Der Frankfurt Airport ist mit rund 61 Mio. Flugreisenden der drittgrößte Flughafen Europas. Weltweit zählt er zu den bedeutendsten Drehkreuzen im Luftverkehr. Und es geht weiter aufwärts: Mit der Landebahn West werden die Flugbewegungen auf über 700.000 mit über 70 Mio. Fluggästen im Jahr 2020 steigen. Für sie sind neue, digitale Services entstanden, die das Erlebnis Flughafen komplett neu definieren.
Frankfurt Airport und unser Integrations-Partner standen vor der großen Herausforderung, das Angebot des Offline-Flughafen-Business in den Online-Commerce des digitalen Zeitalters zu übertragen. Bisher agierten alle Retail-Angebote als Stand-alone-Lösungen. Alle Anbieter waren für die Vermarktung ihrer Produkte eigenverantwortlich, alle richteten sich jeweils selbst an die Kunden und Besucher des Frankfurt Airport. Der Airport hingegen definiert sein Passagieraufkommen und die Besucher-Frequenz: Jeder Kunde ist dem Airport anhand seiner Flugdaten bekannt und ist ab der Flugbuchung jederzeit identifizierbar. Obendrein kontrolliert der Flughafen die gesamte Infrastruktur des Flughafenbetriebes. Jetzt musste es „nur“ gelingen, die Verbindung zwischen den Interessen der Seite Retail mit denen des Airports herzustellen. Und zwar als eindeutiger, spürbarer Kundennutzen. Ziel des Projektes war es, durch Business-Intelligence und Personalisierung die Passagiere während der Reise mit relevanten Informationen und Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort zu versorgen. Eine Mammut-Aufgabe für ein absolut neues Einkaufs- und Service-Erlebnis! Eine Aufgabe, die unser Integrations-Partner hervorragend realisierte.
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