{"id":46867,"date":"2020-01-27T11:00:09","date_gmt":"2020-01-27T11:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/pim-showrooming-webrooming-ropo\/"},"modified":"2024-07-04T06:52:27","modified_gmt":"2024-07-04T06:52:27","slug":"pim-showrooming-webrooming-ropo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/pim-showrooming-webrooming-ropo\/","title":{"rendered":"Showrooming und ROPO-Effekt im Handel\u2026 und wie PIM helfen kann"},"content":{"rendered":" \n \n
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Showrooming und ROPO-Effekt im Handel\u2026 und wie PIM helfen kann<\/h1>\n
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Der Einzelhandel steht bekannterma\u00dfen seit einigen Jahren unter Druck. Der Kunde entscheidet heutzutage, wo er Produkte entdeckt, wo und wie er sich …<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Der Einzelhandel steht bekannterma\u00dfen seit einigen Jahren unter Druck. Der Kunde entscheidet heutzutage, wo er Produkte entdeckt, wo und wie er sich informieren oder inspirieren lassen will und wo er zu welchem Preis kauft. Digitale Vertriebskan\u00e4le wachsen immer mehr zusammen und Omnichannel-Ans\u00e4tze finden bei Kunden gro\u00dfen Anklang.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Die Trennung zwischen \u201cdigital\u201d und \u201canalog\u201d ist f\u00fcr viele Unternehmen strikt, handelt es sich doch um ganz andere Kompetenzbereiche, Kostenstellen und Logistischen Anforderungen und Strukturen. Diese Trennung ist in einer digitalen Welt f\u00fcr den Kunden jedoch nicht mehr von Relevanz.\r\n\r\n\r\n\r\nMit der Digitalisierung und der damit eingehenden st\u00e4ndigen Verf\u00fcgbarkeit von Informationen und Angeboten, entstanden neue Touchpoints und Customer Journeys. Showrooming <\/em>und Webrooming (oder „ROPO“) <\/em>sind zwei Verhaltensmuster, um die es in diesem Beitrag geht.\r\n\r\n\r\n

Showrooming und ROPO-Effekt: Ph\u00e4nomene des digitalen Zeitalters<\/h2>\r\n\r\n\r\nBegeben Sie sich zum Beispiel an einem Samstag in ein Elektronikfachgesch\u00e4ft und schauen Sie, wie Kunden mit Ihren Smartphones in der Hand durch den Laden gehen und parallel nach zus\u00e4tzlichen Informationen, Bewertungen oder besseren Angeboten im Netz suchen. Der Ladenbesuch ist das \u201creale\u201d Erlebnis, bei dem man sich auch beraten lassen kann und Produkte anfassen und testen kann.\r\n\r\n\r\n\r\nAnschlie\u00dfend wird das Produkt im Netz gefunden, wo es g\u00fcnstiger ist, oder zu anderen Konditionen erh\u00e4ltlich ist. Doch es geht nicht zwingend um den Preis. So kann es auch einfach der Tatsache geschuldet sein, dass der Kunde noch ein wenig Bedenkzeit braucht, sp\u00e4ter erneut online recherchiert und nach positiven Bewertungen auf der Plattform kauft, die ihn final \u00fcberzeugt hat.\r\n\r\n\r\n\r\nDieses Ph\u00e4nomen wird \u201cShowrooming<\/strong>\u201d genannt. Und wenn wir ehrlich sind – wer von uns hat es noch nicht gemacht? Einige Betreiber von station\u00e4ren Gesch\u00e4ften sprechen von \u201eBeratungsklau\u201c, denn der Kunde informiert sich und l\u00e4sst sich ggf. im Laden beraten, kauft jedoch online. \u201cNur mal gucken kostet 5 Dollar<\/a>\u201d ist auch keine Option.\r\n\r\n\r\n\r\nDoch auch anders herum gestaltet der Kunde seine Reise. So kann er ebenfalls bequem von der Couch aus im Netz surfen, findet dabei seine Traumschuhe. Er \/ sie steht dann sofort auf und begibt sich in die Stadt, um diese schnellstm\u00f6glich an den F\u00fc\u00dfen haben zu k\u00f6nnen. In diesem Fall spricht man vom ROPO-Effekt -\u201cResearch Online Purchase Offline\u201d – (auch \u201cWebrooming\u201d genannt) : es wird zuerst online recherchiert und dann am POS gekauft.\r\n\r\n\r\n\r\nSzenarien in der Customer Journey die zeigen, dass online und offline immer mehr verschmelzen gibt es viele!<\/strong>\r\n\r\n\r\n\r\nDie Kundenreise in einer digitalen Welt bedeutet nicht, dass online offline Kan\u00e4le ersetzt. Vielmehr geht es darum, die Rolle einzelner Touchpoints zu \u00fcberdenken, neu zu definieren und zu orchestrieren, so dass Kunden auf Traumreisen geschickt werden k\u00f6nnen<\/a>.\r\n\r\n\r\n

Mit Produkt-Informations-Management Webrooming- und Showrooming-Verhalten adressieren<\/h2>\r\n\r\n\r\nWebrooming <\/em>und Showrooming <\/em>sind eine Realit\u00e4t. Es handelt sich nicht nur im einen Trend, sondern es ist eine v\u00f6llig normale und logische Evolution des Verbraucherverhaltens – dieser hat Zugriff auf mehr Informationen und Optionen, als je zuvor und macht von seiner neuen \u201cMacht\u201d gebrauch.\r\n\r\n\r\n\r\nUnternehmen k\u00f6nnen Showrooming-Shopper ansprechen und dieses Verhalten zu einer rentablen Einnahmequelle machen – wenn sie die richtigen Zutaten haben. Voraussetzung daf\u00fcr sind hochwertige Produktinformationen in Verbindung mit ebenso hochwertigen digitalen Assets – Bilder, Videos und andere Medien, die auf das Einkaufserlebnis im Laden verweisen und den Kunden daran erinnern, Ihre Produkte online aufzurufen.\r\n\r\n\r\n\r\nMit hochwertigen und f\u00fcr die Suche optimierten Inhalten k\u00f6nnen Kunden, wenn sie nach Hause zur\u00fcckkehren und wieder nach dem Produkt suchen, das Produkt direkt bei Ihnen finden. Wenn Sie bei Showrooming-Kunden erfolgreich punkten wollen, m\u00fcssen Suchmaschinen in der Lage sein, Ihre Produkte leicht zu finden.\r\n\r\n\r\n\r\nNat\u00fcrlich reicht es nicht aus, Ihre Produkte einfach nur zu finden. Ihre Produktinformationen m\u00fcssen auch genau, konsistent, vollst\u00e4ndig und \u00fcberzeugend sein. Wenn Showroom-Shopper nicht vollstes Vertrauen in die von Ihnen gelieferten Produktinformationen haben oder diese nicht verstehen oder gar die User Experience digital nicht sch\u00e4tzen, werden sie sich schnell einer anderen Option zuwenden.\r\n\r\n\r\n\r\nAuch Webrooming oder ROPO<\/em><\/strong> hat sich in den letzten Jahren etabliert – so dass auch Verk\u00e4ufer im Laden sogar proaktiv schon informiert sind, was man online vermutlich schon gesehen hat.\r\n\r\n\r\n\r\nGl\u00fccklicherweise k\u00f6nnen Sie sich auch Webrooming<\/em> durch gute, hochwertige Produktinformationen zunutze machen.\r\n\r\n\r\n\r\nSelbst B2B-Unternehmen machen sich das Webrooming zu eigen. Der Einrichtungshersteller Tarkett (Akeneo Case Study<\/a>) beispielsweise bietet \u00fcber seine Website eine „Webrooming-Funktion“ an. Kunden k\u00f6nnen zwar nicht direkt \u00fcber die Webrooming-App bestellen, doch die App schickt die Nutzer auf die Website eines H\u00e4ndlers, bei dem sie einkaufen k\u00f6nnen.\r\n\r\n\r\n
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Quelle: Tarkett.de Screenshot<\/figcaption><\/figure>\r\n\r\n\r\nEgal ob B2B- oder B2C, es sind die gleichen Dinge, die Kunden beim Showroom-Shopping \u00fcberzeugen – akkurate, korrekte, konsistente und leicht zu findende und leicht verst\u00e4ndliche und kontextualisierte Produktinformationen und eine erstklassige Customer Experience.\r\n\r\n\r\n\r\nIn diesem Kontext wird die Kreation von Marken- und Produkt-Erlebnissen (\u201cProduct Experiences<\/em>\u201d) zunehmend zum Wettbewerbsvorteil und Marken und H\u00e4ndler passen sich dem Verbraucherverhalten an.\r\n\r\n\r\n\r\nMehr und mehr reine Online-Akteure (Amazon, Zalando, Made.com…) erkennen das Potenzial von Showrooms <\/strong>im digitalen Zeitalter – denn auch und gerade in einer digitalisierten Welt lassen sich Markenerlebnisse \u00fcber sensorische Erlebnisse effizient transportieren.\r\n\r\n\r\n\r\nAkeneo-Kunde Made.com setzt zum Beispiel schon l\u00e4nger auf Showrooms, um auch Verbraucher anzusprechen, die beim Kauf von M\u00f6beln das Produkt testen und anfassen wollen – und auch die pers\u00f6nliche Beratung im Laden sch\u00e4tzen. Laut Mitbegr\u00fcnder Julien Call\u00e8de \u201ceine der besten Entscheidungen der letzten Jahre.\u201d (Quelle<\/a>, auf Franz\u00f6sisch).\r\n\r\n\r\n\r\nMit einem PIM-System k\u00f6nnen H\u00e4ndler zum Beispiel gezielt auf der Website gewisse Informationen bereitstellen, die Kunden \u00fcber diesen Kanal recherchieren und ben\u00f6tigen, wenn sie Zuhause im Netz surfen – und f\u00fcr das Erlebnis am POS kann Produkt-Content gezielt f\u00fcr die Beratung beim Kauf aufbereitet werden oder auch st\u00e4rker auf Nutzungssituationen zugeschnitten sein.\r\n\r\n\r\n\r\nShowrooming und ROPO-Effekt sind ein gutes Beispiel daf\u00fcr, wie sich Marken und H\u00e4ndler neuen Verhaltensmustern anpassen m\u00fcssen.\r\n\r\n\r\n
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\"Was<\/div><\/a><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n

Wenn Sie mehr \u00fcber PIM erfahren m\u00f6chten, empfehlen wir unser Ebook „Das 1×1 des PIM.“ Wir beraten Sie gerne bei Fragen, kontaktieren Sie uns einfach unter hello@akeneo.com!<\/strong><\/p><\/div><\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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