{"id":47110,"date":"2022-08-02T09:15:23","date_gmt":"2022-08-02T09:15:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/the-importance-of-offering-value-not-just-products-to-your-customers-2\/"},"modified":"2024-07-04T06:53:57","modified_gmt":"2024-07-04T06:53:57","slug":"the-importance-of-offering-value-not-just-products-to-your-customers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/the-importance-of-offering-value-not-just-products-to-your-customers\/","title":{"rendered":"Warum es wichtig ist, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten (nicht nur Produkte)"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Product Experience<\/span>\n <\/div>\n

Warum es wichtig ist, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten (nicht nur Produkte)<\/h1>\n
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Um Ihre Kunden zu begeistern und zu binden, gibt es nichts Wirkungsvolleres als Dienstleistungen anzubieten, bevor man (nur) Produkte verkauft. Jeder Mensch sch\u00e4tzt eine individuelle und informative Customer Experience.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Um Ihre Kunden zu begeistern und zu binden, gibt es nichts Wirkungsvolleres als Dienstleistungen anzubieten, bevor man (nur) Produkte verkauft. Jeder Mensch sch\u00e4tzt eine individuelle und informative Customer Experience. Erfahren Sie in diesem Artikel mehr \u00fcber f\u00fcnf gro\u00dfartige Beispiele der Kunden von Akeneo, die Ihren Endkunden einen Mehrwert bieten, und wie die Produktinformationen hierf\u00fcr vorbereitet werden m\u00fcssen.\r\n\r\nEiner unserer Kunden (Head of CX f\u00fcr Markenbekleidung) legte mir k\u00fcrzlich seine Statistiken dar: 50 % der Kunden besuchen Ihre Website, weil Sie bereits wissen, was sie kaufen m\u00f6chten, und 50 % sind auf der Suche nach Inspiration.<\/span>\r\n\r\nDer Erfolg der sozialen Medien (Instagram, Pinterest und inzwischen auch Tik Tok) hat die Weichen gestellt. Inspiration ist heute unverzichtbar, und Kaufende interessieren sich f\u00fcr Marken, die ihnen Werte und Inspirationen bieten. Engagement ist die neue Kundenbindung. So hat es Sally Minto, Digital Director des Tik Tok-Marketing-Unternehmens Revolution Beauty, in einem k\u00fcrzlich gef\u00fchrten Gespr\u00e4ch perfekt beschrieben.<\/span>\r\n\r\nWenn Sie Ihre Kunden inspirieren und ihr Interesse wecken m\u00f6chten, gibt es nichts Wirkungsvolleres als Dienstleistungen anzubieten, bevor man (nur) Produkte verkauft. Jeder Mensch sch\u00e4tzt eine individuelle und informative Customer Experience. Es gibt kein besseres Gef\u00fchl als den Kauf des richtigen Produkts oder der richtigen Produkte f\u00fcr Ihren Bedarf.<\/span>\r\n\r\nWie k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden nun einen Mehrwert bieten? Hier finden Sie 5 gro\u00dfartige Beispiele der Kunden von Akeneo.<\/em><\/strong>\r\n

Von der heutigen klassischen Produktsuche… mit einem Fokus auf Informationen<\/strong><\/h3>\r\nZur Vereinfachung des Suchvorgangs k\u00f6nnen Sie entsprechende Filter auf Ihrer Website anbieten, um die Suche einfacher und den Prozess visuell ansprechender zu gestalten.<\/span>\r\n\r\nNachstehend finden Sie ein gutes Beispiel eines unserer Kunden, Made.com: Wenn Sie ein Sofa oder ein gro\u00dfes M\u00f6belst\u00fcck kaufen, besteht der wichtigste erste Schritt darin, eines zu finden, das in Ihr Zimmer passt. Der Sofasizer<\/a> erm\u00f6glicht die Festlegung der maximal m\u00f6glichen Gr\u00f6\u00dfe f\u00fcr den Ihnen zur Verf\u00fcgung stehenden Platz und zeigt sofort ausschlie\u00dflich in Frage kommende Sofas an.<\/span>\r\n\r\nSie sind eher bereit, einen Kauf zu t\u00e4tigen, wenn Sie Zeit sparen und sicher sein k\u00f6nnen, dass die angezeigten Produkte auch tats\u00e4chlich die richtige Gr\u00f6\u00dfe haben.<\/span>\r\n\r\n
\"AnAlternativeText\"<\/div>\r\n\r\nUnd wenn Sie Hilfe brauchen, worauf Sie beim Kauf eines bestimmten M\u00f6belst\u00fccks achten m\u00fcssen, hat Made.com f\u00fcr jede wichtige Produktkategorie einige Leitf\u00e4den vorbereitet.\u00a0 Sie werden durch Ma\u00dfangaben und Fragen gef\u00fchrt, die vor dem Kauf eines Produkts wichtig sind. Nachdem Sie nun wissen, wonach Sie suchen, wird Ihnen die am besten geeignete Einkaufsliste vorgeschlagen.<\/span>\r\n\r\n
\"AnAlternativeText\"<\/div>\r\n\r\n
\"AnAlternativeText\"<\/div>\r\n\r\nIhren Kunden die richtigen Informationen f\u00fcr ihre Kaufentscheidung anzubieten<\/b>,<\/span> ist eine der besten M\u00f6glichkeiten, die Kundentreue sowie die Kundenbindung zu erh\u00f6hen.<\/b> Dies gibt ihnen das Gef\u00fchl, gut betreut zu werden, und unterst\u00fctzt sie bei informationsbasierten Entscheidungen. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht es Ihnen, die neuesten Trends in Ihrer Branche zu verfolgen, so dass Sie Ihren Kunden den bestm\u00f6glichen Service bieten k\u00f6nnen.<\/span>\r\n\r\nDies trifft noch st\u00e4rker auf die Kosmetik- und Nahrungsmittelbranche zu \u2013 die Menschen m\u00f6chten genau wissen, was sie essen und womit sie ihre Haut pflegen.<\/span>\r\n\r\nBelco<\/a> ist ein Kaffeelieferant, der direkt an Kaffeer\u00f6stereien liefert und eine nachhaltige, umweltfreundliche Kaffeekultur pflegt, welche die umfassenden Fachkenntnisse f\u00fcr den Anbau sowie die Identifizierung mit dem Land widerspiegelt.<\/span>\r\n\r\nDank der erweiterten Filterm\u00f6glichkeiten k\u00f6nnen B2B-Benutzer Filter basierend auf der Aromarichtung des gew\u00fcnschten Kaffees (blumig, fruchtig, malzig, r\u00f6stig, w\u00fcrzig, etc.), Zertifizierung oder Herkunft erstellen, und jeder passende Kaffee wird mit Farmer und Anbauproduzenten vorgestellt. Durch diesen transparenten Prozess k\u00f6nnen die Kunden mehr \u00fcber die Geschichte und Herkunft ihrer Kaffeebohnen erfahren. Alle am Prozess Beteiligten werden humanisiert und Belco kann problemlos mit seinen K\u00e4ufern kommunizieren und seine Werte vermitteln.<\/span>\r\n\r\n
\"AnAlternativeText\"<\/div>\r\n\r\n
\"AnAlternativeText\"<\/div>\r\n

Bis hin zur emotionalen Suche…<\/strong><\/h3>\r\nOb Sie nun Quizfragen f\u00fcr eine Produktempfehlung entwickeln oder Kunden eine virtuelle Beratung zur Auswahl der f\u00fcr sie passenden Stilrichtung oder Passform bieten m\u00f6chten, Frageb\u00f6gen unterst\u00fctzen die Marken bei einer sinnvolleren Interaktion mit ihrem Zielpublikum.<\/span>\r\n\r\nMithilfe gut durchdachter Fragereihen k\u00f6nnen Marken ihre Strategien zur Neuausrichtung und Personalisierung verbessern, um neue Kunden zu gewinnen und wiederkehrende Besucher zu generieren, die nach relevanten Inhalten und Produkten f\u00fcr Ihren Bedarf suchen.<\/span>\r\n\r\nUnd vergessen sie nicht, Quizfragen bieten Ihren Kunden nicht nur Spa\u00df, sie liefern wertvolle Informationen \u00fcber Marken und verbessern das Einkaufserlebnis f\u00fcr Ihre Kunden in Ihrem E-Commerce-Store, in Ihrer App oder im Ladengesch\u00e4ft \u2013 und erh\u00f6hen gleichzeitig Ihre Ums\u00e4tze.<\/span>\r\n\r\nBeginnen wir mit der Kosmetikbranche. Sephora bietet ein Quiz<\/a>, um das perfekte Produkt f\u00fcr die Lippen zu finden. Vom Lippenstift-Finish \u00fcber die Vorteile und die Zusammensetzung des Make-up bis hin zur Marke (\u201eangesagt\u201c oder \u201eBestseller\u201c) erhalten Sie eine Produktauswahl, die zu 100 % Ihren W\u00fcnschen entspricht. Dies verbindet Anwendungszweck und Inspiration und stellt nahezu eine Verkaufsgarantie dar.<\/span>\r\n\r\n
\"AnAlternativeText\"<\/div>\r\n\r\n
\"AnAlternativeText\"<\/div>\r\n\r\nUnd je kostspieliger und wichtiger ein Produkt ist, desto mehr wollen die Kunden sich ihrer Investition sicher sein.<\/span>\r\n\r\nBetten sind ein gutes Beispiel, da Sie diese nicht jeden Monat austauschen. Dieses Quiz<\/a> unseres US-amerikanischen Kunden Sleep Number ber\u00fccksichtigt die Erw\u00e4gungen mehrerer Menschen (Ihre und die Ihres Partners), um die am besten geeignete Matratze zu empfehlen.<\/span>\r\n\r\n
\"AnAlternativeText\"<\/div>\r\n\r\n
\"AnAlternativeText\"<\/div>\r\n\r\nUnd dies ist nicht nur f\u00fcr menschliche Bed\u00fcrfnisse relevant! Alle Haustierbesitzer m\u00f6chten ihren treuen Begleitern das Bestm\u00f6gliche bieten. Daher m\u00f6chte Royal Canin<\/a> sicherstellen, dass jedes Tier die am besten geeignete Nahrung erh\u00e4lt.<\/span>\r\n\r\n
\"AnAlternativeText\"<\/div>\r\n\r\n
\"AnAlternativeText\"<\/div>\r\n\r\nDas Quiz liefert dem Benutzer ein personalisiertes Ergebnis, f\u00fcr ein interaktives und erfolgreiches Einkaufserlebnis. Sie k\u00f6nnen anschlie\u00dfend die empfohlenen Produkte mit Ihrer Website verlinken und den Verkaufszyklus abschlie\u00dfen.<\/span>\r\n\r\nDenken Sie daran, das <\/span>prim\u00e4re Ziel hinter den besten Produktempfehlungen sollte stets sein, Ihren Kunden den besten Mehrwert bereitzustellen<\/b>.<\/span>\r\n\r\nSind Sie bereit, Ihren Kunden die bestm\u00f6gliche Product Experience zu bieten?<\/span><\/i>\r\n\r\nEinen Moment, bitte! Wenngleich es so scheint, als sei diese Art von Service einfach bereitzustellen, so m\u00fcssen dennoch die Produktinformationen f\u00fcr jedes von Ihnen verkaufte Produkt von hoher Qualit\u00e4t sein, damit s\u00e4mtliche Daten als Filter, als Tag, als m\u00f6gliche Antwort auf eine Quizfrage herangezogen und anschlie\u00dfend als m\u00f6gliches Ergebnis angezeigt werden k\u00f6nnen.<\/span>\r\n\r\nUnd dies ist nur m\u00f6glich mit einer Mischung aus den richtigen Beteiligten, den richtigen optimierten Prozessen und den richtigen Spezial-Tools zur Unterst\u00fctzung Ihrer Product Experience-Strategie. Ein benutzerfreundliches PIM, wie das Akeneo PIM, erm\u00f6glicht allen Beteiligten die gemeinsame Arbeit an den Produktinformationen, damit sichergestellt ist, dass das (E-)Merchandising-Team dank genauer, von den Produkt- oder Marketing-Teams angereicherter Informationen m\u00fchelos die beste Product Experience bieten kann.<\/span>\r\n\r\nNun wissen Sie, wie Sie die 50 % der Kunden f\u00fcr sich gewinnen, die auf der Suche nach Inspiration sind!<\/span><\/div><\/div> \n
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\n Virginie Blot<\/strong>, PXM Evangelist <\/p>\n @Akeneo<\/strong>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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