster sind als je zuvor. Folglich m\u00fcssen Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden mit der Erschwinglichkeit in Einklang bringen, um eine positive Beziehung zu ihrem Publikum aufrechtzuerhalten und die Kosten unter Kontrolle zu halten.\u00a0<\/span>\r\n\r\nWir haben herausgefunden, dass Werbeaktionen, Angebote oder Deals in allen Produktkategorien zu den Top 3 der Produktinformationen geh\u00f6ren und oft wichtiger sind als Informationen zu Produktgr\u00f6\u00dfe, Passform oder Abmessungen. Was bedeutet das f\u00fcr uns? Die Verbraucher suchen aktiv nach M\u00f6glichkeiten, Geld zu sparen und sind sehr empf\u00e4nglich f\u00fcr Werbeangebote, was wahrscheinlich auf die unsicheren wirtschaftlichen Bedingungen und die anhaltende Rezession nach der Pandemie zur\u00fcckzuf\u00fchren ist.<\/span>\r\n\r\n
\"2023<\/div>\r\n\r\nDie Lebenshaltungskosten-Krise hat auch zu einem ver\u00e4nderten Verbraucherverhalten gef\u00fchrt: Zwei Drittel (66 %) der Verbraucher nehmen sich nun mehr Zeit f\u00fcr die Pr\u00fcfung von Eink\u00e4ufen und ben\u00f6tigen mehr Informationen, bevor sie einen Kauf t\u00e4tigen. Die Verbraucher suchen nach detaillierteren Produktinformationen, einschlie\u00dflich Preisangaben und Verf\u00fcgbarkeit, um sicherzustellen, dass sie eine fundierte Entscheidung treffen und den besten Gegenwert f\u00fcr ihr Geld erhalten.<\/span>\r\n\r\n
\"2023<\/div>\r\n\r\nIn den letzten Jahren haben die Verbraucher gro\u00dfen Wert auf die Qualit\u00e4t der Produktinformationen gelegt, die sie erhalten, und ein erheblicher Teil von ihnen war bereit, daf\u00fcr einen Aufpreis zu zahlen. Allerdings ist der Anteil der Verbraucher, die bereit sind, einen Aufpreis zu zahlen, seit der Vorjahresumfrage zur\u00fcckgegangen (von 26,8 % im Jahr 2022 auf 18 %), was wiederum auf die aktuelle Lebenshaltungskosten-Krise zur\u00fcckzuf\u00fchren sein d\u00fcrfte. Au\u00dferdem haben acht von zehn Verbrauchern eine wichtige Anschaffung aufgegeben, nachdem sie einige Zeit mit der Recherche verbracht hatten. Die h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr Kaufabbr\u00fcche? \u2013 Preisinformationen und mangelnde Verf\u00fcgbarkeit.<\/span>\r\n\r\n
\"2023<\/div> \u00a0\u00a0
\"2023<\/div>\r\n\r\nW\u00e4hrend die Erwartungen der Kunden steigen, haben die Lebenshaltungskosten-Krise und die unsicheren wirtschaftlichen Bedingungen den Preis zu einem noch kritischeren Faktor f\u00fcr die Verbraucher gemacht. Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen ein Gleichgewicht finden, um die Nachfrage der Verbraucher nach qualitativ hochwertigen Produkten und personalisierten Einkaufserlebnissen zu befriedigen und gleichzeitig wettbewerbsf\u00e4hige Preise und Werbeangebote zu bieten. Die Bereitstellung transparenter Preis- und Verf\u00fcgbarkeitsinformationen, detaillierter Produktinformationen und Werbeangebote kann den Einzelh\u00e4ndlern helfen, Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen und auf dem Markt wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.<\/span>\r\n\r\n \r\n

Kreieren Sie Omnichannel Customer Journeys<\/b><\/h2>\r\nAuch wenn das Wachstum des Online-Shoppings die Einzelhandelsbranche zweifellos ver\u00e4ndert hat, ist der pers\u00f6nliche Kontakt f\u00fcr viele Verbraucher nach wie vor ein wichtiger Bestandteil des Einkaufserlebnisses. Die Kunden erwarten die Flexibilit\u00e4t und den Komfort des Online-Shoppings ebenso wie das pers\u00f6nliche Erlebnis in einem Ladengesch\u00e4ft. Einzelh\u00e4ndler, denen es gelingt, ein hybrides und koh\u00e4rentes Einkaufserlebnis zu bieten, das sowohl digitale als auch physische Kan\u00e4le nahtlos integriert und dabei preisbewusst bleibt, werden in den kommenden Jahren gut aufgestellt sein, um erfolgreich zu sein.<\/span>\r\n\r\nMit anderen Worten: Der Schl\u00fcssel zu einem effektiven Omnichannel Einkaufserlebnis liegt darin, die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben der Kunden zu verstehen. Durch den Einsatz von Technologie und Daten k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und ihre Vorgehensweise auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden abstimmen. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie ein Einkaufserlebnis schaffen, das nahtlos, bequem und angenehm ist, und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.<\/span>\r\n\r\nM\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die Kundentrends erfahren, die wir in unserer Studie 2023 ermittelt haben? Sie k\u00f6nnen den Global B2C Survey Results Report noch heute kostenlos herunterladen oder sich mit einem Akeneo-Experten in Verbindung setzen, um mehr zu erfahren.<\/span><\/div><\/div> \n
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2023 B2C Survey Ergebnisreport<\/h4>\n
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\n 2023 B2C Survey Ergebnisreport<\/use><\/svg><\/span>2023 B2C Survey Ergebnisreport<\/use><\/svg><\/span>2023 B2C Survey Ergebnisreport<\/use><\/svg><\/span><\/a> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n
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\n Casey Paxton<\/strong>, Content Marketing Manager <\/p>\n Akeneo<\/strong>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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