{"id":46768,"date":"2019-02-13T17:22:14","date_gmt":"2019-02-13T17:22:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/product-experience-management-2\/"},"modified":"2024-07-04T06:51:56","modified_gmt":"2024-07-04T06:51:56","slug":"product-experience-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/blog\/product-experience-management\/","title":{"rendered":"Was ist Product Experience Management (PXM) und warum ist es wichtig?"},"content":{"rendered":"       \n  \n<section id=\"hero-block_d511c63f576daa3f050d259fac36a28a\" class=\"hero  py-0\">\n            <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"col-12\">\n                    <div class=\"hero-inner hero-inner-blue\">\n                        <div class=\"row align-items-center g-3\">\n                            <div class=\"col-lg-6\">\n                                <div class=\"hero-content\">\n                                                                            <div class=\"hero-tags\">\n                                            <span class=\"tag tag-white\">Product Experience<\/span>\n                                        <\/div>\n                                                                        <h1 class=\"hero-title\">Was ist Product Experience Management (PXM) und warum ist es wichtig?<\/h1>\n                                    <div class=\"hero-text\">\n\n                                        <p>Die E-Commerce Welt befindet sich im Wandel. Ihre Kunden erwarten ein einheitliches und konsistentes Markenerlebnis, wo auch immer sie sich informiere&#8230;<\/p>\n                                    <\/div>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                                                            <div class=\"col-lg-6\">\n                                    <div class=\"hero-image\">\n                                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/What-Is-PXM-headline-photo.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"\" \/>                                    <\/div>\n                                                                <\/div>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/section>\n  \n        <p class=\"justify\">Die E-Commerce Welt befindet sich im Wandel. Ihre Kunden erwarten ein einheitliches und konsistentes Markenerlebnis, wo auch immer sie sich informieren und kaufen.\u00a0<strong>Product Experience Management<\/strong>\u00a0(zu Deutsch Produkt-Erlebnis-Management) erm\u00f6glicht es Marken und H\u00e4ndlern, diese Erlebnisse zu gestalten und somit bessere Conversion-Raten, weniger Retouren, eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit und Markenbindung zu erreichen.<\/p><div class=\"mb-2\"><div class=\"press-copy\"><blockquote><em>Marken und H\u00e4ndler m\u00fcssen eine ansprechende Story \u00fcber alle digitale Touchpoints im Kaufentscheidungsprozess liefern.<\/em><\/blockquote>\r\n<p class=\"justify\">Das klingt erstmal logisch und selbstverst\u00e4ndlich. Doch wie erreicht man dies tats\u00e4chlich? Wie k\u00f6nnen Marken und H\u00e4ndler solche Produkterlebnisse gestalten und verwalten und jeweils den richtigen Content im richtigen Kontext ausspielen? Und wie passt dies in das Konzept des Product Information Management (PIM)?<\/p>\r\n\r\n<h2><strong>Was ist Product Experience Management (PXM)?<\/strong><\/h2>\r\n<p class=\"justify\"><strong>Product Experience Management<\/strong> ist dabei, sich zu einem neuen Berufsbild zu entwickeln. Dabei geht es um die subtile Wissenschaft, Produktinformationen im richtigen Kontext bereitzustellen, je nach z.B. Ausgabekanal oder Gebietschemata (Kombination auch Region bzw. Land und Sprache\u2026 dementsprechend oft auch Kultur!), so dass das Einkaufserlebnis an jedem Touchpoint besser orchestriert werden kann. Um eine <strong>gelungene Customer Experience<\/strong>\u00a0zu gestalten, brauchen Sie die richtigen Daten und Erkenntnisse \u00fcber die Art von Kauferlebnissen, die Ihre Kunden erwarten.<\/p>\r\n\r\n<blockquote><em>85% der Konsumenten geben an, dass Produktinformationen das wichtigste Informationselement auf einer Website sind. (Forrester)<\/em><\/blockquote>\r\n<div class=\"ratio ratio-16x9\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"\ud83c\udde9\ud83c\uddea Power your product experience (german)\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6qDt-E-VyyE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\r\n<h2><strong>Und PIM?<\/strong><\/h2>\r\n<p class=\"justify\">Nein, PIM ist nicht \u00fcberholt. Im Gegenteil. <strong>PIM ist die Grundlage<\/strong> die Sie ben\u00f6tigen, um Ihre Produktinformationen im Griff zu behalten und der Grundstein f\u00fcr eine Omnichannel-Betrachtung im E-Commerce. PIM bleibt\u00a0 ein kritischer Baustein, der sich \u00fcberwiegend auf den Content-Bereich der Product Experience fokussiert\u2026 und ist also als <strong>Wegbereiter f\u00fcr Product Experience Management<\/strong> zu betrachten.<\/p>\r\n\r\n<h2><strong>Warum ist Product Experience Management so wichtig?<\/strong><\/h2>\r\n<p class=\"justify\">Product Experience Management ist die Methode, mit der Sie eine emotionale Bindung mit Ihren Kunden aufbauen. Es handelt sich um die n\u00e4chste Evolutionsstufe bei der Betrachtung des wirtschaftlichen Wertes Ihres Produktangebots. <strong>PIM ist das \u201eWas\u201c, das Sie f\u00fcr die Beschreibung Ihres Angebots nutzen, PXM ist das \u201ewie\u201c Sie Erlebnisse gestalten<\/strong>. Joe Pine, Autor des ber\u00fchmten \u201e<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/The_Experience_Economy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Experience Economy<\/a>\u201c Konzepts zeigt auf, wie dieser Fortschritt bildlich dargestellt werden kann:<\/p>\r\n\r\n\r\n<figure id=\"attachment_185002\" aria-describedby=\"caption-attachment-185002\" style=\"width: 914px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-185004\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/PXM-blog-Joe-Pine-slide.png\" alt=\"\" width=\"914\" height=\"515\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-185002\" class=\"wp-caption-text\"><\/div> \u00a9 Strategic Horizons LLP<\/figcaption><\/figure>\r\n<p class=\"justify\">Der Einsatz von PIM als Werkzeug um langweilige, m\u00fchsame und oft repetitive Aufgaben beim Sammeln, Standardisieren und Anreichern von Produkt-Content erm\u00f6glicht es ihren Marketing- und E-Commerce-Teams, sich auf die Kontextualisierung der Produktinformationen zu fokussieren, bevor diese auf Kan\u00e4le gestreut werden.<\/p>\r\n<p class=\"justify\">Produktdaten in Kontext zu stellen kann verschiedene Sachen bedeutet: die jeweils besten Visuals anzeigen, die richtigen Beschreibungen ausspielen, die richtigen Attribute darstellen uvm. Dazu kommt, dass Sie beachten sollten, dass diese Elemente f\u00fcr Sprachen, kulturelle Normen, Standards, dem Kontext des Kanals und die Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren m\u00f6chten, zugeschnitten sein sollte. Sind Sie mit den richtigen Tools ausgestattet, k\u00f6nnen sie sogar Product Data Intelligence einsetzen, um Ihr PXM zu optimieren.<\/p>\r\n<p class=\"justify\">Doch welche konkreten Mehrwerte bietet Product Experience Management konkret?<\/p>\r\n<p class=\"justify\">Wir wollen Ihnen 3 konkrete Beispiele nennen, die zeigen, <strong>warum PXM einen kritischer Bestandteil des Markenerlebnisses darstellt<\/strong>.<\/p>\r\n<a href=\"https:\/\/bonjour.akeneo.com\/pim-in-aktion-sehen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><div class=\"content-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-220014 size-full\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/akeneo-banner-unlock-growth-blog-post-de.gif\" alt=\"\" width=\"835\" height=\"250\" \/><\/div><\/a>\r\n<h2><strong>1 &#8211; Qualit\u00e4t und Vollst\u00e4ndigkeit von Produktdaten sicherstellen<\/strong><\/h2>\r\n<p class=\"justify\">Inhalte sind der Kern des Product Experience Management. Ohne gute und vollst\u00e4ndige Beschreibungen werden Ihre Produkte schlechter von Suchmaschinen und dementsprechend von Ihren Kunden gefunden.<\/p>\r\n<p class=\"justify\">Auch wenn Nutzer sich nicht an die genaue Bezeichnung des Produkts erinnern k\u00f6nnen und es wiederfinden wollen, sollten sie in der Lage sein es schnell wiederfinden zu k\u00f6nnen &#8211; auch ohne &#8222;branded keywords&#8220;. Wenn relevante Details und m\u00f6gliche Suchbegriffe jenseits des Produktnamens allerdings nicht in den Produktdaten enthalten, die \u00fcber Suchmaschinen und Marketplaces indexiert werden, kann keine Suchmaschine der Welt dieses Suchergebnis bed\u00fcrfnisgerecht ausspielen. Und Sie lassen sich Absatzpotenziale entgehen.<\/p>\r\n<p class=\"justify\">Doch mit der reinen Auffindbarkeit des Produkts ist es nicht getan. Oftmals kaufen Kunden Produkte einfach aus dem einfachen Grund nicht, dass die Produktbeschreibung unvollst\u00e4ndig oder irrelevant ist. Product Experience Management stellt sicher, dass Ihre Produkte \u00fcber vollst\u00e4ndige, relevante und konforme Beschreibungen verf\u00fcgen bevor sie ver\u00f6ffentlicht werden. So stellen Sie sicher, dass Kunden Ihre Produkte finden und sich in der von ihnen gew\u00fcnschten Detailtiefe informieren k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n<blockquote><em>73% der Kunden informieren sich im Kaufentscheidungsprozess auf Basis der vom Hersteller gelieferten Produktinformationen und Beschreibungen.<\/em><\/blockquote>\r\n<h2><strong>2 \u2013 Beschleunigen Sie Markteinf\u00fchrungen<\/strong><\/h2>\r\n<p class=\"justify\">Schnelligkeit ist heutzutage kritisch. Wenn Sie Ihre Produkte nicht schnell genug in M\u00e4rkte einf\u00fchren k\u00f6nnen, gehen Ihnen Absatzpotenziale verloren. Insbesondere wenn Sie auf saisonale Phasen setzen oder wenn regelm\u00e4\u00dfig neue Produkte ins Portfolio aufgenommen werden.<\/p>\r\n<p class=\"justify\">Eine gute PXM-L\u00f6sung erm\u00f6glicht es Ihrem Team Produktkataloge schnell zu ver\u00f6ffentlichen oder zu aktualisieren, inklusive Workflows, mit denen Sie Prozesse glattziehen und optimieren k\u00f6nnen. Achten Sie auch darauf, dass eine PXM-L\u00f6sung \u00fcber Regeln zur Automatisierung von manuellen Aufgaben verf\u00fcgt, so dass sich Marketer auf die Optimierung von ansprechenden Produktbeschreibungen und Visuals konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n<blockquote><em>Die Automatisierung und Optimierung von Prozessen mittels PXM kann die Time-to-Market deutlich reduzieren und Marketer dabei unterst\u00fctzen, sich auf besseren und effizienteren Content f\u00fcr eine verbesserte Customer Experience zu fokussieren.<\/em><\/blockquote>\r\n<h2><strong>3 \u2013 Kundenerwartungen gerecht werden<\/strong><\/h2>\r\n<p class=\"justify\">Ihre Kunden haben heutzutage mehr denn je die Qual der Wahl. Zus\u00e4tzlich zu Ladengesch\u00e4ften k\u00f6nnen Kunden in nur ein paar Klicks auf globale Marktpl\u00e4tze zur\u00fcckgreifen, egal wo sie sich gerade befinden. Daher erwarten Kunden auch schnell relevante, n\u00fctzliche und ansprechende Informationen zu den Produkten, zu denen sie sich gerade informieren \u2013 und ein angenehmes, reibungsloses Kauferlebnis. Dieses Kauferlebnis wird im Ladengesch\u00e4ft anders sein als Online, doch eines bleibt: Ihre Kunden erwarten vollst\u00e4ndige Produktinformationen wenn sie danach suchen oder fragen und erwarten generell ansprechende Produkterlebnisse.<\/p>\r\n\r\n<blockquote><em>PXM hilft Unternehmen dabei, personalisierte Erlebnisse \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu bieten und Kunden Zugang zu verschaffen.<\/em><\/blockquote>\r\n<h2><strong>Wonach Sie bei einer Product Experience Management L\u00f6sung suchen sollten<\/strong><\/h2>\r\n<p class=\"justify\">Um Product Experience Management umzusetzen, sollten Sie auf eine L\u00f6sung setzen, die eine Reihe von Funktionalit\u00e4ten in verschiedenen Bereichen mit sich bringt.<\/p>\r\n<div class=\"content-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-187896\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Akeneo_Scheme_PXM_with_Text_DE.png\" alt=\"Was ist product experience management - PXM?\" width=\"917\" height=\"516\" \/><\/div>\r\n<p class=\"justify\"><strong>Sammeln<\/strong>: Produktdaten liegen oftmals an vielen unterschiedlichen Stellen, sowohl bei Ihnen intern als auch extern. Um Daten an der Quelle \u201eanzuzapfen\u201c sollte Ihre PXM-L\u00f6sung Konnektoren, APIs und Import-Funktionen anbieten, so dass Sie alle Daten an einem Ort ansammeln k\u00f6nnen. Die besten PXM-L\u00f6sungen k\u00f6nnen sogar Produkt-Content direkt aus vertrauensw\u00fcrdigen Quellen zur Verf\u00fcgung stellen. Wenn Sie ein H\u00e4ndler sind, suchen Sie gezielt nach einer L\u00f6sung, die es Ihnen erm\u00f6glicht, Produktinformationen von Lieferanten einzuholen.<\/p>\r\n<p class=\"justify\"><strong>Standardisieren<\/strong>: Ihre Produktinformationen stammen aus vielen unterschiedlichen Quellen. Wie k\u00f6nnen Sie alles in eine einheitliche \u201eSprache\u201c bringen, um \u00fcber eine einzige, zuverl\u00e4ssige Quelle zu verf\u00fcgen? Schauen Sie sich hierf\u00fcr nach einer PXM-L\u00f6sung um, die anhand von Business-Regeln Produktdaten standardisiert, um Produktattribute einheitlich zu bef\u00fcllen. Setzen Sie zur Qualit\u00e4tssicherung auf eingebaute Validierungsprozesse.<\/p>\r\n<p class=\"justify\"><strong>Anreichern<\/strong>: Der Kern einer PXM-L\u00f6sung ist die Anreicherung von Text-Attributen, aber auch Bildern. Eine gute PXM-L\u00f6sung sollte es Ihnen erm\u00f6glichen, Produktinformationen unter verschiedenen Gesichtspunkten zu betrachten und anzureichern: nach Gebietsschema, Ausgabekanal, uvm.<\/p>\r\n<p class=\"justify\"><strong>Kontextualisieren<\/strong>: In welchem Kontext werden Ihre Kunden mit Ihren Produktdaten in Kontakt kommen? In welcher Sprache? In welchem kulturellen Kontext? Sind alle Bilder in verschiedenen M\u00e4rkten oder L\u00e4ndern relevant und erzeugen den gew\u00fcnschten Effekt? Sprechen Sie die Zielgruppen an? Produktdaten je nach Gebietsschemata oder Ausgabekan\u00e4len anzupassen ist ein m\u00e4chtiges Instrument! Dies richtig hinzubekommen ist ein elementarer Bestandteil einer ansprechenden Product Experience.<\/p>\r\n<p class=\"justify\"><strong>Verteilen<\/strong>: Wenn Ihre Produktdaten vollst\u00e4ndig, akkurat und kontextualisiert sind, sollten Sie sichergehen, dass die PXM-L\u00f6sung Ihrer Wahl es Ihnen erm\u00f6glicht, Produktkataloge in die passenden Kan\u00e4le zu verbreiten. Hierf\u00fcr sollten Sie auf Konnektoren, APIs, Export-Profile und M\u00f6glichkeiten der Katalogerstellung f\u00fcr verschiedene Kan\u00e4le (Print, E-Commerce, POS, Marktpl\u00e4tze, uvm.) schauen.<\/p>\r\n\r\n<h2>Product Experience Management mit Akeneo<\/h2>\r\n<p class=\"justify\">Product Experience Management ist das Mittel, um personalisierte Kundenerlebnisse zu orchestrieren, die Ihre Kunden erwarten. Marken und H\u00e4ndler die auf eine PXM-L\u00f6sung setzen haben in einem sehr umk\u00e4mpften E-Commerce-Umfeld bessere Karten und werden sich dank relevanter, ansprechender und vollst\u00e4ndiger Produktinformationen Vorteile verschaffen.<\/p>\r\n<a href=\"https:\/\/bonjour.akeneo.com\/pim-in-aktion-sehen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><div class=\"content-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-220014 size-full\" src=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/akeneo-banner-unlock-growth-blog-post-de.gif\" alt=\"\" width=\"835\" height=\"250\" \/><\/div><\/a>\r\n<p class=\"justify\"><strong>Sie wollen mehr dar\u00fcber erfahren, wie Akeneo Sie dabei unterst\u00fctzen kann, Ihr Product Experience Management zu verbessern? Wir freuen uns auf\u00a0<a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/kontakt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ihre Nachricht<\/a>\u00a0oder <a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/white-paper\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">lesen Sie sich bei uns weiter ein<\/a>!<\/strong><\/p><\/div><\/div>  ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die E-Commerce Welt befindet sich im Wandel. 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