{"id":42379,"date":"2022-03-28T13:02:16","date_gmt":"2022-03-28T13:02:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/?ak-pr=global-b2c-survey-2022-zwei-drittel-der-verbraucher-boykottieren-eine-marke-wenn-sie-schlechte-erfahrungen-gemacht-haben"},"modified":"2024-07-04T06:48:36","modified_gmt":"2024-07-04T06:48:36","slug":"global-b2c-survey-2022-zwei-drittel-der-verbraucher-boykottieren-eine-marke-wenn-sie-schlechte-erfahrungen-gemacht-haben","status":"publish","type":"ak-pr","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/de\/press-release\/global-b2c-survey-2022-zwei-drittel-der-verbraucher-boykottieren-eine-marke-wenn-sie-schlechte-erfahrungen-gemacht-haben\/","title":{"rendered":"Global B2C Survey 2022: Zwei Drittel der Verbraucher boykottieren eine Marke, wenn sie schlechte Erfahrungen gemacht haben"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Mrz 28, 2022<\/span>\n <\/p>\n

\n \"akeneo-logo\"\n <\/div>\n

Global B2C Survey 2022: Zwei Drittel der Verbraucher boykottieren eine Marke, wenn sie schlechte Erfahrungen gemacht haben<\/h1>\n
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\n Akeneo-Studie zeigt, wie Konsistenz und Qualita\u0308t von Produktinformationen Omnichannel-Kaufentscheidungen beeinflussen. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n

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\r\n\r\nAkeneo-Studie zeigt, wie Konsistenz und Qualita\u0308t von Produktinformationen Omnichannel-Kaufentscheidungen beeinflussen.<\/em>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div>\n
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Download der Pressemitteilung<\/h4>\n
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\r\n\r\nDu\u0308sseldorf – 28. Ma\u0308rz 2022<\/strong> – Akeneo, weltweit fu\u0308hrend im Bereich Product Experience Management (PXM) und Product Information Management (PIM), fasst in der ja\u0308hrlichen erscheinenden B2C-Umfrage zentrale Erkenntnisse und Kauftrends zusammen. Die aktuellen Studienergebnisse verdeutlichen, dass Qualita\u0308t und Konsistenz von Produktinformationen eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung spielen.\r\n\r\nVerbraucher favorisieren Online\r\n\r\nDabei za\u0308hlen Suchmaschinen nach wie vor zu den wichtigsten Werkzeugen, mit denen Verbraucher weltweit nach Produkten suchen. Auch deutsche Verbraucher greifen nach wie vor mehrheitlich auf die Online-Recherche zuru\u0308ck bzw. haben im vergangenen Jahr mindestens einmal Online eingekauft (weit u\u0308ber 90 %). Sie treffen Kaufentscheidungen dabei in Abha\u0308ngigkeit von kommunizierten Markenwerten \u2013 also Produktinformationen \u2013 und wissen ein verbessertes Einkaufserlebnis zu scha\u0308tzen.\r\n\r\nDie wichtigsten Erkenntnisse der Studie im U\u0308berblick:\r\n
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  • Wie schon 2021 nutzen Verbraucher auch in diesem Jahr am ha\u0308ufigsten Suchmaschinen (32 %), soziale Medien (25 %), Online-Marktpla\u0308tze (23 %), Online-Vergleichsseiten (19 %) sowie geschultes Fachpersonal in den Gescha\u0308ften (18 %), um Meinungen zu Produkten einzuholen.<\/li>\r\n \t
  • 87 % der Befragten informiert sich vor dem Kauf im Internet u\u0308ber Produkte, um es anschlie\u00dfend in einem Gescha\u0308ft zu kaufen. Im Vergleich zum Vorjahr entspricht das einem Anstieg um 6 %.<\/li>\r\n \t
  • 74 % der Verbraucher stimmen zu, dass sie zusa\u0308tzliche Produktinformationen finden, wenn sie anmehreren Stellen suchen. Im Jahresvergleich entspricht das einem Ru\u0308ckgang von 8 %.<\/li>\r\n \t
  • 64 % der Verbraucher wu\u0308rden ein anderes Produkt kaufen, wenn ihnen Produktinformationenfehlen.<\/li>\r\n \t
  • 66 % der Verbraucher wu\u0308rden eine Marke nicht mehr kaufen, wenn sie schlechte Erfahrungen mitProduktinformationen gemacht haben.<\/li>\r\n \t
  • 48 % der Verbraucher, und damit 3 % mehr als im Vorjahr, sind bereit, mehr zu zahlen, wenn einHa\u0308ndler ein attraktiveres und u\u0308berzeugenderes Einkaufserlebnis bietet.\r\n\r\n\u201eDie Art und Weise, wie wir einkaufen, vera\u0308ndert sich rasant. Aus diesem Grund ist es von gro\u00dfer Bedeutung, nicht nur zu verstehen, wie und wo Verbraucher mit Produkten in Beru\u0308hrung kommen, sondern auch, welche Erwartungen sie an Marken haben\u201c, sagt Fred de Gombert, CEO von Akeneo. \u201eDas Produkterlebnis, das Unternehmen fu\u0308r ihre verschiedenen Online-Kana\u0308le entwerfen, muss u\u0308ber alle physischen und digitalen Kontaktpunkte hinweg, an denen Kunden Einka\u0308ufe und Ru\u0308ckgaben ta\u0308tigen, konsistent sein. Diese Umfrage gibt Ha\u0308ndlern konkrete Anhaltspunkte an die Hand, auf welche Aspekte sie<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n
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    \r\n\r\nbei ihrer Omnichannel-Strategie besonders achten sollten. Im Vordergrund stehen dabei ganz klar reichhaltige und konsistente Produkterlebnisse.\u201c\r\n\r\nMethodik zur Studie\r\n\r\nBereits im abgelaufenen Jahr legte Akeneo seinen erste globale B2C-Studie vor. Mit dem B2C-Survey 2022 wiederholte das Unternehmen jetzt seine Befragung, um die Zufriedenheit der Verbraucher mit dem Produkterlebnis im Jahresvergleich zu bewerten und Vera\u0308nderungen zu dokumentieren.\r\n\r\nDie Umfrage wurden vom 28. Januar bis zum 8. Februar durchgefu\u0308hrt. Befragt wurden 1.800 Verbrauchern ab 18 Jahren aus Australien, Kanada, China, Frankreich, Deutschland, Italien, England und den USA.\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div>
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    \u00dcber Akeneo<\/h2>\n
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    Akeneo ist ein weltweit fu\u0308hrendes Unternehmen im Bereich Product Experience Management (PXM), das Unternehmen dabei hilft, Wachstumschancen zu erschlie\u00dfen, indem es ein konsistentes und u\u0308berzeugendes Produkterlebnis u\u0308ber alle Kana\u0308le hinweg bietet, einschlie\u00dflich E-Commerce, Mobile, Print, Point of Sale und daru\u0308ber hinaus. Mit seiner offenen Plattform, dem fu\u0308hrenden PIM, den Add-Ons, Konnektoren und dem Marktplatz verbessert Akeneo PXM Studio die Qualita\u0308t und Pra\u0308zision von Produktdaten, vereinfacht das Katalogmanagement und beschleunigt die gemeinsame Nutzung von Produktinformationen u\u0308ber alle Kana\u0308le und Standorte hinweg.<\/p>\n

    Globale Marken, Hersteller, Distributoren und Einzelha\u0308ndler wie Kneipp, KaDeWe, bergfreunde.de oder Liqui Moly vertrauen auf Akeneo, um ihre Omnichannel-Commerce-Initiativen zu skalieren und zu individualisieren. Mit Akeneo ko\u0308nnen Marken und Einzelha\u0308ndler das Kundenerlebnis verbessern, den Umsatz steigern, die Markteinfu\u0308hrungszeit verku\u0308rzen, global agieren und die Produktivita\u0308t ihrer Teams steigern.<\/p>\n<\/div>\n

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