{"id":64168,"date":"2025-09-09T09:34:45","date_gmt":"2025-09-09T09:34:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/?post_type=ak-pr&p=64168"},"modified":"2025-09-10T09:34:56","modified_gmt":"2025-09-10T09:34:56","slug":"e-commerce-studie-nur-die-haelfte-der-verbraucher-haelt-informationen-bei-amazon-co-fuer-glaubwuerdig","status":"publish","type":"ak-pr","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/press-release\/e-commerce-studie-nur-die-haelfte-der-verbraucher-haelt-informationen-bei-amazon-co-fuer-glaubwuerdig\/","title":{"rendered":"E-Commerce-Studie: Nur die H\u00e4lfte der Verbraucher h\u00e4lt Informationen bei Amazon & Co f\u00fcr glaubw\u00fcrdig"},"content":{"rendered":"\n \n
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\n Sep 09, 2025<\/span>\n <\/p>\n

\n \"akeneo-logo\"\n <\/div>\n

E-Commerce-Studie: Nur die H\u00e4lfte der Verbraucher h\u00e4lt Informationen bei Amazon & Co f\u00fcr glaubw\u00fcrdig<\/h1>\n
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\n Unternehmen verschenken hier Potenzial: F\u00fcr 69 % der deutschen Befragten waren unvollst\u00e4ndige Informationen schon einmal der Grund f\u00fcr eine Kaufabbruch. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n\n\n

D\u00fcsseldorf \u2013 9. September 2025 <\/strong>Zweifeln deutsche Verbraucher an der Vertrauensw\u00fcrdigkeit von Amazon & Co? Zumindest offenbart eine aktuelle Studie von Akeneo<\/a>, der Product Experience Company eine wachsende Unsicherheit im Onlinehandel: Obwohl die meisten der deutschen Konsumenten (33%) beim Shopping ihre Recherche auf Online-Marktpl\u00e4tzen wie Amazon oder Zalando starten, h\u00e4lt nur etwa die H\u00e4lfte (51\u202f%) von ihnen die dort gezeigten Informationen wirklich f\u00fcr glaubw\u00fcrdig.\u00a0<\/p>\n

Die repr\u00e4sentative Umfrage zeigt deutlich, dass die Qualit\u00e4t von Produktinformationen gro\u00dfen Einfluss auf Kaufentscheidungen hat: Mehr als zwei Drittel (69\u202f%) der deutschen Befragten haben schon einmal einen Kauf abgebrochen, weil wichtige Informationen fehlten oder unzuverl\u00e4ssig erschienen. Besonders h\u00e4ufig passiert das offenbar bei Angaben zu Produktspezifikationen, Verf\u00fcgbarkeit und Lieferbedingungen.<\/p>\n

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Informationsqualit\u00e4t beeinflusst Zahlungsbereitschaft und Retouren<\/strong><\/p>\n

Hier verschenken Unternehmen viel Potenzial, denn mehr als die H\u00e4lfte der Verbraucher (52\u202f%) w\u00e4ren bereit, durchschnittlich 24\u202f% mehr f\u00fcr ein Produkt zu zahlen, wenn die bereitgestellten Informationen vollst\u00e4ndig sowie nachvollziehbar sind. Gleichzeitig geben sie an, dass im Durchschnitt 2,2 R\u00fccksendungen pro Jahr auf fehlerhafte oder unklare Produktdaten zur\u00fcckzuf\u00fchren sind. Ein Kosten- und Zeitaufwand, den Unternehmen \u00fcber die optimale Pr\u00e4sentation von Informationen vermeiden k\u00f6nnten.<\/p>\n

PX wird zunehmend zum Differenzierungsmerkmal<\/strong><\/p>\n

W\u00e4hrend Online-Marktpl\u00e4tze in Deutschland mit 42\u202f% den gr\u00f6\u00dften Anteil an K\u00e4ufen verzeichnen, sind sie keine Spitzenreiter, wenn es um das Thema Vertrauen geht. Auch Soziale Medien (33\u202f%) und Online-Marktpl\u00e4tze fallen in Sachen Informationsqualit\u00e4t zur\u00fcck. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass eine hochwertige Product Experience \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zunehmend zum Differenzierungsmerkmal wird.<\/p>\n

\u201eDie Umfrage zeigt sehr deutlich, dass Vertrauen bei den Konsumenten nicht allein durch Reichweite entsteht, sondern vor allem durch eine hochwertige und transparente Produktkommunikation\u201c, erkl\u00e4rt Romain Fouache, CEO von Akeneo<\/strong>. \u201eMarken und H\u00e4ndler, die ihren Kunden konsistente und verl\u00e4ssliche Informationen bieten, schaffen damit nicht nur bessere Einkaufserlebnisse, sondern auch eine langfristige Kundenbindung.\u201c<\/p>\n

Bei der Studie wurden 1.800 Verbraucher aus Europa, USA und Australien befragt.\u00a0<\/p>\n

Weitere Informationen \u00fcber die B2C-Umfrage und den vollst\u00e4ndigen Bericht finden Sie hier.<\/a>\u00a0<\/p>\n



Zur Methodik: Die Studie wurde von 3Gem herausgegeben und von Akeneo in Auftrag gegeben. Ziel war es, besser zu verstehen, was heutige K\u00e4ufer sch\u00e4tzen, was sie abschreckt und wie Unternehmen ihren Erwartungen besser gerecht werden k\u00f6nnen. Rund 1.800 Verbraucher aus acht L\u00e4ndern (Deutschland, Frankreich, Niederlande, Schweden, Italien, Gro\u00dfbritannien, USA und Australien). <\/span><\/p>\n<\/div>\n\n\n

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Zur Pressemeldung<\/h4>\n
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\u00dcber Akeneo<\/h2>\n
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Akeneo ist die Product Experience (PX) Company und weltweit f\u00fchrend im Bereich Product Information Management (PIM). Das Unternehmen erm\u00f6glicht es, jede Interaktion durch eine konsistente und \u00fcberzeugende Product Experience in ein Kundenerlebnis zu verwandeln, das Verbraucher und Fachleute jederzeit und \u00fcberall zum bestm\u00f6glichen Kauf f\u00fchrt. Akeneo unterst\u00fctzt F\u00fchrungskr\u00e4fte mit Software, Schulungen und einer engagierten Community, die sich alle auf die Praxis des Product Experience Management konzentrieren.<\/p>\n

F\u00fchrende globale Marken, Hersteller, Distributoren und Einzelh\u00e4ndler wie Fossil, Intersport, KaDeWe, Liqui Moly, Snipes, W\u00fcsthof vertrauen auf Akeneo, um ihre Omnichannel-Commerce Initiativen zu skalieren und anzupassen. Mit der intelligenten Produkt-Cloud von Akeneo k\u00f6nnen Unternehmen ein optimales Produkterlebnis schaffen. Durch benutzerfreundliche und KI-gest\u00fctzte Produktdatenanreicherung, Verwaltung, Syndizierung und Onboarding von Lieferantendaten sowie einen umfassenden App-Marktplatz und ein Partnernetzwerk, das die Anforderungen von Unternehmen und K\u00e4ufern erf\u00fcllt. F\u00fcr weitere Informationen: https:\/\/www.akeneo.com\/de\/<\/a><\/p>\n

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