{"id":47158,"date":"2023-01-13T08:56:19","date_gmt":"2023-01-13T08:56:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/innovative-technology-shapes-product-experiences-2\/"},"modified":"2024-07-04T06:54:19","modified_gmt":"2024-07-04T06:54:19","slug":"innovative-technology-shapes-product-experiences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/innovative-technology-shapes-product-experiences\/","title":{"rendered":"ChatGPT und mehr: Wie innovative Technologie Produkterfahrungen pr\u00e4gt"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Product Experience<\/span>\n <\/div>\n

ChatGPT und mehr: Wie innovative Technologie Produkterfahrungen pr\u00e4gt<\/h1>\n
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ChatGPT ist eine aufregende neue Form der KI, aber was bedeutet diese innovative Technologie f\u00fcr die Einzelhandelsbranche? Und wie k\u00f6nnen Marken sie am besten nutzen?<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Die Einzelhandelsbranche entwickelt sich st\u00e4ndig weiter und passt sich an neue Technologien und Trends an. Eine der j\u00fcngsten Entwicklungen in diesem Bereich ist der Einsatz von ChatGPT und anderen Technologien der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI), um Omnichannel-Einkaufserlebnisse zu schaffen.<\/span>\r\n\r\nChatGPT ist ein leistungsstarkes KI-System, das die menschliche Sprache verstehen und darauf reagieren kann. Es nutzt nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung (NLP), um Kundenanfragen und -w\u00fcnsche zu verstehen und zu beantworten. Diese Technologie hat das Potenzial, die Art und Weise, wie wir online einkaufen, zu revolutionieren, indem sie es f\u00fcr Kunden einfacher und bequemer macht, die gew\u00fcnschten Produkte zu finden und anschlie\u00dfend zu kaufen.<\/span>\r\n\r\nIm Einzelhandel k\u00f6nnen ChatGPT und andere KI-Technologien eingesetzt werden, um Kundendaten zu analysieren und personalisierte und nahtlose Einkaufserlebnisse f\u00fcr Kunden zu schaffen. Aber nicht nur KI, sondern auch andere innovative Technologien wie Augmented Reality, Virtual Reality und Sprachassistenten werden von Einzelh\u00e4ndlern eingesetzt, um ein bequemeres und effizienteres Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Technologien k\u00f6nnen genutzt\u00a0 werden, um Kundenanfragen zu beantworten, Empfehlungen auf der Grundlage des bisherigen Einkaufsverhaltens zu geben und sogar um Transaktionen abzuschlie\u00dfen.<\/span>\r\n\r\nSie denken, dass diese Art von technologischer Innovation f\u00fcr den praktischen, allt\u00e4glichen Gebrauch noch zu weit in der Zukunft liegt? \u2013 Falsch gedacht.\u00a0<\/span>\r\n\r\nDie Einleitung zu diesem Artikel wurde (mit nur geringen \u00c4nderungen) vollst\u00e4ndig von ChatGPT geschrieben.<\/span>\r\n\r\n
\"ChatGPT<\/div>\r\n\r\nDie Qualit\u00e4t der Sprachverarbeitung von ChatGPT \u00fcbertrifft alles, was der \u00d6ffentlichkeit bisher zur Verf\u00fcgung stand um Lichtjahre. Sie sollte folgenden Gedanken in den Vordergrund stellen: Innovative KI-Technologie ist nicht nur auf dem Weg, sondern schon da. Und sie wird bleiben.<\/span>\r\n\r\nAngesichts dieser unumst\u00f6\u00dflichen Tatsache ist es an der Zeit, einen Blick darauf zu werfen, wie sich diese Entwicklung auf die Einzelhandelslandschaft und das Einkaufsverhalten auswirkt und was Marken tun m\u00fcssen, um die bahnbrechende Technologie effektiv zu nutzen und damit eine Omnichannel Customer Experience zu schaffen (Hinweis: Alles beginnt mit Ihren Produktinformationen).\u00a0<\/span>\r\n\r\n \r\n

4 Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz im Einzelhande<\/b>l<\/span><\/h2>\r\n

1. Chatbots<\/b><\/h3>\r\nEines der besten Beispiele f\u00fcr den Einsatz von KI-Technologie ist der Einsatz von Chatbots auf Einzelhandelswebseiten und Social-Media-Plattformen. Chatbots wachsen schneller als jeder andere Markenkommunikationskanal und sie verzeichnen zwischen 2019 und 2020 einen Nutzungsanstieg von 92 %. Mit Hilfe von KI-Technologien wie ChatGPT k\u00f6nnen Chatbots den Kunden beim Online-Shopping personalisierte Empfehlungen und Hilfestellungen geben, die auf ihren Interessen und Vorlieben basieren.<\/span>\r\n\r\n\u00a0<\/span>
\"Akeneo<\/div>\r\n\r\nDer internationale Essenslieferant HelloFresh macht das sehr gut, indem er KI-Technologie einsetzt, um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und sie einzubinden. Darf ich vorstellen: Freddy, der Chatbot, der mit seinen Nutzern \u00fcber Essensvorlieben und neue Rezepte diskutiert, wenn es Zeit ist, eine neue Box zu bestellen. Er bietet sogar Quizfragen und Fragen zum Thema Essen an und empfiehlt Playlists, die zur Stimmung des Gerichts passen, das Sie gerade zubereiten.<\/span>\r\n\r\n
\"HelloFresh<\/div>\r\n\r\nDadurch, dass sich die KI weiterentwickelt und intelligenter wird, k\u00f6nnen auf der Grundlage einer genaueren Analyse des Kundenverhaltens und der Kundenentscheidungen personalisierte Empfehlungen ausgesprochen werden. Und Chatbots k\u00f6nnen diesem Prozess ein gewisses menschliches Element hinzuf\u00fcgen, indem sie das Gef\u00fchl vermitteln, mit einer echten Person zu kommunizieren.<\/span>\r\n\r\n<\/b>\r\n

2. Personalisierung und gezieltes Marketing<\/b><\/h3>\r\nViele Marken und Einzelh\u00e4ndler nutzen KI, um Kundendaten zu analysieren und gezielte Werbekampagnen zu erstellen, die mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit erfolgreich sind. Eine E-Commerce-Website kann nun mithilfe von KI fr\u00fchere Eink\u00e4ufe und den Browserverlauf eines Kunden analysieren und dann Anzeigen f\u00fcr \u00e4hnliche oder verwandte Produkte schalten, um ein ma\u00dfgeschneidertes Einkaufserlebnis zu bieten.<\/span>\r\n\r\nEin gro\u00dfartiges Beispiel daf\u00fcr ist der Gigant Amazon. Jedes Mal, wenn Sie sich auf Ihrer Homepage einloggen, sehen Sie als Erstes eine Reihe von K\u00e4stchen mit Werbung f\u00fcr Artikel, die Sie zuletzt angeklickt, gekauft oder f\u00fcr die Sie sich interessiert haben.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\n
\"Amazon<\/div>\r\n

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3. Immersive Einkaufserlebnisse<\/b><\/h3>\r\nK\u00fcnstliche Intelligenz ist nicht der einzige Technologiebereich, der in den letzten Jahren gro\u00dfe Fortschritte gemacht hat. Auch die k\u00fcnstliche Realit\u00e4t (AR) und die virtuelle Realit\u00e4t (VR) ver\u00e4ndern die Einzelhandelslandschaft auf drastische Weise, indem sie es Marken erm\u00f6glichen, ein noch intensiveres und interaktiveres Einkaufserlebnis als je zuvor zu bieten.\u00a0<\/span>\r\n\r\nMit VR k\u00f6nnen Kunden Kleidung und Accessoires anprobieren, ohne ihr Haus zu verlassen, und AR kann Kunden dabei helfen, sich vor dem Kauf ein Bild davon zu machen, wie die Produkte bei ihnen zu Hause aussehen werden. Dies kann besonders bei teuren Produkten wie M\u00f6beln n\u00fctzlich sein, bei denen die Kunden sicher sein wollen, dass sie die richtige Entscheidung treffen, bevor sie sich zu einem Kauf verpflichten.<\/span>\r\n\r\nDer schwedische Haushaltswarenhersteller und Einzelh\u00e4ndler IKEA macht das sehr gut. Mit der IKEA Place App k\u00f6nnen die Nutzer M\u00f6belst\u00fccke virtuell in ihrem eigenen Zuhause aufstellen und sehen, wie das Produkt in den Raum passt.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\n
\"IKEA<\/div>\r\n\r\nDie Kunden k\u00f6nnen sich ein besseres Bild von der Gr\u00f6\u00dfe, Form und Farbe des Artikels machen und sind so in der Lage, mit mehr Vertrauen als je zuvor zu kaufen.\u00a0<\/span>\r\n\r\n \r\n

4. Rationalisierung interner Abl\u00e4ufe<\/b><\/h3>\r\nZus\u00e4tzlich zu diesen direkten Vorteilen f\u00fcr die Kunden hat K\u00fcnstliche Intelligenz das Potenzial, die Abl\u00e4ufe hinter den Kulissen von Marken und Einzelh\u00e4ndlern zu rationalisieren und zu verbessern. So kann KI beispielsweise zur Analyse von Daten \u00fcber Kundenpr\u00e4ferenzen und -verhalten eingesetzt werden, um Einzelh\u00e4ndlern zu helfen, fundiertere Entscheidungen \u00fcber Bestandsmanagement und Marketing zu treffen.<\/span>\r\n\r\nGanz zu schweigen davon, wie diese Technologie eingesetzt werden kann, um die Effizienz und Genauigkeit von Lager- und Abwicklungsprozessen zu verbessern. Einige Einzelh\u00e4ndler setzen beispielsweise KI-gesteuerte Roboter ein, um Produkte in ihren Lagern zu sortieren und zu bewegen, was dazu beitragen kann, den Zeit- und Arbeitsaufwand f\u00fcr die Auftragsabwicklung zu verringern. Ebenso k\u00f6nnen Versandrouten und Lieferpl\u00e4ne optimiert werden, was die Kosten senkt und die Gesamteffizienz der Lieferkette verbessert.<\/span>\r\n\r\n \r\n

Product Information als Grundlage<\/b><\/h2>\r\nWas also haben all diese Erfahrungswerte aus dem Einzelhandel gemeinsam, abgesehen von der Nutzung fortschrittlicher Technologien? \u2013 Sie alle ben\u00f6tigen zuverl\u00e4ssige Produktinformationen, um auf h\u00f6chstem Niveau zu funktionieren.<\/span>\r\n\r\nUm noch einmal kurz auf das Beispiel von HelloFresh zur\u00fcckzukommen: Wenn die richtigen Rezepte nicht als „vegan“ gekennzeichnet sind, wird ein Kunde wahrscheinlich ein entt\u00e4uschendes Erlebnis haben. Zum Beispiel wenn er Freddy den Chatbot nach veganen Rezepten fragt und dieser ihm dann ein Rezept f\u00fcr Rindereintopf serviert.<\/span>\r\n\r\nOder betrachten wir Amazon und seine personalisierten Anzeigen. Wenn sie wissen, dass ich zuvor nach „B\u00fcrste“ gesucht habe, muss ihr Product Information Management stark genug sein, um zwischen „Haarb\u00fcrste“, „Zahnb\u00fcrste“ und „Tierhaarb\u00fcrste“ zu unterscheiden, um sicherzustellen, dass sie das richtige Produkt bewerben.\u00a0<\/span>\r\n\r\nDer Einsatz von ChatGPT und anderen KI-Technologien revolutioniert die Einzelhandelsbranche, indem er den Kunden personalisierte, bequeme und effiziente Omnichannel-Einkaufserlebnisse bietet. Der gro\u00dfe Haken an der Sache ist jedoch, dass Ihre Produktinformationen optimiert und aktuell sein m\u00fcssen, bevor Sie die Vorteile dieser Fortschritte voll aussch\u00f6pfen k\u00f6nnen.<\/span>\r\n\r\nWenn Sie schlechte Produktdaten bereitstellen, spielt es keine Rolle, wie fortschrittlich der maschinelle Lernalgorithmus ist oder wie fortschrittlich die Technologie geworden ist. Das Produkterlebnis wird zu kurz kommen.<\/span>\r\n\r\nChatGPT ist ein gro\u00dfer Sprung nach vorn, wenn es um k\u00fcnstliche Intelligenz geht, und zeigt, wie schnell und h\u00e4ufig sich dieser Bereich weiterentwickelt. Die Unternehmen, die in der Lage sind, diese neue Technologiewelle anzunehmen und die Grundlage f\u00fcr Produktinformationen zu schaffen, um sie zu unterst\u00fctzen, sind diejenigen, die die Grenzen der Innovation vorantreiben, die h\u00f6chsten Gewinne erzielen und die treuesten Kunden haben.<\/span>\r\n\r\nUnd falls Sie sich wundern, nein. ChatGPT hat diese Schlussfolgerung nicht geschrieben.<\/span>\r\n\r\nM\u00f6chten Sie KI in Ihre Omnichannel-Produkterlebnisstrategie einbinden oder m\u00f6chten Sie einfach nur Ihre ersten Schritte zur Zentralisierung von Produktinformationen machen? Wenden Sie sich noch heute an einen Akeneo-Experten<\/a>, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen k\u00f6nnen.<\/span><\/div><\/div> \n
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\n Casey Paxton<\/strong>, Content Marketing Manager <\/p>\n Akeneo<\/strong>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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