{"id":65248,"date":"2025-11-18T08:32:37","date_gmt":"2025-11-18T08:32:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/?post_type=ak-pr&p=65248"},"modified":"2026-01-29T15:30:45","modified_gmt":"2026-01-29T15:30:45","slug":"black-friday-schnaeppchen-mit-reue-zwei-drittel-der-verbraucher-retournieren-kaeufe-aus-rabattaktionen","status":"publish","type":"ak-pr","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/press-release\/black-friday-schnaeppchen-mit-reue-zwei-drittel-der-verbraucher-retournieren-kaeufe-aus-rabattaktionen\/","title":{"rendered":"Black Friday \u2013 Schn\u00e4ppchen mit Reue? Zwei Drittel der Verbraucher retournieren K\u00e4ufe aus Rabattaktionen"},"content":{"rendered":"\n \n
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\n Nov 18, 2025<\/span>\n <\/p>\n

\n \"akeneo-logo\"\n <\/div>\n

Black Friday \u2013 Schn\u00e4ppchen mit Reue? Zwei Drittel der Verbraucher retournieren K\u00e4ufe aus Rabattaktionen<\/h1>\n
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\n PX Pulse-Umfrage von Akeneo beleuchtet, welchen Einfluss das sich wandelnde Kundenverhalten, wirtschaftliche Rahmenbedingungen und KI-gest\u00fctzte Shopping Experience f\u00fcr die Shopping Season haben <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n\n\n

D\u00fcsseldorf \u2013 18. November 2025_ <\/b>Akeneo<\/b><\/a>, <\/b>die Product Experience Company, hat jetzt die Ergebnisse einer neuen <\/span>PX Pulse<\/b>-Umfrage ver\u00f6ffentlicht: Diese beleuchtet, welche Auswirkungen das sich wandelnde Kundenverhalten, wirtschaftliche Rahmenbedingungen sowie eine KI-gest\u00fctzte Shopping Experience auf die Weihnachtssaison 2025 und gro\u00dfe Rabattaktionen wie Black Friday haben k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Die Ergebnisse best\u00e4tigen: Verbraucher sind beim Online-Shopping zunehmend vorsichtig und anspruchsvoll \u2013 insbesondere im Zusammenhang mit Produktqualit\u00e4t, Transparenz und Vertrauen. 69 % der Befragten gaben an, w\u00e4hrend gro\u00dfer Rabattaktionen get\u00e4tigte K\u00e4ufe schon einmal zur\u00fcckgegeben zu haben. Dabei waren mangelnde Produktqualit\u00e4t (30%), unklare Produktinformationen und irref\u00fchrende Produktbilder (17%) die Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr Unzufriedenheit und R\u00fccksendungen. Die Begeisterung f\u00fcr gro\u00dfe Rabattaktionen bleibt dennoch ungebrochen.<\/span><\/p>\n

Angesichts der hohen R\u00fcckgabequote m\u00fcssen Marken sicherstellen, dass sie ihre Angebote transparent und eindeutig kommunizieren. Fast ein Drittel (27 %) der Verbraucher stuft bei Kaufentscheidungen im Rahmen von Rabattaktionen das <\/span>Vertrauen in die Marke<\/b> als wichtigsten Faktor ein \u2013 noch vor Preis und Rabattniveau.<\/span><\/p>\n

Drittanbieter-Shopping-Apps bleiben diese Weihnachtssaison f\u00fchrend
<\/b>Shopping-Plattformen von Drittanbietern bleiben f\u00fcr K\u00e4ufer interessant. Laut der Akeneo-Umfrage planen 51 % der Verbraucher, diese Weihnachtssaison \u00fcber Drittanbieter-Apps wie Amazon einzukaufen, w\u00e4hrend nur 21 % daf\u00fcr direkt Websites von Marken nutzen wollen. Diese zunehmende Abh\u00e4ngigkeit von Drittanbieter-Websites verdeutlicht, dass H\u00e4ndler f\u00fcr eine Product- und Shopping Experience sorgen m\u00fcssen, die \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg konsistent ist: Nur so machen die Kunden \u00fcberall die gleichbleibende positive Erfahrung.<\/span><\/p>\n

Mobile Endger\u00e4te bleiben dabei ein zentraler Kanal: 38 % der Befragten st\u00f6bern \u00fcber die Apps der H\u00e4ndler, 36 % kaufen \u00fcber die Websites gro\u00dfer Einzelh\u00e4ndler, und nur 15 % geben an, \u00fcber soziale Plattformen wie TikTok oder Instagram einzukaufen. Wenn es um alternative Bezahlmethoden geht, haben 46 % der Befragten <\/span>ChatGPT Checkout<\/b> noch nicht genutzt, sind aber offen daf\u00fcr, es auszuprobieren. Im Vergleich dazu kennen 23 % die Technologie nicht und wollen sie auch k\u00fcnftig nicht nutzen. Von denjenigen, die sie bereits verwendet haben, sagen nur 27 %, dass sie dies weiterhin tun werden. Trotz dieser Verhaltens\u00e4nderungen zeigt sich: Verbraucher erwarten \u00fcberall dieselbe vertrauensw\u00fcrdige und nahtlose Einkaufserfahrung \u2013 unabh\u00e4ngig davon, welche neuen Technologien Marken und H\u00e4ndler einsetzen.<\/span><\/p>\n

\u201eRabatte locken K\u00e4ufer an, doch am Ende sind es Vertrauen, Transparenz und hochwertige Produktinformationen, die ihre Loyalit\u00e4t sichern und sie zu wiederkehrenden Kunden machen\u201c, sagte <\/span>Romain Fouache, CEO von Akeneo.<\/b> \u201eUnsere Umfrage zeigt, dass Verbraucher schnell ihre Meinung \u00e4ndern und Alternativen suchen, wenn Informationen unvollst\u00e4ndig, unklar oder irref\u00fchrend sind. F\u00fcr Marken und H\u00e4ndler ist die Botschaft daher eindeutig: Investieren Sie in Produktinformationen, die \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg korrekt, konsistent und transparent sind.\u201c<\/span><\/p>\n

Weitere Informationen \u00fcber Akeneo und seine Produkte finden Sie unter <\/span>www.akeneo.com<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Mehr Informationen zur Studie finden Sie <\/span>hier<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Methodik der Dynata-Umfrage
<\/b>Die Umfrage wurde von Akeneo in Auftrag gegeben und von <\/span>Dynata<\/b>, dem weltweit gr\u00f6\u00dften Anbieter von First-Party-Daten, durchgef\u00fchrt. Sie fand im <\/span>September 2025<\/b> unter <\/span>1.000 US-Verbrauchern ab 18 Jahren<\/b> statt und hatte zum Ziel, das sich wandelnde Konsumentenverhalten, Erwartungen und Vertrauen w\u00e4hrend gro\u00dfer Rabattaktionen und der Weihnachtssaison zu untersuchen \u2013 insbesondere im Kontext steigenden wirtschaftlichen Drucks, KI-gest\u00fctzter Einkaufserlebnisse und sich ver\u00e4ndernder Wertvorstellungen.<\/span><\/p>\n\n\n

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Zur Pressemeldung<\/h4>\n
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\n Pressemeldung herunterladen<\/use><\/svg><\/span>Pressemeldung herunterladen<\/use><\/svg><\/span>Pressemeldung herunterladen<\/use><\/svg><\/span><\/a> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n
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\u00dcber Akeneo<\/h2>\n
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Akeneo ist die Product Experience (PX) Company und weltweit f\u00fchrend im Bereich Product Information Management (PIM). Das Unternehmen erm\u00f6glicht es, jede Interaktion durch eine konsistente und \u00fcberzeugende Product Experience in ein Kundenerlebnis zu verwandeln, das Verbraucher und Fachleute jederzeit und \u00fcberall zum bestm\u00f6glichen Kauf f\u00fchrt. Akeneo unterst\u00fctzt F\u00fchrungskr\u00e4fte mit Software, Schulungen und einer engagierten Community, die sich alle auf die Praxis des Product Experience Management konzentrieren.<\/p>\n

F\u00fchrende globale Marken, Hersteller, Distributoren und Einzelh\u00e4ndler wie Fossil, Intersport, KaDeWe, Liqui Moly, Snipes, W\u00fcsthof vertrauen auf Akeneo, um ihre Omnichannel-Commerce Initiativen zu skalieren und anzupassen. Mit der intelligenten Produkt-Cloud von Akeneo k\u00f6nnen Unternehmen ein optimales Produkterlebnis schaffen. Durch benutzerfreundliche und KI-gest\u00fctzte Produktdatenanreicherung, Verwaltung, Syndizierung und Onboarding von Lieferantendaten sowie einen umfassenden App-Marktplatz und ein Partnernetzwerk, das die Anforderungen von Unternehmen und K\u00e4ufern erf\u00fcllt. F\u00fcr weitere Informationen: https:\/\/www.akeneo.com\/de\/<\/a><\/p>\n

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