{"id":66896,"date":"2026-02-10T08:06:25","date_gmt":"2026-02-10T08:06:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/?post_type=ak-pr&p=66896"},"modified":"2026-04-16T08:06:59","modified_gmt":"2026-04-16T08:06:59","slug":"e-commerce-studie-43-der-deutschen-wuenschen-sich-voice-assistants-beim-einkauf","status":"publish","type":"ak-pr","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/press-release\/e-commerce-studie-43-der-deutschen-wuenschen-sich-voice-assistants-beim-einkauf\/","title":{"rendered":"E-Commerce-Studie: 43 % der Deutschen w\u00fcnschen sich Voice Assistants beim Einkauf"},"content":{"rendered":"\n \n
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\n Feb 10, 2026<\/span>\n <\/p>\n

\n \"akeneo-logo\"\n <\/div>\n

E-Commerce-Studie: 43 % der Deutschen w\u00fcnschen sich Voice Assistants beim Einkauf<\/h1>\n
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\n Digitale Beratung gewinnt an Bedeutung: Fast jeder zweite Verbraucher interessiert sich f\u00fcr Technologien wie Sprachassistenten, Chatbots oder Augmented Reality \u2013 besonders gefragt sind L\u00f6sungen, die Produkte verst\u00e4ndlich erkl\u00e4ren. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n\r\n

D\u00fcsseldorf, 10. Februar 2026<\/strong> – Wie selbstverst\u00e4ndlich digitale Beratung f\u00fcr viele Verbraucher schon heute ist, zeigt eine aktuelle Studie von Akeneo<\/a>: So w\u00fcnschen sich 43 % der deutschen Konsumenten einen Voice Assistant, der Produktmerkmale erkl\u00e4rt und Fragen beantwortet. Insgesamt zeigen sich 42 bis 47 % der Befragten offen f\u00fcr digitale Beratungstechnologien wie Chatbots, Augmented Reality oder digitale Verkaufs-Apps. Das sind deutlich mehr als in anderen L\u00e4ndern: In den technik-affinen Niederlanden lag der Anteil beispielsweise bei nur 31 %.<\/p>\r\n

Diese Zahlen verdeutlichen die starken Ver\u00e4nderungen im Informations- und Beratungsverhalten. Bereits heute nutzen Verbraucher vor und w\u00e4hrend des Kaufs digitale Kan\u00e4le wie Vergleichsportale, soziale Netzwerke oder Assistenten mit k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI). Entsprechend hoch ist der Erwartungsdruck auf H\u00e4ndler, relevante Produktinformationen konsistent, aktuell und in hoher Qualit\u00e4t \u00fcber alle Touchpoints hinweg bereitzustellen.<\/p>\r\n

Voice Assistants besonders gefragt bei Produkterkl\u00e4rungen<\/strong><\/p>\r\n

Unter den abgefragten Technologien sto\u00dfen sprachbasierte Assistenten hierzulande auf das gr\u00f6\u00dfte Interesse. Verbraucher sch\u00e4tzen vor allem deren F\u00e4higkeit, Produkteigenschaften verst\u00e4ndlich zu erl\u00e4utern und individuelle Fragen in Echtzeit zu beantworten. Damit entwickeln sich die digitalen Helfer zunehmend zu einem wichtigen Beratungstool.<\/p>\r\n

Neben der Beratung k\u00f6nnen Voice Assistants \u00fcber Voice Payment auch Zahlungen direkt abwickeln. Eink\u00e4ufe lassen sich so in kurzer Zeit vollst\u00e4ndig per Sprachbefehl abschlie\u00dfen. Auch KI-Agenten k\u00f6nnen Zahlungsvorg\u00e4nge eigenst\u00e4ndig f\u00fcr Kunden ausf\u00fchren: Statt nur bei der Produktauswahl zu unterst\u00fctzen, \u00fcbernehmen sie den gesamten Prozess \u2013 von der Suche und Datenauswertung bis hin zu Kaufentscheidung und Bezahlung.<\/p>\r\n

Hohe Erwartungen an Service und Produktinformationen<\/strong><\/p>\r\n

Neben digitalen Beratungsangeboten formulieren deutsche Konsumenten klare Erwartungen an H\u00e4ndler. An erster Stelle steht ein einfacher R\u00fcckgabeprozess (31 %), gefolgt von kostenloser Lieferung (30 %), kostenlosen Retouren (28 %) und der leichten Auffindbarkeit von Produkten (ebenfalls 28 %). Auff\u00e4llig ist zudem der hohe Stellenwert von qualitativ hochwertigen Produktinformationen \u00fcber alle Vertriebskan\u00e4le hinweg: In Deutschland erwarten dies 26 % der Befragten, in Frankreich und Italien sind es mit 16 beziehungsweise 18 % deutlich weniger.<\/p>\r\n

\u201eVerbraucher erwarten heute, dass Beratung jederzeit verf\u00fcgbar ist \u2013 pers\u00f6nlich, relevant und kanal\u00fcbergreifend\u201c, sagt Max Henrychowski, General Manager bei Akeneo.<\/strong> \u201eDigitale Technologien wie Voice Assistants oder Chatbots k\u00f6nnen genau hier ansetzen. Voraussetzung ist jedoch, dass Unternehmen ihre Produktinformationen zentral pflegen und konsistent ausspielen.\u201c<\/p>\r\n

Bei der Studie wurden 1.800 Verbraucher aus Europa, USA und Australien befragt.<\/p>\r\n

Weitere Informationen \u00fcber die B2C-Umfrage und den vollst\u00e4ndigen Bericht finden Sie hier<\/a>.<\/p>\r\n

Zur Methodik:<\/strong> Die Studie wurde von 3Gem herausgegeben und von Akeneo in Auftrag gegeben. Ziel war es, besser zu verstehen, was heutige K\u00e4ufer sch\u00e4tzen, was sie abschreckt und wie Unternehmen ihren Erwartungen besser gerecht werden k\u00f6nnen. Rund 1.800 Verbraucher aus acht L\u00e4ndern (Deutschland, Frankreich, Niederlande, Schweden, Italien, Gro\u00dfbritannien, USA und Australien).<\/p>\r\n\n

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Zur Pressemeldung<\/h4>\n
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\n Pressemeldung herunterladen<\/use><\/svg><\/span>Pressemeldung herunterladen<\/use><\/svg><\/span>Pressemeldung herunterladen<\/use><\/svg><\/span><\/a> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\r\n\r\n
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\u00dcber Akeneo<\/h2>\n
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Akeneo ist die Product Experience (PX) Company und weltweit f\u00fchrend im Bereich Product Information Management (PIM). Das Unternehmen erm\u00f6glicht es, jede Interaktion durch eine konsistente und \u00fcberzeugende Product Experience in ein Kundenerlebnis zu verwandeln, das Verbraucher und Fachleute jederzeit und \u00fcberall zum bestm\u00f6glichen Kauf f\u00fchrt. Akeneo unterst\u00fctzt F\u00fchrungskr\u00e4fte mit Software, Schulungen und einer engagierten Community, die sich alle auf die Praxis des Product Experience Management konzentrieren.<\/p>\n

F\u00fchrende globale Marken, Hersteller, Distributoren und Einzelh\u00e4ndler wie Fossil, Intersport, KaDeWe, Liqui Moly, Snipes, W\u00fcsthof vertrauen auf Akeneo, um ihre Omnichannel-Commerce Initiativen zu skalieren und anzupassen. Mit der intelligenten Produkt-Cloud von Akeneo k\u00f6nnen Unternehmen ein optimales Produkterlebnis schaffen. Durch benutzerfreundliche und KI-gest\u00fctzte Produktdatenanreicherung, Verwaltung, Syndizierung und Onboarding von Lieferantendaten sowie einen umfassenden App-Marktplatz und ein Partnernetzwerk, das die Anforderungen von Unternehmen und K\u00e4ufern erf\u00fcllt. F\u00fcr weitere Informationen: https:\/\/www.akeneo.com\/de\/<\/a><\/p>\n

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