{"id":42467,"date":"2021-05-05T13:43:04","date_gmt":"2021-05-05T13:43:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/?ak-pr=b2c-survey-kaufabbruch-bei-81-prozent-der-verbraucher-aufgrund-mangelnder-produktinformationen"},"modified":"2024-07-01T08:25:50","modified_gmt":"2024-07-01T08:25:50","slug":"b2c-survey-kaufabbruch-bei-81-prozent-der-verbraucher-aufgrund-mangelnder-produktinformationen","status":"publish","type":"ak-pr","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/press-release\/b2c-survey-kaufabbruch-bei-81-prozent-der-verbraucher-aufgrund-mangelnder-produktinformationen\/","title":{"rendered":"B2C Survey: Kaufabbruch bei 81 Prozent der Verbraucher aufgrund mangelnder Produktinformationen"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Mai 05, 2021<\/span>\n <\/p>\n

\n \"akeneo-logo\"\n <\/div>\n

B2C Survey: Kaufabbruch bei 81 Prozent der Verbraucher aufgrund mangelnder Produktinformationen<\/h1>\n
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\n Akeneo-Studie unterstreicht die Wichtigkeit von ausf\u00fchrlichen und zuverl\u00e4ssigen Produktdaten f\u00fcr Kunden in Deutschland, Frankreich und UK \u00a0 D\u00fcsseldorf, 5. Mai 2021 – 81 Prozent der Verbraucher in Deutschland, Frankreich und… <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n

Akeneo-Studie unterstreicht die Wichtigkeit von ausf\u00fchrlichen und zuverl\u00e4ssigen Produktdaten f\u00fcr Kunden in Deutschland, Frankreich und UK \u00a0<\/em>\n\nD\u00fcsseldorf, 5. Mai 2021 <\/strong>– 81 Prozent der Verbraucher in Deutschland, Frankreich und UK haben schon einmal einen Kauf aufgrund mangelnder oder fehlerhafter Produktinformationen abgebrochen. Rund 53 Prozent retournierten aus demselben Grund bereits gekaufte Artikel. Das geht unter anderem aus der Global B2C Survey von Akeneo<\/a>, dem weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Product-Experience-Management-L\u00f6sungen (PXM) f\u00fcr H\u00e4ndler und Marken, hervor. Im Umkehrschluss w\u00fcrden 53 Prozent der Deutschen, 46 Prozent der Franzosen und 37 Prozent der Kunden in UK einen Aufschlag von zehn Prozent oder mehr f\u00fcr pr\u00e4zise Produktinformationen zahlen.\n\nUmfangreiche Produktrecherche vor dem eigentlichen Kauf<\/strong>\n\n81 Prozent der Befragten in Europa gaben an, Online-Recherchen durchzuf\u00fchren, bevor sie sich f\u00fcr den Kauf in einem Gesch\u00e4ft entscheiden \u2013 und das, obwohl Verk\u00e4ufer im station\u00e4ren Handel nach wie vor als vertrauensw\u00fcrdige Quelle gelten. Kunden in allen drei M\u00e4rkten legen dabei haupts\u00e4chlich Wert auf aussagekr\u00e4ftige Produktbeschreibungen und detailliert aufgef\u00fchrte technische Funktionen (durchschnittlich jeweils 53 und 50 Prozent). F\u00fcr die Deutschen sind Nutzungshandb\u00fccher am wenigsten interessant (9 Prozent), f\u00fcr Verbraucher in UK Produkt-Reviews durch Influencer (9 Prozent), in Frankreich Videotests und \u2013 tutorials mit 8 Prozent.\u00a0<\/strong>\n\nQualit\u00e4t von Produktdaten<\/strong>\n\nDie Deutschen empfinden Informationen auf Online-Marktpl\u00e4tzen am hochwertigsten (25 Prozent), dicht gefolgt von Fachgesch\u00e4ften (23 Prozent) sowie H\u00e4ndler-Websites und Online-Preisvergleichsseiten (jeweils 22 Prozent). In UK pr\u00e4ferieren die Verbraucher Produktdaten von Marken-Websites (31 Prozent), Online-Fachh\u00e4ndlern (29 Prozent) und Fachgesch\u00e4ften (28 Prozent). Franz\u00f6sische Kunden vertrauen lediglich mit 18 und 17 Prozent auf die Produktinformationen von Online-Fachh\u00e4ndlern und Fachgesch\u00e4ften. In allen drei L\u00e4ndern werden die Informationen von Mobile Apps und Social Media als am wenigsten hochwertig empfunden (durchschnittlich 15 und 11 Prozent).\n\nMarkenwerte gewinnen zunehmend an Relevanz<\/strong>\n\nTransparente Angaben \u00fcber Markenwerte gewinnen in Europa zunehmend an Bedeutung. Deutsche Kunden legen den gr\u00f6\u00dften Wert auf Zertifikate und Qualit\u00e4tssiegel (55 Prozent), dicht gefolgt von Umweltschutz- und Nachhaltigkeitsaspekten (54 Prozent). Verbraucher in UK interessieren sich vor allem f\u00fcr die Geschichte einer Marke und ihrer Produkte (59 Prozent). In Frankreich sind mit 67 Prozent vor allem die Herkunft und die Regionalit\u00e4t der Produkte relevant. Allerdings w\u00fcrde die Mehrheit der franz\u00f6sischen Verbraucher (53 Prozent) keine Preiserh\u00f6hung aufgrund transparenter Angaben \u00fcber Markenwerte in Kauf nehmen. Kunden aus UK und Deutschland sind bereit, einen Aufpreis zu zahlen, solange dieser unter der 30-Prozent-Schwelle liegt.\n\nNeue Technologien im E-Commerce<\/strong>\n\nGenerell sind die Verbraucher in Frankreich, Deutschland und UK sehr offen, wenn es um den Einsatz neuer Technologien wie Chatbots, Virtual Reality oder Sprachassistenten geht. 63 Prozent der Deutschen und 59 Prozent der Kunden in UK bevorzugen dabei mobile Anwendungen beispielsweise f\u00fcr Produktdemonstrationen, die Mehrheit der Franzosen (60 Prozent) spricht sich f\u00fcr Virtual Reality aus. Chatbots und virtuelle Assistenten belegen in allen drei M\u00e4rkten den letzten Platz.\n\n\u201eUnsere Studie zeigt, dass Verbraucher in Europa sich vor dem eigentlichen Kauf eines Artikels umfassend dar\u00fcber informieren und daher verst\u00e4rkt Wert auf detaillierte, pr\u00e4zise und konsistente Produktinformationen legen. Weitere Pluspunkte gibt es f\u00fcr Marken, die transparent \u00fcber die Regionalit\u00e4t ihrer Produkte, Umweltschutzaspekte oder ihren CO2-Fu\u00dfabdruck informieren\u201c, sagt Tobias Schlotter, General Manager Central & Eastern Europe bei Akeneo<\/strong>. \u201eF\u00fcr Unternehmen bedeutet das, sich dringend mit dem Thema Product Experience auseinanderzusetzen, um diese Anforderungen zu erf\u00fcllen und sich damit gegen\u00fcber ihren Wettbewerbern zu behaupten.\u201c\n\nDie komplette Studie finden Sie hier.<\/a><\/strong><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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