{"id":62437,"date":"2025-06-23T12:24:06","date_gmt":"2025-06-23T12:24:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/?post_type=ak-pr&p=62437"},"modified":"2025-06-30T12:24:18","modified_gmt":"2025-06-30T12:24:18","slug":"akeneo-so-nutzen-unternehmen-customer-feedback-richtig","status":"publish","type":"ak-pr","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/press-release\/akeneo-so-nutzen-unternehmen-customer-feedback-richtig\/","title":{"rendered":"Akeneo: So nutzen Unternehmen Customer Feedback richtig"},"content":{"rendered":"\n \n
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\n Jun 23, 2025<\/span>\n <\/p>\n

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Akeneo: So nutzen Unternehmen Customer Feedback richtig<\/h1>\n
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\n Ein Customer Feedback Loop in vier Schritten erm\u00f6glicht strukturierte Nutzung von R\u00fcckmeldungen aus dem Kundenkreis <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n\n\n

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D\u00fcsseldorf \u2013 23. Juni 2025<\/strong>_ Akeneo<\/a>, die Product Experience Company, zeigt auf, wie Unternehmen die R\u00fcckmeldungen ihrer Kunden \u00fcber Customer Feedback Loops f\u00fcr sich nutzen k\u00f6nnen. Dabei handelt es sich um einen kontinuierlichen Prozess, in dem Unternehmen Kundenfeedback sammeln, analysieren, \u00c4nderungen umsetzen \u2013 und den Kunden zur\u00fcckmelden, dass ihr Beitrag etwas bewirkt hat. Mit diesem Zyklus stellen Unternehmen sicher, dass sie die Erwartungen ihrer Kunden richtig einsch\u00e4tzen.<\/p>\n

Die vier Schritte des Customer Feedback Loop sind:\u00a0<\/p>\n

1. Feedback sammeln<\/strong>
Im ersten Schritt geht es darum, den Kunden wirklich zuzuh\u00f6ren \u2013 sei es durch Umfragen, Bewertungen, Social-Media-Kommentare, Support-Tickets oder Chatbots.\u00a0<\/p>\n

2. Feedback analysieren<\/strong>
Das Feedback an sich ist schon hilfreich \u2013 aber erst die Analyse bringt den Mehrwert. Unternehmen, die Feedback systematisch auswerten und nutzen, erzielen fast den zehnfachen Umsatzanstieg pro Jahr im Vergleich zu denen, die es nicht tun.<\/p>\n

3. Erkenntnisse umsetzen<\/strong>
Zuh\u00f6ren allein reicht nicht \u2013 entscheidend sind die Konsequenzen, die ein Unternehmen aus dem Feedback zieht. Ob es um Fehlerbehebungen, neue Funktionen, die Weiterentwicklung von Produktbeschreibungen oder einen optimierten Check-Out geht \u2013 nur so f\u00fchlen sich Kunden wirklich gesehen und die Customer Experience verbessert sich.<\/p>\n

4. Den Kreis schlie\u00dfen<\/strong>
Unternehmen sollten den Kunden mitteilen, was sie ver\u00e4ndert haben und warum. Das vermittelt Wertsch\u00e4tzung, st\u00e4rkt das Vertrauen in die Marke \u2013 und f\u00f6rdert zuk\u00fcnftiges Feedback.\u00a0<\/p>\n

Feedback ist immer hilfreich<\/strong><\/p>\n

Ein h\u00e4ufiger Irrglaube ist, dass Unternehmen nur von positiven R\u00fcckmeldungen profitieren \u2013 aber das Gegenteil ist der Fall. Ob schlechte Bewertungen, Kritik, Social-Media-Beschwerden oder sinkendes Engagement \u2013 all das sind zwar Zeichen daf\u00fcr, dass etwas nicht stimmt. Es bietet aber auch Potenzial f\u00fcr Verbesserungen. Da bedeutet: zuh\u00f6ren, lernen, anpassen.<\/p>\n

Positive R\u00fcckmeldungen \u2013 zum Beispiel in Form von begeisterten Bewertungen, hohen Net Promoter Scores (NPS), positiven Social-Media-Erw\u00e4hnungen oder Mundpropaganda \u2013 zeigen Unternehmen, was bereits gut l\u00e4uft und k\u00f6nnen das Vertrauen in die Marke verbessern sowie Conversion Rates und die langfristige Loyalit\u00e4t steigern.<\/p>\n

Viele Probleme, die Kunden in ihrem Feedback ansprechen \u2013 z.B. unklare Produktinfos oder fehlende Angaben \u2013 haben ihre Ursache in chaotischen oder dezentralen Produktdaten. Ein Product Information Management (PIM)<\/strong>-System verwaltet alle Produktinformationen zentral und hilft dabei, Inhalte schneller zu aktualisieren und konsistent \u00fcber alle Kan\u00e4le bereitzustellen.<\/p>\n

Durch die bessere Verwaltung von Produktinformationen erm\u00f6glicht ein PIM auch z\u00fcgigere Reaktionen auf Feedback \u2013 und gezielte Verbesserungen in gro\u00dfem Ma\u00dfstab. Das Ergebnis: Weniger Beschwerden, schnellere Updates und ein reibungsloseres Kundenerlebnis. So bleibt das Feedback Loop in Bewegung.<\/p>\n<\/div>\n

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Zur Pressemeldung<\/h4>\n
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\n Pressemeldung herunterladen<\/use><\/svg><\/span>Pressemeldung herunterladen<\/use><\/svg><\/span>Pressemeldung herunterladen<\/use><\/svg><\/span><\/a> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n
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\u00dcber Akeneo<\/h2>\n
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Akeneo ist die Product Experience (PX) Company und weltweit f\u00fchrend im Bereich Product Information Management (PIM). Das Unternehmen erm\u00f6glicht es, jede Interaktion durch eine konsistente und \u00fcberzeugende Product Experience in ein Kundenerlebnis zu verwandeln, das Verbraucher und Fachleute jederzeit und \u00fcberall zum bestm\u00f6glichen Kauf f\u00fchrt. Akeneo unterst\u00fctzt F\u00fchrungskr\u00e4fte mit Software, Schulungen und einer engagierten Community, die sich alle auf die Praxis des Product Experience Management konzentrieren.<\/p>\n

F\u00fchrende globale Marken, Hersteller, Distributoren und Einzelh\u00e4ndler wie Fossil, Intersport, KaDeWe, Liqui Moly, Snipes, W\u00fcsthof vertrauen auf Akeneo, um ihre Omnichannel-Commerce Initiativen zu skalieren und anzupassen. Mit der intelligenten Produkt-Cloud von Akeneo k\u00f6nnen Unternehmen ein optimales Produkterlebnis schaffen. Durch benutzerfreundliche und KI-gest\u00fctzte Produktdatenanreicherung, Verwaltung, Syndizierung und Onboarding von Lieferantendaten sowie einen umfassenden App-Marktplatz und ein Partnernetzwerk, das die Anforderungen von Unternehmen und K\u00e4ufern erf\u00fcllt. F\u00fcr weitere Informationen: https:\/\/www.akeneo.com\/de\/<\/a><\/p>\n

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